Trusted Shops Bewertungen 49 287

Ok, solange man immer mit 5 Sternen bewertet. Sobald man einen Shop negativ bewertet bekommt man E-Mails in einem bewusst einschüchternden Tonfall die einem unterstellen, nicht die Wahrheit zu sagen.

Keine wirkliche Hilfe als Käuferschutz

Kundendienst hat beim zweiten Anlauf gute Arbeit geleistet.

Einfach unfreundlich und ohne Bemühen, dem Kunden weiter zu helfen. Schade.

Update 19.02.2026: Ich habe das Gespräch nicht als unfreundlich empfunden, der Mitarbeiter war einfach unfreundlich. Er hat sich in keiner Weise bemüht, die Lage aus seiner Sicht ordentlich zu erklären. Er hat in keiner Weise versucht, die Sicht seines Kunden zu verstehen. Er hat auf Regelungen verwiesen, die so nicht stimmen. Er war einfach abweisend. Erst durch ein weiteres Gespräch mit Trusted Shops wurde letztendlich gehandelt. Im Ergebnis haben wir Recht erhalten. Es hat uns viel Zeit, Mühe und Ärger gekostet. Selbst wenn nicht zu unseren Gunsten entschieden worden wäre, hätten wir dies akzeptiert. Es ging uns hier einzig und alleine um die Art und Weise, wie wir als Kunde durch den Mitarbeiter behandelt wurden. Eben unfreundlich und abweisend. Auch wenn man nicht im Sinne des Kunden entscheiden, dann kann man sich doch wenigstens die Zeit und Freundlichkeit nehmen, dem Kunden das Wort zu gönnen und ihm die Sache ordentlich zu erklären. Wenn wir dann hier bewerten, gibt es auf einmal Nachfragen und intensive Kommunikation. Das hätte auch auf anderem Wege erfolgen können, so dass diese Bewertung nicht notwendig gewesen. Insgesamt bleibt nach vielen Jahren als Kunde ein negativer Eindruck, der so nicht hätte sein müssen.

Update 11.02.2026: Wir sind seit 10 Jahren als Händler Kunde von Trusted Shops. Der Mitarbeiter was sehr unfreundlich und hat in keiner Weise einen guten Kundenservice geleistet. Er war abweisend und belehrend. Er hat sich auf Fakten bezogen, welche so nicht stimmen. Als Händler sollen wir "zaubern", wenn wir von unserem Lieferanten ein wenig Kundenservice, ein wenig Bemühen im Rahmen der bestehen Möglichkeiten benötigen, werden wir schroff abgewiesen. So funktioniert es leider nicht. Auch wenn der Mitarbeiter das Problem nicht in unserem Sinn lösen kann, so kann er sich doch bemühen und freundlich sein, so wir wir es für unsere Kunden machen.

Update 10.02.2026: Ich habe hier bewusst mit meiner privaten E-Mail-Adresse bewertet, nachdem wir als langjähriger Kunde als Händler bei Trusted Shops mit einem Mitarbeiter eine sehr unfreundliche Erfahrung gemacht haben. Die Ticketnummer #2867113 sollte Ihnen weiterhelfen.

Habe eine schlüssig beweisbare Masche und zudem durch die wesentlichen Verursacher zugegeben Verfehlungen eines Shops gemeldet (genostore.de) und trusted shops wertet das als falsche Bewertung. Somit sind aus meiner Sicht Bewertungen bei trusted shops nichts weiter als fake. Das ist kein Siegel, das ist Beweis für Bewertungsbetrug.

Ein Stern ist schon zu viel. Liefern minderwertie Produkte und weigern sich disse zurückzunehmen.
Bitte FINGER weg.
Habe keine Lust zu klagen, wäre aber sinnvoll.
DAHER WARNUNG AN ALLE WEITEREN INTERESSENTEN.
NICHT HIER KAUFEN!

Ich muss mich leider der Meinung eines Rezensenten anschließen, der auf dieser Webseite hier schon berichtet hatte "... Untersagung negativer Bewertungen und wirft deren Kunden die ihre schlechten Erfahrungen veroeffentlichen wollen Verleumdung vor."

Genau so erging es mir. Jahrelang hatte ich Trusted Shop-Firmen, die diesen Service anbieten, mit 4 oder 5 Sternen bewertet – nie gab es Probleme.
Nun mal keine TOP-Bewertung für einen Shop, sondern "nur" eine 3-Sterne-Bewertung (also "befriedigend") – und diesmal wird meine Bewertung nicht veröffentlicht!
Begründung: "Aufgrund einer Meldung gemäß Art. 16 VO (EU) 2022/2065" (DSA) wird mir vorgeworfen: "Die anschließende Prüfung hat ergeben, dass es sich um eine unwahre oder falsche Nutzerbewertung handelt. Die Bewertung entspricht nicht der Wahrheit (Verstoß gegen D.1.k unserer Nutzungsbedingungen)."

Ich bekomme überhaupt nicht konkret genannt, was genau an meiner Schilderung "unwahr" sei noch bekomme ich eine Stellungnahme des von mir bewerteten Shops! Habe also überhaupt keine Möglichkeit *inhaltlich* gegen diese Behauptung vorzugehen!
Und es kommt noch schlimmer: Subtil wird mir am Ende des E-Mail-Schreibens mitgeteilt, dass "wenn häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitgestellt werden" ich von den Trusted Shop-Diensten "suspendiert" werde. Ich interpretiere dies, als versteckte Drohung in Zukunft nochmal solche negativen Bewertungen abzugeben.

Fazit:
Ohne inhaltliche Begründung, was genau an meiner Bewertung unwahr bzw. rechtswidrig sei, werde ich von Trusted Shops einfach "gecancelt" und als "Lügner" hingestellt. Das ist ganz schlechter Stil!

Übrigens: Trustpilot wird bei Trusted Shops überwiegend mit ganz negativen "1-Stern-Bewertungen" bedacht. All diese Bewertungen sind jedoch offensichtlich nach Meinung von Trusted Shops "wahr" und "rechtskonform".
Hier bei Trustpilot pflegt man das Prinzip der Darstellung (durch den Kunden) und Gegendarstellung (durch den bewerteten Shop). Damit kann sich jeder Leser seine eigene Meinung bilden. Wenn eine negative Bewertung dagegen erst gar nicht veröffentlicht wird, ist so ein Abwägungs-Prozess bei der Meinungsbildung natürlich nicht mehr möglich...

Insgesamt ein solider Anbieter, mit dem ich in der Regel zufrieden bin.
Beim letzten Auftrag habe ich allerdings für einen kostenpflichtigen Datencheck 9,90 € bezahlt. Bei anderen Online-Druckereien ist damit oft eine zusätzliche Rückmeldung oder eine Freigabe vor dem finalen Druck verbunden. In diesem Fall wurde der Datencheck laut Beschreibung lediglich intern durchgeführt, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Für mich war daher nicht ganz nachvollziehbar, welchen konkreten Mehrwert dieser Service in diesem Fall hatte. Hier würde ich mir künftig mehr Transparenz oder eine klarere Abgrenzung wünschen.

Ich habe meinen Einkauf kostenlos absichern lassen. Dabei wurde anscheinend eine Mitgliedschaft Plus abgeschlossen, von der ich nichts wusste. Mir ist das erst aufgefallen, als die Mitgliedschaftsgebühr von meinem Konto abgebucht wurde. Unverschämt!!

Die 1200€ im Jahr lohnen sich absolut nicht! Es ist eine weitere Bewertungsoption, die bei google etc. kostenlos ist. Die Absicherung der Käufe übernehmen i.d.R. Paypal, mollie etc.
Im November kam ein neuer JTL-Shop heraus und Trusted Shops wurde in Gänze unnütz, da deren Plugin nicht mehr mit dem Shopsystem kompatibel war. Ich habe mit dem Support telefoniert und in dem Zug mein Abo gekündigt. Der MA hat das so aufgenommen.
Im Januar frage ich schriftlich nun nach, da ich keinerlei Laufzeiten in meinem Trusted Shops Kundenkonto sehen kann. Ich bekomme eine Textbausteinmal, dass die Kündigung nun aufgenommen sei und für 2027 eingetragen sei. Auch im weiteren Mailverlauf kommt kein Einlenken von Trusted Shops. Aktuell soll ich ein Jahr weitere 1200€ für keinerlei Leistung bezahlen, weil der MA am Telefon die besprochene Kündigung im November nicht eingetragen hat. Ich kann nur extrem von Trusted Shops abraten.

Eigentlich ist ein stern schon zuviel. Nach unzähligem hin und her weil die Wahre nicht versendet wird. Dann die Ankündigung dass angeblich eine Rückerstattung eingeleitet wurde. Dieser Prozess scheint ja nicht zu funktionieren. Negativbewertungen zu den bewerten Shops sind unauffindbar. Ich kann nur sagen, dass dieses Label auch nur facke ist...

Anscheinend haben Firmen mit schlechter Bewertungen Möglichkeiten diese zu löschen und sind nicht mehr bewertbar obwohl diese noch als Firma im Netz verfügbar sind und sich nur über interne Bewertungen behaupten.

Ich habe nach einer falschen Eingabe meinerseits durch ein Telefonat unbürokratisch und kurzfristig eine Zahlungszusage zur Rückerstattung erhalten.
Toller Service DANKE

Totale abzocke, verstecken ihren Vertrag hinter einem Kauf Abschluss ohne den Inhaber zu informieren. Dann wird das Widerrufsrecht missachtet. Sache geht nun zum Anwalt.

Der eigentliche Anlass für meine Kontaktaufnahme mit Trusted Shops war zunächst ein völlig berechtigtes und korrektes Anliegen. Ich habe bei einem Händler einen Kauf getätigt und den Widerruf fristgerecht und erfolgreich erklärt. Der Händler verweigerte jedoch die Anerkennung des Widerrufs. Genau für solche Fälle habe ich einen Käuferschutz abgeschlossen.

Um zu klären, wie die Garantie greift und welche Schritte einzuleiten sind, habe ich Trusted Shops am Vorabend per E Mail kontaktiert. In dieser Nachricht habe ich den Sachverhalt vollständig, sachlich und nachvollziehbar geschildert. Statt einer inhaltlichen Rückmeldung oder Hilfestellung wurde meine E Mail jedoch automatisiert als Kündigung gewertet. In der Folge erhielt ich eine Kündigungsbestätigung meines Käuferschutzes. Das ist nicht nur inhaltlich falsch, sondern auch höchst problematisch, da hier offenbar ein Bot ohne jede Plausibilitätsprüfung agiert.

Am Folgetag habe ich mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch zu klären. Insgesamt waren vier Anrufversuche notwendig. Beim ersten Versuch wurde die Verbindung getrennt. Beim zweiten kam ein Gespräch zustande, allerdings war die Sprachqualität derart schlecht, dass der Mitarbeiter kaum zu verstehen war. Das Gespräch brach ab. Zwei weitere Versuche endeten nach mehreren Minuten Wartezeit jeweils mit einem automatischen Verbindungsabbruch.

Beim letzten Gespräch kam erneut derselbe Mitarbeiter ans Telefon. Auch hier war die Verständlichkeit extrem eingeschränkt. Zusätzlich waren im Hintergrund deutlich spielende Kinder zu hören. Das deutet auf Homeoffice hin, was grundsätzlich kein Problem ist, sofern professionelle Rahmenbedingungen eingehalten werden. In diesem Fall war das eindeutig nicht gegeben.

In der Gesamtschau entsteht ein sehr kritisches Bild. Ein automatisiertes System, das berechtigte Anfragen fälschlich als Kündigungen interpretiert, kombiniert mit einer kaum erreichbaren Hotline und unzureichender Gesprächsqualität, wird dem Anspruch eines Käuferschutzanbieters nicht gerecht. Gerade in Konfliktsituationen mit Händlern ist Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und fachliche Unterstützung entscheidend.

Fazit:
Der Käuferschutz soll Sicherheit bieten. In meinem Fall hat er zusätzliche Unsicherheit geschaffen. Sowohl die automatisierten Prozesse als auch die telefonische Erreichbarkeit und die Qualitätsstandards im Kundenservice müssen dringend überprüft und verbessert werden. In der aktuellen Form ist der Service nicht überzeugend und entspricht nicht den Erwartungen, die man an einen professionellen Schutzmechanismus hat.

Trusted Shops ist aus meiner Sicht sein Geld nicht wert. Die Kosten sind unverhältnismäßig hoch, während die tatsächliche Leistung sehr gering ist. Einen echten Mehrwert konnte ich nicht erkennen.

Der Kundenservice ist kaum erreichbar bzw. nicht hilfreich. Statt Unterstützung zu bieten, wird sehr schnell Druck aufgebaut. Wenn man nicht sofort zahlt, folgen Mahnungen und es wird mit weiteren Schritten gedroht, anstatt konstruktiv nach einer Lösung zu suchen.

Insgesamt fühle ich mich schlecht betreut und eher unter Druck gesetzt als als Kunde ernst genommen. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich Trusted Shops nicht weiterempfehlen.

Super Qualität , sehr angenehm

Seit Jahren schlafe ich in cozy Bettwäsche und wollte wieder mal neue, unbedingt Lyocell. Habe diverse billigere bei Amazon bestellt und leider musste ich feststellen, dass diese Bezüge nur schlechter Abklatsch war. So habe ich mir wieder bei Cozy heaven bestellt und bin wieder äußerst begeistert. Der Stoff ist genial, wird immer weicher und die Farben bleiben schön, auch nach vielen Wäschen. Tja, wer billig kauft, zahlt halt doppelt. Noch was zum guten Schluß, die Lieferung war super schnell und die Bettwäsche liebevoll verpackt.

Die Ware ist top keine Frage. Ist nicht mein erster Kauf.
Wenn man gute Rabatte erwischt, dann lohnt sich das. Ansonsten ist das meine Meinung zu teuer.

Auf Website „gefangen“, nur mit neuem tab kommst du runter aber zurück geht nicht