Tchibo GmbH Bewertungen 2 230

Ich bin seit Jahren Kundin in der Nordmeile Tchibo, oftmals Stand eine Dame an der Kasse, etwas Älter, die für meine Begriffe nicht sehr freundlich war,leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt, umso mehr war ich von der äußerst freundlichen Beratung zwecks einer Sorte Bohnenkaffee, überrascht und erfreut von einem jungen Mann dessen Namen ich mir diesmal gemerkt habe. Herr Fischer ist sehr freundlich und aufmerksam und ich finde er sollte dies auch erfahren. Bitte richten Sie Herrn Fischer freundliche Grüße aus und er soll unbedingt so bleiben wie er ist. Herzlichst C.Strehlau

Ich war sehr lange eine treue Kundin und hatte sogar die Goldcard. In den letzten Monaten ist die Erfahrung mit dem Tchibo Onlineshop wirklich unterirdisch. Es gibt super lange Lieferzeiten obwohl online etwas anderes angezeigt wurde. Bestellungen werden von Tchibo einfach storniert ohne dass man informiert wird. Produkte, die man bestellt und im Shop angezeigt werden, sind plötzlich nicht mehr verfügbar. Kunden erhalten ohne Info Liefersperren und können garnicht mehr bestellen. Ich war lange sehr zufrieden aber jetzt werde ich Tchibo den Rücken kehren, denn es steht nicht mehr für Qualität. Die Damen und Herren vom Kundenservice sprechen leider so schlecht deutsch, dass sie mein Anliegen nicht verstehen und ich nicht verstehen kann, was sie sagen. Ich wollte eigentlich ein Kaffee-Abo ausprobieren aber bei den Bewertungen der anderen Kunden und Lieferzeiten werde ich das lieber bei amazon machen.

Kaffeemaschine Esperto ist laut und die Anzeige für den Satzbehälter voll funktioniert nicht.Die Kaffeemaschine wurde jetzt schon zweimal zur Reparatur eingesendet.
Angeblich kann kein Fehler festgestellt werden.

Ware ist top. Die Versandverpackung ist billigste Pappe. Karton war mit Kaffee 6kg bestellter Ware angekommen. Der Karton war völlig zerstört. Der Kaffee (verpackt) purzelte aus dem Karton. Der Karton war nur mit dünnem Klebeband verpackt. Das war wohl meine letzte Bestellung bei Tchibo.

Früher war ich voll zufrieden mit Tchibo.
Dann habe ich mir jedoch etwas in der App bestellt, mit Abholung (und Bezahlung) im lokalen Geschäft.
1. ist es nicht angekommen
2. wurde ich nicht darüber informiert, sondern habe selbst mach einiger Zeit den Kundenservice kontaktiert. Da wurde mir gesagt, es kommt nicht mehr, ich soll was anderes kaufen, da das Produkt nicht mehr verfügbar (ausverkauft) ist.
3. Nach Wochen habe ich im Spamordner eine Mail gesehen, dass es abzuholen ist.
4. Ich habe im online Shop (App) nachgeschaut, ob die Produktnummer schon zum richtigen Produkt gehört. Ja, hat sie, jetzt ist das Produkt sogar billiger!
5. Abholung im Geschäft: musste den originalen Preis bezahlen!!! Obeohl ich meine erste Bestellung nicht bekommen habe, Tchibo ohne meines Wissens einfach das Produkt neu bestellt hat, dieses sogar billiger ist (neue Abhol-Bestell-Produktnummer war jene des billigen Produkts) und ich dann dennoch den vollen Preis zahlen musste.
Nicht ok!

Tchibo verpackt Paket-Ware nicht ordentlich. Der empfindliche Inhalt war kopflos in einem dafür viel zu großen Paket ABSOLUT OHNE Füllmaterial als Schutz im Paket für die empfindliche Ware. Schon bei der Übergabe durch den Zusteller hörte ich die Ware hin und her fliegen im Paket. Außerdem hatte ich bei einer früheren Bestellung bei Tchibo die Bitte von Tchibo, eine Bewertung für meine bestellte Ware zu geben. Meine kritische Bewertung ist auf Tchibo nie veröffentlicht worden, da ich in der Bewertung erwähnt habe, dass der Stoff nach einer Wäsche stark geschrumpft ist.

Bestellung per Vorkasse wird ohne Grund storniert. Auf Nachfrage per E-Mail bisher keine Antwort erhalten.

Tchibo wirbt am 25.01.2026 mit der Aktion"happy sunday" 15% auf fast alles. Hier gibt es z.B. auf die Esperto Kaffeevollautomaten 15%. Der Preis dieser Geräte wurde zur Aktion exakt um 15% erhöht und am Montag 26.01.2026 wieder auf normal Preis gesetzt.
Tolle Ersparnis.
Hätte mir so ein Gerät gekauft, so aber hat Tchibo bei mir verloren.

Zur Legitimation wird eine Service PIN benötigt. Wenn man diese nicht hat, kann diese nur per Post neu zugeschickt werden. Eine weitere Legitiamtion ist per SMS möglich, indem man die PIN durchgibt. Dies gestaltet sich allerdings schwierig, wenn die Großmutter 83 Jahre alt ist, nicht am selben Wohnort wohnt und diese auch keine SMS lesen kann. Auch trotz Vorlage einer entsprechenden Vollmacht ist dies nicht für die Legitimation ausreichend. Die Zusendung einer Service PIN kann nur postalisch erfolgen. Hat sich aber inzwischen die Adresse des Vollmachtgebers geändert, kann der Bevollmächtigte diese Adressänderung nur unter Vorlage des Ausweises des Vollmachtgebers ändern.
Trotz Vollmacht kann eine Adressänderung nicht telefonisch durchgegeben werden. Selbstverständlich hat man jetzt kein Foto vom Ausweis seiner Großmutter auf dem Handy!
Umständlicher gehts nicht !!!
Bei anderen Firmen geht das viel einfacher, so etwas Umständliches hab ich noch nie erlebt.

Am liebsten würde ich Null Sterne vergeben. Was aus Tchibo geworden ist, ist Betrug an den Verbraucher. Als Beispiel, diese Woche waren wieder Kaffee Angebote im Internet und am Samstag kommt die mail das man am Sonntag 15% spart. Auch auf Kaffee!! Was machen die?? Setzen pünktlich um vor Mitternacht die Preise wieder auf normale Kaffeepreise und löschen die Angebotspreise so das man NULL spart und nach Strich und Faden verarscht wird. Tchibo verarscht die Verbraucher nach Strich und Faden. Wirbt immer mit ihren tollen Angeboten. Dabei steckt da ne fiese Lockmasche hinter und sonst nichts. Ich war lange Kunde bei Tchibo und beobachte die unverschämten Preis Erhöhungen schon lange und boykottiere Tchibo und kaufe meinen Kaffee lieber in den Niederlanden. Ich überlege auch tatsächlich ob ich mich beim Verbraucherschutz über dieses betrügerische Verhalten beschwere. Ich kenne kein anderes Unternehmen das die Verbraucher mit so einer falschen Masche versucht zu locken wie Tchibo. Ich rate jeden in meinen Freundes und Bekannten Kreis hier je einen Cent auszugeben!

Da es bei Tchibo auf der Website unmöglich ist eine Bewertung zu schreiben, eben hier. Es geht um die QBO Milkmaster. Kurzum: FINGER WEG! Die Maschine hält bei den ersten zwei Cappuccini was sie verspricht, danach mischt die Maschine einfach nur Kaffee und Milch. Ohne Schaum. Das schafft man auch ohne 170€ Kaffeemaschine. Kundenservice auf den ersten Blick gut - wir sollten die Maschine einschicken. Vorher natürlich komplett reinigen und auf keinen Fall nass verpacken. Naja … eine Woche später wurde uns dann unsere NASSE Maschine zurückgeschickt mit der Diagnose alles sei in Ordnung. Daraufhin wurden wir vom Kundenservice gehostet.
Vielleicht reagiert Tchibo ja auf diesem Weg, Hoffnungen machen wir uns keine mehr. Am besten auf einen anderen Hersteller ausweichen und nicht von den günstigen Preis-Leistungsverprechen von Tchibo einlullen lassen so wie wir…

Ich kaufe schon seit Jahren bei Tchibo ein und habe immer gute Erfahrungen gemacht, auch wenn mal ein Artikel defekt war. Nun habe ich hier einen Wecker, der noch kein Jahr alt ist, der nicht mehr richtig funktioniert und Tchibo weigert sich ihn zurückzunehmen.
Auch die Antworten kommen sehr, sehr zögerlich. Finde ich echt enttäuschend.

Ich bin seit Jahren Tchibo Fan und schon lange Goldcard Kunde. Aber was seit ca. einem Jahr in dem Unternehmen los ist... ganz schlimm. Es ging damit an, dass ich plötzlich keine Kaffee-Gutscheine auf Onlinebestellungen mehr bekam. Dann fielen immer häufiger massive Preisunterschiede in zwischen Onlinehändler und Filiale auf und nicht zuletzt die Unart Artikel im Sale abzuverkaufen, um sie sofort nach dem Ausverkauf wesentlich teurer wieder anzubieten. Zu keiner Problematik konnte der Kundenservice eine vernünftige Antwort liefern. Angeblich wurden Anliegen mit hoher Prio an höhere Stellen weitergegeben, eine Antwort gab es nie. Bis heute waren jedoch alle Mitarbeiter sehr freundlich. Heute allerdings habe ich wieder einmal den Kundenservice kontaktieren müssen und bin mehrfach direkt nach der Schilderung meines Anliegens aus der Leitung geflogen. Na so ein Zufall... Mich hat Tchibo nach sehr vielen Jahren als Kunde verloren.
Die Bewertung betrifft nicht meine Filialen, die ich besuche. Die Mitarbeiter dort sind großartig. Kulant und immer nett und hilfsbereit. Kaufen werde ich bei diesem Unternehmen dennoch nichts mehr.

Soviel ist der Tchibo-Kundendienst wert. Vor etwas mehr als zwei Jahren kaufte ich mir einen Kaffeevollautomat Typ Esperto Pro. Das vom Bohnenröster selbst so hochgelobte Teil machte schon nach Wochen die Grätsche. Also kam ein Ersatzgerät auf Garantie her. Also ließ ich das erstmal originalverpackt stehen. Letztes Jahr an Weihnachten sollte mein Sohn vom tollgebrühten Heißgetränk profitieren. Aus dem geschenkten Apparat. Den er auch sofort ausprobieren wollte. Kaffee rein, Aufkleber weg und Wasser rein. Dann die empfohlene Taste gedrückt - aber der Apparat wollte nicht pumpen. Service kontaktiert, der fragte gleich, "wann haben Sie es denn gekauft?" - Ehrlich geantwortet: 27 Monate. Dann gebe es keine Garantie mehr. Angucken würde jetzt 35 Euro kosten, die Reparatur 135,99. Ich könne ja eine Videoinspektion für umme machen. Tat ich auch, aber da kamen wieder die 135,99 Euro ins Spiel, weil die Experten völlig ratlos waren. Zu teuer. Trotzig drückte ich nun alle möglichen Tasten am Gerät, worauf - o Wunder - der Brühautomat plötzlich zu brummen begann und irgendwann sogar richtiger Kaffee auslief. Ich kann wetten, ein leistungsfähiger Kundendienstler hätte das gleich auf Anhieb gewusst - aber die scheint es bei Tchibo nicht zu geben. Für einen Vollautomat, der zu teuer zum Reparieren ist und zu Schade für den Wertstoffhof.

Trotz ordnungsgemäßer Rücksendungen und fristgerechter Zahlung habe ich eine unberechtigte Mahnung inklusive Mahngebühr erhalten. Meine Zahlung wurde ignoriert und Artikel erneut berechnet. Der Kundenservice reagiert extrem langsam Antworten auf E-Mails kommen erst nach über einer Woche. Sehr schlechte Abwicklung und absolut enttäuschend.

Habe in einer Tchibo-Filiale vor einer Woche eine Aromadose in rot bestellt. Sie war heute, wie vereinbart, da. Ich wunderte mich beim Abholen schon, dass sie nur in einer offenen Plastiktüte übergeben wurde. Zu Hause dann das böse Erwachen. Beim Öffnen sah man sofort, dass es keine neue Dose war. Überall Kaffeereste, der Kunststoffdeckel zerkratzt, selbst die Dichtung war voller Kaffeereste. Habe also den Preis für eine Dose bezahlt, die schon in irgendeinem Haushalt zuvor genutzt und offensichtlich zurückgesandt wurde. Der Boden der Dose verschmiert und klebrig. Habe mich geekelt und die Dose gleich in die gelbe Tonne verfrachtet. Da erwartet man ein neues Produkt und bekommt ein gebrauchtes. Und dann auch noch im Lebensmittelbereich. Hygiene ist für Tchibo also auch noch ein Fremdwort.Habe mich geärgert, dass ich die Dose entsorgt habe. Eigentlich hätte ich die Verkäuferin morgen vor anderen Kunden "rund" machen müssen. Es kann ja mal was schief gehen, aber was sich Tchibo hier geleistet hat, geht gar nicht und ist unter aller Würde, um es noch freundlich zu formulieren. So einen dreisten Betrug habe ich selbst bei Chinaprodukten noch nicht erlebt. Deutsche Unternehmen sind offensichtlich inzwischen schlechter, als Mitbewerber aus dem Ausland.

Tchibo preist sein neues Refurbish System für Kaffeevollautomaten als nachhaltig an. Ein Schelm der dabei böses denkt. Die Maschine sieht man nach versprochenen 20 € Gutschein innerhalb weniger Tage wieder. So nicht. Ist die Maschine nicht reparabel oder zu alt, dann hat der Handel auch Tchibo die Pflicht das Gerät zum Elektroschrott zu bringen. Die Maschine ist 8 kg schwer und ich oder der DHL Bote haben keine Freude daran die mehrfach durch die Gegend zu transportieren. Das war für mich die letzte Kaffeemaschine die ich bei Tchibo gekauft habe. Die Alte geht Return to Sender.

ACHTUNG:
Ich hatte einen Geschenkegutschein über 50,00€, den ich bei meiner Online-Bestellung im Bezahlvorgang eingelöst habe. Ich habe dann den ermäßigten Betrag, also nach Abzug der 50 € bezahlt mit Debitkarte, Bestellbestätigung ist auch genauso eingegangen und nach einer Viertelstunde kam eine Email vom Kundenservice, dass die Zahlung abgelehnt worden sei. Bei genauerem Hinsehen stand dann unten auf der Bestellbestätigung, dass zuerst der komplette Betrag bezahlt werden müsse, der Gutschein würde geprüft und dann (wie auch immer) verrechnet. Alleine diese Vorgehensweise ist schon mehr als merkwürdig. Ich habe dann mehrfach telefonischen Kontakt aufgenommen mit dem Kundenservice (E-Mails werden erst nach einer Ewigkeit, wenn überhaupt, beantwortet). Zuerst hieß es, ich solle die Bestellung erneut aufgeben, mein Kundenkonto habe ein Guthaben über diese 50 € und wenn ich den Gesamtbetrag bezahlt habe, bekomme ich nach Prüfung die 50 € zurückerstattet. Das habe ich dann so gemacht. Die Bestellung kam dann an, aber meine 50 € nicht. Auf mehrfache Nachfrage bekam ich zur Antwort, mein Gutschein sei ja bereits eingelöst und daher ... Pech gehabt...Beim letzten Telefonat (gestern) wurde ich dann gar aus der Leitung geworfen.
Die Sache liegt jetzt bei meinem Rechtsanwalt! Außerdem ist hier der Straftatbestand der Unterschlagung erfüllt!

Der Kundenservice ist leider absolut unterirdisch. Service ist das meiner Meinung nach keiner. Habe eine Leselampe in einem Supermarkt über einen Aufsteller gekauft. Der Lampenhals war gebrochen, was von außen nicht sichtbar war. Wurde über 2 Monate jetzt hingehalten, sollte die Bankverbindung bekannt geben, dann wurde ich an einen Shop verwiesen (die hier aber alle zugemacht haben im Umkreis) und jetzt soll ich im Supermarkt direkt umtauschen. Die sagen ganz klar - Ware von Tchibo, damit haben sie nichts zu tun - tja und Tchibo sagt, dann haben sie halt jetzt Pech. Da fehlen einem echt die Worte!

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit Tchibo, bin so regelmäßig Kundin, dass mein Umsatz mir die Goldkarte beschert hat. Leider werde ich Tchibo schweren Herzens den Rücken kehren müssen. Ich habe Mitte Oktober die Lapressa online bestellt und seit Anfang Dezember weist diese einen Fehler auf - im Repaircenter von Tchibo konnte dieser Fehler nicht gefunden werden und die Maschine kam zurück… leider kann ich sie immer noch nicht nutzen und habe mich wieder an Tchibo gewendet. Seit über einer Woche warte ich nun auf Reaktion und die Maschine steht nutzlos in der Ecke. In der Filiale wurde mir gesagt, dass die Lapressa aus dem Programm geht. Also gibt’s jetzt auch keinen Kundenservice mehr dazu, oder wie muss ich das interpretieren? Ich bin echt enttäuscht und möchte einfach nur mein Geld zurück.