Swisscom Bewertungen 

Rückruf Vereinbarung nicht eingehalten wie so oft... vertragskosten bei Kündigung aufgebrummt trotz Sonderrechte und und und alles zusammen gesehen wie so oft schlechten Kundenservice von A bis Z zu teuer von A bis Z bin jetzt Ändlich nach 15Jahren Swisscom weg und so bleibt das auch!!!! Salt Sunrise und Co haben das gleiche Niveau kosten einfach 70% weniger...
Und was absolut KATASTROPHAL ist: extremen Wartezeiten und noch viiiiel schlimmer, man MUSS nurnoch Hochdeutsch sprechen absolut frech sobald schweizerdeutsch gesprochen wird, wirst abgebrochen. Ich respektiere Personen die Hochdeutsch Sprechen aber in unserem Land muss man MINDESTENS schweizerdeutsch verstehen!!!!!

Der neuste Firmware Upgrade des Swisscom Router-Box 3 nach 15.20.46/02541 mach Riesen Probleme.
Brauchbare Support Unterstützung ist nicht verfügbar der 1st Level Support ist nicht geschult und negiert jede Hilfe.
Die Vorgesetzten sind laufend Abwesend und in Meetings und haben null Interesse für Qualität.
Kontakt zu leitenden Vorgesetzten werden nicht zugelassen.
Es wird auf allen Ebenen gelogen um Verantwortlichkeiten abzuschieben.
Schade um die Schweizer Firma.

Lieber Juan
Danke für die schönen Worte.
Die Antwort von Swisscom ist nicht wirklich hilfreich und versucht ohne Kenntnis des Falls zu beruhigen.
Die verantwortlichen Personen sind nicht erreichbar und nicht interessiert.
Der Kunde bleibt im Regen.
Wäre Swisscom wirklich betreffend Probleme beim Kunden interessiert würde sie auf die Kunden zugehen und nicht auf eine andere Plattform verweisen.

Keine hilfe! Sehr schlechter Service!
Eeeenorm lange wartezeiten!
Teuer!!!

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei Swisscom.
Ich habe am Samstag, 28. März 2026 meine drei Abonnement von Swisscom aufgrund einer Preiserhöhung gekündigt und dabei ausdrücklich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. !!!!!
Aufgrund versprochener E-Mail und nicht erhaltene E-Mail mit Bestätigung bin ich am selben Tag -Samstag, 28.03.2026 zum Shop gegangen und im Shop von Swisscom in Schaffhausen zusätzlich um eine schriftliche Bestätigung gebeten – nach 45 Minuten. Warte Schlange in Schaffhausen Shop diese wurde mir jedoch verweigert aufgrund :
„alles wird per Post geschickt!“

Daraufhin habe ich zusätzlich am selben Tag telefonisch für zweites Mal telefonisch und einmal persönlichKontakt aufgenommen und musste 56 Minuten warten, bis ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte.
Auch dort wurde mir klar bestätigt, dass alle drei Abos gekündigt sind.
Zusätzlich wurde mir zugesichert, dass ich eine Bestätigung per E-Mail erhalte und die Kündigung sofort erfasst ist.

Heute
Montag, 30. März 2026erhalte ich jedoch überraschend eine E-Mail, dass alle drei Abonnemente erst per Februar 2027 beendet werden.
Obwohl mir dreimal bestätigt worden, dass die Abonnement sind
per 31. März 2026 aufgelöst-Sonderkündigungsrecht!!!!

Für mich ist dieses Vorgehen absolut intransparent, widersprüchlich und nicht kundenfreundlich.
Wenn Kündigungen mehrfach bestätigt werden, erwarte ich, dass diese korrekt und nachvollziehbar umgesetzt werden.

Danach habe ich die Hotline (0800 800 800) kontaktiert: zuerst mit einer KI gesprochen, dann mit einer Mitarbeiterin. Ich wurde weiterverbunden und habe insgesamt über
1 Stunde und 10 Minuten in der Warteschlange gewartet – ohne dass jemand das Gespräch übernommen hat!!!!

Während ich noch in der Warteschleife war, bin ich persönlich in den Swisscom Shop Schaffhausen gegangen.
Dort habe ich nochmals ca. 20 Minuten gewartet.
Ein Mitarbeiter hat gesehen, dass ich bereits seit über 1 Stunde und 30 Minuten am Telefon war – ohne Antwort.
Er hat daraufhin selbst intern bei Swisscom angerufen und mein Anliegen geschildert.

Dabei wurde bestätigt, dass meine Kündigung ursprünglich korrekt per 31.03.2026 erfasst war – jedoch offenbar nachträglich verändert bzw. auf 2027 verlängert wurde.?????

Für mich ist das absolut inakzeptabel: widersprüchliche Aussagen, keine schriftliche Bestätigung vor Ort, extrem lange Wartezeiten und offensichtlich fehlerhafte Bearbeitung meiner Kündigung.

Ich erwarte von einem Anbieter wie Swisscom Transparenz, Verlässlichkeit und korrekte Abwicklung – all das habe ich hier leider nicht erlebt.

Ich empfehle dringend, alle Vorgänge genau zu dokumentieren und sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.

Ich kann nur empfehlen, sich alles schriftlich geben zu lassen und genau zu kontrollieren.

So stelle ich mir keinen verlässlichen Kundenservice vor.

Wichtig ist mir zu sagen: Die Mitarbeiter im Shop in Schaffhausen machen ihren Job wirklich sehr gut, sind freundlich und hilfsbereit. Es tut mir leid, dass ich mich wegen eines Problems beschweren muss, für das sie nichts können.

Es war ein Berater am Schluss der mir wirklich helfen konnte:
Heute, am 31.03. nach 13:00 Uhr, hat er nach vier Tagen voller sinnloser Telefonate meine drei Abonnemente aufgelöst. Gott sei Dank.🙏

Insgesamt habe ich drei freie Tage genommen, und zweimal musste ich extra eine Babysitterin bezahlen, damit ich überhaupt in den Swisscom Shop zu fahren .
Zusätzlich habe ich mehr als einen ganzen Arbeitstag am Telefon verbracht.

Ich werde mich an die Ombudsstelle wenden und eine Entschädigung verlangen – für die verlorene Zeit, die Kosten für die Babysitterin sowie für die Parkgebühren in der Garage, die ich bezahlen musste, um zum Swisscom Shop zu fahren.

Statt Zeit mit meinem 3 jährigen Kind zu verbringen, musste ich stundenlang am Telefon warten, wurde immer wieder von einem Mitarbeitenden zum nächsten verbunden, ohne dass jemand eine Lösung gefunden hat

Ich habe die Swisscom gekündigt und wechsle den anbieter zum Glück. Wie kann das sein wenn die abschaltung am 31.3.2026 ist und schon früh morgens alles weg ist.
Der Tag endet ja erst kurz vor Mitternacht 23:59 uhr am 31.3.2026.
Das wurde wahrscheinlich aus trotz so gemacht. So fälllt es mir nochmehr einfacher ein das ich nie wieder zurück wechseln werde. Viel zu lange dabei gewesen und überteuerten Gebühren gezahlt.

Ich hatte eine Frage zur Abo-Kündigung. Wartezeit:
unglaubliche 1 Std und 25 Minuten !!!!!!!
Wozu bezahlt man rund 3 mal so viel wie bei Mitbewerber???

45 Minuten Warteschlange für eine angebliche 24/7-Hotline – das ist nicht nur enttäuschend, das ist eine absolute Zumutung. Was bringt eine rund um die Uhr erreichbare Hotline, wenn man dann fast eine Stunde in der Leitung hängt und schlichtweg ignoriert wird? Das hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun, das ist einfach nur respektlos gegenüber zahlenden Kunden.
Nach über 10 Jahren als treuer Kunde fühlt man sich hier komplett im Stich gelassen. Es ist jedes einzelne Mal dasselbe Spiel: lange Wartezeiten, keine echte Hilfe und null Verbesserung. Man hat das Gefühl, dass es Swisscom völlig egal ist, ob bestehende Kunden zufrieden sind oder nicht. Hauptsache kassieren – der Rest interessiert offenbar niemanden.
Heute hat es endgültig gereicht. So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist einfach nur unterste Schublade. Anstatt Probleme zu lösen, werden sie durch schlechten Service noch verschlimmert. Es ist frustrierend, ärgerlich und schlichtweg inakzeptabel.
Gratulation – mit diesem „Service“ habt ihr heute einen langjährigen und bisher geduldigen Kunden endgültig verloren.

Früher waren sie einmal besser, heute nur noch schlecht, wenn man früher einen hilfsbereiten Support auch am Wochende gut erreichen konnte hängt man heute 40 Minuten in der Warteschleife und nichts geht, anschliessend kommt ein Ausländisches Callcenter, das Service nicht gerade gross schreibt. Aber eben in Italien die defizitäre Vodafone aufkaufen und der Kunde kann die zeche bezahlen mit Preis erhöhung und Service einbussen.

Hochmut kommt vor dem Fall

Zuerste einmal finde ich es übelst frech, das Swisscom die Gebühren erhöht hat, wenn auch nicht viel, obwohl sie schon der weit teuerste Anbieter der Schweiz ist! Sie haben das beste Netz der Schweiz? Bullshit! Kleinere Gegenden sind immer noch benachteiligt, wenn es um Highspeed Internet geht. Der W-Lan Router der ja auch das Netz für TV und Co. liefert, schafft es nicht mal 5m in den danebenliegenden Raum. Wenn man es meldet, heisst es, entweder Ethernetkabel anschliessen oder W-Lan Verstärker dazu "kaufen". Man wir einfach für alles abgezockt bei denen! Zusätzliches Gerät für TV, bezahlen. W-Lan Verstärker, bezahlen. Aber hauptsache man verschenkt TV Geräte und sontiges um Neukunden anzuwerben, statt den alteingesessenen entgegen zu kommen.
Als die Gebühren erhöht wurden, haben wir beschlossen Swisscom zu kündigen und zu Wingo zu wechseln (die hälfte billiger- lebenslänglich, läuft auch über Swisscom Netz, gleiche Funktionen). Swisscom wollte uns mit läppischen 20.- pro Monat entgegenkommen. Seit wir gekündigt haben, wurde restlos alles runtergefahren. Tv, Aufnahmen, Sender laufen nicht mehr richtig. W-Lan zum Teil fast nicht mehr existent. Komischer "Zufall".
Wirklich Swisscom? Ganz trauriges Armutszeugnis! Immerhin bezahlen wir ja noch für den vollen Monat. Schon mega frech was ihr da abzieht!!

Mir wurde beim Internet und TV Abschluss letztes Jahr klar mitgeteilt, das ich mein Abo nach einem Jahr künden kann. Nun ein Jahr später heisst es von einer unfreundlichen Mitarbeiterin plötzlich „Mindestvertragsdauer 24 Monate“!
Schriftlich habe ich bis heute weder Vertrag noch eine Bestätigung zu dieser Behauptung erhalten - da (wie jetzt festgestellt) die Swisscom Mails nicht sauber bei mir ankommen.
Nach Total über 3h Warteschlaufe und 6 Gesprächen mit der Hotline und Vertragsabteilung und völlig wiedersprüchlichen Aussagen, hatte ich das Glück einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon zu haben und wir haben eine Lösung gefunden.

Sehr stark abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter welcher am anderen Ende der Leitung ist.
Schade das ich meine investierte Zeit nicht in Rechnug stellen kann, das würde den Kundenservice sicherlich verbessern.

Warteschlange weit über 1h beim Kundendiesnt. Einseitige preiserhögungen, horrende überteurte preise, für relativ schlechte leistung.

Wartezeiten in der Warteschlange VÖLLIG unakzeptabel (leider mehrmals erlebt heute und gestern). Techniker für Glasfaserlegung erscheinen einfach gar nicht zum vereinbarten Termin, keinerlei Information, versprochene Rückrufe finden nicht statt.
Schlimm. Ein Stern ist noch zu viel.

Heute wollten wir telefonisch unsere Adressänderung bei Swisscom vornehmen. „Sam“ eine KI teilte uns mit, dass eine telefonische Änderung CHF 99.90 kostet und empfahl uns, dies online zu tun. Eine absolute Frechheit, so einen Preis für eine kurze telefonische Mitteilung. Was, wenn ältere Leute kei Internet haben?
Werde das Abo sicher kündigen!!!

Kundendienst wird überall Jahr zu Jahr schlimmer, aber Swisscom übertriffts. Man ist sogar als Geschäftskunde minutenlang in der Warteschleife, E-Mail Support gibt es keinen. Und wenn man endlich mit einem Mitarbeiter verbunden ist, wird man frech angeredet oder die ganze Zeit weitergeleitet. Mein Problem seit Monaten wird die ganze Zeit aufgrund inkompetenten Personals nicht behoben. Absolute Frechheit

Swisscom-Kundenservice ist mittlerweile unglaublich schlecht - dank SAM muss man jedes Mal zweimal anrufen, bis man mit jemandem sprechen kann, ewige Wartezeiten (>20 Minuten) am Telefon, besprochene Vertragsanpassungen werden nicht korrekt umgesetzt, weil das ganze Preiskonzept mit viel zu hohen Basispreisen und zig Rabatt-Varianten weder Kunden noch Mitarbeitende verstehen, 3 Gesprächspartner mit 4 unterschiedlichen Meinungen - geht gar nicht!

Ich möchte meine Erfahrung mit Swisscom teilen, da sie für andere Kundinnen und Kunden relevant sein könnte.

Im Zusammenhang mit einer angekündigten Preiserhöhung habe ich mein Mobile-Abo gekündigt. Obwohl mir telefonisch ausdrücklich bestätigt wurde, dass die Kündigung in diesem Fall kostenfrei möglich ist, wurden mir anschliessend rund CHF 100 Kündigungskosten in Aussicht gestellt.

In der Folge habe ich mehrfach schriftlich um Klärung gebeten. Trotz klar formulierter Anfragen und gesetzter Fristen wurde die zentrale Kostenfrage über einen längeren Zeitraum nicht eindeutig beantwortet.

Erst nachdem ich erneut nachgefasst und schliesslich ein Verfahren bei der Ombudsstelle für Telekommunikation eingeleitet habe, wurde der Sachverhalt korrekt beurteilt.

Swisscom bestätigte daraufhin:

– die Kosten waren fälschlicherweise berechnet (Systemproblem)
– die Kündigung infolge Preiserhöhung ist kostenfrei zulässig
– der Betrag wurde vollständig gestrichen
– die Verfahrensgebühr wurde übernommen

Der Fall konnte somit korrekt gelöst werden, jedoch erst nach erheblichem Aufwand meinerseits.

Ich empfehle allen Kundinnen und Kunden:

– bei Preiserhöhungen die eigenen Rechte genau zu prüfen
– auf eine klare schriftliche Bestätigung zu bestehen
– bei Unklarheiten konsequent nachzufassen

Der Aufwand hat sich in meinem Fall gelohnt, da die Kosten vollständig entfielen.

Es ist ein Frechheit von der Swisscom ich habe kein TV Verbindung mehr!
Ich rufe an jedoch nach 45 Min kein Ergebnis IMMER noch kein entfang aif dem TV Gerät.
Wie kann es sein das das die Swisscom Mitarbeiter das Problem NICHT lössen können.
Ich bin im Kopf so erschöpft das ich leine TV bedinung NICHT mehr finde und das mach erhöht mein Bluddruck.
Und die Frechheit ist die gebüren die gebüren werden ab 1.4.26 noch erhöht.
Das ist einfach ein Skandal.

Immer alles ok

Habe versucht eine Mobile-Nummer zu portieren. Gekündigt habe ich alle Mobile-Abos mit Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöung.
Haben Sie schon mal mit der KI "Sam" zu tun gehabt? So was dämliches gibt es gar nicht. Ich habe die Vertrags- und/oder Portierungs-Abteilung verlangt, weil ich von vorgestern gelernt habe, dass die zuständig sind. Drei mal das Gleiche erzählt und ewigs in Warteschlangen gehangen und danach wurde das Kündigungsdatum - und nur um das ging es - wieder falsch eingetragen und somit der neuen Telecom-Firma falsch mitgeteilt. Jede der beiden Firmen gibt natürlich der anderen Firma schuld, was nicht wirklich zielführend ist. Die Swisscom hat einfach die ordentliche Kündigungsfrist von sechs Monaten weitergegeben und mir diese dann neu bestätigt. Aber ich habe doch ausser terminlich gekündigt und auch eine Bestätigung der Swisscom. Ich habe nach zig Jahren Swisscom-Treue gewechselt und kann nicht fassen, wieviele Steine Swisscom einem bei der Portierung zu einem neuen Anbieter in den Weg legt. Ich war gestern und heute über eine Stunde in der Warteschleife für das gleiche Problem. Man müsse explizit bei der Swisscom anrufen und das "Sonderkündigungs-Recht" mit der ausserordentlichen Kündigungsfrist hinterlegen. Was ich gemacht habe. Aber es klappt einfach nicht. Während ich das schreibe, hänge ich wieder seit 29 Minuten in der Warteschleife. Vermutlich muss ich jetzt wieder von vorne alles erklären. Man wird wirklich nicht gutgelaunt, wenn man es mit Telekom-Firmen und Leuten zu tun hat!
Ich denke, ich werde nachher noch alle Internet, Festnetz und TV Abos kündigen. Das wird mir echt zu dumm mit der Swisscom. Aber vermutlich komme ich dann vom Regen einfach in die Traufe....
P.S. Besten Dank für den Rat mit der Kontaktaufnahme. Ich habe zuerst SAM zweimal alles erklären müssen, bin dann zu einer Mitarbeiterin durchgedrungen, der ich genau erklärt habe, um was es geht und bin weiterverbunden worden. Nach 45 Minuten im Warten wurde dann die Verbindung gekappt. Habe einen Printscreen gemacht. Schade kann man hier keine Bilder hochladen...... Und obiges Prozedere bin ich schon zweimal durchgelaufen. Just for info.