Sogetrel Bewertungen 

C’est zéro étoiles pour un RDV non honoré par le technicien alors que nous devons faire 150km aller/retour pour faire raccorder notre appartement.
Aucun appel, aucune explication, aucune excuse… c’est lamentable et dommageable. Et nous en serons pour nos frais. Merci!

Rapidité de l'intervention, appel du technicien pour vérifier si tout fonctionne.
Je suis satisfaite de la prise en compte de probleme et de la rapidité de l'intervention

Ça fait trois fois qu'ils ne se présentent pas aux rdv planifies pour intervenir sur une panne d'internet. Un service client médiocre. J'ai demandé à être mise en contact avec le service réclamation. Il devait me rappeler une heure après. Il ne m'ont jamais rappelé... je reste avec une panne et aucun autre rdv de planifié... à fuir...

Une honte absolue, des techniciens qui ne se présentent pas au rendez vous sans raison ni explication , un service orange aussi dépassé qu'inefficace.
Ils n'ont aucun pouvoir sur leur sous traitant , compte rendu du sous traitant faux puisque rendez vous non assuré.
Il est mentionné dans mon dossier en attente travaux client , ...
A fuit je reste avec ADSL ou vais essayer des concurrent d'Orange qui eux auront peut être plus envie

Travail mal fait après leur passage box fibre en panne rappel d une deuxième équipe qui solutionné le problème en partie box installée dans l
endroit non choisi pour depannage car pas de matériel pour tirer le câble le reste des câbles jetés en vrac dans le compartiment boîtier de l immeuble c est scandaleux....

Ils ont refait le brassage de l'immeuble et ils n'ont pas réussi à remettre comme avant. Du coup, plein de voisins sans internet depuis des semaines.
Évidemment, ils ne sont pas du tout réactifs.

Un technicien devait assurer l'installation de la fibre pour FREE. Il a dégradé le mur en placo en le fissurant a 4 endroits.
Depuis Sogetrel a envoyé 3 techniciens qui disent ne pas pouvoir faire une reparation (platre / enduit / peinture).
Sogetrel me dit de faire intervenir un peintre pour la reprise des degats.
Je l'ai fait mais depuis IMPOSSIBLE D'OBTENIR LE REMBOURSEMENT DE L'INTERVENTION DU PEINTRE DEPUIS 4 MOIS. TOUTES LES EXCUSES Y PASSENT. C'EST HALLUCINANT !

2ème intervention sans résultat, il faut une nacelle mais pour la seconde fois le type vient sans nacelle.... promesse de revenir le lendemain, mais rien visiblement le boss n'a pas validé. Quelle honte @orange vous êtes tombés tellement bas avec vos sous-traitants d'une nullité absolue....

Bonjour, je voulais prévenir l'ensemble des personnes qui pourraient avoir à faire à la société SOGETREL qui est un prestataire Orange que cette société est purement et simplement lamentable. Pose d'un congé pour effectuer une opération pour la fibre et personne ne se présente. Il nous appelle pour nous dire que personne était présent ce qui est totalement faux. Donc Orange il serait bon de changer de prestataire car ils vous facturent des prestations non faîte.

Ça fait 3 mois qu'il repousse le rendez-vous toutes les 2 semaines.
C'est insupportable. Pas du tout sérieux. Orange, faites quelque chose par pitié.

Après une première visite ,plantée 4 fois ..A se demander s'ils vont revenir un jour ..lol .Aucune explication ..Merci à Elisabeth qui fait le lien entre moi et orange . Malgré la prise de nouveaux RV ,rien ne se passe ..lol

En panne de fibre depuis 8 jours, aucun technicien de Sogetrel n’a honoré un rendez vous, pire ils disaient que c’est moi qui était absent.
Finalement un technicien d’Orange s’est déplacé et a découvert qu’ils avaient débranché ma ligne pour reconnecter ma voisine ..
on a donc compris pourquoi ils ne venaient pas chez moi
, c’est eux qui ont crée le probleme.
Cette société est a fuir.

situation aussi aberrante qu’inacceptable : lors d’une intervention de votre technicien, ma ligne fibre a été coupée sans aucune raison valable, alors même que je ne suis pas client chez vous mais chez SFR.
Autrement dit, vos équipes se permettent d’intervenir sur des installations qui ne vous concernent pas, sans la moindre précaution, quitte à pénaliser des tiers. Ce niveau de négligence est tout simplement inadmissible.
Aujourd’hui, je me retrouve privé d’un service essentiel pour lequel je paie, à cause d’une intervention dont je ne suis ni responsable, ni concerné. Il est difficile de qualifier cela autrement que comme un manque total de sérieux et de maîtrise de vos opérations techniques.
Et après c'est à moi en tant que cliente d'un autre opérateur qui doit me démener pour que soit rétablie ma connexion internet ce n'est même pas la personne qui a causé le problème qui gère la suite ... une honte.
Je suis écœurée par ce manque de professionnalisme.

Rendez-vous initial fixé à 15h30 pour un raccordement fibre.
Le technicien appelle à 11h pour passer à 11h30,je lui dis que c’est impossible.
Il vient malgré tout à 12h indiquant qu’il veut finir tôt que je suis le dernier client et que 15h30 c’est trop tard !
Le chef de chantier m’appelle à son tour vers 12h30 pour me dire que si je ne reçois pas immédiatement son technicien,il a mieux à faire ensuite et ne reviendra pas à 15h30 ! Des menaces ou du chantage en quelque sorte !
J’explique ensuite au technicien que je dois m’absenter en début d’après-midi et que le rendez-vous devra être honoré à 15h30 comme prévu.
Il refuse,repart,puis suite à une réclamation au service client il revient à 15h30 attend la localisation de son véhicule dans ma rue puis repart après avoir clôturé le dossier en indiquant une incompatibilité d’installation,sans n’avoir rien fait !
Comment le 1er opérateur français peut-il sous-traiter une entreprise aussi peut compétente ?
C’est inadmissible ! J’ai demandé un conseiller dédié chez Orange pour remonter ma réclamation et mon mécontentement.

Raccordement à la fibre prévue le 23 Février 2026. Le technicien nous informe que la gaine n'était pas accessible jusqu'au tableau électrique (rue vers logement). Fin de l'intervention.
Nous avons fait le nécessaire pour dégager la gaine puis prise de rdv le 13 Avril 2026 validé par Orange et Sogetrel.
13 Avril 2026 : Le technicien ne s'est pas présenté , ni prévenu. (motif du technicien absence du client!!!)
30 Avril 2026 : Rdv validé par Orange et Sogetrel : le technicien ne se présente pas et ne prévient pas ( motif pas assez de câbles car intervention chez mon voisin déjà raccordé !!!).
Prochain rdv fixé le 9 Mai 2026 ...
Sogetrel est une entreprise d'incompétents qui n'hésitent pas à mentir , qui ne sont pas à l'écoute du client et qui oeuvrent pour une résiliation chez l'opérateur Orange!
A FUIR !

3 semaines qu'Orange les relances pour une coupure total de la fibre. Intervention enfin programmer ce jour entre 13 et 28h je prend donc mon après midi au boulot. Notée absente a 11h30 donc intervention reprogrammée. Une aberration, ils pensent qu'on est à disposition ? Intervention reprogrammée sans même me demander mon avis, a croire qu'on peut perdre des demi journées de travail tout les deux jours pour une entreprise qui n'est même pas fichu de respecter les créneaux qu'ils donnent eux même

Deux rendez-vous non honorés, sans aucun appel, sans message, sans la moindre information au client. En revanche, pour réclamer un nouveau rendez-vous, les relances sont bien présentes. Ce manque de professionnalisme et ce mépris du client sont inacceptables.
Le minimum serait de respecter les créneaux convenus ou, à défaut, de prévenir clairement en cas d’empêchement. Faire perdre du temps au client à deux reprises, puis le harceler pour reprogrammer une intervention, démontre une gestion désorganisée et un absence totale de respect.
Je déconseille fortement cette société au vu de cette expérience.

Société qui balade les clients. Repousse le rdv toute les semaines sans se déplacer mais font passés les clients pour des guignols en indiquant à chaque fois que la personne était absente !!!
Plus de 3 semaines que ça dure

Heureusement pour eux que la note 0 n’existe pas.

Inadmissible, cela fait 2 mois que nous attendons un raccordement à la fibre. Ce sont 5 rdv non honorés par Sogetrel, sans explication et sans nous prévenir que le technicien ne passera pas.

Nous sommes dans Bordeaux, pas dans la pampa avec 50min de route pour venir.
Nous faisons en sorte d’être disponibles aux horaires imposées, même en posant des journées de travail, mais pas eux visiblement.

Les rdv sont décalés le jour même sans nous prévenir, et même après ces 5 rdv manqués, nous ne sommes pas prioritaires sur la prise de rdv (donc on rajoute encore 2 semaines d’attente).

Le service téléphonique qui ne fait rien pour « tenter » de nous comprendre et qui nous dit « qu’il y a dû avoir un problème » (ah bon).

De plus, lors du précédent rdv que mon Expert Fibre d’Orange a pris en direct avec eux, Sogetrel a « oublié de confirmer le rdv au service planification »… donc encore 2 semaines de perdues.

En bref, Orange devrait arrêter de collaborer avec des gens malhonnêtes, vicieux et tout sauf ponctuels.