Bei Idealo hat ein Parfum- Angebot von Shein ( Armani Code femme) am 17.2.2026 den Tiefstpreis massiv unterschritten. Also habe ich versucht dieses zu bestellen. Das war der längste Bestellvorgang mei... Mehr ansehen
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Ich bin seit März Neukunde bei shein und seit Mitte April hat shein mein Konto gesperrt. Beim Kundenservice bekomme ich jedesmal die gleiche KI generierte Antwort, dass es angeblich nur zur Sicherhe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Dass es mal gut und mal schlecht läuft, ist normal. Aber dieses Spiel, bei dem man den Hund füttern muss, um ein Geschenk zu erhalten, ist reiner Betrug. Der Hund ‚platzt‘ förmlich vor Futter, aber ma... Mehr ansehen
Ich habe gute Erfahrungen mit SHEIN gemacht. Waren kam schnell, Qualität war einwandfrei. Werde dort wohl wieder bestellen, da viel günstiger.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Finger weg von Shein SCHLECHTE QUALITÄT KEINERLEI KUNDENSERVICE
Finger weg von Shein
Schlechter Kundenservice und
grottenschlechte Qualität bei vielen Produkten
Hier wird man leider abgefertigt
Obwohl ich das Produkt zurückschicken
wollte dass die Fa. Shein gesehen hätte was für
mindere Qualität die Bettwäsche hatte, kein
Interesse auch nicht am Telefon
Mein Kommentar auf den Kommentar von Shein:
Typisch SHEIN bietet hier ANGEBLICH Lösung an allerdings mit einer Internet Adresse wo man dann überhaupt nicht weiterkommt und mit jeglicher Hilfe wieder im Stich gelassen wird!
Hier eine genaue Beschreibung des Problems
Ich habe vor 6 Monaten Bettwäsche gekauft nach einmaligem Benutzen war die Bettwäsche dahin vollkommen aufgerauht und einfach nicht mehr verwendbar. Für diese Art von Problem bietet Shein keine Lösung auf diese Seite wo verwiesen wird hier im Kommentar kann man nur auf Bestellung der kürzeren Zeiträume zugreifen, alles andere wird abgelehnt sich damit auseinander zusetzen, am Telefon wird man sofort abgewiesen. Insofern bleibt die Bewertung wie Sie ist, es sei denn Shein kommt mir mit einer Erstattung der defekten Bettwäsche entgegen. Aber bisher ist davon nichts zu verspüren insofern bleibt alles wahrheitsgemäß wie es ist!
Gerne können Sie sich mit mir in Verbindung setzen Shein!
Man erkennt an den Antworten die SHEIN bei Trustpilot immer unter den Kommentaren gibt dass kein Interesse für Hilfestellung besteht
es sind standardisierte Antworten die nicht auf den Kunden eingehen!
Ansonsten würde Shein sich auch auf eine weitere Reaktion des Kunden melden!
22. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst über diesen Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Oder Sie können sich über die App an uns wenden.
Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, beschreiben Sie das Problem detailliert und reichen Sie ein Ticket für den manuellen Kundendienst ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank und wünschen Ihnen einen schönen Tag! ❤️
Kombinierte Rückgabe => Rückerstattung NIE erhalten!
Rücksendung (kombinierte Rückgabe) wurde nicht zurückerstattet. Verlust von 395€!!!
Nach mehrmaliger Nachfrage beim Kundendienst, wurde man damit vertröstet, dass die Ware im Lager angeblich noch nicht bearbeitet wurde (seit über 3 Monaten…), obwohl eine Bestätigungsemail rausging, dass das Lager die Ware erhalten hätte. Zudem wurden Rücksendebelege mit GEWICHT gefordert, was bei DHL nicht üblich ist…somit ist die Sache für shein wohl erledigt. Unsäglich!!!! Und einen Kunden verloren…
31. Oktober 2025
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Es reicht jetzt langsam
Es reicht jetzt langsam
Bereits Anfang Dezember kam meine Lieferung nicht an. Jetzt war es wieder so. ich erhielt keine Benachrichtigung, dass die Sendung eintrifft bzw. 10min !! vorher. Wie soll man da reagieren oder einen Ablageort eintragen können.
Ich hatte diese letzte Chance shein gegeben. Aber ehrlich, bringt gar nix. Und die Qualität hat auch total nachgelassen. Das bestätigten mir einige Freundinnen.
Übrigens: ich wähle immer paypal zahlen nach 1 Monat. Weil man nur Ärger mit diesem Saftladen hat. Paypal unterstütz einen wenigstens.
Aber ehrlich. bestellt da besser gar nicht mehr
21. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates. Falls du keine E-Mail erhalten hast, könnte sie im Spam-Ordner gelandet sein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
Abzocker-Laden! Am besten verbieten!
Abzocker Laden!!! Sollte verboten werden!
6 Kleider zur Retour angemeldet und alle zusammen, in einem Paket, verschickt… 4 nur erstattet bekommen, 2 würden fehlen! Kundendienst versucht zu erreichen… unmöglich … der Chat, nur dämliche bot-Antworten, bzw. vertröstet, es würde nochmal geprüft, dann keine Antwort mehr…mehrmals versucht… immer die gleichen Antworten! Absoluter Betrug! App abgemeldet und gelöscht!
Update; Einen Lösungsvorschlag habe ich nie erhalten, wie in der Antwort hier drunter behauptet…. Immer wieder nur behauptet, die 2 Kleider wären nicht dabei gewesen…
Aber ein Wunder, dass man bei Beschwerden hier rüber, wenigstens mal eine Antwort bekommt….
20. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates. Falls du keine E-Mail erhalten hast, könnte sie im Spam-Ordner gelandet sein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
Ich bin absolut enttäuscht und…
Ich bin absolut enttäuscht und frustriert.
Als Kunde wird mir absolut nicht weitergeholfen und ich werde im Stich gelassen. Ich habe Artikel retourniert und dafür bis jetzt noch keine Erstattung gekommen, obwohl ich bei der Sendungsverfolgung erkennen kann, dass meine retoure angekommen ist. SHEIN sagt aber, dass die Artikel nicht im Lager registriert sind und somit eine Erstattung ausgeschlossen ist. Aber was kann ich als Kunde denn dafür, wenn die Artikel anscheinend verloren gegangen sind. Laut Fedex sind sie aber ausgeliefert worden. So einen schlechten Service habe ich noch nier erlebt. Bitte Vorsicht beim bestellen!!! Ich warne vor SHEIN
1. Dezember 2025
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten—deine Erfahrung ist uns sehr wichtig 💝
Gemäß den von dir bereitgestellten Informationen haben wir deine Anfrage über die SHEIN-App erkannt und unser engagierter Supportmitarbeiter arbeitet schnell an der Lösung. Wir garantieren innerhalb von 24 Stunden eine klare Antwort, und du kannst jederzeit Echtzeit-Updates unter „Serviceprotokolle“ verfolgen.
🔹 So greifst du darauf zu:
Öffne die SHEIN App → Tippe unten auf „Ich“ → „Kundenservice“ → „Serviceprotokolle“
Dein Feedback weist uns den Weg—wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen.
Problem Retoure
Ich hatte bis jetzt keinerlei Probleme mit Shein aber seit 4 Wochen wird mir vorgeworfen das ich nicht alle Artikel bei einer Retoure zurück geschickt haben bzw auch nicht die richtigen.
Ich bekomme nur Mails mit immer dem gleichen Text oder ich soll mich an den Paketdienstleister wenden ( ich darf aber gar keine Auskunft als Kunde erhalten! ).
Der Service ist katastrophal, kein kompetenter Mitarbeiter der helfen kann.
Sowas habe ich auch noch nicht erlebt. Man ist völlig hilflos weil einfach kein Ansprechpartner da ist, der auch helfen kann.
Die Antworten sind immer die gleichen, "wir werden Ihnen helfen" . Nichts macht Shein, seit 4 Wochen nur Mails mit dem gleichen Text. Ich sehe das als Betrug an. Fehler können passieren, sehe ich alles ein aber sowas ist mir auch noch nicht passiert.
2. Dezember 2025
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Antwort von SHEIN
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Unvollständige Ware erhalten und keine Reaktion vom Kundenservice
Ich habe unvollständige Ware erhalten, und nach mehreren Kontakt mit dem Kundenservice schließt man mein Ticket einfach und ignoriert mich. Ich rate dringend davon, ob in diesem Shop zu bestellen. Es ist Betrug. Ich werde jetzt meine Kreditkartenbelastung beanstanden.
2. Dezember 2025
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Antwort von SHEIN
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Verdient es nicht das ich dort einkaufen
Hab jetzt das weite mal bestellt. Und wieder habe ich keine Ware bekommen. So ein .... Laden. Werfe dort nicht nehr bestellen. Lüge überd Lüge. Kundenservice. Meint auch das man dumm ist
15. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
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Nie wieder!!!
Nie wieder!!!! Verkaufen mangelhafte Ware, und wenn man sie zurück schickt, wird einfach nicht mehr reagiert.
Ich werde nun wohl einen Rechtsanwalt einschalten.
Die Antwort von Shein sagt ja wohl alles.
15. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
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Drecksladen
Drecksladen. Meine Frau hat paar sachen bestellt alles zurückgeschickt aber da das Lagerpersonal so dumm ist wurde ein Teil registriert und das andere nicht es wurden jetzt 450€ abgebucht und wir haben nichtmal etwas behalten. Ich hoffe wirklich so sehr das die einfach Insolvenz gehen und der Kackladen dicht macht.
16. November 2025
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Antwort von SHEIN
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SHEIN weigert sich mir meine Rückgabe…
SHEIN weigert sich mir meine Rückgabe ordnungsgemäß zu erstatten und behauptet ich hätte nicht alle angegebenen Artikel zurück gesendet, nachdem ich gesehen habe das mehrere Menschen damit ein Problem haben, rate ich dringend davon ab über SHEIN Artikel zu bestellen. Der Kundenservice ist wirklich sehr unprofessionell und nicht hilfreich, somit muss man für Artikel bezahlen die man nicht behalten hat! So kann man auch Geld verdienen…
15. Dezember 2025
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Antwort von SHEIN
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SHEIN
Plasteklamotten mit Rücksendebetrug
Ich muss zugeben ich habe ein paar Sachen von Shein, die ganz hübsch aussehen, aber alles ist nur Chemiefaser. Die Strickkleider sehen schnell oll aus.
Manche Klamotten stinken ganz schlimm nach Chemie.
Richtig mies finde ich jedoch die Rücksende-Regelung. Es werden Beträge abgezogen und vermeintliche Aktionen gegengerechnet, so dass es nur einen Teil der gezahlten Betrages zurück gibt, wenn man nicht alles zurücksendet. Dieses Mal handelte es sich um eine generelle 45% Aktion und trotzdem zog man aus diesem angebliche Grund noch ab.
Aus den genannten Gründen werde ich in Zukunft von Käufen bei Shein absehen.
13. Jänner 2026
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Finger weg !!!!
Wenn ich könnte würde ich 0* vergeben. Ich habe Hochzeitskleider bestellt , die in einem katastrophalen Zustrand bei mir angekommen sind , kaputt , zeeknüllt , zum Teil dreckig. Ich habe die zurück geschickt und shein hat mir nur ein Bruchteil zurück überwiesen weil Sie sagen ich hätte die Kleider im diesen Zustand gebracht. Eine Frechheit !!!!!! Geht ca am die 400 € die Sie mir nicht zahlen wollen !!!! Lasst die Finger davon
8. Jänner 2026
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SHEIN
Billige Abzocke
Shein gibt eine Telefonnummer an, die man bei Problemen anrufen kann, allerdings wird sofort aufgelegt, wenn man sich mit einen Mitarbeiter verbinden möchte. Die KI im Chat hilft einem nicht weiter und sagt nichts, das man eh nicht schon weiß. Ich werde dort nie wieder bestellen. Ich habe mein Paket Anfang Dezember 2025 bestellt und habe es bis jetzt immer noch nicht erhalten!
12. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
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schlechte Erfahrung mit einer Retoure!
Ich war bislang immer ein zufriedener langjähriger Kunde, musste jedoch bei meiner letzten Bestellung auch ein häufig genanntes Problem erleben:
Obwohl die Rücksendung nachweislich beim Händler angekommen ist und Beweise durch den Lieferdienst vorgelegt wurden, wird behauptet, das Paket sei nicht im Lager eingetroffen oder leer gewesen. Der Kundenservice reagiert nicht lösungsorientiert, man bekommt stetig die selben vorprogrammierten Antworten - ohne Klärung!
Ich werde definitiv nicht mehr bei SHEIN bestellen, das ist Betrug. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, Tickets eingereicht und bekomme jedes Mal nur die Rückmeldung, dass man da leider nichts machen könne
Als Kunde fühlt man sich machtlos und nicht ernst genommen und bleibt auf seinem Geld sitzen (ca. 150 Euro!). In den Bewertungen und Sozialen Medien liest man leider häufig von diesem "Problem" und ich fühle mich als Kunde verarscht. Ich war immer ein treuer zufriedener Kunde, werde aber aufgrund dieser Erfahrung und keinerlei Unterstützung oder Entgegenkommen durch Shein nicht mehr dort bestellen!
Erspart mir die Standard-Antwort, ich solle den Support kontaktieren: Dies ist bereits mehrfach erfolglos geschehen. Ich habe mich nun an den Verbraucherschutz gewandt.
12. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Bei Problemen können Sie sich über die App an uns wenden.
Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, schildern Sie uns bitte Ihr Problem im Detail.
Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.💗
SHEIN
Schlechte Qualität und langwieriges Rücksendung Procedere
Rücksendungen sind eine Katastrophe. Man diskutiert eineinhalb Wochen mit dem Kundenservice und soll dann alles in einem Paket abschicken, wobei man mehrere Pakete erhalten hat.
Außerdem war die Qualität der Produkte nicht sehr hochwertig. Ich werde dort nicht mehr einkaufen.
2. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
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Vorsicht bei Retouren – hohes Risiko
Sehr schlechte Erfahrung mit einer Retoure.
Obwohl die Rücksendung nachweislich beim Händler angekommen ist, wird behauptet, das Paket sei leer oder unvollständig gewesen. Der Kundenservice reagiert nicht lösungsorientiert, sondern wiederholt nur Textbausteine und schließt den Kontakt ohne Klärung.
Als Kunde fühlt man sich machtlos und nicht ernst genommen. Wer Wert auf fairen Umgang und verlässliche Retourenprozesse legt, sollte hier sehr vorsichtig sein.
5. September 2025
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Antwort von SHEIN
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Mein Paket wurde nicht erhalten und vom…
Mein Paket wurde nicht erhalten und vom Zusteller offiziell als verloren bestätigt.
Trotzdem verweigert SHEIN die Rückerstattung und verweist immer wieder auf „zugestellt“.
Schlechter Kundenservice, nur wiederholte Standardantworten, keine echte Hilfe bei Problemen.
Sehr enttäuschend, keine Empfehlung.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden unseren Service verbessern.
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Einmal Shein nie mehr Shein ,Ware wurde…
Einmal Shein nie mehr Shein ,Ware wurde nur zum Teil geliefert
Reklamation war nicht erfolgreich
8. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
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Betrug und Diebstahl! Selbst ein Punkt ist noch zu viel Betrug und Diebstahl!
Selbst ein Punkt ist noch zu viel! Ware bestellt und, da mehr als minderwertig (Unterschiedlich lange Ärmel und Aufdruck falsch) zurück geschickt. Ohne Vorwarnung wurde von den 8 Euro Warenwert 5 auf das Sheinkonto als Guthabenkonto überwiesen. Nach 24h wurden die 5 Euro als „abgelaufen“ wieder vom Konto entfernt und der Kundenservice antwortet in mind 10 Email immer nur mit „da können sie nichts machen“ auf meine Anfrage wieso ich denn den Warenwert nicht komplett erstattet bekommen habe und wo ich denn finden kann, dass die 5 Euro nur als Guthaben auf meinem Sheinkonto landen wurde nicht eingegangen. Geschweige denn wieso nach 24h der Betrag dann verfällt. Am besten die Finger davon lassen. Bin nur froh das ich dort nicht teures bestellt habe!
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
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SHEIN
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.