Schleich Bewertungen 

Leider war unser Produkt fehlerhaft und ein Teil war defekt. Es war ein Geschenk deshalb konnten wir es nicht einfach zurückschicken. Kontakt aufgenommen und man wird erst vertröstet um später dann einfach hängen gelassen zu werden. Es passiert einfach nichts.... Schade leider war das das letzte mal.... Schleich ist einfach frech..... P.S. Habe auch erst versucht bevor ich bewerte dort nochmal jemanden zu bekommen was jedoch auch nicht geklappt hat und erstmal wieder die Vertröstungsnummer hat abspielen lassen ...

Es fehlte ein Bauteil bei einem neugekauften Produkt. Das Onlineformular auf der Schleichwebsite ist eine richtige Katastrophe, schon allein der Upload hat mehrfach nicht funktioniert, dann sind immer wieder bereits eingegebene Infos weg, wegen einer anderen fehlerhaften Eingabe. Es dauert ewig bis man es dann endlich geschafft hat einzureichen. Bearbeitungszeit angegeben mit 6-8 Wochen! Es ist jetzt Ende März, außer dass ich nach der Rechnung gefragt wurde und diese vor Wochen geschickt habe, habe ich nichts mehr von Schleich gehört und bis heute kein Ersatzteil. Rate jedem davon ab die Herstellergarantie zu beanspruchen, sondern alternativ die Gewährleistung des Händlers!

Wir, die ganze Familie, waren immer große Schleich Fans und mögen die Figuren immer noch sehr.
Allerdings waren wir bei den BattleCaves schon ziemlich enttäuscht, fehlende Teile, teilweise schwer zu montieren. Reklamation war noch gant okay. Mit Smashrador war es allerdings eine einzige Enttäuschung. Über 2 Stunden saß ich am Aufbau, musste mir Tipps und Informationen aus dem www zusammen suchen und leider funktioniert trotzdem nicht alles wie es soll oder ist wie bspw.der eigentlich bewegliche Drache sehr schwergängig. Aufbauanleitung teilweise falsch...
Von dem Kauf von Smashrador können wir nur jedem abraten. Beim Spielen muss man ständig, als Erwachsener helfen und nachjustieren. Es ist mehr Ärgernis, als Spielspaß. Seinen Preis ist es definiv nicht wert und es ist kein Wunder, dass es bei sovielen Händlern deutlich günstiger, als bei Schleich zu kriegen ist. Schade!

Auch nach 3 Monaten immer noch keine Reaktion vom Kundenservice auf eine Reklamation. 6-8 Wochen wurde als Reaktionszeit angegeben. Diese Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel. Wir werden zukünftig einen Bogen um Schleich-Produkte machen. Auch wegen der zusehends abnehmenden Verarbeitungsqualität.

Ich bin rundum zufrieden mit der Firma Schleich. Die Qualität der Produkte ist wirklich herausragend – unglaublich detailreich, sauber verarbeitet und mit so viel Liebe zum Detail, dass man sofort merkt, wie viel Wert hier auf jedes einzelne Element gelegt wird. Genau das ist der Grund, warum ich überzeugter und treuer Kunde bin.

Was meine Begeisterung jetzt aber komplett macht, ist der exzellente Kundenservice: freundlich, hilfsbereit und absolut kundenorientiert. So etwas erlebt man heutzutage leider viel zu selten.

Ein großes Dankeschön an das gesamte Schleich-Team – für die tollen Produkte und den großartigen Service. Klare Weiterempfehlung!

Schleich am 20.09.25 über ein fehlendes Teil informiert. Anfang November dann die Mitteilung, dass man noch etwas Zeit benötigt. Bis heute nichts mehr gehört! Wir reden hier über einen Reiterhelm einer Reiterfigur! So etwas gibt es zum Beispiel bei Lego nicht. Wenn da mal etwas fehlt, wird das Teil sofort nachgeliefert. @Schleich: ein funktionierender after sale support ist für die Kundenbindung von enormer Bedeutung! Stattdessen wird die Bewertungsfunktion der offiziellen Homepage deaktiviert. Der neue Chef sollte hier mal Köpfe rollen lassen!

Wir haben richtig viel Geld in Spielzeug von Schleich gesteckt. Das Zimmer meiner Tochter ist voll mit Horse Club und Bayala. Sie liebt es. Zum Geburtstag im Oktober bekam sie das Wohnhaus mit Stall für über € 100! Leider war ein defektes Teil dabei, was von mir sofort bei Schleich reklamiert und neu angefordert wurde. Seitdem ist nichts passiert. Meine Tochter fragt mich täglich nach dem Teil, der Kundenservice antwortet weder auf meine Mail noch ist er telefonisch erreichbar. Sehr enttäuschend, dass man als treuer Kunde so hängen gelassen wird. Dieses Weihnachten liegt daher kein Schleich unterm Baum.

Update am 27.01.26: Schleich hat sich gemeldet und uns dann auch endlich ein Teil zugeschickt. Allerdings war es eine falsche Teilenummer. Die Nummer auf dem Lieferschein war nicht die reklamierte. Ich habe das sofort reklamiert, warte nun aber schon wieder eine Woche auf eine Antwort von Schleich. Es wird leider nicht besser.

Wir haben unserem Sohn Weihnachten 2024 den Dino-Tempel geschenkt. Leider hat ein Teil der Treppe gefehlt. Haben umgehend den Kundenservice kontaktiert welcher uns zugesichert hat, dass wir das fehlende Teil zugesendet bekommen sobald es verfügbar ist.
Nun ist es ein Jahr später, wir haben unzählige Mails mit immer der selben nichtssagenden Aussage von Schleich...aber kein Ersatzteil, kein funktionierendes Set, stattdessen ein zutiefst enttäuschtes Kind und 100€ weniger.

Adresse stimmt nicht mehr. Dort wurden alle entlassen.

Auch nach Wochen noch immer keine Antwort vom Kundenservice wegen einfachen Anfrage erhalten!

Wir haben nach einem Ersatzteil gefragt, wir bekamen innerhalb kurzer Zeit eine zufrieden stellende Antwort.
Super, wir würden jederzeit wieder bei euch bestellen.

Ich bin extrem enttäuscht von Schleich. Anfang des Jahres habe ich den Dino-Tempel gekauft. Beim Aufbau Anfang April musste ich feststellen, dass zwei Teile defekt waren. Ich habe das sofort über die Website gemeldet und Ersatzteile angefordert – doch bis heute, Anfang Dezember, ist absolut nichts bei mir angekommen.
Durch die fehlenden bzw. defekten Teile ist der Tempel zudem nicht vollständig bespielbar, was besonders ärgerlich ist.

Der Kundenservice war in den letzten Monaten einfach miserabel. Bei jeder Nachfrage wurde ich nur vertröstet. Es hieß immer wieder, man habe „technische Herausforderungen“ und arbeite daran, doch es passierte rein gar nichts. Von alleine meldet sich niemand, ich musste jedes Mal selbst nachfragen – und bekam immer dieselbe nichtssagende Antwort.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das wirklich enttäuschend. Es muss endlich eine Lösung gefunden werden – so kann es nicht weitergehen. Ich werde mir gut überlegen, ob ich künftig noch einmal etwas von Schleich kaufe.

Im Dezember habe ich zwei Dinos erhalten und eine EMail das mein Vorgang erledigt sei. Ernsthaft ???? Mit der Zusendung von zwei Dinos ist der Tempel doch nicht plötzlich bespielbar. Absolut unverschämt!!! Definitiv ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen bezüglich den Kundenservice nur anschließen.
Absolut unfreundlich und unflexibel.
Ich werde nicht bei Schleich bestellen!

Ich habe vor wenigen Minuten drei Teile online bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Kurz danach wollte ich zwei weitere Artikel hinzufügen und habe extra bei der Hotline angerufen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass das nicht mehr möglich sei – außer ich zahle erneut das volle Porto.

Das ist in meinen Augen völlig unverständlich. In allen mir bekannten Online-Shops ist es selbstverständlich, innerhalb kurzer Zeit eine Bestellung zu ergänzen. Wir reden hier von gerade einmal fünf Minuten.
So etwas ist weder kundenfreundlich noch umweltbewusst – schließlich ließen sich unnötige Verpackungen und Versandwege ganz leicht vermeiden.

Ich finde dieses Vorgehen ausgesprochen unflexibel und überlege daher ernsthaft, die ursprüngliche Bestellung komplett zu stornieren. Vielleicht lernt ja der Schleich Online-Shop irgendwann dazu und verbessert seinen Service.
Andererseits – wenn man sich die vielen schlechten Bewertungen ansieht, scheint Schleich leider nicht besonders lernfähig zu sein.

Leider absolut enttäuschend der Service.
Wir haben uns wegen abgebrochenen Krallen bei drei Dinos und einen abgebrochenen Horn bei einem Stier an Schleich gewandt und sind vom Service absolut enttäuscht. Bei dem Preis sollten die Tiere normales Spielverhalten aushalten können.
Nach anfänglicher Zusage,Ersatz zuschicken, sollten wir dann doch erst Quittungen einreichen, ansonsten würde kein Ersatz zugeschickt werden.
Keines der Tiere war über drei Jahre alt. Quittungen haben wir aber dennoch nicht mehr.
Nach einer weiteren Mail, mit Ausdruck unserer Enttäuschung und auch Erklärung dass es unrealistisch ist von den vielen Tieren alle Quittungen aufzubewahren und Bildern mit den über 100 Schleichtieren in unserem Besitz, kam nur noch eine automatische Antwort, dass unser Fall abgeschlossen sei.
Waren bisher immer sehr gute Kunden und haben sehr viele Dinos, Tiere sowie auch große Sets gekauft.
Einen nächsten Kauf werden wir uns nun aber definitiv gut überlegen, denn Qualität und auch Service scheinen deutlich nachgelassen zu haben.

Kundenservice: Katastrophal! Schleichreitjalle als Weihnachstgeschenk 2024! gekauft, ein Bauteil fehlte. Bis heute Oktober 2025! Mehrfach nachgehakt, z.T. Keine Rückmeldung, jetzt zum Schluß gab es eine lapidare Erklärung, dass die Logistik gerade umgestellt wird, man bittet um etwas Geduld. Das jetzt auch schon wieder 2 Wochen her. Für ein anderes Schleichprodukt im März 2025 gekauft, mit einem kaputten Teil geliefert, gab es bis heute kein Rückmeldung, geschweige denn Ersatz. Das ist abgründig.

Mein Sohn hat zu Weihnachten einen Schleich BattleCave bekommen – eigentlich ein tolles Geschenk, aber zwei Teile fehlten bereits beim Auspacken. Seitdem versuche ich seit fast einem Jahr, über den Kundenservice Ersatz zu bekommen.
Jedes Mal bekomme ich die gleiche leere Zusage, dass Ersatzteile oder ein vergleichbares Produkt geschickt werden – passiert ist bis heute nichts. Noch schlimmer: Meine Support-Tickets werden nach jeder Nachfrage zwar wieder geöffnet, aber kurz darauf einfach kommentarlos geschlossen.
Das ist kein Kundenservice, das ist schlicht Ignoranz gegenüber zahlenden Kunden. Von einer Marke wie Schleich hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Verantwortung erwartet. Sehr enttäuschend – so etwas kaufe ich definitiv nicht mehr.

Weihnachten 2024, unsere Tochter hat eine Reithalle von Schleich bekommen. Dummweise fehlt der Schubkarre das Rad. Anfang 2025 dann eine Mail an den "Kundenservice" geschrieben. Nach ca 6-8 Wochen kam eine Rückmeldung, dass es noch dauert...Jetzt haben wir September und das Rad ist immer noch nicht da, dabei kam irgendwann im Frühjahr eine Mail, dass Ersatz unterwegs ist?! Bisher ist kein Ersatz eingetroffen, für einen Artikel der über 100€ gekostet hat ist dies schon eine Frechheit, dass man einen zahlenden Kunden so lange warten lässt. Unsere Tochter hat mehrmals nachgefragt, "Papa, wann kommt das Rad?"...was soll ich ihr antworten, vielleicht wenn Du 18 bist, aktuell ist sie 5. Schade, sehr schade. Ich würde euren Laden ja kplt boykottieren, aber unsere Tochter wünscht sich wieder etwas von Schleich zum Geburtstag. "Kundenservice" ist das jedenfalls nicht!

Leider lässt die Qualität der Produkte immer mehr nach. Mein Sohn spielt liebend gerne mit Eldrador. Leider überstehen nicht alle Teile dem normalen Spiel eines Kindes. Auf die Mängel angesprochen muss man sehr lange auf eine Antwort warten. Dann wird einem Ersatz versprochen der auch nicht ankommt. Ich werde meinen Sohn abraten weitere Produkte von Schleich zu kaufen.

Leider muss ich sagen das wir nun geschlagene 8 Monate auf ein Ersatzteil warten und der Kundenservice ist kein Service sondern ein Tauerspiel.
Wir hatten schon vor zwei Jahren einmal ein Ersatzteil benötigt und dies war nach der Meldung innerhalb 3 Tagen bei uns angekommen.
Ich verstehe das nicht mehr, vor allem aber nicht den Kundenservice, dies ist ein Trauerspiel aus Standardmails, Hinhaltetaktik und es wird auf das bestehende Problem nicht eingegangen.
Mein Sohn hat zu Weihnachten den Dino Tempel – Eroberung Mega-Set (42656) geschenkt bekommen, dieser kostet ja nur 129,99 €.
Am 26. Dezember 2024 wurde beim Zusammenbau festgestellt, dass das Teil (10165043) leider fehlt.
Also wurde eine Meldung über den Ersatzteileservice gestellt, da man ja schon gute Erfahrungen gemacht hatte und man einen Umtausch nicht vornehmen wollte, als netter Kunde.
Es kam dann am 03.02.2025 eine Mitteilung das wir nicht vergessen wurden und es kommt aktuell zu sehr langen Bearbeitungszeiten, dafür möchte man sich entschuldigen.
Am 17.04.2025 wurde von uns nachgefragt wie lange es denn noch dauern kann mit dem Ersatzteil, da wir ja schon seit 4 Monaten warten.
Darauf kam dann am 09. Mai 2025 die Antwort des Kundenservice, eine Standardmail mit dem Text wenn wir im Garantiezeitraum sind, dann bekommst Du einen kostenlosen Ersatz.
Auf dieses Schreiben wurde von uns geantwortet, das wir im Dezember 2024 das Teil reklamiert haben und noch keinen Ersatz erhalten haben, es sind ja nun nur schon 6 Monate also ein halbes Jahr vergangen.
30 Minuten später kam die Rückmeldung des Kundenservice, wie schade das mit meinem Schleichartikel etwas nicht stimmt (Standardsatz und leider gar nicht passend).
Es wird noch meine Unterstützung benötigt, das ich die Rechnung senden solle, falls der Artikel nicht bei Schleich erworben wurde, sollte ich diesen bei dem Händler umtauschen.
Bessere Fotos wurden auch noch verlangt. Es wurde bei der Meldung ein Foto beigefügt wo das Teil hin muss und bei einer der Rückantworten wurden zwei Bilder mit gesendet aus der Bauanleitung abfotografiert, mehr kann ich als Kunde nicht mehr entgegenkommen.
Meine Rückantwort an den Kundenservice war wie in der Meldung angegeben, war es ein Weihnachtsgeschenk 2024 und das sich der Händler nun ca. 5 Monaten später sehr freut, wenn der Artikel zurückgegeben wird.
Dies wollten wir eben nicht machen einen Umtausch, sondern einfach vom Hersteller Schleich das Ersatzteil für den genannten Artikel bekommen.
Am 10. Mai 2025 wurde ich anhand eine Mitteilung des Kundenservice mit Link gebeten, meine Erfahrungen auf trustpilot zu teilen.
Wir haben nun den 29.08.2025 und warten nun genau 8 Monate auf dieses eine Ersatzteil, mein Vorschlag wäre da wir ja nun schon so lange warten, das uns Schleich einfach das Meagaset neu zu sendet, dann ist der Fall vielleicht erledigt.
Hiermit teile ich meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice, der nicht auf das Kundenproblem eingeht sondern unpassende Standardtexte sendet hier auf dem Bewertungsportal mit.
Vielleicht sollte die Marke Schleich nicht nur auf Qualität setzen bzw. wenn ich mir das auf dem Portal so anschaue, hat diese sehr stark nachgelassen und auffallend ist das hier viele Einträge sind um die Weihnachtszeit 2024verfasst sind, das spricht nicht für die Qualität.
Denke dieses Verhalten von einem Qualitätsunternehmen wie Schleich gegenüber den Kunden vor allem sind die leidtragenden die Kinder, da diese nicht mit den gewünschten Geschenken aufgrund fehlender Teile bzw. defekter Teil spielen können wird die Presse oder das Fernsehen bestimmt interessieren.
Mein Fazit ist Kundenservice gleich null, Kunde soll nach einem halben Jahr den Artikel zurückgeben, dabei wäre es so einfach mit der Lieferung des angefragten Ersatzteils.
Die Marke Schleich wird uns als Kunden verlieren, die Produkte sind nicht gerade kostengünstig und von gutem, freundlichen Kundenservice ist hier nicht die Rede – einfach nur ein Trauerspiel!