Schleich Bewertungen 

Beim Reiterhof, war ein fehlendes bzw. Teil.
Seit einem Monat versuche ich Schleich zu kontaktieren. Es wird weder über das Kontaktformular noch über E-Mail reagiert.
Meine Tochter ist traurig und ich sehr enttäuscht über den NICHT vorhandenen Kundenservice!

Ich habe den Kundenservice aufgrund eines defekten Teiles (welcher bei Neukauf bereits vorlag) vor Wochen kontaktiert und bisher keine Antwort erhalten. Egal wie ich das Unternehmen versuche zu kontaktieren - es stellt sich tot. Rechnung und Foto wurden über das Kontaktformular gesandt, keine Reaktion. Anrufe kommen erst gar nicht durch, werden sofort automatisch abgebrochen. Auf E-Mails erhält man 2 automatische Antworten auf Englisch. Laut der ersten Nachricht soll eine Antwort innerhalb 24-48 h erfolgen, was natürlich nicht passiert. Man solle zudem beachten,dass durch das hohe Aufkommen in der Urlaubs-Saison (im Januar?!) die Bearbeitung beschädigter Produkte 3-4 Wochen dauert.In der zweiten Mail ist dann sogar von 8-12 Wochen die Rede, aber mein Anliegen wäre bei Schleich in guten Händen! Meinem Kind kann ich das leider nicht erklären. Bleibt nur zu hoffen, dass es bis zur Bearbeitung nicht schon aus dem Alter für das Spielzeug herausgewachsen ist ;-). Allerdings frage ich mich ernsthaft, ob Schleich ein großes Qualitätsproblem hat, wenn so ein hohes Aufkommen an Anfragen besteht.

Update: Auch nach 3 Monaten keine weitere Reaktion!

Qualität war auch schon besser

Meine Tochter hat eines der Schleich-Pferde zum Geburtstag bekommen. Direkt am ersten Tag ist der Schwanz abgebrochen. Ja, es ist runtergefallen. Aber von einer Höhe wo bei einem Kinderspielzeug nicht direkt etwas kaputt gehen sollte.
Bisher waren wir von Schleich überzeugt. Allerdings scheint nun, oder bei diesem Pferd die Qualität nicht besonders gut.

Auf eine Support-Anfrage habe ich auch keine Antwort erhalten.

Wir haben innerhalb der letzten 2 Monate einen Reiterhof und das Blütenhaus gekauft. Bei beiden Lieferungen fehlen Teile. Auf Anfragen und Reklamationen keine Antwort.
Die Türen der Pferdeboxen lassen sich auch nicht reibungslos schließen und öffnen. Qualität sowohl beim Produkt als auch beim Service hat deutlich nachgelassen. Sehr schade!

Meine Tochter hat zu Weihnachten eine Reithalle bekommen. Leider war ein Teil doppelt drin und ein Teil gar nicht. Dadurch ist der Aufbau nicht möglich. Wir versuchen nun seit 4 Wochen !!!!! an das Ersatzteil zu kommen und erhalten ständig nur die Antwort wir sollen uns gedulden. Wie soll ich einem Kind erklären, dass es sich nach 4 Wochen immernoch gedulden muss, damit es sein Weihnachtsgeschenk nutzen kann… Hauptsache man verlegt seinen Kundenservice ins Ausland.

2x das Formular auf der Schleich Homepage ausgefüllt, das 1 Teil fehlt.
Nach 2 anrufen und bis jetzt 4 Wochen keine Antwort geschweige den das fehlende Teil.
Unsere Tochter fragt ständig danach und mir tut es so leid Sie immer zu vertrösten!
Schleich schämt euch für euren Katastrophalen Service !
Das war das letzte was ich bei euch gekauft habe !!!

Ich hoffe trotzdem noch das ich eine Antwort bekomme bzw das fehlende Teil.

Mit freundlichen Grüßen A. Kuglan

Wir hatten an Weihnachten mal wieder 5 Schleichset (Warenwert >400€) unterm Baum. Leider war bei 3 davon eine Kleinigkeit nicht in Ordnung. Das kann aber natürlich mal passieren, gerade im Vorweihnachtsgeschäft, wobei ich von der Quote ehrlich gesagt nicht ganz so begeistert war, bei früheren Käufen war bisher immer alles ok gewesen. Aber nun gut, bei Lego und Playmobil hatte ich auch schon kleine Reklamationen, die sich aber zügig gelöst haben, also habe ich mich einfach an den Hersteller gewandt. Leider habe ich von Weihnachten bis heute nicht mal eine Rückmeldung bekommen! Es mag ja sein, dass es seit Weihnachten mehr Anfragen gibt, man sieht ja an unserer Quote, dass es wohl schon bei der Herstellung ein paar Probleme zu geben scheint, aber andere Hersteller schaffen es auch in solchen Zeiten die Probleme ihrer Kunden zeitnah zu lösen. Nachdem ich jetzt hier die anderen Bewertungen gelesen habe, ist wohl die fehlende Rückantwort nur die Spitze des Eisberges. Ich kann meiner Tochter die mangelhaften Sets natürlich nicht mehr wegnehmen, aber ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen, ob denn noch weitere Sets dazu kommen müssen.

UPDATE: Heute, 2 Monate nach meiner Anfrage, hat sich tatsächlich eine Schleichmitarbeiterin bei mir gemeldet. Es bleibt also spannend, vielleicht werden wir unsere Ersatzteile ja doch eines Tages in den Händen halten. 🙈

MAL WIEDER EIN UPDATE: Heute, knapp über 3 Monate nach meiner Anfrage, habe ich tatsächlich Post von Schleich bekommen und ich könnte heulen...aber leider keine Freudentränen. In einem lieblosen, verbeulten Karton kamen Teile an, die wir nicht gebrauchen können. Ein Teil fehlt komplett, statt einem defekten Grillrost kam ein Grill, die herausfallenden Radkappen des Pferdetransporters wurden mit einer Felge (Fahrzeug mit 6 Rädern) verarztet, aus der weiterhin die Radkappe fällt. Die verkeilte Achse des Tierarztautos wurde komplett ignoriert, dafür haben wir einen Beutel mit Zubehörteilen zu dem wir nicht mal ein Set haben. Aber auch nach einem Vierteljahr wurde der Sachmangel nicht behoben und meine Tochter kann nicht uneingeschränkt mit ihren Weihnachtsgeschenken spielen. Durch unsere Kinderzimmer sind schon so einige Schleichwelten gezogen, aber so etwas haben wir die ganzen Jahre nicht erlebt. Wirklich traurig, aber weiterempfehlen kann man Schleich leider nicht mehr.

NOCH EIN UPDATE: 4 Monate nach meiner Reklamation wurde mir ein Set komplett ersetzt, wie wohl so einigen anderen auch. Die Mail erhielt direkt einen Link um hier eine Bewertung abzugeben - ein Schuft, wer Böses dabei denkt...Tut das Not? Nein, sicher nicht. Ich habe nun ein Set doppelt und benötige das meiste davon nicht, da ich es ja bereits habe (Kita hat sich aber zumindest gefreut), bei den beiden anderen Sets habe ich dafür aber immer noch keine Ersatzteile. Eine Antwortmail, ob diese denn jetzt wenigstens noch kommen ist nun seit 2 Wochen unbeantwortet und es wird vermutlich auch nichts mehr kommen.

FAZIT: Leider spart sich Schleich seinen Namen wohl gerade kaputt und ein Jeder ist gut beraten Schleichprodukte zukünftig auf dem Flohmarkt zu kaufen - da gibt es auch fehlende Teile, aber zumindest dann für einen Bruchteil des Preises. ;)

Bei einem Set als Weihnachtsgeschenk war ein falsches Teil dabei. Trotz mehrmaliger Mail's, Anrufe von uns und der netten Verkäuferin von Müller (hatte mehrere Kunden mit dem selben Problem) keine Rückantwort. Kein durchkommen in der Hotline. Wenn man könnte würde ich 0 Sterne hergeben.
Kundenservice gibt's da nicht!

Ich habe auch auf mehrfache Nachfrage per Mail bzw. Kontaktformular keine Antwort erhalten, benötige aber ein Ersatzteil. Da ich sehe, dass Schleich hier zumindest schon Kommentare geschrieben hat, bitte melden

Von der Eldrador Arena (war ein Weihnachtsgeschenk)war beim Höllenhund der Schwanz abgebrochen. Habe schon mehrfach den Kundenservice kontaktiert und noch nie eine Rückmeldung bekommen. Nach den dritten Versuch eine Antwort bekommen und der es wurde sehr Kulant gelöst. Danke an Schleich für die tolle Lösung und mein Sohn freute sich riesig.

Habe Anfang Januar eine Bestellung für meine Enkel gemacht.
2 Wochen später kam das Packet an.
Leider war 1 Produkt nicht im Original Karton sondern in einer aufgerissenen Tüte verpackt. Die Flügel nicht vernünftig eingepackt.
Leider war der Schwanz des Eisdrachen abgebrochen, bei der Verpackung eigentlich logisch.
Kundenservice gleich null.
Eine völlige Katastrophe. Es ist für mich nicht nachvollziehbar das eine bekannte Firma wie Schleich nicht reagiert. Das war die letzte Bestellung bei Schleich. Völlig enttäuschend.

Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Trotz mittlerweile 8 Emails und unzähliger Anrufe und Anrufversuche wurde mir mein zuviel bezahltes Geld aufgrund einer Teilretoure seit rund 2 Monaten weder zurückbezahlt noch habe ich irgendeine Reaktion erhalten. Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten und gerichtlich gegen Schleich vorgehen. NIE WIEDER SCHLEICH!!!

Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Trotz mittlerweile 8 Emails und unzähliger Anrufe und Anrufversuche wurde mir mein zuviel bezahltes Geld aufgrund einer Teilretoure seit rund 2 Monaten weder zurückbezahlt noch habe ich irgendeine Reaktion erhalten. Ich werde die Verbraucherzentrale einschalten, gerichtlich gegen Schleichvorgehen. NIE WIEDER SCHLEICH!!!

Leider auch keinerlei Reaktion des Kundenservice. Am 26.11. erstmals angeschrieben, da eine komplette Tüte mit Einzelteilen fehlt und das Produkt somit nicht verwendbar ist. Nachdem wir keine Antwort erhalten haben, wurde der Kundenservice am 07.01. erneute kontaktiert, aber erneut ohne Rückantwort. Irgendetwas scheint absolut nicht rund zu laufen bei Schleich. Muss jeder seine eigenen Konsequenzen raus ziehen.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Unternehmen. Am 23. November 2024 habe ich eine Bestellung im Wert von 73,59 € aufgegeben und bereits vollständig bezahlt. Seitdem habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Der Kundenservice ist unzureichend und völlig unprofessionell. Seit dem 3. Dezember 2024 wurde mir immer wieder versprochen, dass mein Anliegen weitergeleitet wird, aber bis heute, dem 9. Januar 2025, habe ich keinerlei Lösung oder zufriedenstellende Erklärung für die enorme Verzögerung erhalten.

Diese Bestellung war besonders wichtig, da sie Spielzeuge für den Adventskalender meiner 5-jährigen Tochter enthielt. Die verspätete Lieferung hat nicht nur den Spaß für meine Tochter ruiniert, sondern auch meine Geduld auf die Probe gestellt.

Diese Firma hat in keiner Weise meine Erwartungen erfüllt und ich rate dringend davon ab, hier einzukaufen!

Hallo, habe am 27.12 bestellt und auch direkt bezahlt inklusive 4,50€ Versand kosten. Das Paket ist heute noch nicht da. Stand 07.01. es sollte ein Geburtstags Geschenk sein zum 9.1.

Ob es bis dahin noch ankommt ist fraglich.

Werde Schleich als Bestellung nicht mehr weiter empfehlen.
Bei anderen Anbietern sind die Produkte sogar noch günstiger als bei denen direkt. Und der Versand deutlich schneller.

Wir haben jetzt schon zwei mal eine Reklamation. Leider warten wir jetzt schon Wochen auf eine Antwort.
Leider sehr entäuschend.
Da hätte ich mehr von so einer Firma erwartet.

Super enttäuschender Kundenservice!
Wir haben für 35,- einen Schleich Adventskalender gekauft und genau das eine große Pferd war nicht im Türchen.
Der Kundenservice versprach ein neues Pferd und bis heute kein Paket! Ein trauriges Kind dazu.

Die machen ja super Figuren kann nicht meckern.aber die Battelcaves sind echt Verbesserung würdig man steht fast vor einem Nervenzusammenbruch wen man die Dinger zusammen baut dann fliegen die wieder auseinander wen man es endlich geschafft hat sehr frustrierend.

Leider gibt es keine Ersatzteile, obwohl das Unternehmen mit Nachhaltigkeit wirbt.
Das ist etwas traurig, da kleine Teile gerne verlorengehen.
Die Antwort von Schleich war „leider ist es zur Zeit noch nicht möglich Ersatzteile käuflich zu erwerben“.
Klar, das Unternehmen ist ja noch „ so jung“. Vielleicht klappt es ja zum 100 jährigen Jubiläum.