Rubinati Bewertungen 157

Mijn Solismachine heeft kuren
Ik maak via het internet reperatieverzoek aan en meld hier in het merk en type merk in en omschrijving van mijn verzoek . Stuur het verzoek door en heb dan ingeplande afspraakn. Ik neem vandaag vrij en ik rij vanuit almere naar utrecht enneenmaal aagekomen krijg ik een meneer te spreken die aangeeft dat zij mijn machine niet repareren omdat hik dacht dat het ging om een kleine mache terwijl ik dit duidelijk heb vermeldt. Als excuse geeft hij aan dat de solis een grote verbrading heedt en dat als hij dit moet verhelpen hij hiermee de heledag beIg Ou zijn wat dan een prijs vqn tussen de 1000 en 1500 euro zou kosten...sorry hoor . Niks dat ik voor niets vrij heb genomen wat mij geld kost en dat ik naar utrecht ben gereden op en neer zo 130 . kilometer... niets.. dit bedrijf was goed jarwn geleden .nu een bende oplichters... rubinati my ass.

12 november de 2de offerte getekend en betaald.
Werd aangegeven dat de onderdelen in huis waren.
26 november een mail: we zijn u niet vergeten..........
Het is inderdaad vakantie geweest, maar hoor al die tijd niets meer.
Bijna 2 maanden terug???

Beste Rubinati,
Na een verontrustend telefoontje van mijn kant over de staat van mijn MIELE inbouwkoffiemachine werd ik gisteren uitermate adequaat en behulpzaam te woord gestaan door monteur Mike. De telefoniste vond mijn vraag meer geschikt voor hem. En dat bleek een bijzonder goede keuze geweest te zijn. Mike nodigde mij uit om vandaag voor 12 uur maar even langs te komen. Dat is wellicht nog wel even tussendoor te doen, zo gaf hij aan. Ik vanuit Brabant en route naar Rubinati, waar ik samen met wat andere verzamelde klanten ontzettend aardig en kordaat tegemoet werd getreden, ‘heren voordat we alles voor de Kerst gaan oplossen’ eerst iets veel belangrijkers; wie wil er koffie?🙂. Dan ga ik meteen Mike eens even roepen voor u. Ik had de koffie nog niet in mijn handen of Mike kwam aan, keek eens naar de schade en gaf aan dat wel even te maken. Terwijl ik rustig doorsippend aan mijn cappuccino zat, vlogen de vaardige handen van Mike, langs, over, onder, achter het apparaat heen en voordat ik het wist was het gefixt.
‘Oh, maar ik zie nog een gebroken bak en een loshangend klepje voor de reiniging’ ging hij door, daar heb ik nog wel wat van liggen van een ingeruild apparaat en weg was tie weer. Om eenmaal terug meteen weer met een zodanige routine aan de gang te gaan, dat ik hem ernstig er van verdacht dit zelfs geblinddoekt te kunnen! Kortom mijn gehele bezoek heeft nog geen 30 minuten geduurd en alles was klaar! De pinpas storing werd met een tikkie betaal verzoek ter plekke opgelost en betaald. ‘ Zo, zal ik ook nog even het zware apparaat voor u in de auto zetten?’ en met een ontzettende tevreden grijns van mij onder begeleiding van zingende autobandjes reed ik weer huiswaarts. Eenmaal thuis, water erop, stekker erin en hoppa, de koffie geurde ons weer tegemoet.
Voor zover dat nog niet geregeld is bij jullie, nomineer ik Mike in ieder geval summa cum laude als medewerker van de maand!👍🏼
Met hartelijke dank, jullie hebben een prima bedrijf en ik weet al waar ik mijn service door ga laten verzorgen.
Met vriendelijke groet
Wilmar van Dop
Moerdijk, Noord- Brabant.

Onze 1e kennismaking, niet meer werkende Jura ena 4 gebracht voor reparatie.
Is dan even schrikken van de kosten voor herstel, maar niet doen is ook zonde.
Na reparatie was de klacht, soms veel verse gemalen koffie op lekbak.
Weer gebracht een zonder kosten naar gekeken en alles in orde, moest aan afstelling liggen.
Is nog wel een klein item, maar niet storend.
Geen kosten hiervoor berekend.
Na mijn eigen reinigings beurt ineens water in de koffieprut bak.
Weer kunnen brengen en 1,5 week later weer klaar zonder kosten. Wij zijn meer tevreden over hun, dan de Jura ena 4.
Die blijf je schoonmaken.

Vandaag binnengelopen met jura koffie machine die stuk was door slecht onderhoud van ondergetekende!werd vriendelijk ontvangen door de nieuwe eigenaar die Kasper met het hoedje het probleem liet oplossen! Na bijna een uur werk heeft Kasper mijn machine weer als nieuw meegeven!!! Kosteloos binnen de garantie ik zeg top gedaan ! Super service dankje wel Kasper en de nieuwe eigenaar!

Reparatie Jura A7. Vorig jaar mijn Jura gebracht ter reparatie. Toen voor 300 euro laten repareren waarbij de juragroep vervangen/gereviseerd was. Helaas 7 maanden later storing e8. Helaas was de haal en breng service niet beschikbaar dus heb ik 4 weken moeten wachten totdat ik de machine kon opsturen. Daar is er 3 weken niets meegedaan omdat ze een achterstand vanw erk hadden. Dus na 7 weken kwam Ruben tot de conclusie dat de machine aangekoekt en vies was en dat er wederom een nieuwe juragroep in moest. Na 7 weken de machine niet kunnen schoonmaken is deze zeker vies. Het viel dus niet onder de garantie.
Ik vind het erg bijzonder dat een machine na 7 maanden bij normaal reinigingsprogramma weer kapot gaat. Ik heb de machine opgestuurd naar Jura zelf en daar bleek dat werkelijk alles vervangen moest worden. Dat had vorig jaar al gemoeten. Dus voor hetzelfde bedrag is de machine nu wel vakkundig gerepareerd.
Dus nee, ze hebben niet uitgevoerd wat ze hadden moeten doen en hebben hun fout niet willen toegeven.
Absolute afrader dit bedrijf. breng je machine gewoon naar een officiele dealer, scheelt je een hoop negatieviteit.

Reparatie van onze Sage Barista Express duurde ruim een maand, was erg duur en uiteindelijk niet goed uitgevoerd.

- De siliconen stoomring, een van de problemen die gerepareerd moest worden, was helemaal niet vervangen.
- Het stoompijpje, waar voor de reparatie niets mee aan de hand was, was nu ineens verstopt. Hoewel het ontkalken voor € 22,25 plus arbeidsloon op de factuur stond, kreeg ik het advies om de machine nogmaals te ontklalken. En toen deed hij het ineens dus het ontkalken is bij Rubinati gewoon niet gedaan.

Toen ik vroeg of Rubinati kon aantonen dat de andere reparaties dan wel echt waren uitgevoerd, werd de toon meteen erg defensief en werden mijn klachten afgedaan als 'gekakel'. Erg onbeschoft en dus een echte afrader.

Machine met een storing ter reparatie aangeboden. Na "reparatie" heeft machine nog dezelfde storing. Nogmaals ter reparatie aangeboden waarop de reactie was dat zij deze machine niet kunnen repareren. Voorstel van nota bene Rubinati zelf om een deel van de factuur te crediteren wordt niet nagekomen. Inmiddels is mijn machine weggegooid door Rubinati wat ik dan ook maar met de leenmachine zal doen.

Koffiepakket besteld op foto stonden kilo verpakkingen 3 x. Kreeg 3 x 250 gram voor 30 euro.ook zou er een bon in zitten die er niet was..
Reageren niet of veel later op mail 1 x. Gelukkig via billink betaald die konden 't voor ons oplossen..

Ik kom hier al jaren voor onderhoud, koffie en aanschaf. Afgelopen week heb ik door eigen lompigheid tijdens het schoonmaken van het zet unit een slangetje afgebroken. De volgende dag langs gereden met het unit ter beoordeling en is direct kosteloos en zonder problemen gerepareerd. Super geholpen door de vriendelijke medewerker achter de balie. Echt een aanrader.

Zeer tevreden. 11 maanden na reparatie is er (weer) een sensor kapot gegaan. Binnen een week gerepareerd. Zonder gezeur en onder garantie. Eigenaar is direct maar eerlijk. Ikzelf kan dat waarderen. Breng er de vogende keer weer mijn machine heen zonder twijfel. Raad hun aan.

Het bestaat nog; geen kosten in rekening gebracht!
Onze Jura heeft al verschillende servicebeurten gehad. Nu gebracht voor gekke melding in display.
Bij onderzoek is niets gevonden. Weer op kunnen halen zonder dat we een rekening ontvingen. Geweldige service en nog eens snel ook.

Super, mijn apparaat weer als nieuw nadat de koffiemolen kapot ging

Heel deskundig advies en goede hulp gehad naar aanleiding van gedoe met mijn koffieapparaat, waardoor ’t euvel uiteindelijk (in dit geval zelfs zonder kosten) verholpen is. Dank voor de oplossingsgerichtheid en het verstand van zaken!

Siemens machine gebracht, ingeboekt ter reparatie. Na een paar dagen offerte; flinke prijs bijna 300 euro. Betaald en in reparatie genomen. Na verloop van tijd mailtje dat het wat langer duurt 'dan u gewend bent'. Dag erna mail: gereedmelding. Op te halen in locker 88. Kastje is niet afgesloten; kom maar halen. Machine opgehaald. Niemand gezien of gesproken. (Bij een auto-apk krijg je meer tekst en uitleg). Een baliemedewerker kent het bedrijf niet (meer). Machine mee, thuis in het stopcontact. Aan/uit tiptoets geeft geen enkele reactie. Ander stopcontact idem. Ander apparaat op dàt stopcontact: functioneert. Siemens terug op dat stopcontact; werkt niet. Dan besluit ik te bellen met Rubinati. Ruben zelf neemt op. Eerste reactie van Ruben, op een belerende toon, na het schetsen van mijn probleem: "Er zit ergens een aan-en-uit-knop op de machine. Toen we hem meegaven deed ie het gewoon." Op mijn vraag waar die knop zou moeten zitten zei Ruben: "Die zit ergens bij het snoer, moet je even goed zoeken, ik weet natuurlijk niet welke machine je hebt. We gaan natuurlijk geen machine meegeven die het niet doet. Gewoon even goed kijken." Ik hàd al goed gekeken, en ik merkte op dat hij ogenschijnlijk verbolgen was over het feit dat ik opbelde. Wat mij in hoge mate heeft gestoord: Je tikt 300 euro af. Je hebt vervolgens een probleem. Je beschuldigt niemand ergens van. Je belt op en je wordt als een snotneus te woord gestaan door de baas. Daarom een lesje klantenbinding Ruben: 1. De Siemens EQ500 heeft naast de tiptoets GEEN aan/uit knop. 2. Vriendelijkheid kost helemaal NIETS. 3. Er zijn vast andere bedrijven waar ik mij wel klantvriendelijk behandeld voel. Ik raad dit bedrijf niet aan. Dit was mijn laatste keer naar deze reparateur.

Verademing dit bedrijf!
Geen idee waarom er 1 ster reviews staan.
Misschien jaloerse concurrenten?
Want deze jongens doen het super goed!
Natuurlijk is het vervelend als je machine stuk is en natuurlijk is het vervelend als dat geld kost.
Maar voor mij is het verschil tussen een nieuwe machine of een reparatie een no-brainer en ook veel duurzamer.
Daarnaast de communicatie: zo kan het dus ook: fijn en goed en echt servicegericht.
Alleen die is al 5 sterren waard.
Daarnaast eerlijke prijzen (reparatie bestaat nu eenmaal uit materiaal en tijd en ze doen geen half werk, maar eigenlijk een professionele revisie waardoor je machine gewoon 2x zo lang meegaat).
Ze weten absoluut wat ze doen ook.
Mijn apparaat kreeg na 6 maanden een nieuwe storing en dat was supersnel opgelost omdat het blijkbaar vaker voorkwam bij mijn type, uiteindelijk bleek het toch iets unieks te zijn (stuk van een boontje in de klep).
Preventief het onderdeel nogmaals vervangen.
Fijn dat ik weet dat het apparaat er weer tegenaan kan en dat ik hier gewoon terecht kan.
Ik kon deze keer zelfs wachten op de machine, met een heerlijk bakkie erbij 😎
Terwijl ik eigenlijk de machine achter zou laten (ook prima, ze hebben zelfs leenmachines, die had ik de bij de eerste keer gekozen, gewoon dezelfde als die ik had afgeleverd, top service!)
Maw: aanrader!

Mijn ervaring is dat het allemaal heel netjes is verlopen.

Koffie apparaat gebracht en dit netjes verlopen zoals het ook was beschreven.

Je krijgt netjes een mail met een overzicht van de onderdelen en machine van hoe je het heb gebracht.

Je wordt van te voren gemaild van wat de kosten gaan worden,

Daarna krijg je een mail van dat de machine gerepareerd is en dat je moment kan plannen van wanneer je het apparaat kan ophalen.

Dus allemaal top en duidelijk!

Mijn advies; breng je defecte machine gerust!

Had positieve verhalen gehoord, vol vertrouwen onze koffiemachine weggebracht. Alles ging naar wens, overal staat dat je 12 maanden garantie hebt op de reparatie, ook op de offerte die we ontvingen (en het staat nu ook nog steeds op de site). Pas bij de betaallink stond opeens 6 maanden garantie. Na meerdere keren navragen blijken ze de garantietermijn nu aan te gaan passen en dus krijg je 6 maanden garantie (terwijl overal dus nog 12 maanden vermeld staat). Let daar dus op! Voor ons is dit reden om de machine (is al wat ouder) toch niet te laten maken. Heel erg jammer dit en in onze ogen niet goed geregeld en onterecht!

Het is dat ik niet minder dan 1 ster kan geven, want die verdienen ze al niet. Tot drie keer toe de machine moeten brengen met elke keer dezelfde foutmelding- hebben ze er überhaupt wel naar gekeken? Maar wel een dikke rekening terwijl ik na 4 maanden gedoe nog steeds geen werkende machine heb!
Beroerde service, en hoe ik werd aangesproken als klant toen ik aangaf ontevreden te zijn is te gek voor woorden (of ik ‘nu gauw mijn mond ging houden want ik heb geen zin in die diarree van jou’).
Hier echt nooit meer naar toe!

Nooit!! Maar dan ook echt Nooit hier een bestelling gaan doen. Dit vragen om problemen.
Ik heb ze enkele vragen gesteld per mail. Elke vorm van beschaving gaan zij voorbij.

Wil je ellende? Dan zou ik hier zeker een order plaatsen.

Mensen van Rubinatikoffie, schaam jullie diep!