Tchibo GmbH Bewertungen 2 230

VORSICHT!
Tchibo hat mir für eine abhanden gekommene Bestellung, die ich per PayPal gezahlt habe, eine Ersatzlieferung geschickt. Nach Monaten erhielt ich für diese kostenlose Ersatzlieferung plötzlich Mahnungen. Niemand reagiert auf meine Mails und am Telefon werde ich nur abgewimmelt. Ich habe inzwischen massive Probleme mit Inkasso, nur weil Tchibo einen Fehler gemacht hat! Auf meine Mails wird kaum oder nur unzureichend und am Thema vorbei geantwortet. Niemand fühlt sich zuständig, obwohl Mitarbeiter von Tchibo nachweislich Fehler begangen haben.

Einfach schrecklich!! NIE WIEDER!! Ich würde nie glauben, dass so eine Firma so eine schreckliches Servise hat...

Ich habe 2 Wochen vor Weihnachten etwas im Onlineshop gekauft. Der Liefertermin war bis zum 23.12. Mitte Januar bekam ich dann eine Mail, dass meine Bestellung storniert wurde, da der Artikel nicht lieferbar sei! Eine Frechheit, hier bestelle ich nie mehr und würde es auch niemandem empfehlen!

Ich war der Meinung es bedeutet etwas bei TCHIBO einzukaufen, schliesslich hat meine Großmutter schon hier eingekauft. TCHIBO war ein Versprechen für Qualität und Service.

Ich habe zwei Artikel bei TCHIBO gekauft. Nun muss ich feststellen, dass die Probleme mit Sublieferanten direkt auf mich als Kunden abgewälzt werden. Das Das entspricht meiner Meinung nach weder einer vertrauensvollen Geschäftskultur noch kann es rechtens sein.

Achtung!Ich habe einen Schrank gekauft, der nicht geliefert werden konnte (ausverkauft, aber laut Liefersystem vorhanden, Schuld des Lieferanten sagt Tchibo). Es gab keine Entschuldigung. Ich könne ja den Lieferanten anrufen, ob der Schrank bald wieder lieferbar sei und ihn dann über Tchibo nochmal bestellen. Sicher nicht. Das Geld dafür wurde aber nicht rücküberwiesen, sondern „für zukünftige Einkäufe“ auf mein Kundenkonto gutgeschrieben, obwohl ich bereits um Rücküberweisung gebeten habe! Definitiv mein letzter Einkauf bei Tchibo. Das einzige was die noch von mir kriegen ist ein Anwaltsbrief.

Hatte einen Garantiefall bezüglich einer Bestellung im Onlineshop (Mobilfunkgerät).

Mein erster Kontakt mit dem Kundenservice war für'n Allerwertesten, was daran liegt, dass Tchibo den Kundenservice outsourct, u. a. in den Kosovo, und die Menschen bzw. Kundenservicemitarbeiter offensichtlich nicht alle gleich (aus-) gebildet sind.

Der Kosovare vom Tchibo-Kundenservice leitete mein Anliegen absurderweise an Tchibo Mobil (Mobilfunkanbieter o2) weiter und die antworteten mir natürlich, dass ich bei ihnen an der falschen Adresse bin.

Also erneut den Tchibo-Kundenservice kontaktiert und mich beschwert. Auf den zweiten Anlauf, nicht im Kosovo, klappte alles wie am Schnürchen, Retourenetikett erhalten, Verpackung habe ich nimmer gefunden, das Ding zurückgeschickt, die Erstattung erfolgte zeitnah.

Zwei Wochen später bestellte ich denselben Artikel erneut und zwei Tage später nahm ich das Paket aus dem Packstationsfach.

Absolute Katastrophe. Unorganisiert und als Kunde fühlt man sich verarscht! Filialen bekommen keine Ware. Die App ist absolut überflüssig geworden.

Die Retoure wurde bei DPD in die Paketstation gebracht. Es gab keinen Einlieferungsbeleg an die angegebene Mailadresse.
Anschließend behaupten sowohl Tchibo, als auch DPD, dass das Paket nicht auffindbar ist. Beide Parteien können also die von ihnen selbst generierte Sendungsnummer im System nicht nachvollziehen?
Jetzt müssen wir Sachen bezahlen, die wir 100 %ig zurückgesandt haben.
Dazu wird noch unfreundlich bis gar nicht kommuniziert.

Ich habe Anfang Dezember 2025 einen Aktenschrank bestellt, die Lieferung (2-Mann DHL) wurde mir zum 30.12.25 angekündigt per Mail. Danach geschah nichts mehr. Ich hatte den ganzen Tag gewartet und dann bei Tchibo bzw DHL angerufen. Dort bekam ich die Auskunft, dass alle Waren von Germania (Hersteller des Schranks) nicht mehr ausgeliefert werden. Auf Nachfrage bei Tchibo bekam ich die Auskunft, ich sollte mich doch an Germania wenden. Sie wären nicht zuständig. Also habe ich Germania angerufen. Die konnten mir auch nicht helfen. 1 Woche später rief ich dann wieder bei Tchibo an, Auskunft: wir sind ja noch in der Lieferzeit. Wenn sich bis zum 8.1 keiner meldet, rufen sie noch mal an. Gesagt getan. Auskunft von Tchibo: wir sind nicht zuständig -> Ruf bei Germania oder DHL an. Wenn ich ein Produkt bei einer Firma wie tchibo kaufe, dann sind die zuständig bis ich das Produkt in den Händen halte. Es kann nicht sein, dass der Kunde auf Dritte verwiesen wird! Für mich ist das ein Grund nie wieder bei Tchibo zu bestellen!

Tchibo abartig Was ist nur aus Tchibo geworden.
Das mal das Internet ausfällt und alles drunter und drüber geht kann man noch nachvollziehen, aber das ich jetzt mit fast 70 Jahren nach jedem Einkauf oder Kaffee stundenlang mit inkompetenten Leuten sprechen muss ist mir Leid. Was nutzt die Gold Card wenn nichts funktioniert.

Ein sehr verärgerter Kunde

Ich warte aufgrund einer Retoure (die Annahmeverweigerung wurde noch vor dem tatsächlichen Versand via DHL-App, unmittelbar nach der der elektronischen Anmeldung, elektronisch veranlasst) seit 22.12.2025 auf die Rückerstattung des Gegenwertes. Meine Reminder bzw. E-Mail-Anfragen wurden immer freundlich mit dem Hinweis auf umgehende Rückerstattung beantwortet. Allerdings wurden Verzögerungen erfunden: einmal hieß es: "wir zahlen unverzüglich auf dem gleichen Weg wie bezahlt (PayPal) zurück", dann wieder "wir benötigen Ihre Bankkontonummer". Schon merkwürdig, wie sich ein seriöses, deutsches Unternehmen ihren Kunden gegenüber verhält.

Ich hatte bei Tchibo im September einen Ring und eine Kette sofort nach Erhalt des neuesten Newsletter online bestellt. Zwei Monate später kam die Nachricht, dass die Kette ausverkauft sei. Tchibo erklärte auf Nachfrage, dass das halt passieren kann.
Die Zustellung des Rings verzögerte sich lt. Tchibo mehrfach, was man mir per Mail mitteilte. Kurz vor Weihnachten bekam ich eine Mail, mit welcher man mir nunmehr mitteilte, dass der besagte Ring ausverkauft sei.
Ich fühle mich von Tchibo für dumm verkauft.
Werde zukünftig dort nichts mehr bestellen. Schade, dass Tchibo so mit treuen Kundinnen umspringt 😢

Ich versuche seit Oktober 2025 ein defekten qbo reparieren zu lassen. Ich schicke es hin, bekomme es zurück mit der Info kein Defekt. Ich telefoniere mit einem Service Mitarbeiter der mich leider nicht versteht, dann schicke ich das ganze nochmal schriftlich, mir wird ein videochat empfohlen. Ich nehme es an und der Mitarbeiter bestätigt den Defekt. Ich schicke erneut mein qbo mit der Hoffnung *jetzt wird es repariert* ich bekomme es zurück mit der Info kein Defekt. Ich bin es leid. Jetzt schicke ich es erneut zu Tchibo. Meine Nachrichten bzw. Anliegen werden nicht gelesen oder verstanden. Ich bekomme ständig die gleiche Antwort zurück. Jetzt will Mann mir weiß machen das das alles nicht zur garantiegehört. Gerät zeigt Fehlermeldung aber dieses zu beheben gehört nicht zur Garantie. Zudem muss ich sagen das ich mein qbo Ende 01/2025 gekauft habe habe es bis 07/2025 benutzt war im Urlaub und versuche es seit 10/2025 reparieren zu lassen. Benutzt habe ich es 1-2 mal am Tag fünf Monate lang. Entkalkt habe ich es mehrmals.

Online Bestellungen muß man im Voraus bezahlen. Ist ein Artikel aber nicht lieferbar, muß man ewig auf die Rückerstattung warten und sich noch mit dem Service Team auseinander setzen.

Ich habe zu Weihnachten das Spielzeug für den Hund bestellt (Star Wars). Nach zwei Minuten platzte die Naht auf und es kamen sämtliche Innereien raus. Gott sei Dank war der Hund unter Beaufsichtigung.
Dreimal habe ich eibe Mail an den Kundenservice gesendet und es kam keine Rückmeldung.
Nun probierte ich es telefonisch. Ich musste 12 Minuten warten bis sich wer gemeldet hat und dann nochmals 5 Minuten für die Prüfung durch den Mitarbeiter mit der Aussage ich habe nur eine Mail. Das QM von Tchibo versagt im jeder Hinsicht.

Rücktritt ignoriert – Kundin wird systematisch hingehalten
Ich habe bei Tchibo eine Call-me-Pad Kaffeemaschine gekauft.
Diese war kurz nach dem Kauf defekt. Der erste Reparaturversuch scheiterte. Daraufhin erhielt ich im Juli 2025 ein Austauschgerät – mit identischem Defekt.

Trotz dieser klar fehlgeschlagenen Nacherfüllung (§ 440 BGB) verweigert Tchibo bis heute den Rücktritt vom Kaufvertrag und die Rückerstattung des Kaufpreises. Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten und immer wieder zu weiteren Einsendungen gedrängt – obwohl der gleiche Mangel bereits zweimal aufgetreten ist.

Mein rechtlich wirksamer Rücktritt (§§ 437 Nr. 2, 440, 323 BGB) wurde ignoriert. Eine sachliche Antwort auf meine Fristen erfolgte nicht, stattdessen Textbausteine, Ausflüchte und Verzögerung.

Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, kundenfeindlich und rechtlich fragwürdig. Hier geht es offensichtlich nicht um Lösung, sondern darum, Kund:innen mürbe zu machen, bis sie aufgeben.

Fazit: Wer Wert auf fairen Umgang, rechtssichere Abwicklung und ernst gemeinten Kundenservice legt, sollte hier sehr vorsichtig sein!

schon 3 mal eine Akku Stehlampe reklamiert und keine Lösung von Tchibo erhalten. Auch der Service Partner konnte das Ding nicht reparieren ....

ACHTUNG - VORSICHT - WICHTIG - FINGER WEG VON DIESEM TCHIBO-HÄNDLER HIER...........!!!!!!!!! VOLL DIE KATASTROPHE DIESER TCHIBO-VERKÄUFER HIER, BESTELLUNG ZWAR AN MICH VERSCHICKT WORDEN, DAFÜR ABER ANSTATT 3 ARTIKEL, TRAURIGERWEISE NUR 1 ARTIKEL AN MICH RAUSGESCHICKT WORDEN...........!!!!!!!!!! KOMMUNIKATION GLEICH 0 VON DIESEM TCHIBO-HÄNDLER HIER - VORSICHT FINGER WEG VON DIESEM TCHIBO-VERKÄUFER HIER - IHR SCHMEISST EUER GELD ECHT NUR ZUM FENSTER RAUS BEI DIESEM TCHIBO-HÄNDLER HIER...........!!!!!!!!!!!! 100% NEGATIV............!!!!!!!!!!!!!! VOLLE KANNE ENTTÄUSCHEND UND EXTREM TRAURIG DARÜBER - KEINERLEI KOMMUNIKATION MIT DIESEM HÄNDLER MEHR MÖGLICH - ECHT VOLL DIE KATASTROPHE DIESER TCHIBO-HÄNDLER HIER - NIE WIEDER KAUFE ICH HIER ETWAS...........!!!!!!!!!!!!! OMG............!!!!!!!!!!!!!!! 😞😟👎☹️😒👎😔😟👎😒☹️

Warum verschickt Tchibo eigentlich diese Nerv-Gutscheine, die nach Erhalt entweder nur 2-3 Tage gültig sind oder nur auf bestimmte Produkte gelten, die ich niemals bei Tchibo kaufen würde.
Was von Tchibo vielleicht gut gemeint ist grenzt eher an Verar....
So liebe Tschibo Mitarbeiter, nachdem Sie mich mit solchen Aktionen mehrfach genervt haben kaufe ich Kaffee jetzt wieder wie früher zu einem günstigeren Preis im Supermarkt.
Eine Kundendatenbank hat seine Vorteile, Sie sollten diese nur ordentlich nutzen statt die Kunden mit diesen Nerv-Gutscheinen zu ärgern.

Leider gibt es keine -Sterne.
Ware am 16.12. bestellt, und auch gleich per Paypal bezahlt. E-Mail bekommen das die Bestellung eingegangen ist und das die Ware bis zum 22.12. kommen soll. Heute (29.12.) beim Kundenservice angerufen, und da wurde mir gesagt, dass meine Bestellung storniert wurde. Ich habe den Mann gefragt wieso, und er war nicht wirklich zu verstehen, da er kaum deutsch gesprochen hat. Ich bin so enttäuscht von Tschibo. Nie wieder bestell ich dort.