Tradersplace Bewertungen 

Ich habe mich aufgrund eines Problems beim Depotübertrag über die E-Mail-Adresse des Kundenservice an Traders Place gewendet. Habe eine Eingangsbestätigung der E-Mail erhalten. Seit ca. einem Monat warte ich nun auf eine Rückmeldung. Ich hätte erwartet, das ich bereits nach wenigen Tagen eine Rückmeldung erhalte.
Das ist kein guter Kundenservice.

Insbesondere der Neukundenbonus und die Flexibilität gefallen mir sehr gut. Die App ist intuitiv und die Auszahlung zuverlässig.

Trustpilot und Traderplace kann man vertrauen...

Hoch gestartet – richtig tief gelandet: Am Anfang war alles super: guter Service, sofort Kontakt. Seit geraumer Zeit läuft in diesem Laden rein gar nichts mehr, alle Kontaktwege blockiert, kein telefonischer Kontakt mehr möglich, Rückrufe erfolgen - entgegen den Beteuerungen hier - gerade nicht; der Kunden-Chat verweist immer nur an die Kunden-Mail, auf die ja aber eben gerade keiner antwortet. Wertpapierabrechnungen von Dezember liegen immer noch nicht vollständig vor, Überweisungen werden bei der Baader-Depotbank erst mal gut einen Tag gebunkert, bevor diese auf dem Verrechnungskonto landen, auch sonst nur Probleme. So ist kein vernünftiges Handeln möglich. Ein Broker, der den vernünftigen Kontakt zum Kunden letztlich einstellt, braucht keiner. Die Antworten hier bei Trust Pilot sind ja auch reiner Hohn: Man möge sich an die Kundenservice-Mail oder den Chat wenden – ja Herrgott, da passiert doch eben gerade rein überhaupt nichts! Man fühlt sich hier so hilflos, so ausgeliefert. Bitte Finger weg von diesem Broker!
NACHTRAG zur Antwort von Traders Place:
Ja, da haben wir es wieder: Es wird wieder auf die Kundenservice-Mail verwiesen, auf die aber nicht geantwortet wird ....

Nach Depoteröffnung und Einzahlung von 2500 € geht nix mehr. Kein Login möglich. Das Depot habe ich widerrufen. Eine Erstattung meines Geldes steht immer noch aus. Traders Place hält es nicht für nötig auf diverse E-Mails zu reagieren, geschweige denn mein Geld zu erstatten.
Ich habe heute eine Frist bis zum 16.01.2025 gesetzt, da ich auch nicht mit einem Anruf oder einer Rückmeldung der Beschwerdestelle rechne. So wie es aussieht, muss ich letztendlich über die Schlichtungsstelle oder einen Rechtsanwalt versuchen, mein Geld zurückzuerhalten.
Wer sein Geld nicht braucht, ist dort natürlich sehr gut aufgehoben. Ich bereue den Schritt, dort ein Depot beantragt zu haben.
28.01.2028 Re @Traders Place - ich habe schon diverse Mails geschrieben "ohne Erfolg ". Außer nur mit Textbausteinen können die nicht argumentieren.

Seit Wochen warte ich auf Mails und Rückrufe seitens Tradersplace. Ich hab Rückruf@-, Beschwerde@- und Kundenservice@tradersplace mehrfach angeschrieben. Ergebnis: NICHTS!
Seit Wochen warte ich auf die Einbuchung eines Fonds nach Depotwechsel. Andere zeitgleich beauftragte Fonds wurden übertragen.
Absolute FRECHHEIT was einem da geboten wird. Ich kann nur raten dort NICHT Kunde zu werden. Ich gebe denen jetzt noch ein paar Tage dann werde ich meinen Rechtsanwalt damit betrauen.

Kann eigentlich viel. Support war am Anfang auch super, schnell erreichbar und konnte tatsächlich helfen. Leider ist der Support seit ein paar Wochen nicht mehr zu erreichen, weder unter kundenservice-at-tradersplace.de noch unter rueckruf-at-tradersplace.de noch unter beschwerde-at-tradersplace.de (mein letzter verzweifelter Versuch), es antwortet nur die automatische Eingangsbestätigung. Chat bringt nichts mehr, es kommt nur noch "kein Mitarbeiter verfügbar, bitte schreiben sie eine Mail". Tja, so kann man seinen Ruf auch ruinieren... wirklich schade.

Leider wurden 2 mal Depotüberträge zu einer anderen Bank doppelt ausgeführt. Man kann beim Support einen telefonischen Rückruf anfordern, was ich auch tat. Leider kam nie ein Rückruf. Auf erneute Anfrage kam per Mail kam Wochen später mal eine Antwort, leider nur allgemein. Noch später musste ich dann feststellen, dass der letzte Übertrag zurückgebucht wurde, ohne mich vorher zu informieren (und worum ich gebeten hatte). Da hängt man völlig in der Luft, wenn man nicht weiß ob das jetzt von TP korrigiert wird oder man selber nochmal übertragen muss.
Insgesam extrem schlecht, da ich durch die Überträge zur Steueroptimierung die FiFo Reihenfolge von Aktien anpassen muss, und so wieder alles durcheinander gerät. Ebenfalls äußerst schlecht ist, dass TP keine Auskunft über die Anschaffungskosten von Wertpapieren geben kann, wenn diese von einem anderen Depot bei der Baader Bank zu TP übertragen wurden.

Zunächst: Durch 100€ Neukunden-Prämie und Möglichkeit, ohne Transaktionskosten auch Anleihen zu handeln, wurde ich angelockt. Erste Erfahrungen waren positiv, keine übermäßig hohen Geld-Brief-Spreads bei Baader und Gettex. Anzeige der Live Geld- und Brief-Kurse bei Trades allerdings stark verbesserungsfähig.
Probleme entstanden vor allem nach teilweiser Übertragung meines Onvista-Depots. 2 Einbuchungen, die von der Baader-Bank bestätigt wurden, sind auch nach mehreren Wochen nicht im Portfolio auf Traders Place erkennbar. Ich habe mich diesbezüglich an den Kundenservice gewandt und ähnlich negative Erfahrungen wie andere Nutzer gemacht: Keine Eingangsbestätigung, trotz Nachfrage keinerlei Antwort, und das bei zwei offensichtlich schwerwiegenden Fehlern. Mein Vertrauen in die Seriosität von Traders Place ist komplett weg. Ich werde die Geschäftsverbindung kündigen und hoffe, dass alle meine Wertpapiere korrekt auf mein neues Depot übertragen werden. Meine Empfehlung: Finger weg. 100€ Bonus erscheinen zunächst attraktiv, damit handelt man sich allerdings erheblichen Aufwand und Ärger ein.

Nachtrag: Die Standard-Antwort von Traders Place auf diese Negativbewertung zeigt nur, dass man offensichtlich komplett die Kontrolle verloren hat. Ich habe mich nun insgesamt dreimal per Mail und zweimal mit einem Rückrufwunsch an den Kundenservice gewandt, alle Kontaktaufnahmen mit detaillierter Beschreibung der Probleme wurden konsequent ignoriert. Ich habe nun eine Meldung an die BaFin angekündigt, wenn bis zum 23.12. keine zufriedenstellende Antwort erfolgt.

Zweiten Trade für Neukundenbonus einen Tag zu spät ausgeführt, damit ist er verfallen. Kulanz gibt es nicht. Rechtlich sicher OK, kundenfreundlich ist das nicht.

Welcher super Service? Sind das hier Traders Place Mitarbeiter oder bezahlte Agents für positive Bewertungen? Aktuell (Anfang Dezember 2024) ist keine Art der Kontaktherstellung möglich. Weder per Telefon, noch per Rückruf Service, noch per Email wird mir geantwortet.
Ich habe ein großes Depot und dringenden Handlungsbedarf und die E-Mails werden einfach ingnreliert. Es gibt auch keine Eingangsbestätigung der E-Mails (die allesamt an die offizielle Adresse gesendet worden sind). Entweder sind die Mitarbeiterstellen im Kundenservice abgebaut worden oder man interessiert sich nur für Neukunden und nicht um das Anliegen von Bestandskunden.

Für mich hat der Broker mein Vertrauen verloren. Ich will ein Broker mit dem man kommunizieren kann und das auch zeitnah, sprich innerhalb von 24 Stunden. Das kann man doch von einem Neobroker der sich als der Beste auf dem Markt nennt verlangen, oder? Traders Place bietet mir keinen Kundenservice.

Nachtrag:
Ich bekam eine Antwort hier auf Trustpilot mit der Aussage, dass ich mich an den Kundenservice per Email wenden soll um die Sachlage im Detail zu besprechen. Aber gerade auf die Emails wird mir ja tagelang nicht geantwortet. Wie soll man da Kontakt aufnehmen geschweige denn die Sachlage im Detail besprechen. Auch wurde in der Antwort noch geschrieben, dass man einen Rückruf vereinbaren kann. Ich habe vor über einer Woche 3 Emails mit der Bitte um Rückruf gebeten unter der Angabe meiner Telefonnummer und mein Anliegen. Auch hierauf kam nie ein Rückruf geschweige denn eine Eingangsbestätigung mit Terminvorschlag oder desgleichen.

Bin mit dem Angebot von Tradersplace zufrieden, netter Kundensupport.

Finde Preis/Leistung aktuell Dez./2024 unschlagbar.
Mein komplexer Depotwechsel hat zügig geklappt wider erwarten und daher bin ich positiv überrascht.
Allerdings das Appdesign finde ich nicht gut, vorallem auf der Startseite das große Diagram ist nicht gut.

Es werden falsche Tages Kurse und aktuelle Kurse nicht richtig angezeigt, das kann ja wohl nicht wsr sein .....gerade im Krypto Bereich sollte aufjedenfall verbessert werden Geld Eingang dauert auch manchmal bis zu 1 Woche....

Ich habe am 04.10.2024 eine Anfrage via Email an kundenservice(at)tradersplace.de gestellt, auf die Traders Place bis heute (fast 8 Wochen später) in kleinster Weise reagiert hat.

Nachdem ich auf meine initiale Email über 6 Wochen keine Antwort erhalten hatte, habe ich am 17.11.2024 unter rueckruf(at)tradersplace.de um einen Rückruf gebeten. Auch auf diese Email ist keinerlei Reaktion oder Rückruf erfolgt.

Super nettes Personal und super Service. Sehr kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und sehr freundlich. Gute Qualität und Preis Leistung top.

Vorsicht vor dieser Plattform. Ihr seid völlig alleine und auf Euch gestellt, wenn ihr Probleme habt. Ein Kundensupport ist nicht mehr vorhanden, es meldet sich komplett niemand!

Update vom 18.12.2024: Trotz Mail wie erbeten an die unten angegebene Kundenmailadresse erfolgt weiterhin keinerlei Kontakt oder Bearbeitung. Krass. Ich komme seit 4 Wochen nicht in mein Depot, erreichbar ist niemand, Telefon Fehlanzeige.

Depotübertrag dauerte 6 Wochen und erst nach mehrfacher Nachfrage wurde die Übertragung veranlasst.
Werte werden dennoch falsch angezeigt.
Freistellungsauftrag wurde nicht übernommen, trotz mehrfacher Eingabe.
Überweisungen vom Verrechnungskonto 3x angewiesen bis sie ausgeführt wurden.
Ich werde das Depot wieder auflösen.
Die Übertragung auf ein anderes Depot wurde auch bereits 3x angemahnt.
NIE WIEDER!

Ich bin absolut zufrieden, sehr zu empfehlen.