Swisscom Bewertungen 

Unlängst habe ich bei Swisscom angerufen um mich nach:AW: Ihre bluehome Bestellung... zu erkundigen.
Ich stellte fest, dass mir ungefragt der Vertrag verlängert wurde. Der Kundendienst hat mir darauf eine Gutschrift für zwei Jahre zugestellt. 29 Fr. pro Monat. Ich habe das schriftlich. Schreiben sogar, sie würden sich freuen, wenn ich das annehmen würde...
Doch danach ist man plötzlich nicht mehr so gesprächig und die neuen Rechnungen sollen gar teurer werden. Unlauterer Wettbewerb!?

Kein Internet Wingo (Swisscom Netz). Letzten Di ab ca 1600 Uhr bis abends, Mi dasselbe, Do B ca 1600 bis Fr mittag. Auf email Anfrage am Freitag habe ich heute telefonisch die Bestätigung erhalten von Wingo, dass Arbeiten der Swisscom dafür versntwortlich waren. Gibt es bei Swisscom keinen Kundendienst. Ich finde es eine Schweinerei, dass man nicht informiert wird.

Antwort auf ihre Erklärung. Wie sie ja lesen können, habe ich mit Wingo gesprochen und die haben mir
bestätigt, dass es Netzarbeiten durch Swisscom gab.
Da Swisscom der Netzbetreiber ist, ist Swisscom
dafür verantwortlich, die Kunden zu informieren, auch
wenn der Kunde Wingo heisst.

Man bezahlt ein Haufen Geld für ein Haufen Braune Masse..ständig Unterbrüche im Internet und der TV Box...geht man auf aktuelle Störungen heisst es überprüfen Sie Ihre Steckverbindungen machen Sie dies machen Sie das ..dann kommt ne Meldung Internet hat Störungen in ihrem Bereich, wir Arbeiten dran...das dauert dann mal zw einer halben bis ganzen Stunde oder noch länger.....dafür zahlt man nun ein 3 stelligen betrag. Besser man sucht sich ein günstigeren Anbieter...

Bei Swisscom scheint nur noch die Marketingabteilung gut zu funktionieren. Bald wöchentlich wird mutiert, alles neu, geändert oder anders bezeichnet. Dies ganz bewusst denke ich, damit der Kunde hinters Licht geführt werden kann. Die Homepage dient primär dem Verkaufen und Pushen!
So werden nun plötzlich Anrufkosten aus der CH in die EU verrechnet. Ein Kundendienst ist praktisch inexistent und kaum erreichbar, und agiert, wenn dann überhaupt irgendwo aus dem Ostblock oder Indien und sind sprechende Puppen ohne echten Bezug zur Materie. Der vereinbarte Anruf erfolgte mit 30 Std. Verspätung - aber immerhin!
Dass sich klammheimlich die Vertragsbedingungen (Blue Mobile M) zu Ungunsten der Kunden änderte und nun eine juristische Wortklauberei ist, weiss der Kundendienst nicht. Einfach grauenhaft und das beste Beispiel, wie man es eben NICHT machen soll. Doch dank faktischem Monopol ändert sich garantiert nichts und der CEO kassiert weiterhin seine fetten Prämien. Na Bravo!

Ich möchte meine Erfahrung teilen, damit andere Kunden vorsichtig sind.

Zum Geburtstag habe ich von Swisscom einen Gutschein über 50 CHF erhalten.
Daraufhin habe ich im Swisscom Shop eine Powerbank für 49.90 CHF bestellt,
weil in der Bestellbestätigung der Eindruck entstand, dass der Preis am Ende 0 CHF sein würde.

Später stellte sich heraus, dass der Gutschein nur gilt, wenn der Einkauf mindestens 50 CHF beträgt.
Da das Produkt 49.90 CHF kostet, wurde mir der gesamte Betrag berechnet.

Das Problem ist, dass diese Bedingung im Bestellprozess nicht klar und deutlich ersichtlich war.
Gerade für ältere Menschen, Ausländer oder Personen, die nicht perfekt Deutsch sprechen,
kann diese Darstellung sehr leicht zu Missverständnissen führen.

Zusätzlich kostet genau dieselbe Powerbank bei anderen Händlern (z.B. Digitec) etwa 29 CHF,
während sie bei Swisscom 49.90 CHF kostet.

Ich finde, dass solche Aktionen viel transparenter kommuniziert werden sollten.
Mein Ziel mit dieser Bewertung ist nicht, jemanden anzugreifen, sondern andere Kunden darauf hinzuweisen,
genau auf die Bedingungen solcher Gutscheine zu achten.

UPDATE:

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich des Mindestbetrags von 50 CHF.
Das eigentliche Problem ist jedoch nicht der Gutschein selbst, sondern die Darstellung im Bestellprozess.

In der Bestellübersicht wurde der Preis so dargestellt, dass er leicht als 0 CHF interpretiert werden konnte,
insbesondere auf dem Handy oder für Personen, die nicht perfekt Deutsch sprechen.

Hätte ich klar gesehen, dass der Gutschein nicht angewendet wird, hätte ich dieses Produkt niemals gekauft.

Daher geht es hier nicht nur um die Gutscheinbedingungen, sondern um mangelnde Transparenz während des Kaufprozesses.

Ich würde mir in diesem Fall eine konkrete Lösung oder Kulanz wünschen.

Bin 50 Jahre bei Swisscom mit Abo von 69 Fr.- ein Neukunde bekommt Rabatt und bezahlt nur39.-für das gleiche Abo.
Auf eine Anfrage betreff Abo Rabatt für langzeit Kunden wurde mir gessgt, ich könne ja kündigen wenn ich das wolle.
Habe das dann auch gemacht.
0 Sterne

Ich habe am 26.2.26 ein Telefon bestellt bis heute habe ich es nicht bekommen, Swisscom gibt sich keine mühe , kein Ersatz gerät , und muss ich mir noch sagen lassen das sie prüfen müssen ob das Telefon nicht zugestellt würde. Eine Frechheit wenn man weiss das es nur mit Unterschrift zugestellt wird. Neu Kunden bekommen alles . Langjährige Kunden na ja , die Können Warten. Danke Swisscom.

Abo werden von Swisscom geändert. Als Kunde wird man zum Wechsel des Abos gezwungen. Auf einmal werden Dinge verrechnet, die vorher im Abo inbegriffen waren. Der sogenannte Kundenservice bedauert es dann wahnsinnig, dass man als Kunde nicht mehr zufrieden ist. Das hört sich dann so an: "Wir verstehen Ihren Standpunkt und bedauern, wenn Sie den Eindruck haben, dass der Kundenservice nicht mehr Ihren Erwartungen entspricht. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass alle Leistungen korrekt im Rahmen Ihres Abonnements berechnet wurden. Ich hoffe dennoch, dass wir Ihnen weiterhin helfen können.” Der nette Hinweis auf die AGB. Danke!

Swisscom, weiter so🙏
Super Kundendienst, auch im unteren Level! Komme von der Mafia SUNRISE und das ist soo wohltuend hier!
Hölle -> Himmel!

Die Technische Abteilung (Support, second Level) einfach genial besetzt mit Frau Bernstein! Super kompetent, initiativ und effizient, geduldig und freundlich. Danke🙏 Bitte macht weiter so 👏🏻 👍

3g Netz einfach abgestellt. Damit ist die Verbindung zu meinem Auto einfach Tod. Super gemacht ihr Swisscom Lölis.

Absolut katastrophaler Kundendienst! Man wartet ewig, nur um am Ende mit Leuten zu sprechen, die entweder keine Ahnung haben oder einem überhaupt nicht helfen wollen. Probleme werden ständig weitergeschoben und niemand fühlt sich verantwortlich. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Für eine so große Firma ist das einfach nur peinlich. Als Kunde fühlt man sich komplett ignoriert und im Stich gelassen. Sehr enttäuschend und definitiv nicht empfehlenswert.

Mein Anliegen wurde leider nicht ernst genommen, und man hat mir auch nicht richtig zugehört. Zudem musste ich mehrfach dieselben Fragen beantworten, weil offenbar Mitarbeiter eingesetzt werden, die meine Anliegen sprachlich nicht vollständig verstehen. Das empfinde ich als sehr frustrierend.

Kündigung des Internets wurde letztes Jahr über die App 2 mal gemacht und nichts hat funktioniert...
Jetzt darf man trotz Auszug noch 3 Monate 80.- bezahlen.
Vom Kundendienst braucht man dann gar nicht anfangen zu sprechen als 10 jähriger Kunde...

Nach aufgleisen und Nötigung zu Glasfasernetz wurde ausgerechnet in der Kündigungsphase und rund zwanzig Jahren Kundentreue wurden mir alle Leistungen trotz bezahlter Rechnungen zum Einstürzen gebracht und nicht mehr aufgegleist.
Es entstand ein Schaden von dreimal 92.70 und wird als schwer untolerierbar empfunden.
Beim Support wurde mir ein Link zugestellt. Jetzt erklären Sie mir wir man einen Link öffnet wenn man kein Internet hat. Ich bin sehr unzufrieden.

Die Sport übertragungen TROTZ Abo von über 30 Franken pro Monat isg eine Katastrophe. Das Bild friert immer wieder ein, Fehlermeldungen werden gezeigt etc.
Früher war dies nicht so. Habe nun, wie viele von meinem Umfeld das Abo gekündigt und schaue es auf anderen Anbietern.

Swisscom hat ja schon wieder ab dem 1. April Preiserhöhung angekündigt. Darin sind sie immer schnell, aber wenn man wegen Störungen anrufen will. Die Mitarbeiter haben keinen Schimmer von nichts!
Seit Montag habe ich und sicher auch andere, jeden Tag Internet Unterbrüche, somit auch TV immer mal unterbrochen wird! Die kommen und gehen, die kommen und gehen! Gehe ich, auf die Seite von Swisscom, steht dort seit Montag mit dem jeweiligen Datum , Wartungsarbeiten. Ruft man dann an, wollen einem die Mitarbeiter am Telefon erklären, sie würden keine Wartungsarbeiten sehen oder davon wissen. Null Ahnung haben die am Telefon! Oder man will einem einfach keine Auskunft geben! Ich wollte einfach wissen, was das für Wartungsarbeiten sind und wann man damit rechnen kann, wann das endlich behoben ist! So viel bezahlt man bei Swisscom aber sind nicht dazu fähig, einem richtig Auskunft zu geben!

Probleme mit Fernsehen immer wieder Bild stehen geblieben während der Sendungen vor allem Abends
Mehrmals Kontakt mit Hotline sie bieten Service-techniker auf, ohne Erwähnung von Kosten
Techniker kommt 24.02.2026 Auf Verdacht TV Box gewechselt Service Rapport Kosten 405.05 CHF
Einsatzpauschale CHF 80.- Stundenansatz CHF 160.-war mit Kosten nicht einverstanden und habe auch nicht unterschrieben.Vermerk auf Swisscom Servicerapport.
Reine Abzocke, hätte selber TV Box wechseln können, hatte keine Information über Kosten. Nach Rücksprache Hotline sie hätten Auftrag an Vertragspartner abge-geben sie sind nicht bereit etwas entgegenzukommen. Entsprechend fadenscheinig beantwortet Reine Abzocke

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Kontakt mit der Swisscom. Ich bin seit über 25 Jahren Kundin bei Swisscom und war früher sehr zufrieden. Der Service war auch mal hervorragend und die Mitarbeitenden freundlich und hilfsbereit. Seit der Kundendienst ausgelagert wurde, ist der Service Horror. Ich habe meine Elter zwei Jahre bearbeitet, dass sie zu Swisscom wechseln. Beim Verkaufsgespräch wurde einiges versprochen, dass dann nicht gehalten wurde. Unter anderem, dass ein Techniker gratis vor Ort die Montage macht oder das keine Aufschaltgebühren verrechnet werden. Der Techniker kam dann, doch das Packet mit den Geräten war noch nicht geliefert worden. Der Techniker ging also unverrichteter Dinge wieder und wir mussten die Montage selber machen (was schlussendlich über Fr. 1’900.- gekostet hat, da wîr über die Festtage einen externen Techniker engagieren mussten). Der Techniker wurde von Swisscom trotzdem mit Fr. 179.- verrechnet (und erst nach eingeschriebenem Brief wieder gutgeschrieben). Auch die Aufchaltgebühren wurden auf der ersten Rechnung abgezogen und erst nach unserem eingeschriebenem Brief wieder gelöscht. Ich hatte x-mal Kontakt mit dem Kundendienst. Jedesmal musste ich Hochdeutsch sprechen, da ich sonst nicht verstanden wurde und jedesmal musste ich die ganze Geschichte von vorne erzählen. Es fühlte sich nicht so an, als ob sich wirklich jemand für mein Problem bzw. die Lösung dessen interessierte. Ich wurde immer wieder neu verbunden und hatte schlussendlich die Möglichkeit zwischen künden oder erneut einem Techniker. Beides war nicht was wir wollten, nach dem wir schon so viel Zeit (das ganze hat mitte Dezember begonnen und erst mitte Feburar eine annähernd funktionierende Lösung gebracht), Energie und Geld investieren mussten. Die Zeit verging und weder das Internet, noch die TV-Box funktionierten einwandfrei (ständige Unterbrüche beim Internet und ewige Kalibrierung bei der TV-Box). Wir versuchten ohne Erfolg über die Homepage, die Communitiy und alles was ich sonst noch fand, das Problem zu lösen. Als ich dann einen eingeschrieben Brief geschickt habe, wurde wenigstens der Techniker und die Aufschaltgebühr aus Kulanz wieder gelöscht. Beides wurde uns telefonisch gratis zugesichert. Von meinem 2-seitigen Brief wurden zwei Anliegen behoben, auf die anderen erhielt ich nicht einmal eine Antwort. Nach erneutem Anrufen haben wird dann von einem Techniker empfohlen bekommen, es mit einem Kabel zu versuchen (was erneut Fr. 25.- gekostet hat). Es funktioniert nun etwas stabiler, jedoch war die Leistung mit dem vorherigen Anbieter besser. Schlussendlich sehr viel Aufwand, Ärger und Geld, dass wir zum Fenster hätten werfen können. Am meisten ärgert es mich, dass man mit seinem Abliegen nicht ernst genommen wird!
Ausserdem lockt Swisscom Neukunden mit grandiosen Angeboten (gratis Geräten, halbe Preise, etc.) und die Bestandeskunden erhalten einmal zum Geburtstag einen Fr. 50.- Gutschein für den Shop (ich will nicht undankbar sein, doch das ist schon eher lächerlich). Früher waren die Treueangebote noch wirkliche Wertschätzung für Treue und man erhielt z.B. ein neues Handy mit einem satten Rabatt. Zumal die Swisscom wirklich einfach ungalublich teuer ist, dafür was sie bietet. Ich bin auf ganzer Linie enttäuscht und werde sicher niemandem mehr empfehlen zu Swisscom zu wechseln!
Und liebe Swisscom: ich möchte auf diesen Erfahrungsbeschrieb bitte KEINE standartisierte Rückmeldung erhalten!

Sehr zuvorkommend und Lösungsorientiert und sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden.