Tchibo GmbH Bewertungen 2 230

Eigentlich gibt es für die Bestellung meines Kaffeevollautomaten
0 Punkte.
Ich bekam einen Gewinncoupon von 15,% auf das gesamte Sortiment.
Dieser wurde auf meinen Kaffeevollautomaten nicht anerkannt.
Nach vielen Beschwerdemails an Tchibo bekam ich immer wieder eine vorgefertigte KI Antwort, dass der Gewinn nicht auf Kaffeevollautomaten zutrifft.
Ich fühle mich als Goldkunde Tchibo völlig verarscht.
A. BUHRMANN

Ein Stern ist noch zu viel. Qbo- Kapselmaschine defekt eingesendet, ungeprüft und defekt wieder zurück geschickt! Mit der dreisten Unterstellung, ich hätte die Maschine nicht entkalkt....Fehlermeldung negativ!
Wieder Zuhause, ausprobiert und der Fehler ist immer noch da.
NIE WIEDER!!!

Ich habe heute Morgen (24.12.) eine digitalen Gutschein gekauft, der laut Angaben in der Artikelbeschreibung innerhalb von 45 Minuten versendet werden sollte. Nun sind bereits 2 1/2 Stunden vergangen. Ich habe bei dem Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt, dass der Gutschein nun erst am 29.12. versendet wird. Ich habe den Gutschein nur aus dem Grund gekauft, dass er noch heute und innerhalb von 45 Minuten per Email versendet werden sollte, da es ein kurzfristiges Weihnachtsgeschenk sein sollte. Der Kundenservice verweigert die Stornierung und ist zudem auch nicht hilfsbereit.
Das ist mehr als unverschämt!
Bei anderen Onlineshops erhält man zudem einen digitalen Gutschein umgehend.

Der Kundenservice schafft es nicht , einen am 18.11. nach vorheriger Rücksprache zurückgegebenen fehlerhaften Artikel, der bereits im März bestellt und bezahlt wurde, wieder gutzuschreiben. Die Rücksendung ist am 25.11. bei Tchibo eingegangen und bestätigt worden. Nach zahlreichen Mails und Telefonaten bis jetzt kein Erfolg! Es wird immer auf andere erst vor kurzem bestelle und zurückgeschickte Mäntel hingewiesen und damit verwechselt, obwohl das eine ganz andere Bestellung und Referenznummmer war!
Das interessiert aber keinen, stattdessen kommen immer wieder neue Standard- Mails , die zu dem eigentlichen Anliegen keinen Sinn ergeben, das grenzt an Betrug.
Schade, eine gute Kundin weniger !

Meine Reklamation von Mitte November konnte bis zum 23.12.25 nicht abgeschlossen werden.
Es handelte sich nur um einen kleinen Betrag von unter 10€, aber das Unternehmen schafft es nicht (trotz Akzeptanz der Reklamation) diesen Betrag gutzuschreiben.
Schlimmer noch, dass man als Kunde den Zahlungsverkehr immer im Blick behalten muss, denn die Zusage zur Gutschrift wurde zwar ausgesprochen, aber 4 Wochen später noch nicht vollzogene und auf Nachfrage gibt es keine zielführende Reaktion des Kundenservices.

Schicken mehrfach falsche Artikel raus, auf Emails wird sehr selten geantwortet, am Telefon wird häufig einfach aufgelegt. Kulant ist Tchibo keinesfalls - vermasseln einem Weihnachten, obwohl man 3 Wochen vor Weihnachten bereits bestellt hat. Nie wieder!

Ich habe zwei Paar Strümpfe in eine Filiale bestellt, weil ich wusste, dass ich in der darauffolgenden Woche in der Nähe bin. Zunächst das Gute: Die Ware war in Ordnung, der Preis war gut, die Verkäuferin freundlich.
Das schlechte: Es hat 10 Tage (!) gedauert, bis Tchibo es geschafft hat, die eigene Ware in die eigene Filiale zu senden. Da mein Termin in der Nähe da vorbei war, musste ich extra für zwei Paar Strümpfe hinfahren. Ich konnte nicht vor Ort bezahlen, sondern musste zwingend bei der Bestellung bezahlen. Während andere Unternehmen Skonto für Vorkasse geben, war hier Vorkasse nicht einmal möglich. Nur Klarna (Datenkrake) oder diverse amerikanische Zahlungsdienstleister.
Würde ich nicht noch einmal machen, ließe sich aber mit etwas Kundenorientierung leicht beheben.

Die Ware wird trotz nachweislicher Retoure nicht vollständig gutgeschrieben. Die behaltene Ware wurde bezahlt. Die Differenz wurde angemahnt und trotz Kontakt zum Kundendienst, der mehr als schleppend bis gar nicht funktioniert, wurden Mahngebühren aufgeschlagen. Auf Nachfragen, welcher Artikel nun angeblich noch offen sein soll, kommt keine Antwort. Stattdessen sollen alle retournierte Artikel aufgeführt werden. Auch die Frage, warum nicht einfach im Kundenkonto nachgesehen wird, denn dort wurde die Retoure ja eingegeben, wird ebenfalls nicht reagiert.
ich werde nicht noch einmal dort bestellen! Höchst unprofessionieller Kundendienst!

Wer sich durch die günstigen Produkte zum Kauf verleiten lässt, wird vielleicht feststellen, dass nichts so teuer ist, wie Billigprodukte, hier vornehmlich Massenware 'made in China'.

Zwei Pyjamas, die schon nach zwei Wochen unbrauchbar sind, zerrissen etc. oder die miese Qualität einer Mütze... Ich habe kein Verlangen mehr nach Tchibo-Produkten.

Meine Fotos mit den frisch auf den Markt gekommen Produkten interessierte den Kundenservice nicht. Solche miese Produkte hatte ich bis anhin nicht für möglich gehalten.

Ich setze künftig wieder nur auf preislich höhere Qualitätsprodukte. Die sind auf die Zeit betrachtet, um einiges preiswerter!

5 € für ein Heißgetränk + Küchen - nur nach Kauf und nur bei Tschibo Laden in Ratingen auf Oberstrasse 14.
UNSINN: Kein Möglichkeit Caffe trinken - nur 2 Höcker in Laden und 2 Stahlstühle auf die Straße vor der Laden. Tschibo lockt nur Leute rein - etwas kaufen und sie bekommen statt 7€ bezahlen, nur 5€ zu bezahlen.Auf erster Blick - "Kundenunfreuntlicher Aktion",darum nur 2 Sterne.

Ein Stern ist noch Zuviel.
Tchibo verteilt Liefersperren, wenn man Zuviel zurück schickt.

Ich habe einen Kinderpullover zur Abholung in der Filiale bestellt und eine Abholmeldung erhalten. Zwei Tage später bin ich eigens dafür in die Stadt gefahren (30 Minuten hin und 30 zurück). In der Filiale hat man 15 Minuten gesucht, aber nichts gefunden. Hinter mir bildete sich eine lange Warteschlange und ich musste unverrichteter Dinge wieder nach Hause. Telefonnummer hinterlassen, aber nichts gehört. Kundendienst angeschrieben, nichtssagende Antwort bekommen ohne Antworten auf meine Fragen. Heute kam eine Abholmahnung. Ich werde bestimmt nicht nochmals hinfahren. Die können ihre Ware behalten.

Ich habe eine Karte bekommen, dass ich bereits 7 9 6 Treuepunkte habe und diese bei der nächsten Bestellung einlösen kann. Dies habe ich getan und eingelöst wurden 1 0 4. , darüber habe ich mich beschwert. Und nun kommt eine lapidare Entschuldigung und man sagt, die 796 wären nicht korrekt gewesen. ,ist klar.Hauptsache man hat wieder etwas bestellt. Frechheit. Keine Entgegenkommen etc. War doch nicht mein Fehler.👎

am 15.12.bemerkte ich einen dreisten Diebstahl in der Filiale in Wesel. Ein Mann entwendete ca. 6 Pakete Kaffee aus der Aussenauslage.
Ich meldete den Diebstahl an der Kasse und wollte den Täter beschreiben. Antwort ihrer Angestellten: "junger Mann , sehen sie nicht was hier los ist? Ich habe für sowas kein Zeit."
Jetzt vestehe ich auch, warum die Kaffeepreise so hoch sind.
Danke Tchibo

Vorsicht, erst keine Rechnung und dann fette Mahnung.
Meine Bestellung wurde nach Hause geliefert. Es war keine Rechnung dabei. Es kam auch keine per Post oder per Mail. Kurze Zeit später kommt eine Mahnung: 3. Mahnung mit fetten Mahngebühren. Ich habe versucht über das Kontaktformular auf der Internetseite des Unternehmens eine Reaktion zu bekommen. Keinerlei Rückmeldung. Ich finde das eine absolute Frechheit. Es wurde mir keine Rechnung, egal in welcher Form zugesandt.

Ich habe bei Tchibo bestellt wie schon öfters. Bisher war ich immer zufrieden. Diesmal allerdings war weder im Paket noch kam per Post oder E-Mail eine Rechnung. Nach geraumer Zeit kam ein roter Brief: 3. Mahnung. Natürlich auch mit fetten Mahngebühren. 
Ich finde es sehr anmaßend und absolut unfreundlich wenn man nicht mal auf ein Kontaktformular, welches ich ausgefüllt habe reagiert 

Ich bin enttäuscht vom diesjährigen Tchibo Advents Kalender. Was ist mit der Schokolade passiert? Sonst war jede der Pralinen oberlecker (was man bei dem stolzen Preis des Artikels wohl auch erwarten darf) in diesem Jahr schmecken sie wie Billigpralinen aus dem Discounter. Von den Gutscheinen hat man auch nur etwas, wenn man für einen Mindestwert Tchibo Artikel einkauft - u.a. bei Kaufland... Ich bin enttäuscht. Zum Glück habe ich ihn geschenkt bekommen und kein Geld dafür ausgegeben.

Ich bin äußerst unzufrieden und halte es für wichtig, diese negative Erfahrung mit anderen zu teilen. Der gesamte Ablauf war schlicht nicht akzeptabel.

Obwohl Tchibo meine E-Mail-Adresse hat, erfolgte keinerlei Benachrichtigung. Gleichzeitig ist es offenbar möglich, für einen bereits gekündigten Mobilfunkvertrag weiterhin Guthaben zu kaufen und dieses auch noch gutzuschreiben – ein Prozess, der für Kundinnen und Kunden zu unnötigen Problemen und finanziellem Verlust führt.

Besonders frustrierend ist, wie schwierig und zeitaufwendig es ist, den Kundenservice zu erreichen. In diesem Fall wurde nicht nur wertvolle Zeit verschwendet, sondern auch Geld. Um einen Fehler im Prozess von Tchibo zu korrigieren, soll anschließend zusätzlich ein Formular ausgefüllt werden – was die Situation weiter verkompliziert.

Völlig unverständlich war zudem der Hinweis, man könne in einer Tchibo-Filiale eine passende SIM-Karte erhalten, obwohl klar kommuniziert wurde, dass keinerlei Interesse an einer neuen SIM-Karte besteht.

Von einer guten Customer Experience ist Tchibo hier weit entfernt. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, nach der ich künftig keine Dienstleistungen von Tchibo mehr in Anspruch nehmen werde.

Als Tchibo die Qbo einfach wertlos gemacht hat,indem sie die Kapseln umcodiert ,damit unlesbar gemacht haben ,war ich schon sauer.Dann.kriegt man einen Austausch,aber in falscher Farbe.Die Kapseln kriegt man nur mit Aufwand.Online teurer als im Laden,dauert ewig.Ansonsten.in Filialen,die kaum zu erreichen sind.Ganz toll

Rabatte erst draufschlagen damit man diese danach großzügig als Nachlass anbieten kann. Für wie blöd hält Tchibo seine Kunden
eigentlich. 0 Sterne aber das geht leider nicht. Ich wollte zwar eine Kaffeemachine kaufen aber nach all diesen Bewertungen lass ich das besser und gehe zur Konkurrenz.