Dos excursiones con ellos, Florencia y Roma, muy bien organizadas y sobretodo, muy bien explicadas por las guías Giulia y Rosangela. Atentas en todo momento y muy buenas explicando la historia y los s... Mehr ansehen
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Cogimos excursiones en Pisa/Florencia, Roma, Genova/Portofino y Marsella. Muy contentos con los guias Patricia en Florencia y Luis en Marsella. Nos gusto mucho Portofino, aunque nos hubiera gustado ve... Mehr ansehen
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Buenos días: Tras desembarcar del "Sun Princess" en Santorini, nuestra guía fue Claudia. Quería destacar de Claudia como guía, su amabilidad y su gran profesionalidad, que daba todo tipo de expli... Mehr ansehen
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Lo peor que me ha pasado nunca. No pudimos coger la lancha hasta la número 5 en Cannes y llegamos 20 minutos tarde. No nos dieron opción para llegar de ninguna forma al punto donde se encontraban ye... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
Kontaktinformationen
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, Spanien
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3,2
Akzeptabel
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Visita Roma con el guía Marco
El pasado jueves visitamos Roma con Marco el guía.
A pesar de la calor fue una visita espectacular. Hicimos todo el recorrido y disfrutamos de las vistas y sus explicaciones.
El grupo muy variado en edades desde niños a mayores respondió también muy bien aunque tres personas se quedaron atrás y tuvieron que ir al punto encuentro final visita tal como se indico en varias ocasiones des del inicio.
Todas las indicaciones fueron muy correctas por parte de la organización. Atentos con nosotros en todo momento.
Con ganas de repetir.
9. Juli 2026
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Antwort von Shore2Shore
¡Qué alegría leer tu comentario! Muchísimas gracias por contagiar de buena energía a todo el equipo con tus palabras.
Nos hace inmensamente felices saber que, a pesar del calor de Roma, disfrutasteis tanto del recorrido, de las vistas y del gran trabajo de Marco. Nos encanta que tanto los niños como los mayores se lo pasaran en grande; ese es siempre nuestro objetivo principal.
También te agradecemos mucho que menciones lo de las indicaciones. Mantener el ritmo del grupo es clave para que la experiencia sea fantástica para todos, y es genial saber que la organización funcionó tan bien.
Le transmitiremos tu entusiasmo a Marco, que seguro se va a poner contentísimo. ¡Nos quedamos con muchísimas ganas de volver a verte en la próxima aventura! Un abrazo grande.
La puntualidad, organización deficiente
La puntualidad, organización el guia nos abandona para irse a otra excursión y recortan el itinerario del trayecto
8. Juli 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. La puntualidad, la organización y el cumplimiento del itinerario son aspectos fundamentales para nosotros, por lo que nos preocupa conocer su percepción.
Tomamos muy en serio sus comentarios y revisaremos lo sucedido con el equipo responsable para esclarecer las circunstancias que menciona, tanto en relación con la actuación del guía como con la modificación del recorrido. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y utilizar este tipo de opiniones para seguir mejorando.
Agradecemos el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia y esperamos poder brindarle una mejor atención en una futura ocasión.
Un cordial saludo
Un engaño
Hicimos una excursión el dia 23 de junio de 2026 en las islas Lofoten. Los guías fueron Julieta y Juan, muy agradables al llegar y durante todo el trayecto pero ahí acaba todo lo bueno que puedo decir. No sé cumplió nada de lo que teníamos contratado. El viaje debía durar 4 horas y teníamos que haber visitado Reine, algo que nunca sucedió, en su lugar y sin previo aviso cambiaron los planes y nos llevaron a Å, un lugar que no estaba en nuestra ruta y que hizo que la excursión durase 4 horas pero prácticamente subidos en el bus, estuvimos en ese pueblo una media hora y 10 minutos que habíamos parado antes en una playa. En Å unos autobuses nos impedían pasar y esa fue la media hora que estuvimos allí donde pudimos visitar una panadería, ver la puerta de un museo donde no daba tiempo a entrar y unas vistas del pueblo. El resto del tiempo, más de tres horas, solo viajamos en bus, por cierto a la vuelta, más de una hora sin ninguna explicación por parte de estos guías que al llegar nos dijeron que podíamos dejar propina. Se ve que lo que cobraron por engañarnos no les parecía suficiente. Siendo española he invertido mucho tiempo y dinero en llegar hasta Lofoten y esta excursión ha sido un timo y un engaño que me ha perjudicado a mí y a todo mi grupo pues no será posible volver a este lugar a miles de kilómetros.
Su respuesta me deja perpleja, las disculpas no entran en sus planes pero si las mentiras.
El convoy al que hacen referencia para no poder pasar estaba en Å, ya habían cambiado los planes sin previo aviso y no estábamos camino a Reine porque es otra carretera.
Me dicen que en Flakstad estuvimos 25 minutos, es mentira y tenemos fotos donde sale la hora que lo demuestra, estuvimos 10 min.¿Pueden ustedes demostrar que fue media hora? Y digo demostrar no decir, yo puedo demostrarlo.
Por otro lado la excusa del túnel en obras no es buena, si una obra impedirá hacer la excursión pagada se tiene que avisar al cliente para que lo sepa antes y pueda decidir si quiere tirar su dinero a la basura o cambiar la opción, eso no pasó en ningún momento.
Otro asunto ¿Porque los excursionistas con la excursión contratada en el barco si pudieron llegar a Reine?¿Acaso no era la misma carretera y el mismo clima y tunel? Sus excusas no se mantienen, solo esperan que nos conformemos pero no será así, sus servicios son un engaño y no recomiendo a nadie contratar con ustedes pero tampoco me voy a conformar con lo q sucedió. Ustedes me dicen que sienten que pasaran cosas porque invertimos mucho dinero y tiempo, que lo sientan no me sirve de nada y por eso además de opinar de forma muy negativa yo diré la verdad y puedo demostrarlo cosas que ustedes no pueden porque están mintiendo.
23. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Ester:
Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros sobre su excursión en las Islas Lofoten el pasado 23 de junio. Lamentamos profundamente que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que se haya llevado esa impresión de nuestro servicio, especialmente considerando el esfuerzo y la ilusión que supone viajar desde España hasta un destino tan remoto.
Queremos aclarar de manera transparente los motivos por los cuales se modificó el itinerario planificado. Las decisiones sobre las rutas y paradas se toman siempre en tiempo real en función de factores incontrolables como el clima, las obras viales y el tránsito, priorizando en todo momento la seguridad de los viajeros y el regreso puntual al crucero antes de su salida.
Nuestra intención original era realizar la parada principal en Reine. Sin embargo, al aproximarnos, nos encontramos con un convoy de autobuses bloqueando por completo la carretera. Ante la imposibilidad física de avanzar y tras consultar con otros chóferes, la espera estimada en el lugar era superior a 15 minutos en un punto sin atractivos. Por ello, buscando optimizar el tiempo disponible del grupo para que pudiesen estirar las piernas y pasear en un entorno seguro, se tomó la decisión técnica de trasladar la parada prolongada (de unos 45 minutos) al histórico pueblo de Å. Consideramos que ofrecerles la oportunidad de explorar esta localidad, que alberga una de las últimas panaderías tradicionales de la región, era la alternativa más enriquecedora en lugar de permanecer retenidos dentro del autobús en una carretera colapsada. Asimismo, se realizó la parada programada de 25 minutos en Flakstad.
Por otra parte, es importante señalar que la geografía de esta zona de Lofoten cuenta con carreteras muy estrechas y transitadas. Actualmente, infraestructuras clave como el túnel de Napp (Nappstraumtunnelen) se encuentran en obras de reconstrucción a largo plazo, lo que reduce notablemente la velocidad comercial y hace que distancias cortas requieran mucho más tiempo de conducción de lo habitual, motivo por el cual una parte significativa de las 4 horas de excursión transcurrió en el trayecto.
Nuestra obligación logística ineludible era dejar al grupo en el puerto a las 14:30 horas. Forzar la entrada a Reine bajo las complicaciones de tráfico descritas habría puesto en serio riesgo el embarque de todos los pasajeros en su crucero.
Lamentamos que la flexibilidad que exigen las rutas árticas en temporada alta haya empañado su viaje y que la actitud final de los guías le resultara incómoda. Hemos tomado nota de sus observaciones para revisar la comunicación a bordo y asegurar que cualquier cambio de planes se explique con mayor detalle durante el trayecto.
Atentamente,
El Equipo de Atención al Cliente
Excursión en Leknes decepcionante
Fue una excursión bastante pobre, el principal aliciente que era ir y poder pasar una hora en Reine, el pueblo principal más bonito e importante de la zona, no se cumplió. En cambio, se paró una media hora en otro pueblo que sol tenía un par de cafeterías y apenas nada que ver.
23. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenos días estimado Francisco Javier,
Lamentamos que la excursión no cumpliera con tus expectativas y que te fueras con esa sensación sobre el itinerario.
Queremos aclarar que la intención inicial era realizar la parada principal en Reine. Sin embargo, al aproximarnos a la zona, nos encontramos con una retención provocada por un convoy de autobuses que bloqueaba la carretera. Ante la previsión de quedar atrapados en el tráfico durante un tiempo prolongado —lo que habría reducido drásticamente el tiempo total de descanso—, el equipo a bordo tuvo que tomar una decisión logística sobre la marcha.
Para evitar que los pasajeros pasaran ese tiempo encerrados en el autobús o parados en una carretera, se decidió trasladar la parada más larga al pueblo tradicional de Å. El objetivo fue garantizar que los viajeros pudieran estirar las piernas, pasear y comer algo (allí se encuentra una de las pocas panaderías históricas de la zona), en lugar de perder esos minutos valiosos en un atasco.
En la organización de excursiones para cruceros, las carreteras estrechas de las islas Lofoten, las obras actuales y el tráfico denso nos obligan a ser flexibles. La prioridad absoluta de nuestros guías y chóferes es, además de vuestra seguridad, garantizar el regreso al puerto estrictamente a la hora programada para no poner en riesgo el embarque.
Sentimos que este imprevisto ajeno a nuestra organización empañara tu percepción del viaje, pero la modificación se realizó buscando la alternativa más dinámica posible frente al bloqueo de la ruta.
Atentamente,
El equipo de Shore2Shore
La experiencia en leknes ha sido un…
La experiencia en leknes ha sido un horror la guía decidio llevarnos a un sitio no contratado y ahora Shore2shore dice q se debio al tráfico .
.. y a pesar de acreditar por las horas de las fotos que no es así... Nos remiten a reclamar a través de la oficina de consumo ... No reconocen el problema de su guía ... Y en su web no publican reseñas mal valoradas ( hace 3 años un cliente se quejó de lo mismo y le dijeron q era un problema informático) ... Seguimos igual .
A la respuesta dada por la empresa quiero matizar que la parada en las playas no fue de 25 minutos fue de escasos quince minutos y si realmente existiese convoy al que hacen referencia en el itinerario que se había organizado de sitios para ver y se había contratado figuraban otros sitios al que nos tenían que llevar lo lógico es dar la vuelta y llevarnos a lo que se tenía contratado y no llevarlos a un sitio que no estaba contratado e hizo que no hubiésemos ni reine ni el resto de los sitios de hecho los sitios contratados a los que tampoco nos llevaron está en dirección contraria a la supuesta caravana de autobuses que hacen mención.
Y por último indicar que los cruceristas pudieron llegar a reine sin ningún problema con lo cual o existe otra carretera o algo no está bien explicado
25. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenos días estimado Igor,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia en Leknes no fuera satisfactoria y que te llevaras esa impresión de nuestro servicio. Queremos explicar en detalle lo ocurrido para aclarar la situación, ya que en ningún momento pretendemos eludir nuestra responsabilidad, sino contextualizar las complejas condiciones operativas de ese día.
Las islas Lofoten cuentan con carreteras muy estrechas y transitadas (con complicaciones añadidas actualmente, como las obras de reconstrucción del túnel de Napp que se prolongarán durante dos años). Esto hace que distancias cortas requieran mucho más tiempo de conducción del habitual.
La planificación original incluía la parada en Reine. Sin embargo, al aproximarnos a la zona, nos encontramos con un convoy de autobuses bloqueando la carretera. Nuestro equipo intentó coordinarse con los otros chóferes para dar la vuelta, pero la previsión de espera mínima era de 15 a 20 minutos atrapados en el tráfico, lo que habría recortado drásticamente el tiempo de disfrute de los pasajeros.
Ante esta situación de fuerza mayor, y con la estricta obligación de garantizar el regreso al puerto a las 14:30 h para no poner en riesgo la salida de vuestro crucero, la guía y el chófer tuvieron que tomar una decisión logística sobre la marcha:
Se optó por realizar la parada larga (de unos 45 minutos) en Å para que los pasajeros pudieran bajar del autobús, caminar, explorar el pueblo, visitar su famosa panadería tradicional y comer algo, en lugar de pasar ese tiempo parados en un atasco o retenidos en un aparcamiento.
Adicionalmente, se pudo mantener la parada de 25 minutos en Flakstad.
Las decisiones de ruta, variaciones de itinerario o cambios en los puntos de parada se toman siempre en tiempo real basándose en factores incontrolables como el clima, el estado de las carreteras, las obras o el tráfico denso. El objetivo prioritario es siempre la seguridad de los viajeros y, de manera irrenunciable, asegurar el regreso a tiempo al muelle. En el turismo de cruceros, la flexibilidad ante imprevistos en la carretera es indispensable para garantizar el embarque.
Tomamos nota de tus comentarios sobre la gestión de la incidencia para seguir trabajando en la comunicación interna de nuestros guías. Sentimos que los imprevistos del camino y las condiciones meteorológicas empañaran tu visita a este destino.
Atentamente,
El equipo de Shore2Shore
Estaban a la hora indicada
Estaban a la hora indicada, la guía estupenda en Pompeya y el regreso puntual
1. Juli 2026
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Antwort von Shore2Shore
¡Hola, Yordy!
Muchas gracias por tu excelente valoración de 5 estrellas. Nos alegra enormemente saber que la puntualidad del servicio y la experiencia con nuestra guía en Pompeya cumplieron con tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo la mejor calidad en cada excursión.
¡Esperamos volver a verte pronto en una próxima aventura!
santorini. Tour privado para grupo con niños
Estuvimos esta semana en excursion privada para un grupo de 11 de adultos con niños de edades de 2 a 17 años, con la guia louiza angeliiki en Santorini y fue todo perfecto con explicaciones adecuadas y amenas sobre la isla y nos acompañó todo el rato , adaptando descanso y paseo a las necesidades del grupo y facilitando el retorno para los padres que iban con los niños mas pequeños para que andasen poco. Gran profesional. Marta y Antoni
24. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
¡Hola, Marta y Antoni!
Muchísimas gracias por tomaros el tiempo de compartir vuestra experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que la excursión privada por Santorini cumplió con creces vuestras expectativas.
Viajar con un grupo tan diverso (¡con edades desde los 2 hasta los 17 años!) siempre es un reto, y nos hace muy felices saber que Louiza supo gestionar el ritmo a la perfección. Transmitiremos vuestras palabras directamente a ella; le encantará saber que su paciencia, sus amenas explicaciones y su sensibilidad para adaptar los descansos y el retorno de los más pequeños marcaron la diferencia en vuestro viaje.
Para profesionales como Louiza, el mayor premio es saber que las familias disfrutan de la isla de forma cómoda y sin estrés.
Esperamos volver a recibiros en el futuro en una nueva aventura. ¡Un abrazo fuerte para todo el grupo!
Atentamente,
"FACILIDAD PARA LOS EXCURSIONISTAS"
HAN CUMPLIDO PERFECTAMENTE Y MÁS LAS CONDICIONES DE LAS EXCURSIONES QUE HEMOS CONTRATADO PARA EL CRUCERO POR ESCOCIA E ISLANDIA DEL 11 AL 22 DE JUNIO DE 2026, TANTO CON LAS/OS GUIAS COMO CON LOS HORARIOS Y LA COMODIDAD DE LOS TRANSPORTES.
MUCHAS GRACIAS
13. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir un comentario tan positivo con nosotros.
Nos alegra enormemente saber que vuestra experiencia en las excursiones del crucero por Escocia e Islandia haya superado vuestras expectativas.
Sabemos que cuando se viaja en crucero, la puntualidad con los horarios, la comodidad del transporte y la calidad de los guías son fundamentales para poder disfrutar sin estrés. Nos reconforta mucho saber que cumplimos con creces en cada uno de estos aspectos.
Transmitiremos vuestras felicitaciones a todo el equipo de guías y conductores que os acompañaron en estos paisajes tan espectaculares.
¡Esperamos tener el placer de volver a organizar vuestras excursiones en vuestro próximo viaje!
Atentamente,
Se confunden y no lo reconocen
Hicimos 3 excursiones seguidas en 3 días , 2 de ellas bien , pero la de Roma cometieron un error y lo peor es que lo niegan .Todo el grupo estaba a las 7:30 en el autobús , pero faltaban 15 chavales de un colegio y salimos a las 8:30 , perdimos 1 hora. El motivo que la organización nos citó a diferente hora y no lo reconocen , muy mal. La guía nos enseñó el papel con los grupos y horarios
17. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Estimado Alejandro:
Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido sus expectativas y agradecemos que haya compartido su opinión.
Nos gustaría aclarar que la excursión estaba efectivamente programada para las 07:30 h. Sin embargo, ese día se produjeron dos circunstancias excepcionales que afectaron al inicio del servicio.
En primer lugar, el acceso de los autobuses al puerto de Civitavecchia sufrió importantes retenciones debido al elevado volumen de operaciones y de servicios programados por diferentes operadores. El autobús asignado a su excursión no pudo acceder al punto de recogida hasta pasadas las 08:00 h, una circunstancia completamente ajena a Shore2Shore y dependiente de la gestión del tráfico portuario.
En segundo lugar, cuando ya estaba prevista la salida, todavía faltaba por llegar un grupo de 33 pasajeros, es decir, más del 60 % de la ocupación del autobús. En estas situaciones, nuestras condiciones generales contemplan la posibilidad de adaptar el horario cuando concurren circunstancias justificadas, como retrasos generalizados de los pasajeros o incidencias operativas ajenas a nuestra organización.
Una vez que el autobús pudo acceder al puerto y el grupo estuvo completo, la excursión comenzó con normalidad. Gracias a esta decisión, todos los pasajeros pudieron disfrutar de la excursión juntos.
Asimismo, queremos destacar que, a pesar del retraso en la salida, el itinerario se realizó íntegramente, sin eliminar ninguna de las visitas previstas, y todos los grupos regresaron al puerto prácticamente a la misma hora, con tan solo unos minutos de diferencia.
Entendemos que la espera pudiera resultar molesta y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. No obstante, no podemos compartir la afirmación de que existiera un error de organización o que se negara la realidad de los hechos, ya que el retraso respondió a circunstancias excepcionales y documentadas, completamente ajenas a nuestra voluntad.
Agradecemos nuevamente sus comentarios, ya que nos permiten seguir mejorando nuestros servicios.
Un cordial saludo,
Equipo Shore2Shore
Excursión a Capri
Hemos hecho hoy una excursión a Capri y con el guía tutistico(David)]ha sido un completo desastre cada 15 minutos nos saba tiempo libre y desaparecía o nos ha explicado nada,lo único que ha,dicho que allí es muy caro todo y para,colmo a la vuelta para coger el ferry nos ha dejado solo y no nos ha indicado donde había que cogerlo
No creo ni siquiera que sea guis
17. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Hola, Mari Carmen:
Agradecemos que nos hayas hecho llegar tus comentarios sobre la excursión a Capri, ya que las opiniones de nuestros usuarios son fundamentales para supervisar la calidad de los servicios que ofrecemos.
Lamentamos sinceramente que la organización del tiempo, la falta de explicaciones y las indicaciones para el regreso en ferry no hayan cumplido con tus expectativas ni con los estándares de atención que buscamos proporcionar en nuestras escalas. Nos tomamos muy en serio este tipo de incidencias en puertos tan concurridos.
Trasladamos de inmediato toda la información facilitada a nuestro departamento de calidad y al coordinador de la zona para revisar lo sucedido con el equipo local en este destino y tomar las medidas oportunas que garanticen un servicio óptimo y bien guiado en el futuro.
Un cordial saludo.
La verdad fue genial y lo pasamos muy…
La verdad fue genial y lo pasamos muy bien excursión Cartago,La Medina y pueblo tan bonito azul y blanco... repetiríamos seguro con she shore..
Gracias
17. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Nos alegra mucho saber que disfrutasteis de la excursión a Cartago, la Medina y el precioso pueblo azul y blanco.
¡Será un placer volver a acompañaros en otra experiencia con Shore2Shore!
Excursión perfecta
Excursión perfecta, increíbles vistas que no se pueden dejar de ver. Nuestro guía Javi muy eficiente y amable, un placer realizar excursiones así. Gracias por un día inolvidable.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Shore2Shore
¡Muchas gracias por vuestra reseña Juan!
Nos alegra muchísimo saber que disfrutasteis de las vistas y que Javi hizo la experiencia aún más especial con su amabilidad y profesionalidad.
¡Esperamos veros de nuevo pronto!
Lo simpática que es la guía
Una excursión super amena, gracias a la guía. Solo escuchar como canta merece la pena la excursión. No recuerdo su nombre era el autobús 2
13. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
¡Muchas gracias por vuestra reseña!
Nos alegra saber que disfrutasteis tanto de la excursión y del buen ambiente con la guía. ¡Esperamos volver a veros pronto!
Me robaron en el autobús
Me robaron en el autobús. Realicé la excursión a Pompeya, la guía Rafaella nos recomendó dejar nuestras pertenencias para realizar una visita más cómoda puesto que el chófer, Giovanni, permanecería en el autobús cerrado. Al regreso me percaté que mi mochila había sido manipulada y me faltaban 50€. Al no poder demostrar que tenía ese billete la guía me dijo que no podía hacer nada, además de preguntar a Giovanni si alguien había subido al autobús en nuestra ausencia y responder que no
Blanco y en botella. No dejar nada de valor en el autobús por mucho que insista la guía.
6. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenas tardes:
Lamentamos la situación que nos comenta.
En un servicio en el que viajan varios pasajeros, además del conductor y la guía, y sin disponer de pruebas que permitan determinar lo sucedido o atribuir responsabilidades, consideramos que lo más adecuado es que acuda a la Policía y presente la correspondiente denuncia si considera que ha sido víctima de un robo.
Entendemos que esta es la vía más lógica y apropiada para que los hechos puedan ser investigados por las autoridades competentes.
No obstante, nos gustaría recordar que la custodia de los objetos personales y del dinero en efectivo es responsabilidad de cada pasajero, por lo que siempre recomendamos llevar consigo los objetos de valor durante las excursiones.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
TIRADOS EN EL PUERTA DE LA VALETTA
Después de 6 minutos de no encontrarnos con el guía, habiendo llegado al punto de encuentro del puerto de LA VALETTA en Malta a la hora marcada, cuya citación se realiza en un lugar caótico donde confluyen diversas agencias y multitud de viajeros, el guía de la excursión se marcha sin un grupo de 9 pasajeros, dejándonos tirados en el puerto. Además, el teléfono de contacto que te dejan en el bono no responde.
La agencia SHORE2SHORE se desentiende de lo ocurrido diciendo que 6 minutos de espera es más que suficiente para encontrarnos.
Dicha agencia no da garantías ni responde ante cualquier incidente.
NO SON DE CNFIANZA
Quiero matizar sobre la respuesta de la agencia SHORE2SHORE, de la excursión de LA VALLETA, que teníamos reservada el 5 de junio. Dicen que no les hemos enviado constancia de las llamadas que realizamos al teléfono, no es cierto, les escribí el pasado lunes detallando todo lo sucedido y les envié el pantallazo de las 3 llamadas de teléfono realizadas, sin respuesta a ninguna de ellas. Incluso en uno de sus mail responden que las llamadas figuraban hechas a los 20 minutos de la hora de citación, tampoco es real, figuran a las 9:48, ya que hasta ese momento estuvimos revisando los listados de los guías de otras agencias que estaban en el punto de encuentro para ver si figurábamos en alguno de esos listados, también estuvimos preguntando en la oficina de turismo que estaba situada junto al punto de citación. Todo esto lo tengo en los mail que nos escribimos el pasado lunes. A todo ello se han desentendido y mienten en sus respuestas en RRSS.
Un vez más insisto en que me parecen poco serios y se desentienden de los problemas ocurridos
5. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenos días estimada Carmen,
Lamentamos que haya percibido la situación de esta manera, pero consideramos necesario aclarar varios puntos.
En primer lugar, usted no figura como titular de la reserva, por lo que toda la información de la que disponemos procede de las verificaciones realizadas con el proveedor local y de las comunicaciones mantenidas con el responsable de la misma.
La excursión salió con normalidad junto con el resto de pasajeros que sí se encontraban en el punto de encuentro. Según la información facilitada por el guía y el proveedor local, se concedieron unos minutos de espera adicionales antes de abandonar la terminal. Sin embargo, no se recibió ninguna comunicación previa por parte de los pasajeros ausentes que permitiera identificar una incidencia concreta o coordinar una posible asistencia.
También es importante recordar que el bono de la excursión incluía un número de asistencia local en puerto, operativo desde 30 minutos antes del inicio del servicio. Según se nos indicó posteriormente, se habrían realizado llamadas a dicho número. Por este motivo solicitamos pruebas de esas llamadas para poder revisarlas con nuestro proveedor y verificar cualquier posible incidencia técnica. Hasta la fecha seguimos sin haber recibido dicha documentación.
Entendemos la frustración que supone perder una excursión, especialmente tratándose de un grupo numeroso. Sin embargo, los horarios de salida deben respetarse para no perjudicar al resto de participantes y las condiciones de la reserva establecen expresamente que no es posible reagrupar posteriormente a pasajeros que no se presentan en el punto de encuentro a la hora indicada.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido, pero rechazamos la afirmación de que Shore2Shore se desentienda de sus clientes. Nuestro equipo revisó el caso, solicitó información al proveedor local y abrió una investigación interna sobre las llamadas que, según se nos indicó, se habían realizado.
Un cordial saludo,
Lobque me contestan ,no es verdad. Estabamos todos en el lugar indicado a las 9,30 h y era un lugar caotico. Habia dis guias de su empresa ,con el letrero en alto y tras hablar con ellos ,No estabamos
Teniamos la excursion pagada un grupo de 9 personas. A las 9,30 h,tal y como se nos dijo,acudimos al lugar de encuentro(lugar caotico,lleno de pasajeros y guias). Preguntamos incesantemente a todos los guias y tras mirar las listas,no figurabamos en ninguna de ellas. Llamamos vsrias veces al telefono,que figuraba en el bono y no cogia nadie
Nos dejaron tirados,sin realizarnos llamada alguna,por parte de la empresa.
Repito!!!,eramos un grupo de 9 personas.
Yo no la recomendare a nadie.
Nunca me ha ocurrido esto,anteriormente y es Muy desagrable
5. Juni 2026
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Antwort von Shore2Shore
Buenos días estimada Pilar,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos para ofrecer una visión completa de lo sucedido.
En la excursión de Malta de ese día había aproximadamente 50 pasajeros inscritos y la única reserva que no se presentó al servicio fue la correspondiente a su grupo de 9 personas. El guía y el resto de participantes se encontraban en el punto de encuentro indicado en el bono y, de hecho, se concedieron unos minutos de margen adicionales antes de iniciar la excursión. Sin embargo, al no recibir ningún aviso por parte de su grupo, el servicio tuvo que comenzar para respetar los horarios de los demás pasajeros que sí se encontraban presentes.
Asimismo, nuestras condiciones generales, aceptadas durante el proceso de reserva, indican expresamente que Shore2Shore no realiza llamadas a los pasajeros que no se presentan en el punto de encuentro a la hora establecida. El teléfono de asistencia indicado en el bono está destinado exclusivamente a la atención en puerto el día de la excursión y permanece operativo desde 30 minutos antes del inicio del servicio hasta su finalización.
Según la conversación mantenida posteriormente con nuestro departamento de reservas, usted indicó haber realizado varias llamadas al número de asistencia facilitado. Por este motivo, se le solicitó que enviara al departamento de calidad una captura de pantalla o registro de dichas llamadas para poder investigarlo internamente. A día de hoy seguimos a la espera de recibir esa documentación.
Lamentamos que no pudieran disfrutar de la excursión contratada, pero, de acuerdo con la información disponible y las verificaciones realizadas con nuestro proveedor local, el grupo inició el servicio correctamente desde el punto de encuentro establecido y no recibió ninguna comunicación previa a la salida por parte de los pasajeros que no se presentaron.
Un cordial saludo,
No aconsejo excursión Éfeso
Hice la excursión desde Esmirna para visitar las ruinas de Éfeso.
No la recomiendo para nada.
Yo ya había visitado Éfeso con anterioridad y fue un completo fraude.
Hay que pagar la excursión por un lado y luego la entrada, otros 40 e a parte.
La visita a Éfeso la hicimos corriendo y con un guía que prácticamente no explicó nada, en menos de una hora todo el recorrido incluido el vídeo que ponen al final.
Eso sí, te desvían antes de llegar a Éfeso y te meten a una tienda 30 m a intentar venderte comida y recuerdos turcos a un precio 3 veces más caro que Estambul.
Lo dicho, por el precio mejor no hacerla y visitar a tu aire Esmirna con la calma.
Escribí a la empresa para explicar el caso y dijeron que esa parada es normal y que visitar Éfeso en 1 hora con museo era correcto…flipe.
NO LO HAGAN
EDITO: despues de la respuesta. Entramos a las 15:30 y no habia demasiada gente, se caminaba perfectamente. como les digo, no era mi primera vez en Efeso.
La parada(con desvio) se puede evitar, ya que se peude ir al baño en Efeso mientras se compran las entradas y recoger el dinero mientras se baja del bus. No son solo los 30 m de parada, sino el desvio para hacerla.
A parte de eso, las explicaciones del guia fueron muy pobres.
Y lo de que algunos viajeros querian volver antes, no es cierto porque era imposible ya que se entra al recinto por un sitio y se sale por otro. llegamos a hora al barco una hora antes de la salida
25. Mai 2026
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Antwort von Shore2Shore
Estimada señora Gascón,
Ante todo, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Hemos querido recopilar y revisar toda la información disponible sobre el desarrollo de la excursión antes de responder a sus comentarios.
Lamentamos sinceramente que la experiencia no haya cumplido sus expectativas. No obstante, tras analizar el informe del guía y el desarrollo de la jornada, nos gustaría aportar algunos detalles sobre el servicio realizado.
Antes de la llegada a Éfeso se efectuó una breve parada destinada al uso de los baños, la recogida de entradas y la posibilidad de realizar pequeñas compras. Esta parada tuvo una duración aproximada de 30 minutos. La entrada al recinto arqueológico se realizó a las 15:15.
Tal y como informó el guía durante la excursión, ese día coincidía con la festividad local del Eid al-Adha, circunstancia que, unida a la llegada de varios cruceros, provocó una afluencia de visitantes superior a la habitual. A pesar de ello, se llevó a cabo la visita completa de Éfeso con las explicaciones correspondientes, incluyendo también el Museo Experiencial.
La salida del aparcamiento de Éfeso tuvo lugar a las 16:30, incluso antes del horario inicialmente previsto. El regreso al puerto se realizó dentro de los tiempos habituales para esta ruta. Conviene señalar que el trayecto de vuelta suele verse afectado por el intenso tráfico de la ciudad de Esmirna, especialmente en horario de tarde, pudiendo alcanzar con frecuencia entre una hora y media y casi dos horas de duración.
También recibimos comentarios de algunos pasajeros que hubieran preferido regresar antes al puerto. Sin embargo, el itinerario contratado contempla una duración determinada y debe desarrollarse respetando el programa previsto para todo el grupo.
La excursión se realizó con un grupo de 44 participantes, cada uno con intereses y expectativas diferentes. Nuestro equipo trabajó para ofrecer la mejor experiencia posible dentro del tiempo disponible y de las circunstancias excepcionales de afluencia registradas ese día.
Agradecemos sinceramente que haya compartido su opinión. Todos los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a revisar nuestros servicios y a seguir mejorando.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
El día 28 de Mayo desembarcamos en…
El día 28 de Mayo desembarcamos en Cotor para hacer la excursión de Cotor y Perast.
Nos hicieron la visita guiada en el casco antiguo de Cotor, la cuál fue muy bien efectuada por la Guía.
La excursión incluía la visita a Perast, ante la sorpresa de todos nos llevaron a una isla artificial que tenía una pequeña iglesia y la guía nos cobró 15 euros.
La guía nos comunicó que su agencia le había dado instrucciones de no ir a Perast.
Ante nuestra insistencia, la guía hizo una llamada a su agencia para comunicar nuestro desagrado.
La guía nos comunicó que le habían dado autorización para ir a Perast, pero fue un visto y no visto, tan solo duró 20 minutos.
El tiempo que perdimos en visitar la dichosa isla, nos faltó para hacer la visita a Perast tal como teníamos contratado.
La guía hizo todo lo posible para conseguir la visita Perast.
Nos sentimos estafados todos los del grupo.
No es la primera vez que utilizo Shore2Shore, pero si será la última.
28. Mai 2026
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Un despropósito
Un despropósito: hubiera visto más yendo por libre.
En la excursión a Marsella del día 30/05, el conductor dio un golpe con el autocar y después sólo daba golpes al volante y enviaba a cualquiera a la "merde". Muy desagradable, tanto que incluso al final de la excursión pidió disculpas a todos.
Estando en la plaza del puerto viejo, después de 1h de tiempo libre, y 40 min de tiempo libre en la catedral Sta Maria la Mayor (que no pudimos ver porque había confirmaciones y la entrada turística estaba vetada...aún así el guía nos hizo esperar sentados en la puerta de la basílica); Raúl consideró que había mucho tráfico y que sería mejor volver al crucero sin ver Notre Dame de la Garde ni la Corniche Kennedy (1,5h antes del fin de la excursión). Insistió mucho, hasta que unos pocos nos quejamos...sólo vimos un poco de la Corniche con el autocar haciendo rallyes (sin tráfico) y Raúl callado sin explicar nada. Llegamos al punto de salida 5 minutos antes de la hora señalada...es decir daba tiempo de sobra. Muy decepcionada.
30. Mai 2026
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Sra Sarrià,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos sinceramente que la excursión no haya cumplido plenamente sus expectativas. Tras revisar lo sucedido con nuestro guía local, nos gustaría aportar algunas aclaraciones sobre el desarrollo de la jornada.
Respecto al incidente con el autobús, efectivamente se produjo un pequeño percance durante el recorrido. Aunque el conductor se mostró inicialmente preocupado, la situación quedó resuelta rápidamente y el servicio continuó con normalidad, sin que ello afectara al itinerario previsto ni a la seguridad de los pasajeros.
En cuanto a la visita de la Catedral de La Major, el tiempo habitualmente previsto es de aproximadamente 20 minutos. Ese día, además, se estaba celebrando un evento especial en su interior y el grupo pudo acceder y permanecer en la catedral para contemplarlo.
Sobre el tiempo libre, este se adapta siempre a las condiciones de la jornada y al tiempo disponible. Cuando el horario lo permite, ofrecemos hasta una hora libre para que los participantes puedan disfrutar de la ciudad a su ritmo.
También nos gustaría aclarar que la visita a Notre-Dame de la Garde no formaba parte de las posibilidades operativas del recorrido, ya que el acceso de los autobuses turísticos está restringido por las autoridades locales. Esta información fue comunicada por el guía durante la excursión.
Finalmente, el tráfico en el centro de Marsella fue especialmente intenso ese día, aunque la circulación por la Corniche se desarrolló con normalidad. La llegada al puerto se produjo apenas unos minutos antes de la hora prevista, algo que además suele ser solicitado por algunos pasajeros para disponer de un margen adicional antes del embarque.
Lamentamos que su percepción de la excursión haya sido diferente a la del resto del grupo y agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
Por problemas con las lanzaderas desde…
Por problemas con las lanzaderas desde el crucero al punto de encuentro en Livorno nos dejaron sin excursión a 20 personas se notifico del problema al teléfono de atención antes de la hora de comienzo y aún así no nos dieron ningún tipo de ayuda o solución estamos muy descontentos. También hicimos otra escisión con ellos en Túnez en la que el guía era pésimo un desastre de compañía. No contraten con ellos, hay muchas otras compañías de excursiones que son mucho mejor.
La respuesta que da Shore2shore diciendo que únicamente nos pasó a nosotros es MENTIRA (Estábamos allí con muchas de las personas que también se quedaron sin excursión con vosotros por el mismo motivo y tenéis la poca vergüenza de respondernos que éramos los únicos....) con detalles como ese demostráis que tipo de empresa sois....
31. Mai 2026
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Antwort von Shore2Shore
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que no hayan podido participar en la excursión de Livorno.
No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos de lo sucedido. Para esta excursión teníamos confirmados 125 pasajeros y únicamente se registraron dos ausencias. Todos los participantes recibieron previamente la misma información sobre el punto de encuentro y la hora de salida, fijada a las 09:30 h.
Además, con el objetivo de facilitar la incorporación de todos los pasajeros, se concedió un tiempo adicional de cortesía, permaneciendo el segundo autobús en el punto de encuentro hasta las 09:51 h. El resto de los participantes pudieron embarcar y realizar la excursión con normalidad.
Entendemos que, en su caso particular, pudieron producirse dificultades durante el desembarque que les impidieron llegar a tiempo. Sin embargo, una vez superado el tiempo de espera adicional y con el resto del grupo ya a bordo, no fue posible retrasar más la salida sin afectar al desarrollo de la excursión y a la experiencia de los demás pasajeros.
Asimismo, nuestras condiciones generales de contratación, aceptadas en el momento de realizar la reserva, establecen expresamente que los pasajeros deben presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada y que no es posible incorporarse al grupo una vez iniciada la excursión. Del mismo modo, no realizamos llamadas a los pasajeros ausentes ni facilitamos los teléfonos personales de los guías, ya que estos deben centrarse exclusivamente en la atención del grupo durante el desarrollo del servicio.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten seguir mejorando nuestros procesos de comunicación e información a los pasajeros.
Atentamente,
El equipo de Shore2Shore
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