Schleich Bewertungen 

Kundenservice unter aller Kanone!
Nur standardisierte Vertröstungsmails!
Seit dem 26.12.2024 versuche ich ein fehlendes Ersatzteil von einer Serie zu bekommen. Dann die Aussage vor 4 Wochen mein fehlendes Teil wäre auf dem Weg zu mir...geht die Schleichpost vielleicht über mehrere Kontinente?
Alles in allem ein ganz miserablen Kundenservice, man wird nur verarsch...!
Aber wie ich hier lese bin ich nicht die Einzige, was mich zwar etwas tröstet ...aber wie erkläre ich dass meinem Enkelkind? Echt beschämend für so eine Firma!

Wir sind seeehhhrrrr enttäuscht… nach fehlenden teilen im adventskalender, und xxx facher reklamation, und angeblicher behebung der reklamation ist immer noch nichts passiert… ich habe bereits über die schweizer niederlassung geschrieben- die fühlten sich nicht zuständig… eine echte katastrophe….

Weniger als 1 Stern wert!
Seit Dezember habe ich unglaublich viele Anfragen zu unseren Fehlteilen geschickt. Teilweise mit einer Antwort, dass sich nun gekümmert wird (was nicht geschah), teilweise mit schließen meines Tickets (warum? Ist ja nicht gelöst?) zuletzt vor 4 Wochen, dass meine Teile nun verschickt wurden und in Kürze eintreffen. Dort wo die Trackingdaten stehen sollten, stand nur: xxx…
Ich hatte mich schon gefreut. Leider kam aber nichts.
Werde dies jetzt über meinen Anwalt regeln lassen, sollte auf die letzte Nachricht nichts kommen….
Wir sind so unglaublich enttäuscht!

Ich habe zu Weihnachten 2024 Schleich-Figuren im offiziellen Schleich-Shop bestellt, sowohl für Jungen als auch für Mädchen. Leider war dies eine äußerst enttäuschende Erfahrung. In zwei Boxen fehlten Teile, und eine weitere Figur war sogar beschädigt.

Was mich jedoch noch mehr verärgert, ist der katastrophale Kundenservice. Seit mittlerweile zwölf Wochen versuche ich, diese Mängel zu reklamieren. Ich habe vier Kontaktformulare ausgefüllt und erhielt erst nach sechs Wochen eine Antwort, dass es aufgrund hoher Auslastung länger dauern würde. Weitere sechs Wochen sind vergangen – ohne jegliche Reaktion.

Die Qualität der Produkte und der Kundenservice von Schleich haben mich zutiefst enttäuscht. Ich kann diesen Shop und seine Produkte nicht weiterempfehlen und hoffe, dass Schleich seine Servicequalität dringend verbessert

Unsere Tochter hat zu Nikolaus das Spielset "Pop-Up Boutique" bekommen. Darin haben 2 Teile gefehlt. Also haben wir die fehlenden Teile direkt reklamiert. Nach 4 (in Worten VIER) Monaten haben wir immer noch keine Reaktion des Kundenservice erhalten. Nach 2,5 Monaten kam die Nachricht, dass die fehlenden Teile auf dem Weg sind. Aber Pustekuchen, angekommen ist nichts. Auf Nachfrage erhält man natürlich keine Antworten oder irgendeine Reaktion. Kauft euren Kindern lieber andere Spielsachen, Schleich ist mittlerweile nicht mehr empfehlenswert.

Hier auch das gleiche mit Eldorador von Schleich. An Weihnachten ausgepackt, ein fehlendes Teil. Direkt Schleich angeschrieben. Warte nun IMMER NOCH! Ich bin so sauer mittlerweile. Mein Sohn kann gar nicht mit den Sachen spielen, weil ich es nicht fertig aufbauen kann.
Kamen bisher immer nur automatische Nachrichten (es dauert und angeblich sei das Teil nun auf dem Weg). Darauf warte ich nach vier Monaten immer noch.

Weihnachten 2024 mehrere Artikel der Eldorado -Reiche verschenkt, einer vereint beim Auspacken defekt (gebrochenen) Verbindungen.
Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme nicht möglich, da nur auf das Formular verwiesen wurde. Also Formular ausgefüllt - Rückmeldung, auch eine automatische, kommt nicht.
Mitta Januar nochmal beim Support angerufen, Rückmeldung: sie bekommen keine Info beim Eingang, Anfrage ist aber sicherlich eingegangen, dauert halt ...
08. Februar automatische Rückmeldung per Mail: ist in Bearbeitung, dauert aber noch.
Heute, 15. März: bisher nichts mehr gehört.

Das ging schon mal deutlich besser, aber der Wechsel der Inhaber hat wohl nicht gerade dazu geführt, dass Prozesse (aus Kundensicht ) optimiert wurden ...

Bis heute keine Artikel erhalten (Anfang Dez. 2024) bestellt , keine Kommunikation , Geld weg , nie wieder und nicht zu empfehlen !!!!!

Kann mich hier nur allen vor mir anschließen. Wir warten auch seit über 2 Monaten auf eine Antwort. Ja Personalmangel wie überall auch. Aber das über so einen Zeitraum so gar nichts passiert nervt gewaltig und ist für so ein Unternehmen unmöglich.

Wir haben unseren Töchtern Schleich Ware im Wert von über 300 € zu Weihnachten geschenkt. Eine Figur hat 2 linke Arme. Das haben wir bei Schleich inzwischen 2-mal schriftlich & 1-mal telefonisch gemeldet. Wir warten bis heute (nun 7 Wochen) auf eine Lösung bzw. Ersatz oder Erklärung. Der Kundenservice ist unzufriedenstellend und die Qualität der Produkte ist enttäuschend. Noch schlimmer: Das Geschenk kam vom Weihnachtsmann - erkläre jungen Kindern, wie das ihm passieren konnte und warum der Weihnachtsmann nicht reagiert! SEHR, SEHR ÄRGERLICH.
Up-Date: Wir warten nun seit 13 Wochen auf eine Lösung bzw. Reaktion auf Ticket #394660. ABER zwischenzeitlich hat Schleich die Zeit gefunden diese schlechte Bewertung zu hinterfragen. Eine Frechheit.

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem Kauf des Schleich Bauernhofs, den ich für Weihnachten erworben habe. Bei der Lieferung waren fünf Teile fehlend, was ich direkt am gleichen Tag gemeldet habe. Leider erhielt ich erst nach sechs Wochen und mehreren Nachfragen eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass die fehlenden Teile auf dem Weg seien.

Jetzt, zwei Wochen später, und erst nach nochmaliger Anfrage, habe ich ein Paket erhalten, in dem statt der angekündigten fünf Teile nur eines enthalten war. Das ist mehr als enttäuschend und lässt mich ernsthaft an der Professionalität von Schleich zweifeln.Auf meine weitere E-Mail in der ich das Problem nun zum 5(!) mal erkläre kam nur eine KI Antwort, dass mein Anliegen in den nächsten 6-8 Wochen bearbeitet wird. Das ist doch ein Scherz..!?! Der Bauernhof hat 80 Euro gekostet, und ohne die fehlenden Teile ist das Spielen damit einfach nicht möglich. und meine Tochter seit Wochen super traurig und enttäuscht.

Ich bin mit meiner Geduld am Ende und überlege, ob ich das Produkt überhaupt noch behalten möchte. Diese Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend.

Edit: Weitere 4 Wochen sind vergangen, keine Antwort auf meine E Mails, 3 Telefonate in denen mir versprochen wurde, dass ich schnellstmöglich meine Teile bekomme... Aber natürlich nichts... Keinerlei Reaktion oder Hilfe! Ich habe nun den Verbraucherschutz eingeschaltet !!!!

unser Sohn hat zu Weihnachten ein Schleich-Figurenset geschenkt bekommen – die Freude war groß, doch die Enttäuschung folgte schnell: Eine der Figuren war fehlerhaft da ein Arm fehlte.

Wir haben sofort ein Ticket bei Ihnen eröffnet. Vier Wochen lang kam keinerlei Reaktion. Also haben wir erneut ein Ticket eingereicht – wieder ohne jegliche Bestätigung, ob unsere Anfrage überhaupt angekommen ist. Erst nach sechs Wochen erhielten wir eine knappe Nachricht, dass die Bearbeitung derzeit länger dauere. Nun sind fast zwei Monate vergangen, und wir warten noch immer auf eine Lösung.

Unser Sohn ist nach wie vor traurig, und wir sind maßlos enttäuscht. Es scheint, als würde Schleich sich nicht um seine Kunden kümmern. Von einer Marke, die sich an Kinder richtet, hätten wir mehr erwartet!

Mit enttäuschten Grüßen,
Sascha

Mein Sohn bekam am 15.12.2025 ein Spielzeug der Eldrador Reihe geschenkt welches einen Defekt aufwies. Am heutigen Tag ist der 16.02.2025 und wir haben inzwischen drei Anfragen an Schleich gestellt wegen des defekten Spielzeuges. Ich bin überrascht, dass man Kundenorientiertheit bei der Fa. Schleich derart auffasst. Für meinen Sohn ist diese Situation schon relativ enttäuschend, da er mit dem Spielzeug noch nicht einmal spielen konnte.

Wir werden uns für die Zukunft definitiv nach einer Alternative umsehen, was ehrlich gesagt schade ist da mein Sohn über eine ganze Reihe an Spielzeugen aus der Eldrador Serie verfügt. Demnach wurde bereits ein großer Geldwert in die Produkte der Fa. Schleich investiert.

Ich bin guter Dinge, dass wir thematisch ähnliche Spielzeuge eines anderen Herstellers werden finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Christoph Hillebrand

Ich habe im Oktober die bayala Eule für meine Tochter gekauft. Am 2.11 hat sie die zum Geburtstag bekommen. Der eine Flügel fällt dauernd ab und der andere hält nicht oben und rutscht ständig nach unten. Am 23.11 habe ich deswegen ein Ticket eröffnet. Bis heute, am 15. Februar 25, haben wir noch keinen Ersatz. Unzählige Mails wurden geschrieben und in jeder Mail werde ich vertröstet. Irgendwann Ende Dezember hieß es mal. Ein Koffer mit dem Ersatz wäre unterwegs, nach vier Wochen habe ich mal nachgefragt und da wusste niemand was davon. Ich solle mich gedulden 8 bis 12 Wochen. Die 12 Wochen sind um, hier ist immer noch nichts. Bei dem Himmelsdrachen haben wir dasselbe Problem. Da bekommen wir gar keinen Ersatz. Ich soll mich an den Verkäufer wenden. Der reagiert leider nicht mehr. Trotz Rechnung bekomme ich den kaputten Drachen nicht ersetzt. Da fallen die Flügel bei der kleinsten Erschütterung beide raus.

Guten Tag, 

gerade habe ich Ihre Entschuldigung für unsere Reklamation bezüglich des Adventskalenders erhalten. 

Ich frage mich gerade ernsthaft, ob das Ihr Ernst ist, ob sie das unter Kundenservice verstehen.

Punkt 1.

Es gab zwei Mängel:

- der Eimer hatte keinen Henkel (und nein, er wurde nicht verloren)

- ein Türchen des Kalenders war komplett leer. 

Die traurigen Augen meiner Tochter und die Enttäuschung ein leeres Türchen vorzufinden, war schon groß genug. 

Nichtsdestotrotz musste ich mehrere Tickets öffnen und dann noch hinterhertelefonieren, weil nichts geschah. 

Der telefonische Kontakt war sehr freundlich und erklärte das die Kollegin die das erste Ticket bearbeitet hat nicht mehr da ist, es deshalb liegen blieb und sie es jetzt aber klären wird. Es könnte allerdings bis Ende Januar dauern, da die Logistik umstrukturiert wird. 

Ende Januar war immer noch nichts da, wieder eine Mail....Darauf erfolgte überhaupt keine Reaktion. Letzte Woche kam das Paket dann endlich.... meine Tochter hatte sich so auf die fehlenden Teile und die Entschuldigung gefreut.

Voller Freude macht sie das kleine Päckchen auf und was findet sie? Nur einen kleinen Eimer (diesmal wenigstens mit Henkel). Von dem fehlenden Tiere des leeren Türchens keine Spur, auch keine Entschädigung, Entschuldigung oder ähnliches. Und wieder war die Enttäuschung groß. 

Verstehen Sie das unter Kundenservice? Ich bitte um unverzügliche Klärung. 

Mit freundlichen Grüßen, 

Jacqueline Otto 

Assistentin der Geschäftsführung 

Mitte Dezember bestellt, immer noch nicht versandt! Infos gibt es auch keine.
Kauft euren Kindern woanders was, der Ärger lohnt sich nicht

Wir hatten leider im Weihnachtskalender 2024 ein leeres Türchen, woraufhin wir den Schleich Support kontaktierten. Heute wurde uns ein Paket mit dem fehlenden Teil, kostenlos per DPD zugeschickt. Klar es dauerte über einen Monat aber damit gerechnet hatten wir nicht mehr. Dennoch muss dies tatsächlich sehr positiv angemerkt werden wie wir finden da dies absolut keine Selbstverständlichkeit ist. Vielen Dank an den Support.

Leider kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Kundenservice ist nicht vorhanden. Keine Reaktion auf fehlende bzw. defekte Teile (seit 1,5 Monaten). Andere Spielwarenhersteller sind da besser aufgestellt. Wenn man wenigstens ein Reaktion erhalten würde
Schleich macht sich ja nicht mal mehr die Mühe auf negative Kommentare zu reagieren. Wohl wieder ein klassischer Fall von Kaputtsparen.
Werde ab sofort Schleich meiden. So kann man sich dauerhaft seinen Geschäftsbetrieb stören. Danke für NICHTS!

Zu Weihnachten 2024 hat unsere 6-jährige Tochter zwei Geschenke von Schleich erhalten – leider war das ein absoluter Reinfall! Am 24.12. gab es die Reithalle Peppertree (Nummer 42639), die leider nicht aufgebaut werden konnte, weil die falsche Bodenplatte geliefert wurde. Das war schon beim Aufbau klar, sodass das Spielzeug nicht bespielbar war und unsere Tochter enttäuscht zurückgelassen wurde. Es war ziemlich schwierig, einer 6-Jährigen zu erklären, dass ihr Bruder mit seinen Geschenken spielen kann, aber sie nicht.

Am 26.12. hatten wir dann die Hoffnung, dass der Pferdeanhänger von Horse Club (Nummer 42535) wenigstens für etwas Freude sorgt. Aber auch hier fehlten zahlreiche Teile, wie Reifen und Felgen. Es waren falsche Teile dabei, das Zelt ließ sich aufgrund der schlechten Verarbeitung nicht richtig schließen und die Türen vom Auto des Anhängers gingen ständig ab. Auch hier fehlte eine Felge, was einfach inakzeptabel ist.

Wir haben direkt am 24.12. und 26.12. bei Schleich reklamiert und die fehlenden Teile gemeldet – aber bis heute haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Mehrfach haben wir dort angerufen, wurden aber immer nur vertröstet. Die fehlende Kundenbetreuung und der schlechte Service machen das Ganze noch frustrierender.

Insgesamt kann ich Schleich in diesem Fall leider überhaupt nicht empfehlen. Es ist enttäuschend, dass Weihnachtsgeschenke, die eigentlich Freude bringen sollten, zu solch einem Desaster führen. Wir erwarten zumindest eine schnelle und zufriedenstellende Lösung, aber leider sieht es bisher nicht danach aus.

Katastrophaler Kundenservice bzw. gar kein Kundenservice. Aufgrund eines fehlenden Teils wurde seit dem 26.12.2024 versucht, nun das 5. Mal, Kontakt zu Schleich herzustellen. 2 x habe ich das Kontaktformular genutzt und 3 E-Mails wurden versandt. Es gab lediglich eine automatische Antwort mit einer Bearbeitungsnummer unter der mein Anliegen bearbeitet werden soll. Auf mehrfache Nachfrage zum Bearbeitungstand gab es keine Rückmeldung. Anliegen werden komplett ignoriert. Sehr enttäuschend. Es wurde viel Geld für den Pferdehof gezahlt, bei Problemen gibt es keine Unterstützung.