SézaneBewertungen 

Extrem professionelles Unternehmen und freundlicher Kundenservice! 10/10

Toller Support. Reagiert sehr schnell und auch bei Problemen Lösungsorientiert. Ich war bislang immer zufrieden und bestelle sehr gerne bei Sézane. Vom Design über Qualität bis zu Erstattungen usw. alles super.

Paket wurde angeblich zugestellt von DPD. Hab es aber nie erhalten. Sezane hat Geld aber bereits abgebucht. Lieferung dauerte ewig. Kundenservice nicht wirklich kooperativ.

Bis zur Retoure war alles super. Schnell, zuverlässig, an sich schöne Produkte.
Bei der Rücksendung verschwinden aber Artikel aus verpackten und versendeten Kartons. Ich habe zwei Taschen zurück geschickt, nur eine ist angekommen. Die Lösungsfindung ist sehr eindimensional. Ich habe nur eine zurückgeschickt, mein Problem. Man dreht sich im Kreis, irgendein Atelier prüft das, kommt immer wieder zu Schluß, dass alles richtig ist.
Keiner geht mal bei DPD (Paketdienstleister) oder Kühne&Nagel (Artikelhandlingdienstleister) auf die Suche oder bemüht sich darum dem Kunden sein Geld zurückzugeben und sich im Nachlauf bei der Versandversicherung den Schaden regulieren zu lassen. Also, ACHTUNG! VORSICHT BEI RETOUREN! Hier wird es unangenehm! Daher Shop NICHT empfehlenswert!

Wieder mal 5 Sterne ❤️
Was soll ich sagen… Sézane ist meine absolute Lieblingsmarke! In meinem Kleiderschrank ist fast nur noch Kleidung von Sézane 🥰 Super schnelle Lieferung, sehr schnelle Rückerstattung bei Rücksendung und sehr schöne, qualitativ hochwertige und zeitlose Kleidung! Bitte weiter so, Sézane ❤️

Leider habe ich eine ziemlich unschöne Erfahrung gemacht, welche mich davon abhält zukünftig noch bei sézane einzukaufen.

Ich habe eine Hose im Wert von 130 € gekauft bei der sich nach 2x tragen bereits die Säume lösten. Die Hose wurde nicht gewaschen.
Sézane bat keine Rücknahme an.
Ich sollte mir einen Schneider suchen, der sie näht und die Rechnung dafür sollte nicht mehr als 20 € kosten.

Ich reichte eine Schneiderrechnung in Höhe von 15 € ein und nun weigert sich Sézane den Betrag zu erstatten. Sie erstatten nur in Gutschriften = Gutscheinen. Dem Unternehmen scheint es anscheinend finanziell ziemlich schlecht, wenn man sich gegen das EU-Verbraucherrecht stellt, damit man keine paar Euros "verliert".
Kundenbindung sieht anders aus.

Beschwerde bei der Verbraucherzentrale wurde eingereicht.

Die Lieferungen/Retouren nach/von Österreich funktionieren sehr schleppend. Die gelieferte weiße Seidenbluse war fleckig und ganz offensichtlich getragen. Trotzdem wurde sie an den nächsten geschickt. Nun habe ich soeben gelesen, dass ich ein übliches Kleid und eine normale Bluse nicht retournieren kann, es gab dazu aber keinen Hinweis auf der Homepage (auch nicht in den AGBs) und es handelt sich um Standardgrößen, keine personalisierten Stücke. Ich habe dies ignoriert, weil das ist mit Sicherheit nicht in Ordnung ist. Auch wenn die Kleidung schön ist, lasst Euch so ein Verhalten nicht gefallen. Sezane entwickelt sich zu einem Fast Fashion Unternehmen aber gerne zu hohen Preisen.

Sehr schöne Produkte und gute Qualität. Leider fielen die Kleidungsgrößen trotz Beachtung des Größenratgebers bei bisherigen Bestellungen zu groß, sodass Retouren und Nachbestellungen notwendig waren. Achtung bei Retouren und Gutschriften! Der Kundenservice konnte leider keine Kulanz / Entgegenkommen ermöglichen und es konnte keine praktiable Lösung gefunden werden. Im Endeffekt müsste ich nun den gewünschten Artikel ein drittes Mal bestellen, um die Gutschrift einzulösen. Sehr schade, ärgerlich und Ressourcen und Zeitverschwendung, dass hier keine Überschreibung der Gutschrift möglich war.
(1. Bestellung Jacke Will in S zu groß, 2. Bestellung Jacke Will in XS passend, aber im Retoure Prozess der Bestellung 1 herausgefunden,dass die verwendete Gutschrift nur als Gutschrift rückerstattet wird, d.h. Bestellung 2. muss auch zurück gesendet werden , abwarten bis alle Retouren und Gelder überwiesen sind, um dann erneut die gleiche Jacke in der passenden Größe zu bestellen um meine Gutschrift einzulösen...)

Ergänzung: Nach mehreren Hin - und Her Schreiben wurde mir die Übernahme der Lieferkosten angeboten. Immerhin. Aber es ist dennoch unglaublich umständlich.

Ich war ein gern gesehener Kunde und habe Sezane gern weiterempfohlen. Bis ich eine Beschwerde aufgrund eines Qualitätsmangels nach der Wäsche hatte. Nach Rücksprache mit dem frechen Kundenservice (nicht Kundenfreundlich sarkastisch und sogar provokant) sei das für ein 100€ Herrenhemd zu erwarten! Bei Bedarf sollte ich gerne versuchen die Knötchen mit einem Rasierer vorsichtig zu entfernen.
Für mich war das leider die letzte Bestellung bei Sezane. Dem nicht genug und weil ich mich so darüber geärgert habe wie mit den Erfahrungen der Kunden umgegangen wird, verfasste ich diesen Text um meine Enttäuschung zum Ausdruck zu bringen und entsprechende Erfahrung mit euch zu teilen.

Der Versand erfolgt mit DPD, was bei mir dazu geführt hat, dass ich trotz Benachrichtigung über die Paketzustellung drei mal in den DPD-Shop musste, bis mein Paket da war. Hier ist mir schon unbegreiflich, wie Sezane mit einem derartigen Unternehmen zusammenarbeiten kann. Dann war das bestellte Produkt auch noch beschädigt. Es wurde mit dem "Kundenservice" vereinbart, dass ich es zurücksende und den Einlieferungsbeleg direkt an Sezane für die zeitnahe Neuversendung (hohe Dringlichkeit, da Geburtstagsgeschenk) schicke. Das neue Produkt sollte 3-4 Werktage später bei mir eintreffen. Nun 4 Tage nach Einlieferung ist das Produkt noch nicht mal versendet. Ich bekomme noch nicht mal mehr Antwort auf meine Nachfrage zu einer seltsamen Email bzgl. einer angeblichen Rückerstattung. Wenn es sich nicht um ein Geschenk gehandelt hätte, hätte ich schon längst die komplette Bestellung storniert.

Response to the Sezane response:
I haven't received any further response and I still haven't received a notification that the product is one the way. Once again empty words...
Also, how ironic that I shouldn't hesitate to reach out again, but then no one bothers to answer...

Echt hochqualitative Produkte zu einem angemessenen Preis. Ab und zu sind manche Sachen jedoch etwas zu teuer für die gebotene Qualität, aber insgesamt bietet der Shop überwiegend sehr schöne Artikel. Der Kundenservice ist top, und auch die Rückgabe funktioniert einwandfrei.

Größentabelle stimmt nicht wirklich gut, oft fallen die Artikel zwei Nummern größer (was zu unnötigen Retouren führt. Ideal wäre auch die Modelgröße und ihre Maße anzugeben und dazu zu schreiben was für eine Größe das Model trägt, das hilft einzuschätzen welche Größe man selbst benötigt) Und manchmal sind die Produkte leider zu schnell ausverkauft – das hat seine Vor- und Nachteile. Besonders gut finde ich aber das Marketing: Es ist genau richtig, ab und zu Produkte zu verschenken, um Bestellungen anzuregen. Super gemacht, weiter so!

Ich bestelle hier mittlerweile seit mehreren Jahren und bin sehr zufrieden. Die Kleidung ist toll designet, hat gute Qualität und kommt stets schön verpackt bei mir an.
Auch mit Retouren hatte ich nie Probleme.

Über den Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich den noch nie beansprucht habe.

Der Kundenservice von Sézane ist eine Katastrophe. Ich habe einen Pullover genau nach Anleitung und wie im Care Guide angegeben gewaschen. Trotzdem wird mir unterstellt, den Pullover falsch gewaschen zu haben. Dazu kommen immer wieder fehlerhafte Bestellungen bzw fehlerhafte Kleidungsstücke, besonders aus dem Archiv.

Ich habe eine Strumpfhose bestellt, die nach einer Stunde tragen an der Seite komplett eingerissen ist! Sowas habe ich noch nie bei einer Strumpfhose erlebt, nicht mal bei einer Billigstrumpfhose. Die Strumpfhose kam weder in Kontakt mit Fingernägeln noch mit anderen spitzigen Gegenständen. Als Antwort vom Kundenservice kommt dann, dass Strumpfhosen empfindliche Artikel sind und ich daher eine Gutschrift von 5 Euro erhalte. Das ist ja wohl ein Witz! Ich werde sicher nicht nochmal bei Sezane bestellen, auch wenn ich mit anderen Artikeln bisher zufrieden war.

Ich bestelle seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Sezane und habe dementsprechend auch viele verschiedene Teile.
Für den Winter habe ich mir einen teuren Wollmantel bestellt und der ist jeden Euro wert! Meine Strickjacken haben keine Knötchen/Pilling und ich liebe die kleinen Tässchen für Kosmetik, etc.. Natürlich kommt es auch mal vor, dass ich Preis-Leistung nicht so nachvollziehen kann, aber das ist wirklich nur ganz selten. Retouren sind easy und bei Problemen(den wenigen), hilft der außerordentlich nette Service mir weiter. Lieber habe ich wenige gute Teile, als Ware, die nur beim ersten Anziehen gut aussehen und dann aber Müll sind.
Sezane ist und bleibt mein Lieblingsstore:))!

Ich habe von meinem Widerspruchsrecht Anspruch genommen und das Paket innerhalb der Rückgabefrist zurück geschickt. Dieses ist bei Sezane angeblich nicht angekommen. Obwohl ich den Rücksendebeleg an Sezane geschickt habe, weigert sich das Unternehmen bis heute, mir meine Rückerstattung auszuzahlen.

Tolle Kleidung, super freundlicher Kundenservice. Macht weiter so! :-)

Ich habe ein Paket retourniert - im Wert von 1505 Euro.
Ich habe das Retourenetikett von DPD inkl. Ort und Tag der Abgabe an Sézane gesendet und bekomme keine Erstattung weil sie das Paket nicht finden. Der Kundendienst weist mich ohne Lösung ab - dieses Spiel spielen wir seit Wochen! Wenn Sézane so betrügt, fehlen mir die Worte!

Ich liebe die Klamotten von Suzanne und bin bisher auch von der Qualität begeistert! Auch der Kundenservice ist super aufmerksam und antwortet immer sehr schnell.

Mein einziger Kritikpunkt ist, dass die Bestellungen häufig mit DPD versendet werden und so ist mir bereits einmal ein Paket abhandengekommen (wurde direkt vom Kundenservice gelöst, ist aber dennoch ärgerlich). Ich wünschte, Sezane würde in Deutschland auf einen anderen Versanddienstleister umsteigen - gerade, weil man doch häufig einen höheren Warenwert bestellt.