Rubinati Bewertungen 

Heel deskundig advies en goede hulp gehad naar aanleiding van gedoe met mijn koffieapparaat, waardoor ’t euvel uiteindelijk (in dit geval zelfs zonder kosten) verholpen is. Dank voor de oplossingsgerichtheid en het verstand van zaken!

Siemens machine gebracht, ingeboekt ter reparatie. Na een paar dagen offerte; flinke prijs bijna 300 euro. Betaald en in reparatie genomen. Na verloop van tijd mailtje dat het wat langer duurt 'dan u gewend bent'. Dag erna mail: gereedmelding. Op te halen in locker 88. Kastje is niet afgesloten; kom maar halen. Machine opgehaald. Niemand gezien of gesproken. (Bij een auto-apk krijg je meer tekst en uitleg). Een baliemedewerker kent het bedrijf niet (meer). Machine mee, thuis in het stopcontact. Aan/uit tiptoets geeft geen enkele reactie. Ander stopcontact idem. Ander apparaat op dàt stopcontact: functioneert. Siemens terug op dat stopcontact; werkt niet. Dan besluit ik te bellen met Rubinati. Ruben zelf neemt op. Eerste reactie van Ruben, op een belerende toon, na het schetsen van mijn probleem: "Er zit ergens een aan-en-uit-knop op de machine. Toen we hem meegaven deed ie het gewoon." Op mijn vraag waar die knop zou moeten zitten zei Ruben: "Die zit ergens bij het snoer, moet je even goed zoeken, ik weet natuurlijk niet welke machine je hebt. We gaan natuurlijk geen machine meegeven die het niet doet. Gewoon even goed kijken." Ik hàd al goed gekeken, en ik merkte op dat hij ogenschijnlijk verbolgen was over het feit dat ik opbelde. Wat mij in hoge mate heeft gestoord: Je tikt 300 euro af. Je hebt vervolgens een probleem. Je beschuldigt niemand ergens van. Je belt op en je wordt als een snotneus te woord gestaan door de baas. Daarom een lesje klantenbinding Ruben: 1. De Siemens EQ500 heeft naast de tiptoets GEEN aan/uit knop. 2. Vriendelijkheid kost helemaal NIETS. 3. Er zijn vast andere bedrijven waar ik mij wel klantvriendelijk behandeld voel. Ik raad dit bedrijf niet aan. Dit was mijn laatste keer naar deze reparateur.

Verademing dit bedrijf!
Geen idee waarom er 1 ster reviews staan.
Misschien jaloerse concurrenten?
Want deze jongens doen het super goed!
Natuurlijk is het vervelend als je machine stuk is en natuurlijk is het vervelend als dat geld kost.
Maar voor mij is het verschil tussen een nieuwe machine of een reparatie een no-brainer en ook veel duurzamer.
Daarnaast de communicatie: zo kan het dus ook: fijn en goed en echt servicegericht.
Alleen die is al 5 sterren waard.
Daarnaast eerlijke prijzen (reparatie bestaat nu eenmaal uit materiaal en tijd en ze doen geen half werk, maar eigenlijk een professionele revisie waardoor je machine gewoon 2x zo lang meegaat).
Ze weten absoluut wat ze doen ook.
Mijn apparaat kreeg na 6 maanden een nieuwe storing en dat was supersnel opgelost omdat het blijkbaar vaker voorkwam bij mijn type, uiteindelijk bleek het toch iets unieks te zijn (stuk van een boontje in de klep).
Preventief het onderdeel nogmaals vervangen.
Fijn dat ik weet dat het apparaat er weer tegenaan kan en dat ik hier gewoon terecht kan.
Ik kon deze keer zelfs wachten op de machine, met een heerlijk bakkie erbij 😎
Terwijl ik eigenlijk de machine achter zou laten (ook prima, ze hebben zelfs leenmachines, die had ik de bij de eerste keer gekozen, gewoon dezelfde als die ik had afgeleverd, top service!)
Maw: aanrader!

Mijn ervaring is dat het allemaal heel netjes is verlopen.

Koffie apparaat gebracht en dit netjes verlopen zoals het ook was beschreven.

Je krijgt netjes een mail met een overzicht van de onderdelen en machine van hoe je het heb gebracht.

Je wordt van te voren gemaild van wat de kosten gaan worden,

Daarna krijg je een mail van dat de machine gerepareerd is en dat je moment kan plannen van wanneer je het apparaat kan ophalen.

Dus allemaal top en duidelijk!

Mijn advies; breng je defecte machine gerust!

Had positieve verhalen gehoord, vol vertrouwen onze koffiemachine weggebracht. Alles ging naar wens, overal staat dat je 12 maanden garantie hebt op de reparatie, ook op de offerte die we ontvingen (en het staat nu ook nog steeds op de site). Pas bij de betaallink stond opeens 6 maanden garantie. Na meerdere keren navragen blijken ze de garantietermijn nu aan te gaan passen en dus krijg je 6 maanden garantie (terwijl overal dus nog 12 maanden vermeld staat). Let daar dus op! Voor ons is dit reden om de machine (is al wat ouder) toch niet te laten maken. Heel erg jammer dit en in onze ogen niet goed geregeld en onterecht!

Het is dat ik niet minder dan 1 ster kan geven, want die verdienen ze al niet. Tot drie keer toe de machine moeten brengen met elke keer dezelfde foutmelding- hebben ze er überhaupt wel naar gekeken? Maar wel een dikke rekening terwijl ik na 4 maanden gedoe nog steeds geen werkende machine heb!
Beroerde service, en hoe ik werd aangesproken als klant toen ik aangaf ontevreden te zijn is te gek voor woorden (of ik ‘nu gauw mijn mond ging houden want ik heb geen zin in die diarree van jou’).
Hier echt nooit meer naar toe!

Nooit!! Maar dan ook echt Nooit hier een bestelling gaan doen. Dit vragen om problemen.
Ik heb ze enkele vragen gesteld per mail. Elke vorm van beschaving gaan zij voorbij.

Wil je ellende? Dan zou ik hier zeker een order plaatsen.

Mensen van Rubinatikoffie, schaam jullie diep!

Wat een kuk bedrijf, gemaakte afspraken komen ze niet na. Je krijgt een offerte voor een hoop geld, nadat deze is goedgekeurd krijg je er 2 dagen later nog één namelijk voor het schoonmaken van de machine. Ze plegen onderhoud maar maken machine niet schoon en dat terwijl er met veel bombarie wordt gezegd dat ze eerst de machine gaan beoordelen alvorens ze een offerte sturen. Het schoonmaken kan dan toch ook in de prijs worden meegenomen ipv nogmaals €50 te berekenen we zijn geen melkkoe-:(

(part 2: Eletta Cappuccino Top)

Mijn oude machine was defect, opgestuurd, en bij retour merkte ik dat machine nog steeds niet goed werkte. Op de video reageerden ze geshockeerd, met veel excuses en uiteindelijk (na wederom een retour) heb ik een nieuwe machine bij ze gekocht met inruil van mijn oude machine en als bonus 4 grote zakken koffie en heerlijke koekjes.

ECHTER... Ik kon geen goede kop koffie met de Eletta maken! Het smaakte naar koffieautomatenkoffie uit de jaren 90. Bah :)

En nu komt het probleem... Communicatie is traag, erg traag. Mogelijk hebben ze om kosten te drukken de support naar huis gestuurd, OF Ruben deed het altijd zelf maar heeft het nu te druk. Je zit dus lang te wachten op een antwoord.
Uiteindelijk in overleg besloten om mijn Eletta terug te sturen voor revisie. MAAR dat kost gelijk weer 50 euro omdat het speciaal verzonden moet worden met Transmission. Dat werd mij weer te gek dus heb ik het zelf verstuurd. Goed verzekerd, dat dan weer wel. Want het is een flink risico en schade wordt niet snel vergoed door PostNL.
De technische dienst heeft inwendig eea opnieuw afgesteld waardoor de molen wat strakker afgesteld stond. Ik heb mijn retour zending via DPD laten OPHALEN. Hierin kreeg ik wel service: niet alleen waren ze bereid mee te werken, ze hebben ook nog het verzendetiket voor mij geprint :)

Bij retour was de Eletta wel goed. Probleem opgelost.

Dus... TL;DR: transportkosten zijn een groot nadeel: een retourtje kost je 50 euro, OOK als je gebruik maakt van garantie. Ze zijn te druk of hebben geen dedicated support waardoor communicatie traag en met momenten moeizaam verloopt. Maar ze zijn geen oplichters. Wel denk ik dat ik volgende keer gewoon op zoek ga naar een Tweede Kansje als ik weer een apparaat nodig heb. Dan zijn ze nieuw en met een beetje geluk (pech) is het niet heel veel duurder dan een oudere machine te reviseren en te verzenden.

Niet te geloven, mijn koffiemachine flink beschadigd terug ontvangen. Ik heb 60 euro voor transport heen en terug betaald en is mijn machine via een goedkoop transport bedrijf, Packs, bij mij afgeleverd. De machine is aan de buitenkant op verschillende plekken ontwricht.
Na verschillende mailtjes, geen enkele reactie niet van Rubinatti of van Packs.
Ik raad dit bedrijf ten zeerste af.

Het heeft even geduurd maar mijn koffie machine doet het weer perfect bedankt Ruben ik weet dat het een moeilijke tijd is voor u maar u probeert het allemaal voor elkaar te boxen
Tot volgende keer Mvg Anke

was ooit een goed bedrijf, echter ben je direct al 200,- euro kwijt aan een reparatie (soms een kleinigheid); nu net vandaag langs geweest, leek wel dicht, twee mannen achter een beeldscherm. Ooit kon je er zo binnenvallen, nu verdwijnt je koffiezet-apparaat in een locker en ze werken alleen op afspraak.
Kregen de indruk dat bedrijf failliet is of enorme belastingschuld?? don't go there anymore

zeer transparante communicatie, duidelijke afspraken, reparatie perfect conform offerte gedaan. Heel servicegericht. Niets op aan te merken. Ook bij de after sale is de service prima: ik had een vraag over mijn koffie machine en kon meteen terecht en vraag werd in no time prima opgelost. Aanrader.

Op 22aug heb ik mijn apparaat op laten halen en voor een groot bedrag laten maken, tenminste dat was de bedoeling en ga je dan vanuit. op 5 okt heb ik de machine weer retour ontvangen met schimmel en apparaat lekt alsnog. zie hieronder het antwoord op mijn vraag hoe een apparaat op afstand gemaakt kan worden en de toon iets aardiger en empathiser mag is ook geen overbodige luxe.

Zit nou niet zo ruzie uit te lokken!! Ik zei toch niet dat je de tank altijd leeg moet halen, of dat we alleen wat rubbers vervangen hebben voor honderden euro's!!

Je maakt een foto van een hoekje! Vervelend, spoel het weg en ja ik vind dat je overdrijft. Als het hele ding aan alle kanten beschimmelt was, dan had je elk detail vast laten zien!
Vaak zijn mensen allang vergeten hoe ze het hebben ingeleverd. Iedereen doet dat, Sterker nog... Iedereen vergeet hoe de machine er überhaupt uit ziet. Tot aan rechtzaken toe krijg ik die onzin, Nee mijn machine was ZWART!! en dan was alleen een handvat zwart en de rest was grijs. In andere woorden, de mens vergeet wel eens iets. Daarom maken wij foto;s en daarom rekenen we extra om schoon te maken omdat mensen erg vaak zeer vieze dingen inleveren. Ik heb het nu niet over jou, maar over het algemeen. Dus mijn ervaring na 60.000 machines is dat mensen weer erg goed gaan kijken als ze het ding terug ontvangen. Niet voordat ze het opsturen.

Wat betreft het lekken. Wat vervelend, vind ik oprecht naar.
Je mail toont dat je helemaal geen zin hebt om te luisteren, dus ik zal het je nog een keer vertellen:

HEt zal ook vast niet lekken tijdens koffie zetten, maar gedurende de nacht, en dat soort lekkages kunnen we wel oplossen. Maar we testen er niet op. Kunnen moeilijk 600 machines in de nacht laten staan!
Met een volle tank.

Maar en hier komt het, je kunt dus de tank eraf laten en dan kijken of er niets meer lekt. Dan sluit het uit dat het niet gebeurt tijdens koffie zetten, of daarna in de lekbak. ( dat lekken in de lekbak, dat hoort !!!!! dus niet de lekbak direct verwijderen na koffie zetten)

De test die je dus even moet uitvoeren, is wanneer het lekt. In de ochtend geen lekkage als je de tank eraf laat in de nacht? Dan moeten we de machine zien.
Met vriendelijke groet,

Conclusie ga niet met dit bedrijf in zee, echt doe het niet. Je machine komt goor terug, niet gerepareerd, geen aardige service, continue een mail met offerte en nog meer geld vragen en lange wachttijd. Geen telefonisch contact mogelijk.

Weet niet waarom er zoveel slechts over dit bedrijf staat.
Mijn ervaring met Rubinati is louter positief.
Gewoon per mail netjes antwoord binnen gezegde termijn. Direct vernomen dat het wel een week of 2 kon duren ivm drukte. Netjes wordt per mail gevraagd of u het eens ben met de factuur (voor de reparatie!) En tussendoor ook op de hoogte gehouden hoever onze machine in het reparatie proces was.
Niks mis mee.
Ook een handig locker systeem voor het zelf langs brengen, prima.
Hard werkend bedrijf, met veel werk, dus ook een iets langere reparatietijd.
Wil je het apparaat brengen en morgen weer terug hebben dan zal je verder moeten zoeken.
Onze machine doet het weer uitstekend en met 12 maanden garantie op reparatie.
Goed werk Rubinati

Waardeloos bedrijf niet bereikbaar per e-mail of telefonisch, gewoon geen enkele reactie. Espressomachine al 2 x laten repareren bij hun en nu alweer stuk, telkens met hetzelfde probleem.

Mijn Saeco koffieautomaat is voor lekkage door mij bij Rubinati ingeleverd.
Ik heb hem sinds een paar dagen terug en hij werkt bijzonder goed tot nu toe en het valt mij op dat hij ook veel minder herrie maakt.
Eerst was het bij het bonen malen een flinke herrie en dat is zeker de helft minder geworden na de reparatie, en de lekkage is ook verholpen gelukkig.
Wel lang moeten wachten voordat de reparatie werd uitgevoerd maar ik heb ook de reden gezien daarvan en dat is handen te kort zoals bij veel bedrijven dit speelt.
Ik lees ook veel klachten over Rubinati en ik ben echt gewoon een klant die hen verder niet kent maar ik heb gemerkt dat als je vragen heb zoals bij mij de lange duur van de reparatie je snel en netjes antwoord krijgt van hun.
Lijkt mij dat ze dit als je tenminste ook hun kant van het verhaal respecteerd, zij echt heel bereid willig zijn.
Mijn machine was bij het ophalen aan de buitenkant heel smerig en zat vol met vieze handen en koffie opgedroogd, ik vertelde de magazijn afgifte man dat je deze zo niet mag en kan meegeven aan een klant en er tenminste even een doek overhaald.
De beste man zeg tegen mij zo heeft u hem ook ingeleverd en toen gingen mijn haren even overeind staan maar ik denk blijf rustig Sjef, ik zeg nee dat doen wij nooit en maakte alles schoon voordat hij gebracht werd, maar dat maakt niet uit zeg ik tegen hem, ik zou er even een doekje overhalen kijk dat staat beter dan een gore machine neerzetten wat twijfels kan oproepen over Rubinati en over de reparatie, en heb je de helft al verdient bij een klant en het is maar 10 seconden werk.
Hij zegt nee dat klopt ik haal er wel een doek over u heb gelijk.
Gelijk de machine opgeschoont en ik helemaal te vreden en hij ook, daarna nog lekker even gepraat over de enorme drukte bij hun en over de beste koffie die zij aanbieden top toch.
Gelijk een zakje koffiebonen meegenomen om te proberen.
Dus voor mij ondanks dure reparatie, kunnen zij niets aan doen, een goed en fijn bedrijf met een voor mij makkelijk op te lossen punt van aandacht die iknog heb en dat is een reparatie bon met wat er is gedaan en vervangen deze was niet aanwezig, verder weer lekker koffie drinken uit onze machine.

Bedankt Rubinati een pluim en een griffel in deze top drukte

Geen aanrader. Onbetrouwbare firma. Waardeloze hersteldienst. Garantietermijnen die ze niet naleven.

Wij hebben koffie besteld en gekregen. Volgens het aanbod zouden wij ook een waardebon ter waarde van 25 euro ontvangen, maar deze zat er niet bij. Het bedrijf is niet bereikbaar via e-mail en telefoon. Geen aanrader om zaken mee te doen.

Telefonisch onbereikbare firma. Ondanks de betaling van een veel te hoge factuur (520 euro) en transportkosten van meer dan 50 euro kregen wij een defecte espressomachine terug van het merk Jura. Hulp of tegemoetkoming is blijkbaar geen optie. Blijf ver weg van deze dubieuze hersteldienst.