Swisscom Bewertungen 

Ich bin extrem enttäuscht von Swisscom. Das Internet ist im letzten Jahr deutlich schlechter geworden. Die Verbindung bricht ständig ab, das Signal verschwindet immer wieder und kommt erst nach einiger Zeit zurück. Für den Preis, den man bezahlt, ist das einfach inakzeptabel.

Trotzdem wurde das Abonnement erneut teurer, ohne dass sich der Service verbessert oder zusätzliche Leistungen angeboten wurden.

Besonders ärgerlich war, dass mir zunächst gesagt wurde, ich könne mein Abo kündigen. Als ich das dann tun wollte, hiess es plötzlich, dass dies doch nicht möglich sei. Das empfinde ich als irreführend und sehr kundenunfreundlich.

Ich kann es kaum erwarten, bis meine Vertragslaufzeit endet, damit ich kündigen kann. Danach werde ich definitiv nicht mehr zu Swisscom zurückkehren.

Ich kann Swisscom niemandem empfehlen. Meiner Meinung nach ist es der teuerste Anbieter der Schweiz, bietet aber einen Service, der diesem Preis überhaupt nicht gerecht wird.

Kurzfassung: Habe schnell ein neues Passwort für den PC erhalten. Die Anwendung dann ungültig. Mehrmals versucht... Gesperrt - nicht nur 10 Minuten... auch noch später auf dem Natel. KI leicht unfreundlicher als auch schon... . Vorschlag: Verkauft / Ausschreibung der Swisscom an ein Schweizer Top Unternehmen mit Neu Bewerbung der Kader. Name egal. 5 Sterne garantiert.🙏😂😂😂🫢.

Peinlich. Man bezahlt Swisscom und Serafe, aber wenn man keine Werbung schauen will, soll man nochmals 8.8 Fr pro Monat zahlen. Unverschämt. Werde Swisscom kûndigen...

Schlechteste Swisscomfiliale in Sursee

Schlechteste Swisscomfiliale in Sursee, die mir seit 20 Jahren begegnet ist. Unkompetente Mitarbeiter, frecher unverschämter Filialleiter und es wird als einziger Shop weit und breit kein Buyback sowie Geräte zurückgenommen obwohl das auf dem Rückgabeschein versprochen wird, dass eine Abgabe Gratis in JEDEM Swisscomshop möglich ist. Gilt wohl nicht für Sursee. In allen anderen Shops ist eine gratis Rückgabe kein Problem. Guter Kundenservice wie früher scheint bei Swisscom Sursee kein Thema mehr zu sein... schade

Katastrophaler Diemst

Der Support von Swisscom ist nicht wirklich einer und ist eine Schande für das gesamte Unternehmen. Die KI - Unterstützung durch "Sam" ist gelinde gesagt miserabel und für den Anrufer eine einzige Zumutung. Was ich einem Menschen in einem Satz verständlich machen kann, begreift diese KI nach 20 Minuten immer noch nicht und leitet einen dann an einen Mitarbeiter weiter, der dann aber nicht in der Lage ist schweizerdeutsch zu sprechen. Die Kunden werden als Versuchskaninchen missbraucht. KI-Assistenten sollten in der Telefonie nicht eingesetzt werden.

Als IT-Verantwortlicher von einer KMU habe ich mit Swisscom durchgängig schlechte Erfahrungen gemacht.
- komplizierte Vertragsabwicklungen
- schlechte Kommunikation, alles läuft immer über Partner
- Probleme können nicht gelöst werden weil "bla bla bla"
- Die Preisanpassungen nach unten werden nicht weitergegeben, nicht mal auf Nachfrage

Heute habe ich z.B. die Info erhalten, dass heute (wie vor Wochen bestellt) die Anzahl der fixen IP's von 8 auf 1 reduziert wird. Bei der Bestellung habe ich mehrmals deutlich geschrieben, dass wir eine bestimmte IP behalten wollen.
Am Tag der Umstellung erfahre ich, dass wir eine neue fixe IP erhalten. Vorabinformation gab es keine. Vorlaufzeit für die Einrichtung der IT-Infrastruktur gibt es damit KEINE. Eine Stornierung der Änderung ist nicht mehr möglich.

Ich bin stinksauer und fühle mich als langjähriger Kunde von Swisscom komplett im Stich gelassen.
Vor meinem Umzug wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass Internet und Fernsehen bereits vor meinem Einzug funktionieren würden. Am Samstag bin ich eingezogen – und bis heute habe ich weder Internet noch TV.
Mein Sohn verbrachte am Samstag Zügeltermin Tag über zweieinhalb Stunden am Telefon mit dem Kundendienst. Danach habe ich selbst mehrfach angerufen. Bei jedem Anruf musste ich die gesamte Geschichte erneut erzählen und immer wieder dieselben sinnlosen Standardprozeduren durchführen: Router aus- und einschalten, Reset durchführen, Kabel kontrollieren, Einstellungen prüfen. Stundenlang wird man beschäftigt, aber eine tatsächliche Lösung gibt es nicht.
Ein Techniker wurde mehrfach erwähnt, aber nie verbindlich aufgeboten. Stattdessen wird man von einer Stelle zur nächsten weitergereicht. Am schlimmsten war die Aussage einer Mitarbeiterin, sie könne mir nicht sagen, wann ich überhaupt wieder Internet und Fernsehen haben werde. Das bedeutet im Klartext: Ich soll einfach warten – ohne Termin, ohne Lösung und ohne Perspektive.
Wir schreiben nicht von einem Billiganbieter, sondern vom teuersten Anbieter der Schweiz. Dafür bezahle ich Monat für Monat rund CHF 125.–. Für diesen Preis erwarte ich, dass Probleme ernst genommen und innert nützlicher Frist gelöst werden. Stattdessen verbringt man Stunden in Warteschleifen, erzählt seine Geschichte zum vierten oder fünften Mal und erhält trotzdem keine Hilfe.
Es ist für mich absolut unverständlich, wie ein Unternehmen dieser Grösse nicht in der Lage ist, einen Neuanschluss oder Umzug innerhalb weniger Tage in Betrieb zu nehmen oder zumindest eine klare Auskunft zu geben. Mittlerweile sieht es so aus, als müsste ich die ganze Woche ohne Internet und Fernsehen auskommen – obwohl ich die Leistung bezahle.
So behandelt man keine Kunden. Der Kundendienst war in meinem Fall eine einzige Enttäuschung: schlechte Kommunikation, keine Verantwortung, keine Lösung und keinerlei Verbindlichkeit.
Von einem Unternehmen wie Swisscom⁠ erwarte ich deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und Kundenorientierung. Die aktuelle Situation ist inakzeptabel und steht in keinem Verhältnis zu den Preisen, die Swisscom verlangt.

Hohe Preise, aber sehr lange Wartezeiten beim Kundendienst. Swisscom versucht Kunden dazu zu bewegen Probleme selber mittels App zu lösen, da kann ich genausogut auf einen günstigeren digitalen Anbieter wechseln. Ich schreibe diese Bewertung während ich in der Warteschlaufe warte…

Schade das man die Swisscom zwingen muss ihre Kunden zu schützen! Ab dem 1. Juli 2026 müssen Schweizer Telekomfirmen auch Anrufe aus dem Ausland mit gefälschten Handynummern kennzeichnen, nachdem seit Anfang 2026 bereits gefälschte Festnetznummern markiert werden.

also grundsätzlich voll z'friede mit em Swisscom Netz! abgseh dass 3G und MMS weg sind (echte technische Rückschritt).

ABER:

hüt het's en Vorfall gä do chame nur no de Kopf schüttle. E schwizer Firma, schwizer Mobilfunknetz und de schwizer Support ka kei schwizerdütsch u muess de Kund am Telifon froge ob me HOCHDEUTSCH SPRECHEN KÖNNTE WEIL MAN ES NICHT VERSTEHT. Also das isch es ächtes Armuetszügnis für Swisscom als auch für euses Land. Mini Tolleranz isch endgültig am End. Wo simmer do, das isch'd Schwiz und imene schwizer Support redet me schwizerdütsch und wer das nit ka isch im falsche Bruef respektiv im falsche Land! Liebi Swisscom, wenn ihr scho Usländer müend istelle zum Geld spare, denn machet mit eure Lüt doch bevor sie in de echti Isatz kömme en schwitzewrdütsch Kurs. Und nur die wo flüssig schwizerdütsch chönne verstah und schnörre dörfe ans Supporttelifon!

Ich musste bei meiner Freundin helfen bei ihrer swiscom wlan box zu instalieren und kann echt froh sein das ich bei salt bin.
mehr als 1 stunde wartezeit nur schon beim anruf und gebrungen hats nix sie meinten wir können ihnen nicht helfen

Habe letzte Woche ein Telefon erhalten, von einer Swisscom Mitarbeiterin, weil mein Abo abgelaufen ist.
Sie wollte mir ein neues mit Fernsehen andrehen obwohl ich über mein Natel Abo Fernsehen schauen kann auf meinem iMac.
Ich habe ihr gesagt das ich momentan kein Fernseher habe, ich würde es mir anschauen und mich nächste Woche melden.
2 Stunden später bekomme ich 2 Mails von Swisscom
Herzliche Gratulation zu Ihren neuen Abo, und eine Swisscom Box sei unterwegs.
Sie schliessen einfach Verträge ab ohne Einverständnis des Kunden.
24 Monate 133.00 Fr.- mit Natel die ersten 12 Monate und dann fast 170 Fr.-
Und das für die ganze Zeit Störungen, das Netz von dieser Firma ist schon 20 mal total Amortisiert aber wir bezahlen uns Dumm und Dämlich.
Dieser Laden verlangt immer mehr Kohle für immer weniger Leistung.
Das ist eine Frechheit war auch schon im Kassensturz.

Ein absoluter Drecksladen.
Seit Monaten versuche ich zu kündigen.
Mehrfache Rückrufe angefordert. Nie wurde ich zurück gerufen. Im Swisscom Laden wird man nur verarscht.
Im Support nur absolute Vollidioten die keine Ahnung haben. Finger weg von diesem inkompetenten Laden

Nachdem ich mich per E-Mail beschwert hatte bestätigt das meinen ersten Eindruck.
Swisscom: Wir sehen nichts. wir können nichts machen. Ausreden über Ausreden
Nur bla bla bla. Eine Absolute Kundenabzocke bis zum letzen Augenblick.
Man sollte dieser Firma das Swiss im Namen verbieten. Es sollte Scheisscom heissen

Ich habe in der My Swisscom App eine Ratenzahlungsvereinbarung gemacht. Danach hätte ich per E-Mail eine Bestätigung erhalten sollen, was nicht geschah. Danach suchte ich in der My Swisscom App nach dem Einzahlungsschein zur Ratenzahlungsvereinbarung. Diesen habe ich gefunden, konnte aber keinen PrintScreen davon machen, weil die App das nicht erlaubt. Da ich aber mein E-Banking auf dem Handy abwickle, bin ich darauf angewiesen. Daraufhin rief ich die Hotline an. Der KI-Assistent "Sam" hat mich natürlich nicht verstanden und wollte mir einen Link schicken und beendete daraufhin das Telefonat eigenmächtig. Einen Link habe ich nie erhalten. Anschliessend rief ich nochmals an und wurde glücklicherweise mit einem echten Menschen verbunden. Dieser schien mein Anliegen jedoch nicht wirklich zu verstehen und schickte mir jeweils die Rechnungen, für die ich die Ratenzahlung vereinbart habe, jedoch nicht den neuen Einzahlungsschein zur neuen Vereinbarung. Nach dem zweiten Mal warten in der Warteschlaufe schmiss er mich offenbar versehentlich aus der Leitung. Also wieder anrufen... wieder mit einem Mensch verbunden, wieder alles erklärt. Mir wurde gesagt, es sei nicht so einfach mir den Einzahlungsschein zu dieser Ratenzahlungsvereinbarung zu schicken. Wieder minutenlang in der Warteschlaufe warten. In der Zwischenzeit rief mich der erste Mitarbeiter zurück. Er war sehr freundlich, aber nicht hilfreich. Ich erhielt keinen Einzahlungsschein.

Fazit: Liebe Swisscom, ist es so schwierig dem Kunden einen Einzahlungsschein zu einer vereinbarten Ratenzahlung zu schicken? Ihr wollt doch auch, dass ich den richtigen QR-Code verwende, zwecks korrekter Verbuchung beim Zahlungseingang?

P.s. Ich bin seit 25 Jahren Swisscom-Kundin und war immer bereit die meist höheren Preise zu bezahlen, da ich den Service und die Kundenberatung geschätzt habe. Den guten Kundenservice spüre ich nicht mehr. "Sam" ist unpersönlich und inkompetent. Und dass ich für das erwähnte Anliegen gefühlt eine Stunde telefonieren und immer wieder anrufen musste, ist sehr un-swisscomhaft, wenn ich das so sagen darf.

Musste 4 Mal anrufen, bis die mein Problem erfasst haben, teils mit warten von 20 min und dann auflegen. Es war offensichtlich, dass die keine Ahnung haben. Es ging um eine simple e-sim Karte. Nach dem dritten Anruf haben sie mir eine physische gesendet. Wie soll ich die in meine Smartwach tun?? Ich habe sie fort geschmissen und einen 4. Anruf gewagt. Es ist nun pending. Keine Ahnung wie so eine tolle Firma so schlecht wurde. Sunrise war unterirdisch, da hatte mich ein Mitarbeiter angeschrien. Aber was ist nun die Alternative? Diese Swisscom? Ich glaube nicht. Extrem mieser Kundenservice gepaart mit extrem unfähigem Personal und einer sehr nervigen KI. PS: Bei der KI einfach 3 mal nix sagen, dann verbindet sie.

Antwort an Swisscom: Warum soll ich mehr Lebenszeit opfern, euch anrufen, dann mit KI reden und am Ende könnt ihr genau so eine simple Sache nicht lösen. Es ist immer noch eine Grossstörung offensichtlich...normaler Kundenservice wäre ein Rückruf. Also, nein danke, verzichte.

Wenn möglich wäre nicht ein stern hätte ich gegeben

Swisscom Mobile-Abo M erklärt wird:

Unbeschwert europaweit
- Unlimitiert surfen und telefonieren

Nun nach Deutschland paar mal angerufen und muss nun Verbindungsgebühren bezahlen. Antwort von Swisscom war, da haben wir vielleicht falsch kommuniziert können aber nichts machen.

Leider bin ich sehr enttäuscht von Swisscom. Beim Abschluss meines neuen WLAN- und TV-Abonnements wurde mir vom Berater zugesichert, dass alles innerhalb von 4 Tagen funktionieren würde. Nun hat sich herausgestellt, dass ich über 2 Wochen warten muss, bis Internet und Fernsehen überhaupt verfügbar sind.

Hätte ich von Anfang an die korrekte Information erhalten, hätte ich entsprechend planen können. Falsche Versprechungen und mangelnde Transparenz sind für mich kein guter Kundenservice. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Swisscom eine ehrliche und professionelle Beratung.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Der Service ist katastrophal. Keine Ansprechperson! Das Personal ist Unfähigkeit hat kein Interesse! Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Kaum zu glauben was sich die Swisscom erlaubt! Wie in der Bananen Republik! Auf diesen Sevice verzichte ich gerne ! Nie wieder !!!
Einfach schade…… !🙈