Sogetrel Bewertungen 

Sogetrel, c’est le degré zéro de la prestation de services: des rendez-vous annulés à la dernière minute, des techniciens qui viennent sans matériel pour travailler et qui doivent donc repartir, et ce, malgré toutes les informations préalablement données au fournisseur d’accès ainsi qu’à Sogetrel.
Je pense qu’il est vraiment urgent de changer de prestataire.

Construction nouvelle; il s'agissait de déménager une box et de l'installer dans cette nouvelle demeure. RV pris chez ORANGE pour coupure logement 1 et deuxième RV pris (le lendemain) pour installation logement 2. Nous avions un créneau (8-11h) ; la veille le technicien nous a prévenu de son arrivée vers 9 h 30. Il était là. Fibre reliée du coffret extérieur à la maison. Installée dans le garage. Notre installateur TV a pu faire tous ses branchements l'après midi, en se connectant à la fibre par le WIFI. Aucun souci. Pas de souci avec Christopher H. notre technicien. Mon seul regret c'est que la box ne soit pas dans notre pièce principale mais dans le garage. Il semblerait que c'est ainsi maintenant. Nous verrons par la suite ; c'est peut être une prestation complémentaire. A la lecture des autres avis, j'ai eu très peur mais je n'ai rien à dire sur cette prestation.

3 RDV NON HONORÉS !!! 1 mois sans réseau (pro) comment je travaille ?
3 rendez vous planifiés, 3 rendez vous non honorés.

"On s'excuse" voila les réponses que je reçois. Quelle incompétence

Depuis le 16 juillet 2024, la SAUR coupe accidentellement mon cable téléphonique (je suis malentendante) j'ai besoin de cette réparation sauf qu'entre Orange-réseau et ses sous traitants dont SOGETREL c'est un ping pong permanent, chacun se lavant les mains ! désolant...

Je met 1 étoile car on ne peux pas mettre zéro à fuire 2 rdv prie 2 rdv à attendre aucune excuse aucune solution trouver juste des demande de nouveaux rdv qui ne serons bien évidemment pas honoré juste pour avoir changer de fournisseur internet

NUL !!!
Rendez-vous à 11h, le technicien passe à 16h un vendredi soir. Je ne parlerai même pas des règles élémentaires de la politesse. Dés le départ il souhaite m'imposer un branchement extérieur ( c'est beaucoup plus rapide pour lui ) ce que je refuse. Il veut que je réalise des travaux sur mon terrain alors que je n'ai pas la certitude que le câble téléphone qui semble coincé, ne le soit pas à l'extérieur de mon terrain. Suite à mon refus l'entreprise me rappelle en me proposant un nouveau rendez-vous avec un technicien qui passera gratuitement avec une camera pour vérifier d'où vient le problème. Personne n'est jamais venu. J'ai rappelé orange pour signaler le problème mais in n'y a pas eu de suite; j'ai donc annulé mon branchement à la fibre.
Je me demande comment des entreprises comme Orange peuvent encore travailler avec des sous-traitants aussi peu fiables.

On met une étoile parce qu on peut pas mettre moins
Cette société ne paie pas ses prestataires a fuire
Ne pas travailler avc eux

En décembre 24, j'ai décidé de quitter mon opérateur internet pour rejoindre ORANGE, opérateur historique, pensant que leurs services étaient au top dans l'installation de la fibre (sous traitée par SOGETREL).
Un premier rendez vous d'installation a été fixé pour le 17/12/24 entre
13h30 et 15h00. Un technicien SOGETREL s'est présenté à 16h30 pour dire qu'il ne pouvait installer la fibre car il allait faire des heures suplémentaires non payées. Un nouveau rendez vous d'installation est fixé au 20/12/24. Personne n'est venu. Un 3ème rendez vous est reprogrammé le 09/01/25. Et toujours personne mais là soit disant parce que le technicien ne m'a pas trouvé à mon domicile. Le comble, je n'ai pas bougé de chez moi et je reçois même un mail m'indiquant que l'intervention s'était bien passée. 3 jours de congés posés pour rien. Contacté une nouvelle fois SOGETREL ne peut rien faire d'autre que faire remonter ma nouvelle réclamation et me fixe un 4ème rendez vous d'installation. Combien de temps vais-je devoir attendre qu'un technicien veuille bien effectuer simplement son travail!!!
Si cette entreprise n'est pas en mesure d'assumer les prestations demandées par Orange, qu'elle ne les accepte pas. Ce n'est pas aux clients de patir de cette incompétence. 4 rendez vous de fixés en 1 mois et encore la fibre n'est pas installée. A suivre donc....

Bonjour, voici mon histoire : demande de raccordement à une maison individuelle le 14 juin 2024. Le 29 octobre, Sogetrel a pris mon dossier en charge. Depuis, leur sous-traitant me donne des rendez-vous qu'il ne respecte pas.
Cela fait 7 mois qu'ils me prennent pour une imbécile.
Alors j'ai appelé Orange ; je vais demander des indemnités car j'ai été obligé d'augmenter mes forfaits internet car pas de télévision donc nous devons faire des partages de connexion d'où nos forfaits explose. Donc Orange va se retourner contre eux à la fin des travaux pour les dédommagements, si les travaux sont faits un jour.

1er technicien n’était pas d’accord sur le passage du câble et me faisait comprendre qu’il fallait payer pour mettre en service donc la porte
Le 2e a indiqué que j’étais absent alors même que je suis resté à mon bureau dont la baie vitrée donne sur mon entrée donc mensonge
Ce qui se dit dans les réseaux sociaux sur cette société est bien réel
Affaire à suivre

premier RDV avec un technicien le lundi 23 décembre qui fait un essai de ligne, ne constate pas de souci
et décide de changer la box car pour lui le problème est une box défectueuse alors que je persiste en signalant une connexion instable et aléatoire, cela fonctionne une 1/2 journée car le lendemain de nouveau réseau orange non détecté...un nouveau RDV est fixé au vendredi mais celui-ci est annulé sans aucune raison (lendemain de fêtes, trop de bûche, de dinde ???), aujourd'hui lundi 30, 1/2 heure avant la nouvelle intervention appel de SOGETREL qui m'informe que le RDV est annulé et reporté, donc nouveau RDV fixé jeudi 2 janvier je crains le pire (lendemain de fêtes, trop de bulles, de foie gras ???) il est vrai je n'ai que cela à faire attendre un technicien qui ne vient pas, contrairement à eux je bosse et j'ai une vie ...si personne ne veut bosser et se montrer professionnel qu'ils changent de métier...marre de bras cassés...en attendant je n'ai toujours pas de connexion et eux se gavent de marrons ...

Une étoile vraiment parce qu’on est obligé d’en mettre une, quatrième jour de rdv à attendre un technicien qui vient évidemment toujours quelques heures en retard par rapport au RDV fixé et qui n’a jamais soit le matériel adéquat soit la commande prévu, une bonne vingtaine d’heures à attendre les techniciens pour que finalement après 4 RDV la ligne soit toujours arrachée sur la voie publique et dans la maison. C’est plus que pénible.

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurai fait... Je n'ai jamais eu affaire à une telle incompétence professionnelle et à une telle impolitesse. Sous traitant d'orange pour le raccordement à la fibre, j'ai eu 2 rendez-vous avec un technicien chacun non honoré. Les 2 fois, pas un seul coup de téléphone pour prévenir d'un quelconque empêchement et quand j'ai téléphoné au service client, le technicien reste injoignable et cela n'étonne personne. La réponse qui m'a été apportée : on vous recontactera pour fixer un nouveau rendez-vous (qui ne sera pas encore une fois avant 15 jours voir 3 semaines).
C'est vrai je n'ai que ça à faire, poser des jours de congé pour attendre un fantôme.

Très satisfaite de l'installation du professionnalisme des agents poli, ponctuelle . Sérieux, travail propre .
Merci

Une entreprise de charlatans qui annulent les rendez-vous d’installation fibre à de multiples reprises ou décalant les créneaux à leur guise. À fuir!

Les deux techniciens ont refusé de réactiver ma connexion internet au motif suivant : -remarques désagréables de ma part
Alors que J ai été contactée par eux a 9h30 pour une intervention à m’on domicile, alors que je n’ai reçu aucune date et heure de rendez-vous au préalable, j’ai du stopper toutes mes activités pour me rendre chez moi et les recevoir, après 30 minutes d ´attente il me contacte par téléphone pour me dire que la voix d’accès à mon domicile est impraticable je lui répond que les riverains l’utilisent quotidiennement.
Ils arrivent à mon domicile et je leur demande de sortir leur véhicule utiitaire equipé d’une nacelle du parking desservi par un petit pont.
Premièrement parce que ce pont est dangereux pour les véhicules industriels et deuxièmement parce que leur véhicule bloquait la sortie pour les voisins.
Le technicien a enclenché une marche arrière précipitée pour re passer par le pont et se garer en amont. (J’ai eu très peur qu il tombe du pont, nous sommes deux riverains à cette adresse et nous prenons toujours des précautions au passage de ce pont)
Je lui fait cette remarque il ne me répond pas, il me dit juste ou se trouve la box, je leur indique l endroit à l’étage et seulement un des deux techniciens intervient, il met son appareil comme habituellement pour tester la ligne et ensuite il commence à démonter ma prise téléphonique, surprise je lui demande pourquoi il fait cela, (tenant compte du fait que 15 jours auparavant un technicien FREE était venu et vait déjà verifié toute mon installation domicile et m ´avait confirmé que les coupures venaient de la ligne téléphonique sur le chemin et qu’il allait demander une intervention avec véhicule nacelle pour réparer.) le technicien ne me répond pas et appel son collègue qui était resté dehors par téléphone, et le collègue de l’extérieur me dit que comme je refuse le changement de prise téléphonique il ne me dépannera pas, je lui rétorque qu’il faudrait peut être réparer la ligne sur le chemin d’abord et là il se met en colère et m’annonce qu’ils l’ont déjà fait et que de toutes façons je suis désagréable alors ils ne me dépanneront pas.
J’ai essayé de dialoguer avec eux rien y a fait, ils sont partis sans me dépanner.

Deux interventions annulés sans avoir été prévenu, résultat 1 mois sans internet, tv, tel, car je suis en zone blanche. Et ils me répondent : on comprend que vous soyez pas content, mais pas de solution. Une belle bande d’ incompétent.

Nulissime aucun professionnalisme, se moqué littéralement du monde en repoussant puis annulant au dernier moment les rdv prévus , se permettent d’envoyer des sms à n’importe quelle heure du soir et j’ai dû bloquer une dizaine de demie journées pour que personne ne vienne au final !!! De septembre à aujourd’hui mi décembre, et on me propose un nouveau rdv en janvier ! Inadmissible que Bouygues travaille avec des incompétents pareils !! Je vais tout résilier et aller chez qqn qui a un meilleur sous traitant ça ne sera pas difficile !!

Bonjour
Ce matin, nous avions rendez entre 10 et 12 H pour l'installation d'une box Bouygues (la fibre étant déjà présente) sur notre résidence secondaire de l'ile d'Arz. S'agissant d'une petite ile dans le golfe du Morbinan, nous avons pris le bateau bus (1/2 du port de Vannes) hier. La commande de cette box auprès de Bouygues date du 4/11 c'est à dire il y a un mois. A plusieurs reprises, quelques jours avant le RV, par SMS nous avons confirmé sur le telephone de ma femme et le mien à des demandes de Bouygues que nous serions présents sur place pour l'installation. Hier entre 16 et 17 h alors que nous venions d'arriver sur l'ile afin d'être présent pour le RV du lendemain matin, et que j'avais bloqué ma journée professionnelle du lendemain nous avons reçu un appel à 16H44 exactement du 0141461240 que le rendez vous était annulé du fait qu'il n'y avait pas de bateau (il y a 8 bateaux bus / jour sur l'ile !!!!!! et la commande de la box date d'un mois plus tôt). Nous avons dit que ce n'était pas possible car nous étions sur place, et cette personne qui nous appelait nous a dit se renseigner auprès de son responsable, nous promettant de nous rappeler dans la foulée. A 17H44, 1 H après, n'étant pas rappelé, nous avons rappelé à ce numéro et une autre personne nous a répondu qu'elle n'avait pas accès à notre dossier (travaillant pour Orange) et qu'il fallait appeler le 0383446318, ce que nous avons fait. Là nous avons eu quelqu'un qui nous a confirmé qu'il ne fallait pas tenir compte du 1er appel et que le rendez vous était bien confirmé pour le lendemain....... ( sans quoi j'aurais pu rentré le soir même sur le continent, le dernier bateau étant à 19H30). Parallèlement, nous avons eu aussi le service technique de Bouygues qui nous a bien confirmé la même chose, et enfin sur nos deux téléphone mobile, le mien et celui de ma femme, avons reçu dans la soirée du 4 un message SMS "suite à notre échange du 4/12/2024 nous vous confirmons que votre rendez vous prévu le 5/12/2024 entre 10 H et 12 H est bien maintenu" , l'autre message disait "RV " le 5/12 à partir de 10H45" sans dire jusqu'à quand ??????.
En fait, au final, personne n'est venu aujourd'hui. J'ai perdu ma journée de travail, et cela nous a couté un déplacement à deux pour rien ainsi que le prix des billets AR du bateau. Ce midi nous avons eu ce même service de Sogetrel pour leur dire notre mécontentement (déplacement sur une ile + perte d'une journée de travail). Nous nous sommes fait envoyés sur les roses, et vu proposés (imposés ! le terme est plus approprié) un autre rendez vous pour le 11 ou le 12/ 12, pour lesquels nous ne pouvions pas. L'interlocuteur nous a laissé entendre que s'était à prendre ou à laisser, aucune excuse ! un mépris délibéré !
Nous sommes donc rentré sur le continent en début d'après midi (à Vannes ) et sommes passé immédiatement à l'agence Bouygues de vannes qui s'est excusé, était aussi désolé que nous, que s'était inadmissible car en effet aussi avait bien noté cette date de RV, et nous a dit prendre contact avec la direction commerciale France pour l'informer du comportement inacceptable de Sogetrel.

Prise de rdv le 18/11 pour raccordement fibre: offre 24 € fibre Bouygues jusqu'à 8gbits, avec sogetrel ! J'ai bien reçu mon matériel, je débarrasse la maison pour le technicien. Le jour j, technicien fantôme. Appel a Bouygues expliquant la situation qui me communique le numéro de sogetrel. Appel à sogetrel qui me répond que je suis absente et que j'ai eu 3 appels de sa part. Pas de traces sur mon téléphone ni l'opérateur.

22/11 second rdv le matin, nouvel espoir mais de courte durée technicien fantôme. J'ai attendu de 8h à 12h devant mon domicile et je n'ai vu personne ! Pourtant la veille le 21/11 j'ai reçu un SMS de la part du technicien a 21h30: bonsoir c est le technicien Bouygues Telecom ça vous convient de passer vers 16h ? Ayant des rdv médicaux l'après midi je lui réponds immédiatement : bonsoir non j'ai demandé le matin a 8h je vous attends donc le matin Bouygues à déjà envoyé le SMS me prévenant que le rdv avais été décalé à 9h45. Cordialement. Je ne recevrais aucune réponse.
12h10-15 j'appelle Bouygues et sogetrel pour signaler la situation. Je rappelle sogetrel de nouveau qui me fait venir un salarié à l'arrache. Celui-ci met 10min a venir pour me dire vous êtes pas raccordé ! Je peux rien faire reprenez rdv et part. J'appelle Bouygues qui trouve la situation aberrante puisque c'est écrit noir sur blanc sur mon dossier que c'est un raccordement. Bouygues et le presta ont pourtant toutes les infos ! Je rappelle encore sogetrel qui me sort toute les excuses possible pour ce débarrasser de moi. Je préviens Bouygues et sogetrel car très très énervé de poser des journées et d'attendre pour rien que le 27/11 est la dernière chance si pas de nacelle ni de technicien quelques soit le motif je résilie le tout. Bouygues me répond oui madame sogetrel on va se rattraper.

Rebelote le 27/11 j'attend dehors de 8h a 9h30. Appels a Bouygues qui appelle sogetrel, et me donne en réponse que le technicien est en arrêt de travail et qu'il m'enverront quelqu'un avec une nacelle dans la mâtinée. A 12h30 un technicien arrive sans nacelle. Celui-ci appelle son supérieur hiérarchique en haut parleur. Celui-ci me garantie que j'aurais une nacelle pour 15h. Je lui réponds que 15h oui mais c'est la dernière fois. Appel a Bouygues pour les prévenir de la situation. 14h30 un technicien arrive sans nacelle fait le tour de la maison, et me dit qu'il va passer les câbles et qu'ils y aura des câbles apparant jusqu'à ma TV ouvre le cache de la prise téléphonique met les fils en dehors. Sachant que France Telecom m'avais installé sans câbles apparant et que je n'ai pas d'abonnement pour les chaînes TV et me propose rdv le samedi suivant avec nacelle le raccordement de la fibre. Hors je ne suis pas disponible mon rdv était de 8h a 10h donc j'ai refusé son rdv. Appel a Bouygues pour résiliation dans les minutes qui suivent. A chaque rdv les techniciens qui se déplaceront me diront qu'ils ont besoin d'une nacelle mais se déplaceront sans.