THUN Bewertungen 

Esperienza deludente con il servizio clienti THUN.
In relazione a un ordine online con ritiro in negozio non ritirato entro i termini previsti, invece di procedere direttamente al rimborso come indicato dalle condizioni di vendita, mi è stato chiesto di recarmi comunque in negozio per ritirare l’ordine e avviare personalmente il reso.
Questa richiesta dimostra una gestione poco efficiente e non orientata al cliente, oltre a una scarsa conoscenza o applicazione delle stesse regole aziendali. La comunicazione è risultata rigida, poco chiara e priva di reale supporto.
Un’azienda di questo livello dovrebbe semplificare le procedure, non scaricare sul cliente passaggi inutili e contrari alla logica del servizio post-vendita.

Ordine fatto il 14 dicembre, ad oggi ancora non ho ricevuto nulla! aperti 2 ticket ma considerazione da parte dell'azienda ZERO!!!

Avendo ricevuto un regalo Thun a Natale, non di mio gradimento volevo cambiare, porto busta regalo e scontrino in negozio, ma aimé non avevo lo scatolo, loro non lo avevano, la commessa mi ha detto sicuramente chi le ha fatto il regalo si è fatta dare da noi l'occorrente per impacchettare, di solito lo fanno, quindi ha tolto lo scatolo e lei non può cambiare, certo bella scusa, perché non lo scrivete sullo scontrino. Ho anche scritto al servizio clienti ma nonostante mi abbiano chiesto foto di tutto, nessuna risposta. Delusione

Ho ricevuto in regalo un'oggetto che aveva all'interno un babbo Natale, di quelli che scuotendo l'oggetto fanno la neve, l'oggetto mi è stato regalato a Natale di due anni fa, e lentamente l'acqua contenuta, è diventata sempre più gialla. Ho cercato quali potessero essere le cause ed ho riscontrato che queste problematiche si verificano per difetti nella produzione.
Ho chiesto aprendo un ticket di poter verificare, la risposta è stata che per policy aziendale, non potevo avere assistenza in quanto non ho ovviamente lo scontrino visto che è un regalo e che non ho modo di averlo. Trovo veramente poco professionale da parte di un'azienda di questo calibro questa scarsa attenzione al cliente, perciò nonostante io stessa abbia acquistato svariati oggetti sia per me che per altri, non acquistero'mai piu.
Veramente deludente.

Gamma di prodotti di (THUN CASA) ottimi:
Rituali Domestici e Rose e Tulipani.
Tuttavia nell'ordine un prodotto era danneggiato, sono seguite 2 settimane di email senza alcuna risposta per poi ottenere comunicazione di rimborso.

Ho scritto la mia recensione il 15 gennaio, vorrei aggiungere che dopo ulteriori tentativi di contattare servizio clienti inutili, ma soprattutto leggendo le molteplici recensioni negative e la difficoltà di molti ad ottenere risposte e rimborsi, ho aperto controversia per rimborso con PayPal.
Ho impiegato 2 minuti per scrivere quanto successo e 10 minuti esatti dopo avevo già il mio rimborso per i due articoli mai arrivati.
Per assurdo ieri dopo una settimana ho ricevuto da Thun email in cui mi dicono che cercheranno di inviarmi i due prodotti prossimamente o se non reperibili mi invieranno rimborso.
Morale: accettano ordini senza avere prodotti a disposizione e non si comunicano neppure in contabilità aggiornamenti su rimborsi già emessi da terzi come paypal che tutela il cliente...situazione assurda.
Sconsiglio pagamenti diretti, meglio passare attraverso paypal che tutela il consumatore.

Acquisto fatto online il 3 /01/26.Dopo averlo ritirato in negozio,a casa,apro i pacchi e mi accorgo che manca un pezzo.Contatto il call center lo stesso giorno.Dopo 5 giorni mi arriva una email di spedire le foto dei pacchi per una loro indagine interna.La mando immediatamente.Sono passati 6 giorni dall’invio dell email e nessuno mi ha più fatto sapere niente.Ho richiamato il call center ma sempre le solite risposte che bisogna aspettare,ho aperto altri ticket e mandato e-mail ma nessuna risposta.Ora non posso neanche più fare il reso.Ho pagato con PayPal.Adesso attivo la procedura con loro per la restituzione degli articoli e per avere indietro i soldi.Vediamo se con loro sono efficienti .evitate assolutamente di acquistare online

Alla faccia della "precisione tedesca ", nel 21 secolo siamo ancora nelle condizioni della irraggiungibilità totale. Ho fatto 2 ordini on-line. Il primo è arrivato all'improvviso ( menomale che ero a casa) senza nessun preavviso, mai vista nessuna email. Nel secondo ordine, scatola enorme, vuota, piccolo oggetto ( lo potevo trovare sull'Amazon a metà). Mancano due articoli importanti, per quali avevo fatto l'ordine. Richiami, ticket, chiamate all'infinito, non mi bada nessuno, nessuna risposta. Scusate, ma non sono interessati ad avere un rapporto civile con i clienti? Dov'è il reparto di marketing? Stanno perdendo i clienti.

Veramente incommentabili, mi accodo alla serie negativa di commenti...ordine fatto e pagato il 12 dicembre...oggi 15 gennaio si accorgono che non hanno l'articolo.
Rimango senza parole soprattutto perché da un azienda così grande ci si aspetta più rispetto per il cliente.

Esperienza pessima, deludente e negativa!
Sto riscontrando molti e spiacevoli disagi con gli ordini in questione. Ho scritto diverse email e contattato telefonicamente il servizio clienti, ma non ho ricevuto riscontri chiari, precisi ed esaustivi.
Ho due ordini in corso ed entrambi gestiti malissimo.
Il 9 gennaio ricevo comunicazione che l'ordine è stato spedito, l'11 gennaio vengo informata che un prodotto non è disponibile. Il 12 Gennaio l'ordine in questione risulta consegnato. Chiedo tramite email informazioni su cosa sia stato consegnato, ma non ricevo riscontro.
Penso sia un mio diritto essere informata per tempo di eventuali variazioni al mio ordine, per darmi la possibilità di scegliere se l'ordine parziale può andarmi bene o meno. Per non parlare dal fatto che se monitoro l'ordine sul sito, non viene segnalata alcuna anomalia/mancanza di prodotti, e tutto questo dopo aver pagato 7€ di spese di spedizione, per non parlare della pessima figura fatta, trattandosi di un regalo.

L'altro ordine con consegna presso un punto vendita, ho ricevuto comunicazione che l'ordine è disponibile al ritiro presso il punto vendita indicato per la consegna. Al punto vendita non risulta il mio ordine, sul sito thun l'ordine risulta in consegna (con due spedizioni distinte), telefonicamente al servizio clienti mi comunicano che risulta mancante anche un articolo dell'ordine. Anche per quest'ordine vi è una carenza di chiarezza nel flusso delle comunicazioni e non vengo informata per tempo su variazioni che potrebbero farmi decidere di annullare l'ordine.

Trovo questi comportamenti poco corretti e deludenti e il servizio clienti non in grado di supportare il cliente (sia telefonicamente che per email).

Pessima esperienza nn ordinate on line da Thun assolutamente mi hanno spedito un pezzo dei due pezzi ordinati nn so mai se arriverà il secondo perché mi dicono prima spedito poi mancante in magazzino solo su una mia domanda altrimenti nessuno manda nessuna mail di comunicazione...nn so nemmeno se mi daranno un rimborso molto probabilmente giocano sulla non comunicazione tutto a loro vantaggio e il cliente salda senza ricevere quello che ha ordinato

Mi aggiungo alla valanga di recensioni negative! Pessima esperienza con 2 ordini su 2: ordine consegnato parzialmente ma sul sito indica "consegnato" senza alcuna comunicazione. Per l'altro ordine ho fatto consegna in negozio. Peccato che ha chiuso definitivamente e il sito non è aggiornato quindi me l'ha fatto selezionare! Ho chiamato per giorni il servizio clienti che si è rivelato totalmente inutile. Non hanno mai risposto alle mie email e segnalazioni aperte. Inviato reclamo, non sono stata considerata! Non so più cosa fare! Non avrei mai creduto che un'azienda come Thun fosse così scadente. Mai più farò acquisti da loro

Ho effettuato un ordine on line con ritiro in negozio. Mi arriva una mail di avvenuta spedizione. Aspetto la mail x il ritiro...vedo dal traking che è stata consegnata. Aspetto. Arriva una seconda mail...avvenuta spedizione....non capisco e chiamo direttamente il negozio. Mi dice che il pacco è lì da loro e posso ritirarlo. Mi reco in negozio. Mi da il pacco sigillato. " loro non sono tenuti a verificare" ! Ok...chiedo se posso aprirlo e verificare io...Ok...dentro c'erano 2 articoli ( ne ho ordinati 5). Chiedo se delle volte non ci sia un secondo pacco ( visto le due mail)...guarda...c'è un secondo pacco....apro...due articoli....praticamente ne manca uno...la commessa non ha idea di come funzioni un reclamo e lei non può farci nulla (almeno segnalare che manca un collo???) Chiedo un sacchetto x portare via i 4 pezzi...me lo da al costo di 1 euro e vabbè. Appena uscita dal negozio mando mail, apro un ticket...niente risposta. Sono due giorni che provo a chiamare il servizio clienti...tutti occupati ( o deceduti non so) finché cade la linea...ancora e ancora....
Metto tre stelle perché amo i vostri prodotti. Ma voi dovreste amare i clienti! Invece......

Sarebbe da zero stelle!!!
Ordine fatto 21 novembre 2025. Arrivato per metà,perché parte di quanto ordinato non era più disponibile. Ad oggi che è il 9 gennaio 2026 dopo penso una ventina di mail all'assistenza io non ho ancora ricevuto il mio rimborso! VERGOGNOSI
I soldi ve li siete presi subito però!!

di meno non si può personale frettoloso e maleducato , non ho comprato niente e devo dire che ci sarebbero state tanti regalini che mi piacevano , ma mi sono imbattuta in quella che senbrava la responsabile ma non ci siamo proprio , le le chiedo qualcosa ti guarda male , Dio Santo sorridi è Natale 💩💩💩💩💩💩💩

Acquisto online due articoli natalizi da regalare a due persone molto care il 6.12 u.s. calcolando che sarò perfettamente dentro i tempi di consegna per poterli avere entro Natale. Chiedo la consegna presso un negozio pick up rivenditore Thun a me vicino, per evitare mancata consegna a casa se non fossi presente. Dopo qualche giorno inizio a controllare la spedizione che risulta sempre in elaborazione. Decido di aprire un ticket per avere spiegazioni. La risposta è standard: 10/12 giorni per la consegna dalla data dell'ordine. Dopo qlc giorno, controllo e risulta sempre in elaborazione, allora riapro nuovo ticket...stessa risposta standard identica. Contatto anche il negozio che gentilmente afferma di avere la mia spedizione in arrivo in gestione ma ancora ferma. Il 23 dicembre l'ordine non è nemmeno più in elaborazione. È come sparito. Riesco a trovare un numero telefonico del servizio clienti, dove l'operatrice mi dice che i miei prodotti sono fuori stock e non arriveranno mai! Arriverà solo il rimborso e, contemporaneamente, come per magia, controllo sullo stato dell'ordine e ... la merce risulta, spedita il 23 e addirittura consegnata!!!!! Non ho parole per come è stata gestita questa cosa. I miei due piccoli doni non li ho potuti regalare a mia mamma e a mia sorella e in negozio purtroppo non ne avevano più 🥺! Incompetenti e maleducati, senza dare nessuna spiegazione. Nessuno del servizio gestione ordini si è preso l'impegno di avvertirmi che i prodotti erano esauriti!! L'ho saputo perché ho telefonato io!! Ma come funziona il gestionale del loro magazzino?? Ma stanno bene? Sanno fare funzionare gli stock allineati agli ordini? Mai più Thun. Mai più. 😡🤬
Federica
PS Ho dovuto obbligatoriamente indicare una stella per poter eseguire la recensione ma non meritano neanche quella. Inoltre non è assolutamente accettabile ed è pure ridicolo, che un'azienda di livello internazionale come Thun possa cadere così in basso!

Mi aggrego alla lista infinita di recensioni negative di questo ultimo meno. Lavorando nel settore posso capire la mole di lavoro del periodo natalizio ma questo non scusa una totale mancanza di comunicazioni circa un ordine e un servizio clienti tanto maleducato. Ho aperto 4 ticket e fatto 2 chiamate, non sono per nulla onesti nel dare le risposte e in più beffeggiano, non ti fanno parlare. Effettuato l ordine il 7/12, nessuna mail per confermarlo, al 19/12 era ancora in elaborazione e all apertura del primo ticket mi hanno inviato la fattura di pagamento, nonostante avessi chiesto un rimborso. Ad oggi il mio ordine risulta consegnato (mai arrivato) ma dal servizio clienti mi assicurano non essere ancora partito dal magazzino. E ora quindi cine devo procedere?! La mia famiglia e amici sono sempre stati fedeli a thun, volevo addirittura fare un ordine bello grande per una cerimonia ma non comprerò più nulla.

ordine fatto il 04/12/25 dato come spedito ma nel tracciamento ordine è rimasto IN ATTESA DI AFFIDO dal 2025-12-10 contattato servizio clienti me non hanno risolto niente aparti vari ticket con nessun esito
pessimo servizio non farò più acquisti alla thun.

Dopo svariati acquisti fatti in negozi fisici, in questo periodo ho provato il sito on line. Non voglio dilungarmi troppo, un ordine composto da 6 pz, anche in tre spedizioni non è arrivato completo e per di più una statuetta mi è stato consegnata doppia. Devo aggiungere anche che seguendo i consigli del call center, che ad ogni chiamata mi dava spiegazioni diverse (prodotti disponibili sul sito non spediti perché: "il sito non si è aggiornato in tempo reale", ad oggi ancora disponibili, "partiranno nella prossima spedizione" mai consegnati, "quando escono dal magazzino vedrà il tracciamento della spedizione" ), ieri ho provato fare il reso e pur essendo nei 14 giorni dalla data dell'ordine non mi dato la possibilità di far niente. Quindi ad oggi ho un ordine parziale che non posso nemmeno rendere. Come ultimo argomento che mi ha spinto a dare questo tipo di recensione è stata la telefonata intercorsa in data 24/12, dove la ragazza che mi ha risposto al telefono, dopo che io ho spiegato la mia situazione con i vari disagi che stavo avendo, mi ha risposto "nel 2025 bisogna pensare alla salute e non hai regali". Sicuramente la salute è la cosa più importante, ma questa persona non conosce la mia situazione e la situazione della persona a cui volevo regalare questi oggetti, quindi penso che non si doveva permettere di dire determinate cose. Spero vivamente di avere un riscontro cosi da potermi ricredere su questa azienda.

Ordinato un oggetto il 5 Dicembre,scritto 2 mail specificando che il prodotto era un regalo di Natale,oggi 26 Dicembre mi scrivono che non e' disponibile.
Viva la serieta'
Stefano