Santander Consumer Bank AG Bewertungen 

Es kommt öfters vor, dass ich grundlos nicht mehr ins online Banking komme. Die Service-Hotline braucht man nicht anrufen. Mind. 1,5 Std Wartezeit und dann meist ausländische Callcentermitarbeiterin, die kaum Deutsch versteht und die Fragen nicht beantwortet. Muss dann jedes Mal persönlich in die Filiale und dort wird man sofort angeschnauzt und gibt keine Auskunft über die Fehlerursache. Man wird immer mehr zum Bittsteller und Werte wie Kundendienst gibt es nicht mehr.

Ein Antrag auf Kontovollmacht und zweiter Bankkarte, so geschehen am 6.7.26 ist noch nicht erledigt. Die Filiale der Santander Bank in der Carl-Churz-Str 28 Berlin, ist leider nicht in der Lage, mal den Telefonhörer in die Hand zu nehmen, und in der Hauptzentrale nachzufragen, wo eventuelle Probleme auftauchen

Ich beantrage eine neue Kreditkarte, da meine alte in 2 Monaten abläuft, plötzlich ist meine alte Kreditkarte gesperrt, wochenlang kommt keine neue an. Steh seit Wochen ohne Kreditkarte da. In 2 Tagen verreise ich. Die Bank sollte per Kurier sofort eine neue Liefern um ihr versagen auszugleichen. Jede andere Antwort ist nur ein ausweichen.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice der Santander Consumer Bank. Um einen neuen Kfz-Brief anzufordern, hing ich zunächst über 45 Minuten in der Warteschleife und wurde anschließend einfach aus der Leitung geworfen, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wurde.

Als ich schließlich einen Mitarbeiter erreichte, wurde meine Identität trotz korrekter persönlicher Angaben immer wieder infrage gestellt. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich auf eine Online-Registrierung verwiesen, die jedoch nicht funktioniert. Dadurch wird ein ohnehin einfaches Anliegen unnötig erschwert.

Es entsteht der Eindruck, dass Kunden eher abgewimmelt als unterstützt werden. Wer wichtige Unterlagen wie einen Kfz-Brief benötigt, erwartet kompetente Hilfe und keine endlosen Warteschleifen, technische Probleme und ständig neue Hürden.

Diesen Service kann ich leider nicht empfehlen.

Die Mitarbeiter sind extrem frech und hochnäsig. Habe das Gefühl, dass man denen in der Ausbildung beibringt: Der Kunde schuldet uns Geld, also ist er unser Hund. Rede abschätzig, das bringt Respekt.

Die gehen vermutlich davon aus, dass man den Kredit oder was auch immer nötig hat. Hat die beim Telefonat 3x gesagt, dass ich nicht genug Geld habe und deswegen das Auto geleast habe.

Nachdem ich herausgefunden habe, dass die Zinsen gar nicht im monatlichen Betrag drinnen sind, habe ich den Rest bezahlt.

Ich finanziere und lease, weil es teils wirtschaftlicher ist, da ich mit meinen Geldern arbeite. Bei der Santander aber bestimmt nicht mehr.

Selbst 1 Stern ist zu viel...... Arrogante Mitarbeiter/innen in der Mannheimer Innenstadt Filiale, wenn die Mitarbeiter keine Lust haben sich mit Kunden die sich Beschweren möchten , keine Lust haben sich damit zu befassen, dann wird schnell mal gesagt, wenn Sie mit unserer Bank nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit zu einer anderen Bank gehen. Das gleiche am Telefon, langsam arbeitende Mitarbeiter, wenn man dann eine Frage zu viel stellt, wird einem , mir heute selbst passiert, wenn Sie sich nicht gedulden, dann lege ich auf. Eine Bodenlose Frechheit sowas, und das passierte mir nicht nur einmal....Seit die Bank "Openbank" heißt ist es sogar noch schlimmer!! Ich werde nach einer neuen Bank mich umsehen , die mich noch als Kunde akzeptiert und mich mit Würde & Freundlichkeit berät.

Wer ist eigentlich mein Ansprechpartner: Openbank oder Santander?

Auf jeden Fall war ich heute in der Filiale in Koblenz:

Ich wollte ein altes Konto auflösen.
Die Dame in der Filale sagte, das geht nur Online. Ich hatte für dieses Konto bisher kein Onlinebanking. Die Dame sagte, ich solle einen Brief schreiben. Ich fragte wie die Adresse lautet. Die Dame sagte, ich solle einfach im Internet nachgucken.

Ich fragte, ob Sie das nicht mit Hilfe Ihres Computers machen könnte, schließlich arbeitet Sie ja in der Filiale: Sie sagte "nein, alles online".

Für so einen "Service" braucht man doch keine teure Mitarbeiterin/Filiale. Da reicht ein Bewegungsmelder mit der Ansage: "Wir helfen Ihnen nicht."

Ich hätte mir nie vorstellen können, dass es eine derart miserable Bank in Deutschland geben kann.
Seit 3 Wochen versuche ich vergebens an mein Geld auf dem Tagesgeldkonto zu kommen.
Das OnlineBanking funktioniert nicht. Man kann sich einloggen und seinen Geldbetrag ansehen, aber Überweisungen funktionieren nicht. Der Chat hilft nicht.
Die Hotline ist eine unglaubliche Katastrophe. Man wird im Kreis herum verbunden, muss seeehhhr viel Zeit mitbringen um am Ende mit einem echten Ansprechpartner verbunden zu werden, den man dann auch nur hören kann wie geatmet und am Computer geklickt wird. Aber geredet wird nicht. Das ist mir jetzt 3 mal passiert.
Ich habe nach Unterstützung in einer Filiale vor Ort gefragt. Dort ist schon bekannt, dass quasi die ganze Kundschaft unzufrieden ist. Ich habe dort dann direkt die Kontoauflösung beantragt. Man hat mir gleich mitgeteilt, dass der Fall für die Mitarbeiter vor Ort mit dem Abschicken der Unterlagen erledigt ist und ich jetzt selbst nach meinem Geld schauen muss.
Das ist inzwischen fast 2 Wochen her.
Ich habe versucht noch Kontakt per Email mit dem Beschwerdemanagement aufzunehmen. Da ich eine Lesebestätigung angefordert habe, habe ich tatsächlich eine Antwort bekommen, aber auch nur, dass man sich auf jeden Fall kümmern wird, es aber noch Zeit braucht. Das ist jetzt auch 1 Woche her.
Ob ein Anwalt noch weiterhelfen kann?
Ist die Bank schon in verschleppter Insolvenz?
Ich rate dringend: FINGER WEG VON DIESER BANK !

Email,App Nachrichten, Telefonisch.... Einfach ignoriert oder Ausreden

Telefon wartezeiten mind. 45 min.
schriftl. kontakt nicht möglich.
warte auf geld.

Erst nach Überlistung der KI ist es möglich, einen Sachbearbeiter zu sprechen, wenn einer an das Telefon geht. Wenn sich dann nach langer Wartezeit jemand meldet, wird entweder aufgelegt oder man wird vertröstet. Habe nun mehrfach wegen fehlendem Kreditkartenauszug telefoniert bzw. per mail Kontakt aufgenommen. Jedes mal heisst es, es sei veranlasst und nichts geschieht. Ich warte noch immer.....

20 Minuten gewartet, dann unfreundliche,unverständliche Mitarbeiterin. Hat mich nicht zu Wort kommen lassen, einfach aufgelegt!
Unverschämtheit! Mehrfach passiert.
Email nach 6! Wochen beantwortet. Ständig Probleme beim Einloggen. Untransparente Kto Auszüge usw.usw.
Ergo Nie wieder! Meidet diese Bank!

Solange alles läuft ist es normal aber wenn man Hilfe braucht ist man verlassen. Der sogenannte Kundenservice ist komplett inkompetent und kann meistens nicht mal ordentlich deutsch reden. Unser Auto wurde bei einem von uns nicht verschuldeten Unfall schwer beschädigt (18600,- € Schaden). Die generische Versicherung (HUK24) ist ein genauso unfähiger Laden wie die Santander. In der Summe geht das jetzt schon über 1 Jahr und es ist abschliessend so gut wie nix geklärt. Niemals wieder Santander!!!

Seit 3 Monaten versuche ich das Konto meines verstorbenen Bruders zu löschen , alle Unterlagen sind eingereicht worden. Zwei Einschreiben mit Rückschein sind ohne Ergebnis geblieben. Langsam habe ich das Gefühl ,dass man eine Auszahlung hinaus zögern will.
Wahrscheinlich bleibt nur noch der Rechtsweg.
Bei dieser Bank, wie sie sich auch heute nennt , werde ich keinen Cent anlegen.
Daherher gebe ich Minus 5 Punkte.
Keine Emphehlung !

Einfach unfassbar!
Überstunden Versuch, ich, den Kundenservice zu erreichen. Bis zu 75 Minuten bin ich in der Warteschleife geblieben, ohne weitergeleitet zu werden.
Es ist einfach unfassbar, wie ignorant die Mitarbeiter sind!!!
Leider muss ich ja ein Stern geben eigentlich hätten sie -10 verdient!

Unterste Kategorie eine unerreichbare müll bank 14 std in 3 Wochen in der warteschleife und keine Lösung mir wurden für nicht erbrachte Dienstleistung einfach 50 Euro abgebucht, bank nicht in der lage Fahrzeug Brief zum Straßenverkehrsamt zu schicken und jetzt soll ich dafür auch noch bezahlen! Gehe dagegen vor mit Ombudsmann. Sitzt wohl in afrika in nem wigwam die bank, ach ne stimmt in Afrika ist man ja sogar erreichbar im Gegensatz zu zu Ihrem laden

Bei mir wurde zu Unrecht Beträge von der Kreditkarte abgebucht. Ich habe mich daher an das Schadensmanangement der Bank gewandt. Es kam nicht mal eine Eingangsbestätigung. Das Geld kann ich wohl abschreiben. Nie wieder Santander!

Ja, der Autokredit hat zunächst reibungslos funktioniert und war eines der besten Angebote.
ABER:
Als mein Auto durch den Brand eines anderen Autos zum Totalschaden wurde, war es vorbei mit dem guten Miteinander.
Die Erreichbarkeit war eine Katastrophe und die Mitarbeiter - wenn man mal zu einem Menschen durchkam- unfreundlich, schlecht geschult und völlig unflexibel.
Trotz verschiedener erklärender Mails, kamen Wochen später nur Standardformulare, mit denen ich in meinem Fall nichts anfangen konnte.
Man wurde komplett im Stich gelassen. Filialen, in denen man persönlich mit einem Berater über den Schadensfall sprechen kann, gibt es nicht. Und sogar die Mitarbeiter in den Bankfilialen sagen, dass sie das Problem immer wieder hören und viele verzweifelte Kunden es auf diesem Weg versuchen, sie denen aber absolut nicht weiterhelfen können und sich für diese Firmenphilosophie schämen.

Selbst als die HUK Schreiben schickte, wurde nicht reagiert. Dabei wollte die Versicherung den Kredit ablösen und brauchte nur die offizielle, genaue Ablösesumme.
Das zog sich dank der Santander so lange hin, dass ich 3 Monate lang den alten und den neuen Kredit zahlen musste, was mich finanziell fast ruiniert hat.
Zudem sollte ich das beschädigte Fahrzeug verkaufen, den Fahrzeugbrief würde ich dafür aber erst bekommen, sobald ich den Restwert überwiesen hätte. Wer kauft denn ein Auto ohne Fahrzeugbrief???

Auch wurde mir schon bei der ersten Schadensmeldung versprochen, dass die dazugehörige Versicherung, die Santander CPN automatisch informiert werden würde. Monate später hatte ich immer noch nichts gehört. Erst nach monate langem Schriftverkehr -mit den üblichen 4 Wochen Wartezeit auf Antwort- bekam ich die Beiträge rückerstattet. Allerdings haben sie mir knapp 4 Monate zu wenig zurück gezahlt. Ich war jedoch mittlerweile so am Limit, dass ich das einfach nur noch hingenommen habe.
Dieser menschenunwürdige Umgang hat mir letztlich eine Posttraumatische Belastungsstörung beschert. Und seit dem habe ich auch eine Rechtsschutzversicherung abgeschlossen.
Somit meine Warnung: Finger weg von diesem verbrecherischen Unternehmen!!! Es ist eine Schande, dass die überhaupt noch tätig sein können. Hätte die Santander nicht solche Probleme gemacht, wäre der gesamte Fall nach 6 Wochen erledigt gewesen - so waren es über 5 Monate Psychoterror und ich hätte beinahe Insolvenz anmelden müssen.

App und Website für Online Banking funktionieren regelmässig NICHT. Support funktioniert, aber BRAUCHT 4 WOCHEN für eine Antwort. Ein Glück, habe ich noch ein Konto bei einer anderen Bank, sonst wäre es eine große Katastrophe geworden.

Abgesehen von der Antragstellung absolute Katastrophe. Den Support zu erreichen ist fast unmöglich! Wenn man dann jemanden ans Telefon bekommt, sind die Angestellten unhöflich und hören nicht zu. Vom Onlinebanking brauche ich garnicht erst anfangen. Nachrichten schreiben funktioniert nur werden diese nach unzufriedener Beantwortung automatisch geschlossen, wodurch man wieder bei 0 anfängt. Ich kann nur von der Santander/ Open Bank abraten!!!