Swisscom Bewertungen 

Ich verlasse Swisscom nach langer Zeit, da das Preis-Leistungs-Verhältnis in keiner Weise mehr zu rechtfertigen ist. Für ein einfaches Handy-Abo und Internet zu Hause bezahle ich aktuell 130 Franken im Monat. Das ist für den heutigen Markt nicht nur ein bisschen zu viel, sondern massiv überteuert – insbesondere, wenn man die drastisch gesunkene Servicequalität betrachtet.

​Früher stand Swisscom für Kundennähe. Heute hat man das Gefühl, dass alles getan wird, um den direkten Kontakt mit den Kunden bewusst zu vermeiden. Man wird mit digitalen Barrieren blockiert, statt echte Hilfe zu bekommen. Swisscom bietet mittlerweile den wohl schlechtesten und unnahbarsten Kundenservice der Schweiz. Es ist extrem schade zu sehen, wie die Qualität dem reinen Profitdrang geopfert wurde.

​Swisscom bezeichnet sich selbst als das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wenn man im Aufsichtsrat und im Management jedoch weiterhin nur noch nackte Zahlen vergleicht und den Bezug zur Kundenbasis verliert, wird diese Marktführerschaft in den nächsten Jahren unweigerlich verloren gehen. Wenn das dort niemand sieht, sitzen definitiv die falschen Leute an den Hebeln.

Ich musste insgesamt 3 Mal anrufen, bis mein Problem überhaupt richtig verstanden wurde. Die vorgeschaltete KI-Beraterin ist absolut keine Hilfe: Sie gibt nur 0815-Antworten und versteht ohnehin nur die simpelsten Standard fragen.
Am Ende stellte sich heraus: Meine WLAN-Geschwindigkeit läuft einwandfrei. Das Problem liegt allein bei Swisscom, da für meine Adresse im System einfach eine falsche Geschwindigkeit angegeben wird. Hier erwarte ich von einem Premium-Anbieter deutlich mehr Genauigkeit bei den Systemdaten und einen Support, der diesen Namen auch verdient.

Generalvollmacht einer über 90-jährigen Person wird nicht akzeptiert, sondern es wird einem gesagt, man müsse mit ihr in einen Swisscom-Shop gehen, um ihren Vertrag zu kündigen oder sie müsse selbst die Hotline anrufen (beides ist aufgrund des aktuellen Gesundheitszustands nicht möglich).

Swisscom hat einfach und ohne Vorankündigung den Mobileanschluss auf den 15.5 ausgeschaltet.
Habe eine Portierung am laufen, per 1.6 (auf Galaxus), war alles schon bestätigt.
Wollte früher wechseln, aber von seitens Swisscom unmöglich, muss bis 31.5 bleiben. Okay, habe ich so hingenommen, aber jetzt wurde wie geschrieben, einfach schon am 15.5 abgeschaltet.
Nach mehreren Telefonaten und auch mit Zugeständnis von Swisscom das der Fehler bei ihnen liegt, habe ich gesterm Freitag kein Rückruf erhalten und der Anschluss läuft immer noch nicht.
Heute Samstag wieder angerufen, aber da arbeitet die zuständige Abteilung natürlich nicht. Muss am Montag 8 Uhr nochmals anrufen und mich weiter durchkämpfen obwohl der Fehler bei Swisscom liegt. Anwalt wird eingeschaltet, da dieses vorgehen von Swisscom illegal ist.
Leider muss mindestens ein Stern vergeben werden, diese „Firma“ verdient nicht mal ein Stern.
P.S. Anschluss läuft immer noch nicht!

Ich hatte 2 Prepaid-Telefonnummern, 1x Privat und 1x Geschäftlich (Pikett), seit wohl 15 - 20 Jahren ohne Probleme regelmässig in Betrieb. Als ich letzte Woche aus den Ferien von Georgien zurückkehrte, waren beide SIM-Karten deaktiviert, stillschweigend, ohne Vorwarnung. Ich wurde gezwungen, ein Swisscom-Shop aufzusuchen. Dort erhielt ich die Privat-Nummer zwar wieder zurück, die Pikett-Nummer wurde aber samt Guthaben von 95 CHF konfisziert. Begründung: Die Pikettnummer, die von einer damaligen Angestellten des Geschäft besorgt wurde, sei nicht mit dem Datenschutzgesetz vereinbar. Swisscom erlaubt sich daher daher, diese Nummer als auch Guthaben zu konfiszieren. Welcher Schaden dem Geschäft durch Verlust der Pikettnummer entsteht, ist Swisscom völlig egal. Auch ein Nachweis, dass das Geschäft die Pikett-Nummer finanziert hatte, interessiert Swisscom nicht. Zur Stellungnahme unten: Es geht nicht darum, dass die Rufnummer nicht genutzt wurde (sie wurde benutzt), es geht darum, dass Swisscom ohne Vorwarnung einfach zu ihren Gunsten entscheidet und handelt. Es geht darum, dass man mit Swisscom nicht kommunizieren kann, weil sie dem Kunden nicht zuhören und sein Anliegen nicht verstehen wollen. Swisscom ist ein narzisstischer Betrieb, der nur sich selbst bereichert und ihre Kunden gerne auf das Glatteis führt.

Besuch Swisscom Shop im Mythen Center Schwyz

Ein grosses Dankeschön an Hr. Bleon B. er hat uns professionell beraten, dank seiner Fachkompetenz habe ich mein langjähriges Sunrise Mobile Abo zu Swisscom gewechselt und weiter Home Abos angepasst.

Ich habe auf Januar alles bei Swisscom gekündigt und den Anbieter gewechselt. Im Februar erhielt ich eine Rechnung für 2.90. Ich rief SAM, die KI von Swisscom an, dann nach 10 Minuten schaltete sich ein menschliches Wesen per Chat ein und meinte, ich hätte ja gekündigt, dies sei ein Fehler von Swisscom, es sei alles erledigt.
Einen Monat wieder Rechnung über 2.90. Diesmal Kommunikation über WhatsApp. Irgendwann hiess es, ich müsse über MySwisscom künden, dabei habe ich nichts mehr bei Swisscom. Ich teilte dies mit, daraufhin wurde der Kontakt abgebrochen. Ich habe mich dann am 4. Mai per Einschreiben beschwert. Bis jetzt keine Reaktion von Swisscom, dafür eine Zahlungserinnerung. Die Kommunikation mit Swisscom ist einfach unterirdisch, eigentlich müsste man Minus-Sterne geben können. Der gute Service von Swisscom war einmal, jetzt ist es nur noch peinlich.

Ich bin mit der Swisscom absolut unzufrieden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht. Die Tarife sind völlig überteuert für die minimale Leistung, die man erhält.

Besonders dreist ist der Service per E-Mail und der Kundendienst:
- Wichtige Dokumente fehlen: Ich erhalte essenzielle Informationen nicht, da meine E-Mail-Adresse angeblich nicht verifiziert ist.
- Ungleiche Behandlung: Das Versenden von Rechnungen an genau dieselbe E-Mail-Adresse funktioniert dagegen ohne jegliche Probleme.

Besonders enttäuschend ist die Abo-Falle: Meine Promotion ist abgelaufen, und weil ich währenddessen ein Handy auf Raten gekauft habe, behauptet die Swisscom nun, mein Abo hätte sich automatisch um weitere zwei Jahre zum extremen Hochpreis verlängert. Man wird durch die Hardware im teuren Vertrag gefangen gehalten. Ein heutiges Telefongespräch mit dem Kundendienst war absolut unglaublich und es wurde keine Lösung gefunden. Ich kann die Swisscom aufgrund der hohen Kosten, des mangelhaften Services und dieser Blockadetaktik absolut nicht weiterempfehlen.

Ein Abo zu künden (Grosseltern, mit nur einem 3G Gerät, welches entsprechend seit längerem offline ist), muss nun per Telefon erfolgen. Online wird man aufgefordert die Nr. zu hinterlegen für einen Rückruf. Gut, schon eine Frechheit, aber immerhin handelt es sich dann um einen Rückruf und ich muss nicht in einer Warteschlange vollenden. Leider nein. Der Rückruf erfolgt innert Sekunden, mit dem freundlichen Hinweis, dass man in die Warteschlange platziert wurde. Wie bitte?!!! Ein Rückruf in die Warteschlange. So eine absolute Frechheit ist sogar für ein Telekommunikationsunternehmen unterste Schublade. Eine Schande.

​"Sehr schlechter Kundenservice. Ein großer, kräftiger Mitarbeiter sagte uns heute direkt ins Gesicht, dass sie nur für Verkäufe zuständig seien und keinen Support anbieten. Wir hatten Probleme mit der SIM-Karte und dem Internet, wurden aber völlig im Stich gelassen. Absolut unprofessionell!"
Swisscom , perrycenter

Telefonische rückmeldung versprochen...... wir haben diese rückmeldung nie erhalten.... unzuverlässig! Bezahlen dürfen wir- wenn das angebot von swisscom jedoch nicht funktioniert dürfen wir keine hilfe erwarten, auch wenn diese angekündigt wird. Was soll das!

War gerade im Swisscom Shop als über 40 jähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht über die Art wie mit der Kundschaft umgegangen wird,Gekündigt und bei einem anderen Anbieter neu abgeschlossen
Schlechter Kundenservice!

Ich bin äusserst enttäuscht von meiner heutigen Erfahrung mit Ihrer Hotline. Insgesamt war ich über eine Stunde telefonisch in der Warteschleife bzw. im Gespräch, ohne dass mein Anliegen geklärt oder eine konkrete Lösung angeboten wurde.
Besonders enttäuschend war, dass während eines grossen Teils des Gesprächs – schätzungsweise über 20 Minuten – dieselben Diskussionen und Aussagen immer wieder wiederholt wurden, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung meines Problems stattgefunden hat. Statt lösungsorientiert zu handeln, hatte ich den Eindruck, bewusst unnötig lange in der Leitung gehalten zu werden.
Leider empfand ich die Mitarbeitenden am Telefon zudem als unprofessionell und wenig kompetent für den angebotenen Kundendienst. Die Kommunikation gestaltete sich sehr schwierig, da meine Anliegen mehrfach nicht verstanden wurden und ich denselben Sachverhalt immer wieder erklären musste. Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass im Hintergrund über das Gespräch gelacht wurde, was ich als respektlos und unangemessen empfunden habe.
Von einem Schweizer Anbieter wie Swisscom erwarte ich einen kundenorientierten, diskreten und qualitativ hochwertigen Service – insbesondere eine klare und professionelle Kommunikation in deutscher Sprache. Umso enttäuschender war diese Erfahrung für mich.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall ernst zu nehmen, mein Anliegen zeitnah und kompetent zu bearbeiten sowie die Qualität Ihres Kundendienstes entsprechend zu überprüfen.

ihr Name ist Malgorzata!!!

0 Sterne kann man leider nicht vergeben.
Wir benötigten einen neuen Router da der alte wirklich sehr alt war. Trotz vielen Stunden Support ging nichts. Die Telefone funktionierten über den neuen Router nicht mehr. Wir als Betrieb mussten notgedrungen Kündigen und müsse nun noch einen Monat zahlen, obwohl wir den Service nicht mehr nutzen. Die Kündigungsfrist lautet 2 Monate. Danke für den super Service… der Mitarbeiter war so was von nicht Kompetent und merkwürdig, sein Vorgesetzter ist nicht erreichbar.
Aber toll funktionierte das Produnkt von Swisscom nicht. Ist ja unser Problem ;)

Leider ist der Telefon Support wirklich zur untersten Schublade geworden. Hotline äusserst überheblich, überfordert und unorganisiert. Ich sitze jetzt wegen deren Inkompetenz zusätzlich auf einer Rechnung von einem Techniker von 199.-, der für das Problem garnicht zuständig war. Nach unzähligen Anrufen und herumschieben des Problems reicht es mir.

Also an und für sich ist Swisscom eine gute Anbieterin ABER was ich frech finde ist, wen man ein alter Router hatte der Defekt ist. Dass man einen neuen Router bezahlen muss!! Das ist für mich wine Frechheit und ich bin schon länger Swisscomkundin. Überlege aber dieses jahr zu wechseln. Die meisten anderen Anbieter senden einen neuen Router wo man 0 rp zahlen muss, nur Bei Swisscom nicht.

Neue Ansicht Bluewin Mail ist eine Katastrophe. Niemand hat darum gebeten, warum muss immer alles zu Grunde optimiert werden.
Warum habe ich nur aktualisiert, aber ging wohl nicht mehr anders.

Der Support ist erst eine KI die loopt. Nachdem man mit einer Person zu chatten wünscht muss man lange warten. Das Problem wird untersucht auf einfache Fragen können sie nicht Antworten. Man wird mehrmals im Chat weitergeleitet und es endet in einem Loop wie b ei der KI. Eine Lösung ist nicht in nützlicher Frist zu erwarten.

Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, nutzt was anderes... 1,7 sterne sagen ja schon alles, der kundenservice war mal gut - heute .. furchtbar .. die router sind sicher, können aber dafür nichts .. die rechnungen .. intransparent und nicht nachvollziehbar.. uns wurde sogar auf einen anschluß 2 x das gleiche internet berechnet und angeblich seis nicht gekündigt.. das 5g netz .. 1 strich mitten in basel / bern .. ein witz

nicht erreichbar (ausser für Neugeschäft), falsche Kontobelastung