SézaneBewertungen 

Für das Preis was ich für diese Schuhe Bezahlt habe ich eine bessere Qualität erwartet... Schade, habe gedacht das ich alternative zu Dr Martens Mary Jane gefunden habe...

Leider enttäuschend – keine Kulanz bei Qualitätsmängeln

Ich habe vor zwei Jahren eine Strickjacke bei Sézane gekauft, die über 100 € gekostet hat. Nach zwei Wintern ist das Teil total ausgedünnt und sieht richtig abgetragen aus – bei dem Preis absolut enttäuschend. Ich habe den Schaden reklamiert, aber Sézane hat sich stur gestellt, keinerlei Kulanz gezeigt und mir am Ende einfach gar nicht mehr geantwortet. Für mich ein absolutes No-Go – schöner Schein, aber leider kein nachhaltiger Qualitätsanspruch und ein Kundenservice, der sich bei Problemen aus dem Staub macht. Ich kaufe dort definitiv nicht mehr.

Ich habe bei Sezane vor über einem Monat bestellt. Das Paket kam nie an und erst nach mehrmaligen Nachfragen, sagte man mir dass es wohl Probleme mit dem Spediteur gab. Nun scheint das Paket zurück bei Sezane zu sein. Auf meine Rückerstattung warte ich leider immer noch…

Ich habe eine Tasche „Farrow Bag“ Bestellnummer 364686402, 255 Franken, vor drei Wochen bestellt und bezahlt und erhalte sie nicht. Der Kundenservice vertröstet mich seit 10 Tagen mit Standartantworten, aber es passiert nichts. Die Ware wird nicht versendet und auch keine Rückerstattung.
Ich bitte deshalb Sézane nochmals darum, mir eine faire Lösung anzubieten, ansonsten muss ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich liebe die Quali, die Preise stimmen und die Designs sind toll. Mit Dpd hatte ich auch nie Probleme und ebenso reagiert der Kundenservice sehr schnell und zufriedenstellend

schneller Versand
Ich habe am DI Mittag eine Strickjacke bestellt und heute FR Mittag das Paket bekommen. Die Strickjacke sieht super aus! und ich hab sie gleich im Büro angezogen. Es gibt nichts zu meckern, alles tiptop und klare Kaufempfehlung.

Es ist wirklich unfassbar! Ich habe jetzt drei Versuche hinter mir, ein Paket via DPD von Sezane zu erhalten. Jedes Mal hat es nicht funktioniert und das Paket ging an Sezane zurück, weil „die Adresse nicht gefunden werden konnte“. Ziemlich absurd, denn ich habe immer an DPD-Pickup-Shops bestellt.
Maßlos unprofessionell von Sezane, nicht dafür zu sorgen, dass ich meine Ware erhalte!
Erst war der Kundenservice bemüht, aber nach einer erbetenen Adressänderung ist nichts passiert. Niemand antwortet mir mehr.
Wirklich eine absolute Enttäuschung. Insgesamt habe ich mittlerweile 20 Mails geschrieben und 3 Anrufe bei DPD gemacht. Eine Zumutung!

Ich habe zum ersten Mal bei Sezane bestellt, weil mir die Klamotten extrem gut gefallen. Nun habe ich heute von DPD einfach ein falsches Paket, dass an eine andere Person adressiert war und ganz offensichtlich nicht von Sezane stammte erhalten. Ich habe jetzt dem Kundenservice geschrieben, der sich bis jetzt noch nicht bei mir gemeldet hat.

Trotzdem ist mir unverständlich, wie das Unternehmen weiterhin trotz der ganze negativen Bewertung hier mit DPD zusammenarbeiten kann. Hier funktioniert offensichtlich Nix!

Nachtrag:
Der Kundendienst hat alle meine Fragen schnell beantwortet. Mir wurde der komplette Betrag zurück erstatten. Alles lief absolut reibungslos.
Großes Kompliment an den Kundenservice!

Die Sache habe ich einfach erneut bestellt und diesmal mit DHL Express liefern lassen. Der Versand und Rücksendung lief reibungslos.

Insgesamt ist Sézane also aufgrund des tollen Kundenservice doch zu empfehlen.

Qualitativ gute und schöne Kleidung. Bei Problemen reagiert der Kundenservice super schnell. Neulich wurde meine Rücksendung nicht vollständig erstattet. Ich habe eine E-Mail geschrieben, zwei Stunden später eine Antwort erhalten und am nächsten Tag die Erstattung. Vielen Dank!

Sehr guter und unkompliziert Kundenservice .

UPDATE 14.3.: Nach sieben Tagen erschien mein Paket im dpd Pickupshop! Mysteriös! Ich habe jeden Tag sowohl bei Sézane als auch dpd urgiert. Sehr viel Druck und Stress! Das tue ich mir nie wieder an, solange die Lieferung über dpd läuft. Sézane Kundenservice hat sich darum bemüht, auf meine Mails zu antworten. Das Paket habe ich allerdings jeden Tag gejagt.

Leider habe ich negative Erfahrungen gemacht. Mein Paket ist nicht angekommen. DPD behauptet, es ist in einem Pickupshop, aber im Pickupshop ist das Paket nicht zu finden. Sezane reagiert auf mein Mail nicht. Natürlich wurde alles schon beim Bestellen bezahlt. Leider muss ich meinen Rechtsanwalt einschalten.

Unfassbar schlechter Kundenservice.
Zwei Oakes kamen per DOD NICHT an! Ich habe sofort reklamiert. Sezane vertröstet immer nur oder schreibt nicht mehr zurück! Habe mich selbst an DPD gewendet und erfahren dass Sezane noch überhaupt gar nichts gemeldet hat! Sauerei! Es geht um 1000€. Ich will mein Geld zurück und keiner kümmert sich. Das geht schon seit 8 Wochen! Eine absolute Frechheit. Und dann will man aber teures Geld für null Service! Ich kann es nicht weiter empfehlen!
R.W.

Ich liebe Sezane und die Kleidung, die wunderschön ist. In letzter Zeit entstanden einige Probleme. Entweder bekam ich falsche Artikel, die ich nicht bestellt hatte oder die Retouren wurden nicht vollständig erstattet. Nach einigen E-Mails an den Kundenservice wurde nun alles zufriedenstellend gelöst.
An dieser Stelle vielen Dank an den Kundenservice (Thank you @Laure :-)) für den bisher geleisteten Support!

Update: Auf diese Meldung habe ich sofort eine Rückmeldung erhalten und Sezane hat das Problem auf Kulanz behoben! Vielen herzlichen Dank hierfür! Sie haben mir damit den Monat deutlich erleichtert! Vielen Vielen Dank!
Aufgrund der vielen gleichen Bewertungen empfehle ich dem Unternehmen entweder in seinen eigenen Riegen das Personal besser zu prüfen oder den Versanddienstleister zu wechseln, um dieses immer wiederkehrende Problem ggf. zu beheben. Denn die Waren sind super und wirklich sehr schön!
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Sezane behauptet hier auf dem Portal immer, dass es ihnen leid tut, und sie auf einen zu kommen. Nur leider passiert das NIE! Der Größte Saftladen den ich kenne. Haben über 1000 € von mir behalten weil angeblich das Rücksendepaket nur mit wenigen Teilen zurück gekommen wäre, der Reset ist leider nicht auffindbar und der Kunde darf den Schaden dann bezahlen! NIE WIEDER

Paket kam nicht bei mir an! DPD meldete mir, dass das Paket nicht auffindbar ist. Ich meldete das bei Sezane, keine Antwort von Sezane.Der Konsumentenschutz riet mir vom Kauf zurückzutreten. Das tat ich mit einem Widerrufformular von Sezane, das ich ihnen per Mail schickte. Wieder keine Antwort von Sezane!!!
Habe noch nie so ein schlechtes Kundenservice gehabt!!!
Wenn es jetzt noch irgendwelche Probleme geben sollte, muss ich mir leider einen Anwalt nehmen.

Schöne Kleidung, tolle Website, guter Dervice, alles super

Ich liebe die Produkte von Sezane, aber ich habe Probleme mit der Rücksendung, schon zweites Mal in letzter Zeit, die nicht korrekt bearbeitet wurde. Über 300€ sind noch offen, weil die Artikel als nicht retourniert vermerkt wurden... Schade dass man jetzt überlegt muss ob es lohnt wieder von Sezane zu bestellen 😕

Ich habe am 27.01. bestellt und wenige Tage später die Versandbestätigung bekommen. Leider hat es wohl DPD irgendwie „verbockt“ und das Paket war zwar in der Zielregion angekommen, jedoch war ich als Adressat wohl nicht identifizierbar. DPD hat das Paket dann an Sezane zurückgeschickt. Ich bat um erneute Zusendung, was mir inzwischen mehrfach auch zugesagt wurde. Einmal soll das Paket am 31.01. und ein anderes Mal am 5.02 bei Sezane wieder angekommen sein. Man sagte mir zu, das Paket spätestens innerhalb von 7 Tagen erneut an mich zu schicken. Leider passierte das bis heute nicht. Ich ärgere mich, weil ich über 100 Euro ja im Voraus bezahlt habe. Bisher also keine gute Erfahrung mit Sezane.

Eigentlich liebe ich die Produkte von Sezane, aber ich habe leider Probleme mit der Rücksendung, die nicht korrekt bearbeitet wurde. 200€ sind noch offen, weil die Artikel als nicht retourniert vermerkt wurden.
Es waren auch Archiv-Artikel dabei. Nun habe ich hier gelesen, dass auch andere das Problem mit Sezane haben.

Sézane verbucht meine Retouren aus dem Archive nicht richtig und stellt mir Artikel in Rechnung, die ich retourniert habe. Ich kämpfe gerade mit dem Kundenservice, der behauptet, dass die DPD Quittung nur die Einlieferung beweist, mehr nicht. Wenn ein Sézane Mitarbeiter also nicht alle Teile scannt, hat man als Kunde Pech. Unglaubliches Verhalten! Ich denke über rechtliche Schritte nach.