Smarttools Bewertungen 

Kann mich den vorhandenen Kritiken nur anschließen. Habe zweimal Probleme mit SmartTools AutoBackup 8.0 und 8.1 für Excel beim Kundendienst(?) gemeldet. Es erfolgte keine Reaktion. Erst als ich mich massiver beschwerte, erhielt ich die Mitteilung, dass man kostenlos zur Verfügung gestellte Tools (die als Vollversionen deklariert werden, tatsächlich aber Einschränkungen haben) nicht kostenlos supportet. Das wäre ja noch ok, aber dann sollte man das auch mitteilen und Anfrage nicht einfach ignorieren. Der Hit war, dass man mir auch vorwarf die Newsletter zu beziehen und trotzdem das "Entwicklerteam" nicht durch Kauf von Tools unterstütze. Das ist kein serviceorientierter Kundendienst. Oder anders gesagt, Kundendienst nur dann, wenn die 'Kohle'stimmt. Von den kostenlosen "Vollversionen" habe ich übrigens keine einzige im Einsatz, letztendlich war mir ihr Nutzen nicht das geforderte Geld wert. Und was das Backup-Tool angeht, warum soll ich etwas kaufen, dass fehlerhaft ist und der Anbieter nicht beheben will oder kann.

Ich habe im Mai 2024 ein Tool für das Einfügen von Outlook-Adressen in Word erworben. Ab ungefähr November wurden nur noch die Namen aber nicht mehr die Adressen eingefügt.
Im Dezember 2024 nahm ich dann wegen dieses Problems Kontakt mit der Firma auf. Bei dem anfangs zugesandten Programm für eine Log-Datei schlug mein Virusscanner an, erst mit einer korrigierten Version konnte ich dann die Log-Datei zuschicken. Das war im Januar 2025. Danach hatte ich nichts mehr von der Firma gehört. Nach mehreren Versuchen Smarttools telefonisch zu erreichen, wurde mir dann im Frühjahr von Herrn Tai mitgeteilt, dass eine Veränderung in Office die Ursache sei, das Update schon fertig wäre und ich es umgehend zugesandt bekäme. Er verstünde auch nicht, wieso ich es nicht schon bekommen habe. Es passierte nichts und Wochen später habe ich dann wieder angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Er meinte, dass er das Ganze nicht verstehen würde und den Vorgang mal direkt an den Programmierer übermitteln würde. Es passierte wieder über Wochen nichts. Erneuter Anruf bei Herrn Tai. Die Antwort war, dass das Update fertig sei, es gäbe nur Probleme mit dem Update-Server. Er würde mir bis zum nächsten Tag den Update Link zusenden. Nach zwei Tagen rief ich wieder an. Herr Tai teilte mir nun mit, dass ich froh sein solle, dass es überhaupt ein Update gäbe, die meisten Firmen würden eh nur Abos abschließen und es sei auch nicht normal, ein nicht mehr funktionierendes Add-In zu updaten, denn das Problem sei ja (angeblich) ein Fehler von Office und nicht von Smarttools. Aber er würde bis Freitag das Update zusenden. heute ist Sonntag. Ich finde es selbstverständlich, wenn man ein Add-In für Office verkauft, dass man das dann auch anpasst, wenn es bei Office zu Änderungen kommt. Ich warne vor dieser Firma! Der Service ist grottenschlecht, Versprechungen werden nicht eingehalten und das Add-In funktioniert nun seit über einem halben Jahr nicht mehr. Ich habe es nun deinstalliert und schreibe das Geld ab. Diese Probleme möchte ich aber anderen ersparen!

Die Website und der Service stammen aus den 80er Jahren des vorangegangen Jahrhunderts. Sehr unfreundlicher Service, der trotz Rückmeldung mit Logdateien und Detailbeschreibungen sich einfach nicht mehr rührt. Produktkauf ist zeitaufwendig, weil man mehrfach Verifikationsemails und Codedateien jonglieren muss, obwohl es sich beispielsweise nur um ein simples Add-IN für Word handelt.
Ich habe Produkte für etwas mehr als 100€, die nicht mehr funktionieren und wo ich keinen Support erhalte.

Ich muss leider meine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Unternehmen Smartools teilen. Nach dem Kauf eines Produkts bzw. einer Dienstleistung im Wert von 69€ musste ich feststellen, dass der gesamte Ablauf alles andere als zufriedenstellend war.

Der Kundenservice ist absolut mangelhaft – trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich keinerlei hilfreiche Unterstützung erhalten. Anfragen wurden entweder ignoriert oder mit vagen und unklaren Antworten beantwortet. Das Verhalten des Unternehmens lässt stark zu wünschen übrig und entspricht keineswegs den Erwartungen, die man an ein professionelles Unternehmen stellen sollte.

Der entstandene finanzielle Schaden und die fehlende Kommunikation seitens Smartools sind inakzeptabel. Ich kann dieses Unternehmen leider keinesfalls weiterempfehlen und werde in Zukunft Abstand von weiteren Geschäften mit Smartools nehmen.

Meine Empfehlung: Finger weg von diesem Unternehmen, solange sich an der Kundenbetreuung und Servicequalität nichts ändert.

Update vom 17.11.2025:
Jetzt meldet sich SmartTools und will mehr Informationen? Sorry, aber nach fast einem Jahr ist SmartTools aufgewacht? Jetzt hat man wohl mitbekommen, dass ich mehrmals Kontakt aufgenommen habe? Nach mehren Versuchen Kontakt aufzunehmen und ständig erneuter Abmeldung der Newsletter, erhielt ich immer noch Newsletter! Seit einigen Monaten ist endlich Ruhe damit. Ich bleibe bei meiner Meinung und hoffe, es wird hier nichts einfach mal so gelöscht!

03.12.2024:
Sehr unseriöses Unternehmen, falls es überhaupt eins ist. Scheint nicht sauber zu sein. Habe über chip.de - da ich chip.de vertraue - einen beworbenen Link geklickt und das Theater begann. Angeblich kostenlose Tools heruntergeladen und es funktionierte rein gar nichts und dann sollte man auch noch bezahlen.

Ich wollte meine Daten wieder löschen lassen und schrieb SmartTools am selben Tag an. Leider reagiert niemand. Auch auf meine Anrufe wurde nur ein Mal mit einem Rückruf reagiert. Natürlich war der Rückruf genau zu diesem Zeitpunkt als ich nicht anwesend war. Mein sofortiger Rückruf bleib erfolglos.

Sogar nach der Abmeldung der Newsletter kommen ungeniert weiterhin lästige Werbemails. Ich habe mich heute noch einmal ausgetragen. Mal schauen… Sollten weiterhin E-Mails kommen, werde ich die Datenschutzbehörde informieren.

Kurz und gut: Unseriös und auf Dummfang aus. Die wollen nur ans Geld!

Ich bestellte eine spezielle Software bei Smarttools, weil die anderweitig schwer zu haben war. Gleich zu Beginn fiel auf, dass die Produktbeschreibung defekte Bestell-Links enthielt, so daß ich nur auf Umwegen dorthin kam und befürchtete, die Firma sei erloschen.
Etwas mulmig wurde mir auch, weil ich nirgends allgemeine Geschäftsbedingungen fand und auch das Rückgaberecht nicht geregelt war.
Aber aus Gründen der Eile und weil es nur um 99 Euro ging, bestellte ich. Die Online-Lieferung kam dann auch nach rund 30 Stunden.
Die Programm-Aktivierung klappte.
Ich mußte dann leider feststellen, dass der Hauptzweck der Software (pdf-OCR) nur schlecht erfüllt wurde, für mich nutzlos. Ich beantragte per email die Rücknahme. Darauf kam eine betuliche email, ich solle beschreiben, was ich gemacht habe, darin lägen ja bestimmt Fehler...
Genervt schickte ich trotzdem eine präzise Beschreibung und bekam dann keine Antwort mehr.
Darauf rief ich 2x in der Filiale an und man versprach Bearbeitung und Rückruf. Aber da kam bis heute nichts. Schließlich entschloß ich mich, die Ware bei ebay zu verkaufen, was mir 47 Euro Verlust einbrachte.
Merke: Wenn die Telefonistin flötet "der Sachbearbeiter ruft zurück" dann heißt das übersetzt: "Wir haben dein Geld, also verschwinde".