Rowenta Bewertungen 29

Klantendienst en hersteldienst onvoldoende
Aankoop X-Force Flex 11.60 oktober 2022. Was tevreden over het toestel en zijn prestaties tot de rechtopstand functie van de steel na 4 maanden al niet meer werkte omdat de plastic deeltjes die hiervoor zorgden afgebroken waren. Een paar maanden later was ook één van wieltjes van de elektroborstel stuk.
Na telefonisch contact met de klachtendienst (consumentendienst = 070, dus betalend) en mail met foto's van de mankementen kreeg ik een mail terug: "Ik heb de wielen voor uw stofzuiger al besteld. Ik heb de achterkant, het midden en de voorkant besteld.
Onze magazijn zal uw bestelling zo snel mogelijk versturen."
Enkele dagen later ontving en een gans assortiment wieltjes! zonder het nodige gereedschap en hiermee was de rechopstand nog niet hersteld.
Ik heb dan maar, op aanraden van de klantendienst, de complete elektroborstel naar de erkende hersteller in 6043 Ransart gestuurd, daar aangekomen op 8 juni. Tot nog toe geen enkel bericht over de herstelling ontvangen. Misschien ook nooit meer als ik zo de reviews over Rowenta lees. Volgens de consumentendienst moet ik maar wachten ... Voor mij Game Over wat Rowenta & C° betreft.

De elektroborstel van mijn X-Force Flex (57€ om een nieuwe te kopen en binnen 3 dagen thuis geleverd) die op 8 juni bij de erkende hersteller is toegekomen, heb ik nog steeds niet teruggekregen. De hersteldienst zelf is nooit telefonisch bereikbaar, op e-mails wordt niet geantwoord. (BP ELECTRO Rue Gaston Durvaux 24
6043 Ransart - kijk misschien ook eens op Google Streetview naar dit adres) De klantendienst is waardeloos en helpt de klant voor geen centimeter. Zelfs een brief aan SEB zelf (The World Reference In Small Domestic Equipment !) wordt niet beantwoord. Ik vraag mij af of dit alles geldt voor al hun merken (Seb, Krups, Moulinex, Rowenta, Tefal ...). Ik ben geleerd om die zaken te kopen via Internet. Beter in een elektrowinkel die zich in uw plaats met de problemen rond herstelling kan bezighouden.

In december na nog een aantal telefoongesprekken en emails eindelijk iemand van de klantendienst die het probleem doorgeeft aan een speciale afdeling.
En ... wonder boven wonder ontvang ik een paar weken later een nieuwe borstel. Eind goed al goed. Oef!

Eerst heel enthousiast over de stofzuiger. Nu twee maand later veel mind. Cashback is een grote scam, het lukt gewoon niet om je geld terug te krijgen, ook al stuurde ik een paar weken na aankoop een mailtje naar de klantenservice (die beloofde me te contacteren, maar dat nooit meer deed). De accu is al kapot, na een hele tijd opladen werkt hij tien minuten en geeft hij dan foutmelding. Klantenservice aan de lijn gehad, heb enkel recht op reparatie, niet op een nieuw toestel. Zouden een mailtje sturen, nog niet gekregen.

PACK WEB 'Full Option' : X-Force Flex 12.60 + 3 accessoires gratuits acheté récemment parmi les accessoires proposés une batterie additionnelle défectueuse.
Après quelques échanges avec le service après vente on me propose de renvoyer la batterie défectueuse sans possibilité de remplacer la batterie ni se faire rembourser par rapport à cette dernière.
Le but de ces flash ventes et promotions alléchantes, la vente de produits défectueux au final le prix de ce pack correspond exactement au prix des produits et accessoires achetés séparément avec risque de recevoir des articles qui ne fonctionnent tout simplement pas. Une belle arnaque joliment cachée derrière une pseudo "promo" bonne affaire.

Les accessoires sont introuvables... Voilà maintenant 6 mois que j'attend qu'il y aie du stock pour des filtres et des mousses…

Evidemment le support est inexistant, uniquement des messages automatiques pour se donner bonne conscience.

Pire expérience d achat de ma vie. Aucune conditions respecte ni les délais d ailleurs le sav est hautain et le numéro est ultrasurtaxé. Vous êtes même parfois rediriger sur un gsm. Une arnaque qui ne respecte pas les gens

Le Service Après-Vente de cette société est non seulement déplorable mais malhonnête !
Si la (longue) saga vous intéressait , contactez-moi !

Très mécontente du Service Après-Vente !!
Le bouchon du réservoir de mon nettoyeur vapeur 2 en 1 s'est cassé. J'ai transmis une photo du bouchon cassé, mais le service me demande de renvoyer le produit complet.
Donc pour un bouchon affiché à 0.80€ sur la boutique d'accessoires en ligne, ils demandent l'aller-retour d'un colis de 10kg au lieu de me renvoyer simplement le bouchon défectueux...
A l'heure où toutes entreprises sont occupées à réduire leurs empreintes carbone et émissions de CO2, je trouve cela aberrant!

Bad customer service
Will fillout a complaint
Being a customer for several years of Rowenta its disappointing that there is no customer service
I have ordered a simple charger on the 8th of July and so far nothing!
the GLS company that they've chosen it's the worst, my package is stopped in France and no updates! No form of contact them

Service déplorable. Cela fait 2 semaines que j'ai passé une commande (que je pourrais avoir en 1 ou 2 jours dans un autre magasin), du fait de la durée, j'ai envoyé un mail pour annuler la commande, cela fait 1 semaine, pas de nouvelle. Bien sûre le montant de l'achat est déjà retiré de mon compte. De plus service par téléphone payant, ne vous informe pas à l'avance que le service est fermé le samedi et vous l'annonce après 1 ou 2 minutes quand vous avez déjà commencé à payer le supplément téléphonique. Je ne prendrai plus jamais quelque chose en ligne chez eux.