SAUBER ENERGIE Bewertungen 

Die THG Prämie wurde im Januar 2024 beantragt und eine Registriernummer vergeben. Trotz mehrer Mails und Kontakten mit der Hotline erhielt ich bis heute nicht die Prämie. Erst nach einer Anfrage beim UBA im November wurde plötzlich bestätigt, dass die Prämie bewilligt worden sei. Lt. AGB ist die Prämie innerhalt 14 Tage an den Antragsteller zu zahlen. Die Prämie habe ich bis heute nicht erhalten und werde nun einen Rechtsanwalt einschalten.
Nie wieder Sauber Energie !

Ziehen nicht per Lastschrift ein. Nach einiger Zeit stelle ich fest, dass in meinem Spamordner Emails mit Mahnung vorhanden sind. Nachdem ich das Geld überwiesen und angerufen habe ob alles in Ordnung ist und ob sie das im nächsten Monat dann per Lastschrift einziehen würden, kriege ich jetzt Anfang des nächsten Monats wieder eine Mahn Email mit der Aufforderung den Betrag plus irgendwelche Gebühren zu überweisen. Nicht zu empfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung. Zum 15.8. wurde unser Gaszähler abgebaut wegen des Einbaus einer Wärmepumpe. Dies wurde mir von Sauber Energie auch sehr schnell am 20.8. bestätigt, dass unser Vertrag damit beendet ist.
Aber eine Abrechnung der Zuviel gezahlten Beträge ist bis heute nicht erfolgt trotz Nachfrage am 3.10. Darauf kam nur die Antwort, dass sie soviel zu tun hätten, dass es 2 bis 3 Wochen dauern könnte mit einer Antwort.
Nach 2 Monaten hätte längst eine Abrechnung erfolgen müssen.
Ich kann das Unternehmen daher nicht weiterempfehlen.

Kann SauberEnergie nicht empfehlen.

Sind mit Gas über Check24 gewechselt. Das ganze hat dann drei Monate und erst nach Androhung einen anderen Anbieter zu nehmen, funktioniert.

Ich hatte dann recht zügig ein Sepa-Mandat eingereicht, die Rechnung musste ich trotzdem überweisen. Das hatte ich leider erst später gesehen.

nach 5 Tagen Verzug, dann gleich eine Mahngebühr. Nicht sehr teuer, aber schon frech (Rechtssprechung ist da anders).

Wieder ein Mandat eingereicht und das selbe spiel wieder.

Jetzt haben sie mir nach dem zweiten mal gleich gekündigt.

Gott sei Dank, dann kann ich wenigstens zu einem seriösen Anbieter.

Vorab gleich mal gesagt: Ich habe keine Lust das mit euch zu besprechen. Ihr wart so unfreundlich und unprofessionell.

schlechter Kundenservice (3 Wochen auf Bearbeitung meines Auftrags gewartet, dann nachgefragt, dann plötzlich kam eine Antwort und die Aussage es fehlten ja Angaben und dann kam ein neues, deutlich teureres Angebot ohne irgendwelchen weiteren Kommentar dazu) und unfreundlich bis zickige Antworten auf berechtigte, freundlich formulierte Kritik. Hat bei dem Grundversorger gekündigt, ohne einen Auftrag angenommen zu haben, und das noch unter Angabe eines falschen Grundes. Kann ich leider wirklich nicht empfehlen. Neuer Versorger: innerhalb von 1 Tag Antwort und Bestätigung.

Das Sauber Energie Unternehmen kann nicht empfohlen werden . Uns wurde mitgeteilt das eine Belieferung von Strom nicht erfolgen kann, da wir keine getrennte Zwei Stromzähler haben . Trotzdem hat sich das Unternehmen bei unserem örtlichen Versorger eingetragen und hält an einem Liefervertrag fest . Es ist kein Vetrag zustande gekommen . Eine anderer Lieferant kann sich nicht eintragen , da Sauer Energie die Leitung blockiert . Sauber Energie besteht auf eine Kündigung, das obwohl kein Liefervertrag existiert.
Frechheit, wir rutschen jetzt in die Grundversorgung zu einen hohen Preis .
Lasst die Finger von dem Unternehmen.

Nachdem sich gestern Sauber Energie hier auf meinem Eintrag mit einer Information gemeldet hat , ist auch heute kein Bearbeitungsstand bei meinem Netzbetreiber erfolgt . Die Leitung ist immer noch blockiert und mein neuer Lieferant kann sich beim Grundversorger nicht eintragen. Wir sind jetzt den 2 ten Tag in der Grundversorung mit 46 Cent.
Ich werde heute falls sich keine Lösung anbietet die Bundesnetzagentur informieren und mit rechtlichen Beistand über die Schlichtungsstelle Berlin Klage erheben lassen.
Zur Erinnerung: Sauber Energie hat in einer E-Mail mitgeteilt, das zur Beliefrung mit Strom ein zweiter Stromzähler notwendig ist , den wir nicht haben. Ansonsten ist eine Lieferung nicht möglich . Unabhängig davon hat sich Sauber Energie bei unseren Netzbetreiber angemeldet und will das Vertragsverhältnis erst zum 14.08 beenden . Dazu sollte ich eine schriftliche Stornierung bzw. Widerruf vornehmen, das obwohl kein Vertragsverhältnis zustande gekommen ist !
Selbst bei einem Widerruf wäre das Vertragsverhältnis rückwirkend aufgelöst .

Vertragsannahme und Kündigung beim bisherigen Versorger gingen ganz schnell. Dann wurden von SAUBERENERGIE die Vertragsdaten (geschätzter Verbrauch und damit Abschlag um 2/3 erhöht, obwohl der Vorjahresverbrauch letztendlich sogar unter der angegeben Schätzung lag) einseitig verändert. Nach über vier Wochen keine Reaktion auf meine diesbezügliche Mail.

Schlecht und nicht erreichbar. Arbeiten dort wirklich denkende Menschen? Es werden keine Emails beantwortet sondern direkt Mahnungen verschickt. Finger weg von dieser Firma die keine Erreichbarkeit hat.
Und nun eine Reaktion 1 Jahr später unterstreicht meinen Eindruck von damals. Es tut mir leid, aber wenn mir an der Hotline 2 Mal zugesichert wurde, dass ein Einzugsverfahren durchgeführt wird, welches bereits Monate vorher bei Vertragsabschluss schriftlich vereinbart wurde und dann monatelang nichts passiert und meine Eltern lediglich mit Mahnungen kontaktiert werden, Monat für Monat. Emails die ich mehrfach schrieb bis heute unbeantwortet bleiben… dann entsteht schon deutlich der Eindruck dass kognitive Fähigkeiten eingeschränkt sind.

Seit Wochen erhalte ich Email von dieser Firma, in dem eine ganz andere Person angesprochen wird. Mein Hinweis, ich bin diese Person nicht und ich habe auch keinen Vertrag abgeschlossen, wurde ignoriert. Nachfolgend wurde dann der falsche Name weggelassen und nur noch Lieber Kunde geschrieben. Heutige Email, vom 06.06.2024,mit einer Zahlungserinnerung !!!!! Frage mich was das soll ? Bekommt man es nicht in den Griff, seine Kundendaten ordentlich zu führen ? Ein sehr unseriöses Geschäftsgebaren. Fühle mich inzwischen belästigt, von dieser Firma. Nochmal ich habe keinen Vertrag dort und so wie dort gearbeitet wird, würde ich auch nie einen abschließen.

Das Unternehmen hat eine fehlerhafte Vertragsbestätigung mit zu hohem Verbrauch und Abschlag zugestellt. Vier Kontaktanfragen an den Kundenservice blieben unbeantwortet.

Seit Wochen bearbeiten sie ihren Fehler nicht und als Kunde leidet man! Ein Zahlung wurde fälschlicherweise einem anderen Kundenkonto zugeordnet! Fazit: Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich keinen Zahlungsrückstand habe! Seit Wochen bearbeitet mein Anliegen keiner, allerdings hat dieser tolle Energieversorger Zeit, um anderen Energieversorgern zu melden, dass ich wegen angenlicher fehlenden Zahlung gekündigt wurde. Deshalb bekomme ich auch keinen neuen Vertrag woanders. Das ist eindeutig Betrug!!!!! Mein Geld hat diese Firma ebenfalls noch!!!!

Wir waren über 10 Jahre Gas-Kunden von SAUBER ENERGIE. Leider blieben mehrere im letzten Jahr an SAUBER ENERGIE gestellte Anfragen völlig ohne Reaktion. U.a. ging es um die Reduzierung der Abschläge, da das Haus für längere Zeit leer stand und nur minimal geheizt wurde.

Wir haben daher zum 29.02.2024 unseren Gas Liefervertrag gekündigt, dies wurde von SAUBER ENERGIE so bestätigt. Aufgrund des signifikant geringeren Verbrauchs innerhalb der letzten 12 Monate erwarten wir eine höhere Rückerstattung. Der Zählerstand zum Vertragsende wurde am Tag des Vertragsende sowohl SAUBER ENERGIE als auch dem örtlichen Netzbetreiber übermittelt und von beiden so bestätigt.

Leider hat SAUBER ENERGIE es versäumt, eine Endabrechnung zu erstellen. Die gesetzliche Frist dafür endete 6 Wochen nach Ende des Vertrages, also am 11.04.2024. Darauf haben wir SAUBER ENERGIE am 11.04.2024 hingewiesen und um die überfällige Endabrechnung gebeten. Auch daraufhin hat SAUBER ENERGIE keinerlei Reaktion gezeigt.

Sollte nicht umgehend ein Endrechnung erstellt werden und eine erwartete Rückzahlung nicht bis Donnerstag nächster Woche (25. April 2024) auf unserem Konto eingehen, werden wir umgehend rechtliche Schritte einleiten und diese Bewertung an allen uns zugänglichen Stellen wiederholen. MfG.

NACHTRAG ZUR ANTWORT VON SAUBER ENERGIE: Man kann aus Trustpilot als Bewerter nicht antworten, aber ja, die Referenznummer ist unsere Kundennummer.

Finger weg!
Der "Kundenservice" ist eine Katastrophe. Bei uns wurde ein Doppeltarifzähler hinterlegt, obwohl wir einen Eintarifzähler beantragt hatten. Bei diesem Zähler handelt es sich um einen _virtuellen_ Zähler aus einer Kaskadenschaltung von zwei Zählern. Vom Netzbetreiber wurde alles korrekt mitgeteilt.

Und nun kommt der Hammer: Der "Kundenservice" möchte als Beweis ein Foto von dem Zähler:-)))
Aber erstens kann man einen virtuellen Zähler nicht fotografieren - er ist ja eben virtuell. Und zweitens sieht man auch einem elektronischen Zähler (Smartzähler) auch nicht an, ob er als Ein- oder Doppeltarif programmiert ist.

Nun hängen wir inder Luft. Selbst ein Einschreiben an an die Geschäftsführung wurde nach etlichen Wochen immer noch nicht beantwortet.

Alles sehr traurig. Und sehr zeitaufwändig. Sauber Energie stellt sich tot. Finger weg von dieser Firma.

Sauber Energie hat einen am 22.01.2024 bestätigten Wechsel zum 12.02.2024 bisher (17.02.24) noch nicht bestätigt. Auf Mailanfragen meinerseits erhielt ich seitens Sauber Energie keine Antworten. Telefonische Anfragen wurden nach 15 Minuten Warteschleife seitens Sauber Energie abgebrochen. Auch mehrere Schreiben seitens Check24 führten zu keinen Ergebnis.

Null Service.
Das Login ins Kundenportal funktioniert seit Wochen nicht, also keine Eingabe von Zählerstand und Abschlagsänderung möglich.
Der Support reagiert auf mehrere Mails und Fax(!) seit Wochen gar nicht.

Wir sind seit Ende September 2023 keine Kunden mehr und warten seitdem sowohl auf die Schlussrechnung als auch auf die Rückzahlung (~500€) unserer zu viel gezahlten Beträge.
2x haben wir über das Kundenportal angefragt, vor drei Wochen dann per Einschreiben. Trotzdem weiterhin keine Reaktion.
Morgen geht’s zum Anwalt…

14.02.24:
Als Ergänzung zur Antwort von Sauberenergie:
Ich kann mich übrigens nach wie vor nicht am Kundenportal anmelden. Die Fehlermeldung ist unverändert. Habe gekündigt.

Katastrophaler Kundenservice.
Bin zum 01.01.24 zu diesem Anbieter gewechselt. Seitdem versuche ich das Kundenportal zu nutzen, um den Zählerstand einzutragen. Das Portal funktioniert aber nicht. Die Hotline ist auch nicht hilfreich. Erst hieß es dort, man wisse von nichts. Nach Übermittlung der Kundennummer dann plötzlich "es gäbe Performance Probleme". Wann die behoben sind weiß keiner. Ich soll es einfach immer weiter probieren.
Reaktion auf E-Mail gleich null.
Portal geht nun auch nach 4 Wochen noch nicht.
Habe nun wieder gekündigt und werde zu einem anderen Anbieter wechseln. Wer so mit seinen Kunden umgeht, sollte besser vom Markt wieder verschwinden.

Wollten zu Sauber Energie wechseln, diese haben unseren Auftrag angenommen, unseren alten Anbieter gekündigt. Doch dann haben sie einen Monat vor Wechsel, nachdem schon alles bestätigt war, eine einfache Mail geschickt, dass sie den Auftrag stornieren, weil sie bei uns doch nicht liefern können.

SAUBER ENERGIE bietet auf der Internetseite Wärmestrom an mit der Auswahl für einen Doppeltarifzähler, obwohl Wärmestrom nur für getrennte Stromzähler geliefert werden kann. Dies ist eine Irreführung, die Wartezeit und Aufwand zur Stornierung in unnötiger Weise verschwendet.

Die Bewertung bleibt so bestehen, weil es in der Antwort von SAUBER ENERGIE eindeutig heißt: "Ihr Netzbetreiber hat uns informiert, dass Sie einen Zähler besitzen, der den Strom für Ihren Haushaltsstrom und/oder den Strom für Ihre Wärmeerzeugung (Wärmestrom) gemeinsam misst (gemeinsame Messung). Damit wir Sie mit SAUBER ENERGIE Wärmestrom beliefern können, ist die getrennte Messung mit zwei Zählern
notwendig."

Ich habe das Bankkonto gewechselt und aufgrund eines Versäumnisses seitens des Kreditinstitutes (Wechselservice) wurde der Stromanbieter nicht rechtzeitig vor dem nächsten Zahlungstermin informiert. Auf die Zahlungserinnerung des Energieversorgers wurde noch am selbigen Tag mit einem neu erteilten Lastschriftmandat und der Berechtigung, zukünftige und noch ausstehende Beträge selbstständig einzuziehen, reagiert. 10 Tage später erfolgte eine erneute Zahlungsaufforderung ohne Bezugnahme auf das SEPA-Mandat. 20 Tage später wurde der Betrag immer noch nicht abgebucht und in der Folge manuell durch mich überwiesen und das Kundenkonto demnach ausgeglichen. Einen Tag später erfolgte die Kündigung zum Folgemonat seitens des Unternehmens . Auf telefonische Nachfrage beim Kundendienst erhielt ich die Aussage, dass weder das Mandat noch die bis dahin erfolgte E-Mail Konversation hinterlegt seien. Ich wurde aufgefordert, alles noch einmal mit erhöhter Priorität zu senden. Auch daraufhin geschah seitens des Unternehmens nichts. Es muss also konstatiert werden, dass der Kundendienst nicht in der Lage war, über einen Zeitraum von mehr als einem Monat, entsprechend auf vier E-Mails und ein Telefonat zu reagieren, sowie eine manuelle Überweisung zu verbuchen und ein neues Lastschriftmandat zu hinterlegen. In der Gesamtschau zeigt sich, dass das Unternehmen mit einer adäquaten KundInnenbetreuung, die über das bloße Versenden von Zahlungsaufforderungen und automatisierten E-Mails hinausgeht, schlichtweg überfordert ist. Zwischen der Identität, die das Unternehmen im Kern gerne hätte und in den Online-Auftritten darstellt, und den Werten, insbesondere jedoch der extern wahrnehmbaren Art und des Umfangs der Kommunikation, besteht eine signifikante Kluft. Ich kann nur davon abraten, Leistungen dieses Unternehmens zu beziehen, da, sobald es zu Situationen kommt, in denen KundInnen ihre Interessen und Rechte wahrnehmen möchten und eine Kommunikation bottom-up forcieren, diese schlichtweg allein auf weiter Flur stehen und ihre Belange nicht angemessen berücksichtigt werden.

Nachtrag am 13.03.2024: Ohne Übermittlung einer Abschlussrechnung erfolgte zum gestrigen Tage die Mahnung ausstehender Beträge mit Bezugnahme auf eine angebliche Verbrauchsabrechnung. Anfragen aus dem Monat Dezember oder eine wie auch immer geartete Reaktion seitens des "Kundendienstes", die über bloße Zahlungsaufforderungen hinausgehen, sind bis dato weiterhin ausstehend.

Wem Inkasso zu brutal ist, wer aber trotzdem Geld eintreiben möchte ohne auf bewährte Umgangsformen oder Grundlagen der Kommunikation zurückgreifen zu müssen, dem sei eine Initiativbewerbung bei Sauber Energie hiermit wärmstens empfohlen ("wärmstens" aber natürlich nur, wenn die Beträge ohne Rückfragen willfährig an das Unternehmen fließen)