SézaneBewertungen 

Auf mein Hinweis der Qualität der Strickjacke Eddy wurde mir in englischer Sprache geantwortet, was ich übersetzen kann, aber nicht zwingend sein muss, da es sich um ein Unternehmen handelt, dass auch in Deutschland sehr viele Kunden hat. Egal. Die Mitarbeiterin sagt mir quasi nur , dass das normale Tragespuren sind- aus. Ich habe fast meine gesamte Garderobe von Sezane, da werde ich doch wissen, was mindere Qualität ist. Vielleicht doch zu groß geworden, die Firma.

Das Problem ist schnell gelöst, ich bin Ihnen sehr dankbar!
Lg Yelena

Schöne Artikel, vorbildliche Verpackung. Gerne wieder.

la vie est belle

eine Sendung von Sézane zu erhalten, ist stets wie beschenkt werden! ich liebe das, schön verpackte Wunderherrlichkeiten aus Seidenpapier auszuwickeln, zu fühlen ... und auch daran zu schnuppern, denn offensichtlich wird vor Verschluss des Paketes immer eine ganz besondere Essenz aufgesprüht, die das ganze auch zum sinnlichen Vergnügen werden lässt! das Kissen, welches ich heute erhalten habe, ist von höchster Qualität, ich mochte es vom ersten Augenblick an, es hat eine wunderbare Haptik und die Farben des Leinenstoffes sind umwerfend schön! auch alles andere, was im Karton lag, trägt zum Herzhöherschlagen bei ... ach, ich liebe es einfach, dort ab und an etwas zu ordnern ... bisher wurde ich noch nie enttäuscht! der Service ist vorbildlich, man wir per E-Mail über jeden Schritt informiert, so dass man sich von Anfang an vorfreuen kann!

Ein personalisiertes T-Shirt mehrfach ohne Personalisierung erhalten. Kundenservice antwortet mal gut und mal gar nicht. Inzwischen zieht sich die Bestellung/Tausch seit knapp zwei Monaten und macht einfach keine Freude.
Das T-Shirt ist vergangene Woche richtig personalisiert angekommen, dafür aber mit Loch und Materialfehler. Daraufhin reagiert der Kundenservice gar nicht mehr!
Ich kann nur von einem Kauf dort abraten!
Es ist nur mit Ärger und schlechter Kommunikation verbunden!

Sehr guter Service, schöne und besondere, qualitativ hochwertige Kleidung. Bin sehr zufrieden. Etwas teuer aber die Qualität ist es wert.

Es wurde eine von zwei blusen vergessen ins Paket zu packen. Nach meiner schriftlichen Anfrage wurde sofort reagiert und eine neue , sehr gepflegte Box geschickt. Ohne wenn und aber. Sehr freundliche und schnelle Antworten.

Update: In einer öffentlichen Antwort auf meine Bewertung wurde meine persönliche E-Mail-Adresse sichtbar veröffentlicht. Ich habe dies bei Trustpilot gemeldet und bitte Sézane, diese umgehend aus der öffentlichen Antwort zu entfernen, da es sich um personenbezogene Daten handelt.

Update zu meiner vorherigen Bewertung:
Nachdem meine Reklamation eines Merino-Kleides zunächst mehrfach abgelehnt wurde, wurde ich nach meiner Trustpilot-Bewertung von Sézane kontaktiert. In einem Telefonat wurde mir zugesichert, dass ich nach Rücksendung des Kleides eine vollständige Rückerstattung erhalten würde.
Das Kleid habe ich daraufhin zurückgeschickt.
Seitdem warte ich jedoch seit Wochen auf die zugesagte Rückzahlung.
Mir wurden zwar Screenshots eines angeblich ausgelösten PayPal-Transfers geschickt, allerdings ohne nachvollziehbare Zahlungsdetails. Auf meinem PayPal-Konto ist bis heute kein Betrag eingegangen.
Zwischenzeitlich wurde mir erklärt, dass eine PayPal-Überweisung aus dem Ausland bis zu zwei Wochen dauern könne. Diese Frist ist inzwischen ebenfalls längst verstrichen.
Mehrere von mir gesetzte Fristen blieben ohne Ergebnis.
Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst unprofessionell und leite den Vorgang an die Verbraucherzentrale zur Prüfung weiter.
Sehr schade – denn Design und Marke wirken hochwertig, der Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen leider nicht.

Grundsätzlich ist die Qualität der Ware sehr gut, jedoch ist der Transport etwas langsam. Leider steht auf den Wollartikel oft Handwäsche, jedoch ist damit, dass man das wirklich manuell waschen muss und nicht mit dem Waschprogramm "Handwäsche". Leider gehen die hochwertigen Wollartikel dann ein und man sie nicht wieder herstellen.

Ein Einkauf bei Sézane ist immer ein Erlebnis.
Die Kleidung ist außergewöhnlich und von bester Qualität.
Auch Accessoires, insbesondere Schmuck stehen bei mir ganz oben auf meiner Liste.

Ich habe eine Dakota Jacke aus dem Sézane Archive bestellt und mich sehr gefreut, dieses Modell noch in meiner Größe zu bekommen. Leider kam die Jacke in einem Zustand an, der für mich nicht dem eines neuen Artikels entsprach: Sie wirkte deutlich gebraucht, mit vielen weißen Fusseln und einem insgesamt verwaschenen Eindruck.

Der Kundenservice war zwar freundlich, bot mir jedoch lediglich einen Gutschein über 25 € oder eine vollständige Rücksendung an. Bei einem Kaufpreis von 130 € empfand ich den Gutschein angesichts des Zustands als nicht angemessen. Da das Modell nicht mehr verfügbar war, hätte ich mir hier eine kulantere Lösung gewünscht.

Schade, da ich bisher sehr gute Erfahrungen mit Sézane gemacht habe und einen höheren Qualitätsstandard erwarte – auch bei Archive-Artikeln.

Ich bestelle sehr gern bei Sézane. Auch bei eventuellen Problemen reagiert der Kundenservice sofort und bietet schnelle, unkomplizierte Lösungen an. Die Qualität der Produkte variiert leider etwas und ist nicht mehr durchgehend auf dem gewohnt hohen Niveau, was vermutlich dem starken Wachstum des Unternehmens geschuldet ist. Insgesamt bin ich jedoch zufrieden und bestelle weiterhin gern.

Ich bin mit dem Kundenservice von Sézane ausgesprochen zufrieden. Auf meine Anfrage wurde sofort reagiert, ich bekam mehrere unkomplizierte Optionen, wie ich weiter vorgehen kann, und die Erstattung wurde ohne jegliche Komplikationen abgewickelt. So wünscht man sich Kundenservice – schnell, freundlich und absolut zuverlässig.

Ich habe bei Sézane im Januar 2024 eine Woll-Strickjacke („Gaspard“ in schwarz) für rund 100 € gekauft und war zunächst zufrieden. Nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer zeigte sich jedoch, dass der Wollstoff an beiden Ellenbogen stark ausdünnt, dass die Haut deutlich durchscheint. Zudem hat sich auf einer Seite ein Loch gebildet – trotz äußerst pfleglicher Behandlung (überwiegend ausgelüftet, einmal manuell per Hand gewaschen).

Ich habe dem Kundenservice mehrere aussagekräftige Fotos übermittelt, die den Materialschaden klar dokumentieren. Dennoch wurde jegliche Kulanz mit dem Hinweis verweigert, der Kauf sei „älter als zwei Jahre“, obwohl es sich faktisch um nur sehr knapp zwei Jahre handelt (Bestellung am 18.01.2024, Schadensmeldung am 21.01.2026) und die Mängel sich schleichend über die Zeit entwickelt haben und bereits deutlich vor der Meldung bestanden haben. Stattdessen wurde pauschal auf angebliche Wasch- oder Nutzungsfehler verwiesen, ohne den konkreten Fall erkennbar zu prüfen.

Für eine Marke, die für Qualität und Langlebigkeit stehen möchte, ist dieser Umgang für mich sehr enttäuschend. In dieser Preisklasse hätte ich sowohl ein haltbareres Produkt als auch einen deutlich kundenorientierteren Service erwartet.

Sehr schöne Ware, schneller Versand und ein sehr freundlicher Kundendienst.

Tolle Qualität

Ich habe am 22.12.2025 eine Jacke an Sezane zurückgeschickt (Wert: 170.-€). Es handelte sich um eine 2. Retoure. Da diese kostenpflichtig ist, habe ich versicherten Versand mit DHL gewählt. Ich habe sogar die Bestellnummer als Referenz angegeben. Auch habe ich die 2. Retoure ordnungsgemäß über das Retourenportal von Sezane angemeldet. Sogar der Nachforschungsaufgrag von DHL bestätigt, dass Sezane die Retoure am 23.12.25 erhalten habe. Sezane behauptet aber, dass die Retoure nicht angekommen ist. Laut DHL wurde mit dem Empfänger ein spezielles Auslieferverfahren vereinbart??!! Nach unzähligen Mails an den Kundenservice mit Rückmeldungen von verschiedenen Personen kamen Rückmeldung auf Englisch. Aber nie ging jemand wirklich auf das Problem ein. Dann verlangte man von mir eine schriftliche Erklärung. Auch diese habe ich ihnen zukommen lassen. Das war vor ungefähr 2 Wochen! Seitdem kam keine Reaktion! Gestern wurde mir mitgeteilt dass eine interne Untersuchung erst erfolgen kann, wenn ich eine Ausweiskopie sende! Ich bin langsam am Verzweifeln und habe deshalb auch bereits den Verbraucherschutz informiert. Der nächste Gang ist zum Anwalt. Anscheinend gibt es häufig Probleme insbesonders bei 2. Retouren. Ich vermute der Shop will sich damit zusätzlich bereichern.

Hier stimmt einfach alles. Kaufe gerne hier ein.

Tolle Kleidung und Accessoires.
Es gab leider einige Male Probleme mit der Zustellung durch DPD.
Der Kundenservice von Sezane war stets bemüht, eine Lösung zu finden.
Daher klare Weiterempfehlung.

Absolute Empfehlung! Tolle Artikel und wenn mal etwas nicht klappt reagiert der Kundenservice sehr kulant und immer im Sinns des Kunden. Sehr beispielhaft!