Tchibo GmbH Bewertungen 2 230

Gerne habe ich online bestellt, Ware in die Filiale liefern lassen, anprobiert und bei Gefallen dort bezahlt.
Das ist jetzt nur noch mit VORAB-Zahlung möglich. Kein Kauf auf Rechnung.
Somit hat Tchibo nun eine Kundin ( + meine Freundinnen) weniger!
Ist wohl so gewollt, aber ich zahle nicht vorab!

Am nächsten Tag der Abholbenachrichtigung war ich in der Filiale Mühlenkamp, es war aber angeblich etwas nicht in Ordnung mit der Sendung und ich soll am nächsten Tag wiederkommen. Ich kam wieder und hörte, die Sendung wurde bereits retourniert! Die Abholfrist sei überschritten! Nach 2 Tagen! Kundentelefon: Wartezeit endlos, man bekommt den kompletten Datenschutz vorgelesen. Mein Geld bekomme ich erst wenn die Retoure eingetroffen ist, immerhin 109,97 Euro. Das wird wohl erst im nächsten Jahr eintreffen? Den Stern bitte ignorieren!!

Ich bin auch sehr enttäuscht. Habe 2 Bestellungen getätigt und die Zahlart Paypal angegeben. weil keine Lieferung kam und nichmal die Bestellungen in meinem Kundenprofil gelistet waren, habe ich Kontakt zum Service aufgenommen. Nach langen Tagen kam eine Mail, dass ich Vorauskasse leisten müsse. Ich war erstaunt. Habe nochmal meine Bestellbestätigung hingeschickt, aus der eindeutig Paypal als Zahlart hervorging. Was sollte ich nun tun? Weitere tage gewartet, keine Reaktion.
Ich habe im Tchibo Kundenkonto meine mail Adresse gepfrüft, alles korrekt. Keine Lieferung, keine Bestellung im Kundenkonto. Nun habe ich eine weitere e- mail Adresse von mir gecheckt (das ist die mit der ich mit Paypal zahle) und siehe da, eine Mail von Tchibo, dass die Zahlung über Paypal fehlgeschlagen sei.... Keine Nachricht über meine Kunden E-Mail, keine Nachricht über Paypal, keine Nachricht im Tchibo Kundenkonto, sondern als Mail auf eine Adresse, die Tchibo eigentlich nicht nutzen sollte um wichtige Nachrichten zu Bestellungen zu versenden- die Bestellbestätigung ging auf die richtige Mailadresse, warum die Ergänzung zur Bezahlung nicht? Die Artikel wurden 7 Tage für mich reservert. ich bin ein höflicher und geduldiger Kunde. Seit meiner Bestellung sind inzwischen 16 Tage vergangen. Wahrscheinlich sind meine Artikel bereits vergriffen und ich werde nun kein Weihnachtsgeschenk für meinen Mann haben... :-(

Seit längerer Zeit benutze ich einen Boss Kaffeeboy für Tschibo Kapseln, am 23.06.2025 habe ich an decoffee folgende Mail geschrieben:
"Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Jahren benutze ich eine Tassimo Maschine. Heute ist mir nun die Hutschnur gerissen. Meine Frau trinkt Latte Machito, Kapseln passen wunderbar. Ich trinke Caffee Crema, Kapseln müssen fast immer in den Rahmen gepreßt werden und heute ist mir zum zigsten Mal die Kaffeebrühe an allen möglichen und unmöglichen Stellen aus dem Gerät und über Tisch und Fußboden gelaufen. Nutzen Sie eigentlich Ihre Produkte selbst, oder warum ist das Ihnen noch nicht aufgefallen und warum passen doe Latte Machiato Kapseln und die Crema Kapseln nicht. Ich habe natürlich nicht gezählt wie viele Tassen Crema so verdorben wurden aber irgend wann muss ich wohl die Sorte oder den Anbieter wechseln.

m.f.G.

Peter Hoth
Kirschenallee 7
17033 Neubrandenburg "

keine Antwort hierzu !
nach dem ich jetzt wiederholt das Problem hatte, dass der Kaffe nicht in der Tasse, sonder auf dem Tisch und überall dorthin lief, wo er nicht hin sollte, möchte ich dass auch anderen Nutzern meine Bewertung kund tun.
Miserabeler Service !

Schade, dass man hier keine Fotos posten kann… aber dieses Spielzeug war wirklich das Schlimmste überhaupt. Sieht zwar hübsch aus, aber innen ist so viel Müll drin, dass mein kleiner Hund das Teil in 10 Minuten komplett zerlegt hat.
Die ganze Wohnung war voll mit diesem komischen Füllmaterial.
Ich verstehe wirklich nicht, wie man auf die Idee kommt, ein Hundespielzeug mit so einem feinen Müll zu füllen.
Es war übrigens ein Weihnachts-Spielzeug, ein «Elch“ für Hunde.

Eine Kaffeemaschine von Tchibo ist leider nicht zu empfehlen. Unsere ging genau nach 2 Jahren und 2 Tagen kaputt, obwohl wir sie selten benutzt haben. Vom Kundenservice kam jediglich die Aussage die Garantie ist abgelaufen, was natürlich auch richtig ist. Aber keinerlei entgegenkommen. Also würde ich niemals wieder dort eine Kaffeemaschine kaufen.

Ich bin mit tchibo zufrieden. In unsere Filiale bekommt man wieder sehr schoenen Schmuck preiswert zu kaufen und man wird stets freundlich bedient.Wenn so viele meckern das versteh ich nicht warum bestellen dann retoure... fuer was bestelle ich denn ???muss man post und Mitarbeiter Immer derart aergern ? Finde ich unmoeglich retouren sollten richtig teuer gemacht werden .Denkt mal an die arme post die derzeit zig packen haben nur um leute zu frieden zu stellen.Erst ueberlegen dann meckern

Schon die Tatsache, dass Tschibo gerichtlich gegen Konkurrenten angeht, wenn sie günstiger sind zeigt das wahre Gesicht dieses Konzerns.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe! Retournierte Bestellung, 14 Tage, 9 Mails, 3x Bankdaten übermittelt später, bekomme ich die Info dass man die Summe nun überweist. Allerdings war das weniger als ein Drittel Bestellsumme (60€ anstatt 205€). Bodenlos!

Heute habe ich im Tchibo Laden am Kocherquartier in Schwäbisch Hall 2 Espresso Macciato bestellt .due Getränke waren sehr ekelig und ungenießbar . Die Milch oder der Schaum flockte in der Tasse, der Kaffee nicht trinkbar , beide Getränke waren misserabel. Ich sprach die Verkäuferin daraufhin an , sie entschuldigte sich kurz nahm die Getränke weg und ließ meine Frau und mich dumm stehen , oberpeinlich. Wir verließen das Geschäft und waren sprachlos .

Lange Lieferzeit, keine Möglichkeit, die Hotline zu erreichen. Es sind ständig „alle Mitarbeiter innen im Gespräch“, na beruhigend, dass sie bei schlechtem Wetter nicht draußen im Gespräch sind!
Die Produkte bzw. deren Qualität sind auch nicht mehr gut.

Ein Stern ist noch zu viel!
Der Tchibo Online Shop verkauft und bestätigt Ware, welche dann plötzlich nach 3Tagen nicht mehr lieferbar ist, aber im Shop weiterhin zur Bestellung angeboten wird!
Für mich, als Erstbesteller in diesem Shop, mehr als fragwürdig.
So kann man seinen Online Shop auch gegen die Wand fahren, ein zweites Mal werde ich hier nicht bestellen!

Ich kann nur die Empfehlung geben, nicht dort zu bestellen. Ich warte bereits Wochen auf die Rückerstattung meiner Retouren. Das grenzt an Betrug!

Ich habe versehentlich die falsche Lieferadresse eingegeben und trotz sofortigen Anruf beim Kundendienst wird die Bestellung nun bewusst an die falsche Lieferadresse geschickt.
Erst wenn das Paket nach einer Woche an Tchibo zurück geht, bekomme ich angeblich mein Geld wieder. Hoffentlich, sonst ein Rechtsschutzfall für den Anwalt… unkulanter und kundenunfreundlicher geht es leider nicht. Ich bestelle nicht mehr.

...Inkassobüro beauftragt mit ca 5 Euro Gebühren.
Ich hatte leider vergessen zu überweisen da krank gewesen.
3 Mahnungen im November, die nur auf Kundenkto geschrieben wurden.
Weder schriftlich per Post, noch als @ zu meiner Adresse ein Hinweis dass Rechnung offen war.
Bin Kunde seit Jahren..goldenkarte..kaufe immer wieder in der Filiale..
Finde unverschämt..rechtlich fraglich..
Dieses Schreiben wäre in Ordnung wenn alle Mahnungen MICH erreicht hätten!
Werde bei Tchibo nie wieder einkaufen..
So geht man geschäftlich nicht vor und finde...so verliert man gute Kunden!!

Ich bin von dem Kundenservice wirklich enttäuscht!
Seit Monaten hält man mich mit Versprechungen bezüglich der Rückzahlung meines Guthabens am Online-Konto hin. Immer wieder wird mir zugesagt, dass ich eine Rücküberweisung bekomme - NICHTS passiert!!

Weihnachtsbäumchen am 04.11.25 bestellt. Am. 11.11. sollte es kommen. 2 Mails erhalten, dass sich die Lieferung verzögert. Nun ja, dann schau ich bei tchibo und seh, dass genau das Bäumchen immer noch angeboten wird, obwohl die Gärtnerei Lieferschwierigkeiten hat. Antwort zu meiner diesbezüglichen Mail wurde viele Tage später erst beantwortet.
Heute (!!!!) kam das Bäumchen und ich bin einfach enttäuscht. Nach 3 Jahren gibt es eine Preissteigerung von 15.00€. 2022 kostete es 34.95€, 2025 sind 49.90€. Der Jutesack ist für das Bäumchen viel zu groß und nicht rot. Und wenn ich das Bäumchen in rot bestelle, brauche ich zur Deko keine silbernen Kugel.
Das Bäumchen steht jetzt bei mir und wir feiern Weihnachten zusammen. Und dann wird es in den Garten gepflanzt.

Wir haben ein Abo für Kaffeebohnen, mittlerweile haben wir nun die vierte Falschlieferung erhalten. Auf Rückfrage beim Kundenservice erhalten wir bei der nächsten Bestellung wieder die richtigen Bohnen, was uns nun drei mal versprochen jedoch nie eingehalten wurde. Saftladen!! Abo wird gekündigt!! Es gibt genug andere, wenn nicht sogar bessere, Anbieter!!

Wir waren seit Jahren immer sehr zufrieden mit dem Tschibo Unternehmen doch Sie können nicht Zahlungsarten auf ihrer Website anbieten und diese Still und heimlich umgehen was gestern noch zählte ist heute nichts mehr Wert das Bestellen in eine Filiale war kostenlos und ist doch normal wenn etwas nicht passt oder gefällt das man das nicht kauft.Jetzt alles auf Paypal und Visa oder Vorauskasse zu setzen ist schon sehr merkwürdig ihr Argument es würde nicht mehr so viel unnötiges ihre Filialen überfluten trifft nicht zu da alles was bestellt wird von rechten und pflichten eh reguliert wird .(Umtauschrecht Rückgaberecht)./ Wir hoffen sie kommen wieder zu ihren Wurzeln und das was ein Vorbildliches Unternehmen aus macht zurück so werden wir kein Kunde bleiben.

Ich habe eine defekte Esperto Kaffeemaschine zur Reparatur eingeschickt. Die Kunststoffwelle der Brühgruppe war defekt. Nach Ablehnung der Reparatur aufgrund überhöhtem Pauschalpreis erhielt ich meine Ware unvollständig zurück. Hotline ist nicht weisungsbefugt, verweist auf Service Mailadresse. Ich soll beweisen dass Teile fehlen (Fotos erstellen, umwandeln in PDF und als Anhang verschicken). Nie wieder, ein Stern ist noch zu viel.