Swisscom Bewertungen 

​Ich bin seit Jahren Kunde, aber was sich die Swisscom und ihr offizieller Partner "Recommerce" hier erlauben, grenzt an absolute Seriositätseinbussen und eine Frechheit gegenüber treuen Kunden.
​Ich habe mein Samsung Galaxy S24 Ultra über das offizielle Swisscom Buyback-Programm (Auftragsnummer: SCOM69A09A867194A) eingesendet. Das völlig unverschämte Gegenangebot von 80.– CHF (Realwert ca. 450.– CHF) habe ich am 25. März sofort im Chat und danach telefonisch abgelehnt und mein Eigentum zurückgefordert.
​Das Problem:
Ich habe in den darauffolgenden Wochen fünf- bis sechsmal mit den Hotlines von Swisscom und Recommerce telefoniert. Jedes Mal wurde mir die Rücksendung fest zugesichert. Nun die unfassbare Ausrede: Das Handy sei einfach "weiterverarbeitet" und verkauft worden, weil ich angeblich eine E-Mail nicht bestätigt hätte – eine Mail, die ich nie erhalten habe und auf die mich am Telefon bei über zwei Stunden Gesamtgesprächszeit NIE jemand hingewiesen hat!
​Es gab nie einen Kaufvertrag für 80.– CHF. Die Swisscom lässt es zu, dass ihr Partner das Eigentum der Kunden ohne deren gültige Zustimmung veräussert. Mir ist dadurch ein privater Weiterverkauf von 500.– CHF durch die Lappen gegangen.
​Da die Swisscom sich auf den Partner rausredet und Recommerce auf ein fehlerhaftes System verweist, habe ich Anfang Mai offiziell meinen Rechtsschutz eingeschaltet. Das Verfahren läuft.
​Liebe Swisscom: Wer solche unseriösen Partner wählt und die mündlichen Zusagen an der eigenen Hotline ignoriert, verliert jegliche Glaubwürdigkeit. Ich werde diesen Fall über den Rechtsschutz bis zum Ende durchziehen!

Ich glaube es gibt nichts Schlimmeres als ein Vertrag mit der Swisscom. Das nächste Mal unterzeichne ich lieber einen Vertrag mit Mephisto der kann nicht schlimmer sein dass

Swisscom ist unschlagbar.

Sehr schlechter Telefonsupport. Mit unsympathischer, zeitraubender KI.
Sehr enttäuschender Qualitätsverlust über die letzten Jahre. Wo ist die gute Qualität der Kundenbetreuung geblieben? Muss alles immer KI und Kosteneffizienz beinhalten?

Habe Ende März ausserordentlich gekündigt. Nach Abklärungen und weil mein Natel-Abonnement noch über 1 Jahr Laufzeit hat, habe ich mich entschieden die Kündigung zurückzuziehen. War 2 Mal im Swisscom Shop und verlangte eine Bestätigung der zurückgezogenen Kündigung. Beide Male wurde mir diese zugesagt. Swisscom Kundenservice angerufen und ich wurde zur zuständigen Person für Verträge weitergeleitet. Diese Person war sehr pragmatisch und hielt sich kurz. Er sagte mir, dass er diese an die Fachabteilung weiterleitet. Als ich ihm fragte weshalb ich als zahlender Kunde mich darum kümmern muss, hat er den Anruf kommentarlos beendet. Der Service bei Swisscom ist sehr kundenunfreundlich, schlecht und mit arroganten Leuten. Trotzdem werden die Abonnements teuerer und Kundenservice für normale Kunden wird sehr vernachlässigt. Dieser ist dem Manangement egal. Normalerweise erhaltet man nach einem Anruf eine SMS um den Service zu bewerten. Komisch habe ich dieses nicht mehr erhalten. Man will keine ehrlichen Bewertungen zum schlechten Kundenservice. Kann es sein, dass diese SMS nur an zufriedene Kunden gesendet wird ?

Eine grauenhafte Android-App

Der KI Bot ist eine Katastrophe und mehr als nur eine Ohrfeige für jeden Informatiker.

Das ist nur noch peinlich und abstoßend.

Man kann die Firma weder per Mail noch per Chat erreichen, wenn man Probleme hat.
Telefonischer Support ist genau so eine Katastrophe wie der Rest.

Sie gehen besser wieder ins Jahr 1291 zurück, als hier die Kunden zu verärgern.

IA von Swisscom unbrauchbar. Gibt Fahler zwar zu aber mehr auch nicht... Abo nach max 3 Stunden gelöscht...

Nach 35 Jahren als treuer Kunde bei Swisscom bin ich leider sehr enttäuscht.
Ich wollte im Shop ein neues iPhone 17 kaufen und hätte nach so langer Kundentreue zumindest etwas Interesse, Freundlichkeit und Beratung erwartet. Stattdessen hatte ich das Gefühl, kaum wahrgenommen zu werden. Die Motivation und Kundenorientierung des Verkäufers waren praktisch nicht vorhanden.

Daraufhin habe ich mich entschieden, zu Sunrise zu wechseln und dort auch mein neues iPhone gekauft. Preis-Leistung ist dort ohnehin deutlich attraktiver und ich wurde wesentlich freundlicher behandelt.

Schade, dass man langjährige Kunden so verliert. Nach 35 Jahren hätte ich mir definitiv mehr Wertschätzung erwartet.

Bitte geht hier nicht hin. Es gibt genauso gute Anbieter für WLAN und Handyabos, die deutlich günstiger sind — zum Beispiel Digital Republic oder Wingo.

Grundsätzlich funktioniert alles einwandfrei und der Kundenservice ist hilfsbereit. Aber das ist auch das einzig Positive. Der Preis ist einfach nicht zu rechtfertigen. Swisscom ist massiv überteuert für das, was man bekommt — man zahlt drauf, ohne einen echten Mehrwert zu erhalten. Preis-Leistung ist schlicht schlecht.

Es ist nicht so, dass etwas nicht funktioniert — es ist einfach ein schlechtes Geschäft. Wer sein Geld zusammenhalten will, sollte sich anderswo umschauen. Nicht empfehlenswert.

extrem arrogantes Personal in der Hotline tätig. Es wird Bauernfängerei betrieben, in dem man Links per Email erhält für Vertragsverlängerungen und dann wird einfach ein zweiter Neuvertrag abgeschlossen über 2 Jahre ! Kündigungsfrist mind. 2 Monate vom best. Vertrag ! somit mindestens 2 Monate doppelte Belastung auf der Rechnung !
Definitiv schon viel zu teuer und dann wird noch moderne Weglagerei im grossen Stil betrieben !

Ich möchte ein riesiges Dankeschön an Swisscom aussprechen – und ganz besonders an Frau Bosshard Pia, die mich in einer Situation unterstützt hat, in der das alles andere als selbstverständlich war. Ihr Engagement, ihre Geduld und ihre herzliche Art haben dafür gesorgt, dass ich mich wirklich verstanden und ernst genommen gefühlt habe.
Dank ihr ist Swisscom mir in einer Weise entgegengekommen, die man heute nicht mehr überall erlebt. Solche Mitarbeitenden machen den Unterschied – und sie zeigen, dass Swisscom nicht nur ein Unternehmen ist, sondern ein Ort, an dem Menschen wirklich für Menschen da sind.
Durch diese Erfahrung wurde mir wieder bewusst, warum ich mich bei Swisscom immer gut aufgehoben fühle. Ich werde immer ein Swisscom‑Kind sein.

Unglaublich
Habe mein Geschäft vor fast 1 Jahr verkauft und die Swisscom rechtzeitig über alles informiert und auch alle notwendigen Formulare ausgefüllt etc. Dann, nach über 9 Monaten bekomme ich von der Swisscom eine Mail, ich solle meinen Basisvertrag unterschreiben, sonst würde ich sämtliche Rechte verlieren etc.
Dann rufe ich im swisscom business center an. Dort geht ein gewisser Selami ans Telefon. So etwas freches und unverschämtes wie diesen Kerl habe ich noch nicht erlebt. Natürlich wurde das Problem nicht gelöst. Leider ist dieser Typ keine Ausnahme bei der swisscom und solche Erfahrungen mit der Swisscom die Regel. Man schaue sich mal die Gesamtheit der Bewertungen hier an bzw. den Rating-Durchschnitt. Swisscom und ihre Mitarbeiter : einfach unterirdisch !

Swisscom (Staats-Betrieb) im sinkenden Abflug und damit Abgrund!! Lange Reden kurzer Sinn! Wir haben im Herbst "EINGESCHRIEBEN unser Festnetz" gekündigt!! 3 Mt. später erhielten wir immer noch Rechn. für den Festanschl. Erneut wia Einschr. gekündigt, die Rechnungen inkl. Mahngebüren liefen weiter!! Nach ca. 20maligem Versuch "einen kompetenten" Home-Office Mitarbeiter zu kontaktieren ist dies schl. im Februar gelungen, und er konnte den Festanschluss "sofort" abstellen! Nach Ankündigung von Preiserh. "haben wir gewechselt, d.h. Internet und TV!! Wir wollten 2 E-Mail-Adr. behalten! Wir sind seit 40 Jahren Swisscom-Kunden! Uns wurde mitgeteilt, das eine Bluewin.ch 5.-- kosten würde pro Monat! gut, wir waren einverstanden! Nun, Ende Mai erkundigte ich mich mal bei der Swisscom (nach mehreren Tel.Versuchen mit einem x-stündigen Aufwand) wagte ich zu fragen, wo die Rechnungen bleiben würden die die zwei E-Mail-Adressen!!!! Man konnte mir nicht sagen warum ich keine E-Mail od. sonstwie informiert wurde wie ich nun die Rechn. bezahlen könnte! gekündigten Konto von einer Grossbank! Nun, man hat das nicht geändert bei Swisscom (Rechnungs-Zustellung) und so versuchte die Swisscomk, besser gesagt der Roboter mittels Lastschwift den mt. Betrag von Fr. 10.. -- abzubuchen!! Nun, ich suchte einen Swisscom-Job auf! Er sagte mir dann ("Filiale Wohlen", ja ich sehe, sie haben 4 x 32.90 zu bezahlen (Die Fr. 30.-- sind für die mt. Mahngebühren)! Er konnte mir keinen Einz.Schein geben und QR-Code! Das war od ist meine Geschichte und Erf. bei Swisscom!!! Werde später noch ergänzen was gestern passierte, nun sind unsere Internet und Bluewin-Adr. "GESPERRT"! Ausser mit Roboter und KI.....Stimmen, wie SAM, "WIE KANN ICH IHNEN WEITER helfen"...., hören sie nichts, sie schildern Ihr Problem "aufs NEUE" und das bis zu X-MALE! Meine Geduld bei Swisscom ist am ENDE! Leider gerade an einer Zerrung im Arm, deshalb ist es momentan nicht möglch zu schildern was dann passierte! Bye bye Swisscom! Ach, KI lässt grüssen, siehe da, SWISSCOM antwortet mit den "allerschlechtesten od. lässt "nur mit KI Stellung nehmen", wie tief muss man noch sinken!! Nach 40 Jahren Kunde, bin ich dem Schöpfer dankbar, "habe ich heute rein gar nichts" mehr mit Swisscom zu tun: Nicht Ihre Office-Mitarbeiter in DE sind schuld, "GELD ist GEIL"!!!! Weiter so, wir sehen dann mal in 3-5 Jahren wie es so mit dem staatlichen Betrieb weitergeht. Auf alle neg. kommt "mehr od. weniger die gleiche "ENTSCHULDIGUNG"! Wir haben die Nase gestossen voll! Lassen Sie uns nur noch in RUHE!! Wir brauchen Euch nicht!

Katastrophal katastrophal Katastrophe katastrophale
Supper weiter so 👍

Ich verlasse Swisscom nach langer Zeit, da das Preis-Leistungs-Verhältnis in keiner Weise mehr zu rechtfertigen ist. Für ein einfaches Handy-Abo und Internet zu Hause bezahle ich aktuell 130 Franken im Monat. Das ist für den heutigen Markt nicht nur ein bisschen zu viel, sondern massiv überteuert – insbesondere, wenn man die drastisch gesunkene Servicequalität betrachtet.

​Früher stand Swisscom für Kundennähe. Heute hat man das Gefühl, dass alles getan wird, um den direkten Kontakt mit den Kunden bewusst zu vermeiden. Man wird mit digitalen Barrieren blockiert, statt echte Hilfe zu bekommen. Swisscom bietet mittlerweile den wohl schlechtesten und unnahbarsten Kundenservice der Schweiz. Es ist extrem schade zu sehen, wie die Qualität dem reinen Profitdrang geopfert wurde.

​Swisscom bezeichnet sich selbst als das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wenn man im Aufsichtsrat und im Management jedoch weiterhin nur noch nackte Zahlen vergleicht und den Bezug zur Kundenbasis verliert, wird diese Marktführerschaft in den nächsten Jahren unweigerlich verloren gehen. Wenn das dort niemand sieht, sitzen definitiv die falschen Leute an den Hebeln.

Ich musste insgesamt 3 Mal anrufen, bis mein Problem überhaupt richtig verstanden wurde. Die vorgeschaltete KI-Beraterin ist absolut keine Hilfe: Sie gibt nur 0815-Antworten und versteht ohnehin nur die simpelsten Standard fragen.
Am Ende stellte sich heraus: Meine WLAN-Geschwindigkeit läuft einwandfrei. Das Problem liegt allein bei Swisscom, da für meine Adresse im System einfach eine falsche Geschwindigkeit angegeben wird. Hier erwarte ich von einem Premium-Anbieter deutlich mehr Genauigkeit bei den Systemdaten und einen Support, der diesen Namen auch verdient.

Generalvollmacht einer über 90-jährigen Person wird nicht akzeptiert, sondern es wird einem gesagt, man müsse mit ihr in einen Swisscom-Shop gehen, um ihren Vertrag zu kündigen oder sie müsse selbst die Hotline anrufen (beides ist aufgrund des aktuellen Gesundheitszustands nicht möglich).

Swisscom hat einfach und ohne Vorankündigung den Mobileanschluss auf den 15.5 ausgeschaltet.
Habe eine Portierung am laufen, per 1.6 (auf Galaxus), war alles schon bestätigt.
Wollte früher wechseln, aber von seitens Swisscom unmöglich, muss bis 31.5 bleiben. Okay, habe ich so hingenommen, aber jetzt wurde wie geschrieben, einfach schon am 15.5 abgeschaltet.
Nach mehreren Telefonaten und auch mit Zugeständnis von Swisscom das der Fehler bei ihnen liegt, habe ich gesterm Freitag kein Rückruf erhalten und der Anschluss läuft immer noch nicht.
Heute Samstag wieder angerufen, aber da arbeitet die zuständige Abteilung natürlich nicht. Muss am Montag 8 Uhr nochmals anrufen und mich weiter durchkämpfen obwohl der Fehler bei Swisscom liegt. Anwalt wird eingeschaltet, da dieses vorgehen von Swisscom illegal ist.
Leider muss mindestens ein Stern vergeben werden, diese „Firma“ verdient nicht mal ein Stern.
P.S. Anschluss läuft immer noch nicht!

Ich hatte 2 Prepaid-Telefonnummern, 1x Privat und 1x Geschäftlich (Pikett), seit wohl 15 - 20 Jahren ohne Probleme regelmässig in Betrieb. Als ich letzte Woche aus den Ferien von Georgien zurückkehrte, waren beide SIM-Karten deaktiviert, stillschweigend, ohne Vorwarnung. Ich wurde gezwungen, ein Swisscom-Shop aufzusuchen. Dort erhielt ich die Privat-Nummer zwar wieder zurück, die Pikett-Nummer wurde aber samt Guthaben von 95 CHF konfisziert. Begründung: Die Pikettnummer, die von einer damaligen Angestellten des Geschäft besorgt wurde, sei nicht mit dem Datenschutzgesetz vereinbar. Swisscom erlaubt sich daher daher, diese Nummer als auch Guthaben zu konfiszieren. Welcher Schaden dem Geschäft durch Verlust der Pikettnummer entsteht, ist Swisscom völlig egal. Auch ein Nachweis, dass das Geschäft die Pikett-Nummer finanziert hatte, interessiert Swisscom nicht. Zur Stellungnahme unten: Es geht nicht darum, dass die Rufnummer nicht genutzt wurde (sie wurde benutzt), es geht darum, dass Swisscom ohne Vorwarnung einfach zu ihren Gunsten entscheidet und handelt. Es geht darum, dass man mit Swisscom nicht kommunizieren kann, weil sie dem Kunden nicht zuhören und sein Anliegen nicht verstehen wollen. Swisscom ist ein narzisstischer Betrieb, der nur sich selbst bereichert und ihre Kunden gerne auf das Glatteis führt.

Besuch Swisscom Shop im Mythen Center Schwyz

Ein grosses Dankeschön an Hr. Bleon B. er hat uns professionell beraten, dank seiner Fachkompetenz habe ich mein langjähriges Sunrise Mobile Abo zu Swisscom gewechselt und weiter Home Abos angepasst.