Ordinato un paio di scarpe n. 36. Arriva un 37. Cerco un numero telefonico di assistenza: non esiste. Scrivo sul form inviando le foto che comprovano l'errore. Rispondono via mail chiedendo di... Mehr ansehen
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Le scarpe sono davvero molto belle, e sembrano anche comode ma è troppo presto per dirlo (ho preso degli stivali scamosciati marroni). Unica critica che mi sento di muovere è che il cambio taglia non... Mehr ansehen
Arrivati stivali in tempi giusti, molto belli un 37 troppo preciso è vero che loro consigliano una misura in piu per la pianta ma secondo me é la lunghezza, ho risolto indossando un calzino piu spes... Mehr ansehen
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Kontaktinformationen
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italien
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3,9
Gut
509 Bewertungen
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Scorretti
In estate ho acquistato saldali molto belli devo dire poi dopo qualche giorno riacquistato dei saldali e siccome piccoli e stretti volevo renderli ma mi è stato negato farlo perché i prodotti in saldi non possono essere restituiti secondo la loro politica quindi ho dovuto regalare i sandali.
Poi ho acquistato inizio ottobre dei décolleté e le ho rese il giorno seguente perché numero piccolo, purtroppo per ritardi e motivi del corriere il pacco è tornato indietro ed ho dovuto rispedirlo, ma nel frattempo erano trascorsi i 14 giorni per il reso, quindi mi hanno proposto un voucher. Avevo chiesto la gentilezza e la cortesia di avere il rimborso visto che l'errore non era stato mio, tanto che a loro ho inviato il reclamo alle poste e comunque avendo fatto 2 volte la spedizione a mie spese che mi è costata circa 20€, se era possibile avere rimborso nonostante erano trascorsini 14 giorni. Purtroppo non hanno accettato la mia richiesta facendomi un voucher e coatringendomi ad acquistare altre scarpe. Secondo me scorretti e poco comprensibili.
21. Oktober 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Valeria,
La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a condividere la Sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio che ha riscontrato e per la Sua insoddisfazione generale.
Comprendiamo la frustrazione generata dagli imprevisti, specialmente quelli relativi ai tempi di consegna e restituzione che hanno complicato i Suoi resi. Tuttavia, ci teniamo a precisare il nostro punto di vista in merito ai punti sollevati nella Sua recensione.
1. Reso dei sandali in saldo (Estate): Le confermiamo che la nostra politica, chiaramente indicata in fase di acquisto, non prevede il reso per gli articoli acquistati in saldo. Questa prassi è legittima e supportata dal Codice del Consumo che, all'Articolo 47, comma 2, stabilisce che le disposizioni sul diritto di recesso non si applicano ai contratti di modesta entità (al di sotto dei 50 Euro). Poiché l'importo dei sandali rientrava in tale soglia, la nostra condotta è stata corretta e in linea con la normativa.
2. Ci teniamo ad aggiungere che, nonostante non fossimo tenuti, Le avevamo comunque proposto di restituire i sandali in cambio di un voucher, ma questa offerta di recesso volontario è stata da Lei rifiutata.
3. Ritardo del corriere e richiesta di rimborso (Décolleté di Ottobre): Siamo dispiaciuti per i ritardi subiti dal corriere che hanno comportato un'ulteriore spesa di spedizione per Lei. Ci teniamo a sottolineare che non siamo in alcun modo responsabili del lavoro svolto da terzi (il corriere) e, di conseguenza, non riteniamo di poter essere definiti "scorretti" per eventi non dipendenti dalla nostra volontà o gestione.
Per quanto riguarda l'acquisto di Ottobre, pur essendo il pacco rientrato oltre i 14 giorni previsti per esercitare il diritto di recesso, potevamo legittimamente rifiutare il reso in quanto fuori termine. Abbiamo invece scelto di venirLe incontro emettendo un Voucher di credito. Questo dimostra la nostra volontà di trovare una soluzione e non essere "poco comprensibili", agendo in modo conciliante anche oltre i nostri stretti obblighi.
Le ricordiamo, inoltre, che il Codice del Consumo regola il contratto tra consumatore e venditore e impone obblighi e termini che devono essere rispettati da entrambe le parti, non solo dal venditore (come, ad esempio, il rispetto dei 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso).
Pertanto, non concordiamo con l'opinione di essere stati "scorretti e poco comprensibili", in quanto abbiamo agito nel pieno rispetto delle nostre politiche e, nel caso più recente, abbiamo dimostrato comprensione offrendo un voucher quando eravamo legittimati a rifiutare la restituzione.
Speriamo che la scelta del voucher Le permetta comunque di trovare un paio di scarpe che La soddisfino appieno in futuro.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Ho appena ricevuto i miei stivali e…
Ho appena ricevuto i miei stivali e sono bellissimi grazie di ❤️
21. Oktober 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Emanuela,
Siamo noi a ringraziarLa di cuore per la Sua recensione così entusiasta e per le bellissime parole!
È una grande soddisfazione sapere che i Suoi nuovi stivali Le siano piaciuti così tanto non appena li ha ricevuti. Ricevere un feedback positivo e pieno di affetto come il Suo è la migliore motivazione per noi.
La ringraziamo ancora per averci scelto e Le auguriamo di indossare i Suoi nuovi stivali con gioia!
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Io ho avuto un'ottima esperienza
Io ho avuto un'ottima esperienza. Ho preso uno stivale ma ho dovuto fare un cambio numero, il servizio clienti è stato eccellente mi ha sempre risposto subito e in maniera esaustiva. Dopo aver ricevuto il numero da cambiare dopo pochi giorni mi hanno inviato il nuovo numero. Perfetto
17. Oktober 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Letizia,
Desideriamo ringraziarLa di cuore per il tempo che ha dedicato a condividere la Sua esperienza positiva.
Siamo estremamente lieti di sapere che l'acquisto dei Suoi stivali e la procedura di cambio numero si siano svolti in maniera così soddisfacente per Lei. È un piacere sapere che il nostro Servizio Clienti Le abbia fornito risposte immediate ed esaustive e che la spedizione del nuovo numero sia avvenuta in tempi brevi.
Il Suo feedback, in cui definisce la Sua esperienza come "ottima" e il servizio "perfetto", è la migliore ricompensa per il nostro impegno quotidiano.
La ringraziamo ancora per averci scelto. A presto per i Suoi prossimi acquisti!
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Codice rimborso che adesso funziona
La recensione iniziale del 23.09 2025.
Il codice rimborso a me dato dall'azienda non funziona. Mi sono rivolta diverse volte chiedendo di risolvere il problema e all'inizio rispondevano che devo attendere le verifiche e mi daranno info. E' dal 30 di luglio che sto aspettando la risposta e oggi è il 23 di settembre! Il 7 agosto hanno scritto che stanno verificando lo storico. Mi sono nuovamente rivolta con la stessa domanda sul codice il 12 di settembre e ancora nessuna risposta. Hanno smesso proprio di rispondere.
Gentile Azienda,
Questa è la recensione del 24.09.2025.
Vi ringrazio per essere intervenuti sul codice. Dopo la mia richiesta iniziale del 30 luglio e la recensione pubblicata ieri (23.09.2025) su Trustpilot, il problema è stato finalmente risolto e il codice funziona.
Mi è stato chiesto di rivedere la recensione, che avete ritenuto "lesiva" e che adesso ho rivisto. Desidero precisare che quanto ho scritto fa riferimento a fatti realmente accaduti: il codice non funzionava, come vi ho mostrato nella fotografia, e la mia richiesta di intervento iniziale risale al 30 luglio.
La recensione non contiene linguaggio volgare o offensivo ed è espressione del mio diritto di consumatore.
Ho "rivisto" la recensione e posso confermare che il codice adesso funziona. Nel primo momento libero provvederò al suo utilizzo.
Confido che questo episodio sia stato l'ultimo, vi auguro buon lavoro e porgo distinti saluti.
23. September 2025
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Acquisti
È la seconda volta che acquisto dal brand Roberta Martini. Sono molto soddisfatta dei prodotti ricevuti .consigliato
23. September 2025
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Avevo ordinato delle scarpe viste sul…
Avevo ordinato delle scarpe viste sul sito e me ne sono arrivate delle altre, un modello completamente diverso.. l’azienda non mi ha fatto il reso perché avrebbero voluto la foto del difetto ma le scarpe non avevano difetti semplicemente non erano quelle che avevo ordinato!
9. April 2025
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Super!
Gentilissimi e pronti a soddisfare le esigenze del cliente.
Le scarpe sono bellissime e di qualità
18. September 2025
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Sandali perfetti, eleganti e comodi
Ho acquistato i sandali Atena con borchie e sono rimasta molto soddisfatta! La spedizione è stata velocissima, i sandali sono di ottima qualità, ben refiniti, eleganti e comodi da indossare! Mi sono piaciuti talmente tanto che ho subito ordinato lo stesso sandalo in un'altra colorazione. Il servizio clienti è molto disponibile e cordiale, consiglio l'acquisto
17. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cate,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione. Siamo davvero felici che i sandali Atena le siano piaciuti così tanto da volerli acquistare anche in un altro colore.
Siamo orgogliosi di offrire prodotti di alta qualità che uniscano eleganza e comfort, ed è per noi una grande soddisfazione sapere di aver raggiunto il nostro obiettivo con lei. La sua felicità è la nostra priorità.
Grazie anche per aver notato la velocità della spedizione e la disponibilità del nostro servizio clienti. Ci impegniamo quotidianamente per garantire un'esperienza d'acquisto eccellente in ogni suo aspetto.
Speriamo che anche il suo prossimo acquisto la lasci altrettanto soddisfatta.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Esperienza positivissima!
Ditta che non conoscevo, sono rimasta molto soddisfatta del mio acquisto,arrivato molto velocemente e corrispondente a ciò che aspettavo, anzi più bello!
11. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cinzia,
La ringraziamo infinitamente per la sua recensione e per averci dedicato del tempo. Siamo estremamente felici di sapere che la sua prima esperienza con la nostra azienda sia stata così positiva.
È un vero piacere leggere che il suo acquisto sia arrivato velocemente e che il prodotto abbia superato le sue aspettative, risultando persino più bello di quanto si aspettasse.
Il suo feedback è per noi una grande motivazione e ci spinge a continuare a offrire il miglior servizio possibile.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online.
Speriamo di averla nuovamente come nostra gradita cliente.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scarpe comodissime davvero molto belle.
Scarpe comodissime davvero molto belle.
16. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Valentina,
La ringraziamo per la sua recensione e per il tempo che ci ha dedicato. Siamo lieti di sapere che le sue scarpe le piacciano e che le trovi comode e belle.
Il suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a continuare a offrire prodotti di alta qualità che soddisfino le aspettative dei nostri clienti.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online.
Ci auguriamo di rivederla presto nel nostro negozio e speriamo di sorprenderLa ancora!.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Pienamente soddisfatta
Scarpe belle, comode e di qualità arrivate in tempi rapidissimi
16. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Francesca,
La ringraziamo infinitamente per la sua recensione e per averci dedicato del tempo. Siamo felici di sapere che è pienamente soddisfatta del suo acquisto e che le scarpe abbiano rispettato le sue aspettative in termini di bellezza, comodità e qualità.
Ci impegniamo ogni giorno per garantire un servizio efficiente e prodotti eccellenti. Il suo feedback positivo ci incoraggia a fare sempre meglio.
Speriamo di averla ancora come nostra cliente.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime e comode
Scarpe bellissime e comode.
In vera pelle con prezzo vantaggioso. Supercontenta. Grazie
Acquistero' ancora
15. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Anna,
La ringraziamo di cuore per la Sua bellissima recensione. Siamo molto felici che le scarpe Le piacciano e che siano di Suo gradimento sia per la qualità che per il comfort.
È una grande soddisfazione per noi sapere che ha apprezzato il nostro prodotto e il rapporto qualità-prezzo.
L'aspettiamo presto per i Suoi prossimi acquisti.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Soddisfatta!
Le scarpe sono molto comode ed esattamente come da foto sul sito.
L’assistenza dello staff attraverso la chat è stata veloce ed esaustiva.
Molto apprezzato il codice sconto per il piccolo ritardo nella consegna!
15. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza. Siamo felici di sapere che le scarpe sono state all'altezza delle Sue aspettative, sia per il comfort che per il design.
Siamo particolarmente lieti che abbia apprezzato il servizio del nostro staff e che la nostra assistenza tramite chat sia stata veloce ed esaustiva. Per noi è fondamentale offrire un supporto di qualità e risolvere ogni eventuale imprevisto.
Siamo contenti che il codice sconto per il piccolo ritardo nella consegna sia stato gradito. La Sua soddisfazione è la nostra priorità.
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Tutto perfetto
I sandali sono bellissimi e quindi ne ho ordinato subito un altro paio :-)
Grazie
12. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Laura,
Grazie di cuore per la Sua bellissima recensione. Siamo davvero felici che i sandali Le piacciano così tanto da averne acquistato un secondo paio!
La Sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa e siamo lieti di sapere che si è trovata bene con il nostro prodotto.
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Ottima qualità
Le scarpe che ho ordinato sono perfette , calzano il mio numero solito, sono di ottima qualità esattamente come nei video e nelle foto che le pubblicizzano .
Arrivate in tempi brevi , sia la qualità che la consegna mi hanno soddisfatto .
13. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Sabrina,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere la Sua recensione. Siamo molto felici di sapere che le scarpe che ha ordinato Le piacciono così tanto e che sono esattamente come se le aspettava, sia per la qualità che per la calzata.
Ci fa molto piacere che abbia apprezzato anche la rapidità della consegna, un aspetto a cui teniamo particolarmente. La Sua soddisfazione è la nostra priorità e ci riempie di orgoglio.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online. Speriamo di sorprenderLa ancora!
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
PESSIMA ESPERIENZA
PESSIMA ESPERIENZA! ORDINATE SCARPE MISURA 38, MI SONO ARRIVATE UNA 38 ED UNA 37 STESSO MODELLO.
MAI PIU' ACQUISTERO' DA VOI
13. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Maria Elena, episodi del genere sono rarissimi, ma in ogni caso lei è coperta da garanzia. Pertanto può richiedere la sostituzione gratuita a nostre spese con l'invio dello stesso prodotto e taglia esatta. Nel frattempo colga l'occasione per provare entrambi le taglie così da richiedere la taglia giusta. Le spese di spedizione A/R sono a nostro carico così come pubblicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita. Ci scusi del disguido.
Staff Roberta Martini
Prodotto bello e preso giusto
Prodotto bello e preso giusto . Magari il tracking della spedizione andrebbe spedito quando parte effettivamente il collo , visto che da quando si genera l’etichetta a quando parte comunque passano 2/3 giorni
13. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Francesca,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere la Sua recensione. Siamo molto felici che il prodotto Le sia piaciuto e che la taglia sia quella giusta.
Comprendiamo perfettamente la Sua osservazione riguardo al tracking della spedizione. L'etichetta di spedizione viene creata nel momento in cui prepariamo il pacco per il ritiro, che avviene il giorno stesso. Purtroppo, come nel Suo caso e quello di altri clienti, si è verificato un ritardo nello smistamento da parte del corriere, a causa di una congestione presso l'hub di partenza di GLS dovuta ad un'agitazione sindacale interna. Questo ha causato un rallentamento nell'aggiornamento dello stato della spedizione.
Ci scusiamo per l'inconveniente e per l'attesa. La Sua opinione è per noi preziosa e ci aiuta a monitorare e migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Aspettativa confermata
Sono sempre rimasta incuriosita da questa azienda, perché nei video promozionali mostrano sempre delle scarpe molto belle ed eleganti. Invogliata dal provare a comprare dal forte sconto, sono rimasta sorpresa per la velocità con cui mi è arrivato il prodotto. Le scarpe sono davvero belle come da promo, e inoltre comodissime. Si nota subito la qualità. Ricomprerò sicuramente. In questo periodo di saldi sono molto impegnati, quindi se scrivete a loro su wapp non risponderanno immediatamente, però non preoccupatevi non appena potranno risolveranno le vostre perplessità.
11. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Marta,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione così completa e positiva. Siamo felicissimi di sapere che la Sua curiosità nei confronti del nostro brand sia stata premiata e che le nostre scarpe abbiano superato le Sue aspettative.
Ci riempie di orgoglio il fatto che abbia apprezzato la bellezza, la qualità e, soprattutto, il comfort del nostro prodotto, oltre alla rapidità della consegna. Il Suo feedback sulla nostra assistenza clienti è per noi preziosissimo: ci aiuta a migliorare e a gestire al meglio i momenti di maggiore afflusso.
La Sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa. La invitiamo a seguire i nostri canali social per scoprire in anteprima i nuovi arrivi. Le anticipiamo che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online.
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Sempre soddisfatta degli acquisti che…
Sempre soddisfatta degli acquisti che faccio nel loro sito.. Ottima qualità e comodità ai piedi
12. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Claudia,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciarci la Sua recensione. Sapere che è sempre soddisfatta dei Suoi acquisti ci riempie di grande gioia e orgoglio.
Il nostro obiettivo è offrire calzature di ottima qualità e comode, e il Suo feedback ci conferma che stiamo lavorando nella giusta direzione.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online. Speriamo di sorprenderLa ancora!
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scarpe di qualità a prezzi ragionevoli
Scarpe di qualità a prezzi ragionevoli, calzata sempre perfetta, servizio clienti celere e sempre molto cortese. Per me siete un punto di riferimento nel vostro settore e una grande sicurezza. Grazie!
11. September 2025
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Antwort von robertamartini.it
Gentile Sig.ra Emilia,
La ringraziamo di cuore per la Sua splendida recensione. Le Sue parole ci riempiono di grande soddisfazione e orgoglio.
Siamo felici che apprezzi la qualità dei nostri prodotti e la vestibilità delle nostre calzature, così come il nostro servizio clienti. Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire scarpe di alta qualità a prezzi accessibili, garantendo un'assistenza attenta e cortese.
Sapere di essere per Lei un "punto di riferimento" e una "grande sicurezza" è la migliore ricompensa per il nostro lavoro quotidiano.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online. Speriamo di sorprenderLa ancora!
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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