Urlaubsguru Bewertungen 

Wir haben über Urlaubsguru eine Seychellen-Reise vom 14.07.26 bis 28.07.26 gebucht und extra das kostenpflichtige „Flex-Paket“ dazu abgeschlossen. Seitens der Airline wurden die Flüge plötzlich verschoben (einen Tag früher hin, einen Tag später zurück). Wir haben uns sofort fristgerecht seit 22.06.26 bei Urlaubsguru gemeldet, um zu klären, wie wir das mit dem Hotel lösen. Der Support wusste zu diesem Zeitpunkt im eigenen System noch von überhaupt nichts, hielt uns hin und wies uns an, absolut nichts zu tun, da man sich erst zurückmelden müsse. Was danach geschah, macht uns fassungslos:
​Eigenmächtige Umbuchung auf falschen Flieger: Statt der vereinbarten Rückmeldung hat Urlaubsguru im Hintergrund – nur um stur den alten Reisezeitraum zu erzwingen – komplett eigenmächtig und ohne jede Rücksprache ein ganz anderes Flugzeug und Route gebucht.
​Dreiste Falschaussage nach der Umbuchung: Als wir daraufhin sofort anriefen, um das Problem zu klären, behauptete die Mitarbeiterin dreist (aber immer seh nett und tat sehr hilfsberei: Sie kümmere sich darum, da sie auch nicht weiß warum das jetzt so ist und auch komplett bei uns ist und alles auch nichtnachvollziehen kann), unser Flex-Paket sei nun „schon genutzt“ worden – und zwar genau durch diese ungefragte Umbuchung, die Urlaubsguru eigenmächtig veranlasst hatte! Dabei hatten wir sie bereits vorab zweimal explizit auf das Flex-Paket angesprochen. Absolut widersinnig.
​Gesundheitliche Gründe ignoriert: Obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass dieser neu eingebuchte Ersatzflug für uns aus krankheitsbedingten Gründen absolut unzumutbar ist, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen.
​Hinhaltetaktik am Stichtag (29.06.): Obwohl wir an diesem Tag extra zwei- bis dreimal nachgefragt haben, wie wir uns bezüglich des Flex-Pakets verhalten sollen, blockte der Mitarbeiter ab: Wir könnten wegen der laufenden Korrespondenz derzeit nichts veranlassen. Er versicherte uns ausdrücklich, das Flex-Paket würde deshalb trotzdem weiter greifen, da die Korrespodenz ja schon so lange läuft!

​Gespielte Kumpelhaftigkeit & Totstellen kurz vor Abflug: Am Telefon wurde extrem auf freundlich gemacht („alle Mitarbeiter wissen Bescheid“). Man solle einfach weiter abwarten. Nun herrscht absolute Funkstille, die Frist ist vorbei, uns drohen massive Stornokosten und Urlaubsguru reagiert auf keine E-Mail mehr.
​Fazit:
Von schöner Urlaubsvorfreude fehlt jede Spur – alles artet nur noch in purem Stress aus. Man sieht dem Urlaub inzwischen mit Grauen entgegen, weil man nun krankheitsbedingt eingeschränkt in diesen engen Ferienflieger gezwungen wird. Hier wird man mit gespielter Freundlichkeit blockiert und Absprachen werden gebrochen. Urlaubsguru zeigt sich als absolut inkompetent, komplett unzuverlässig und in keiner Weise kundenorientiert. Unverantwortlich! Werden nie wieder über Urlaubsguru buchen!

Wir haben uns erneut für eine Buchung über Urlaubsguru entschieden, da unsere bisherigen Erfahrungen sehr positiv waren und die vorherigen Buchungen stets unkompliziert und reibungslos abgelaufen sind. Auch dieses Mal hat die Reisebuchung grundsätzlich gut funktioniert. Einziger kleiner Kritikpunkt war ein technisches Problem während des Gesprächs: Der Mitarbeiter konnte die Mikrofonstörung leider nicht beheben, sodass es zwischendurch zu Verständigungsproblemen kam.
Insgesamt sind wir mit der Abwicklung zufrieden und würden Urlaubsguru aufgrund der unkomplizierten Buchungserfahrungen weiterhin nutzen.

Besonders gut finde ich, dass man mit wenigen Klicks die Parameter, wie z.B. Flugzeiten, Dauer oder Zeitraum, etc., abändern kann und so sein bestes und individuellstes Urlaubspaket zusammenstellen kann.

Habe zum 4. Mal über Urlaubsguru gebucht und war immer zufrieden

Einfaches Durchführen der Buchung. Es war nicht eindeutig, wie das mit der Reservierung funktioniert. Ich dachte, da muss man was extra anklicken, wie eine Mitarbeiterin bei der Hotline sagte. Bei meiner Buchung stand darüber, dass sie automatisch reserviert ist.

Super Kundenservice. Freundlich und schnelle Bearbeitung unseres Anliegens.

Günstiger als alle anderen Anbieter! Problemlos konnte die Buchung erfolgen!

Ich bin mit dem Buchungsprozess bei Urlaubsguru sehr zufrieden. Die Buchung verlief unkompliziert, transparent und zuverlässig. Alle relevanten Informationen waren klar dargestellt, und die Abwicklung war reibungslos. Bisher habe ich einen sehr positiven Eindruck.

Wir konnten problemlos stornieren, wg. Urlaubsüberschneidung meiner Frau in der Firma, allerdings in der vorgegebenen Zeit.

Sehr kompetente und engagierte Ansprechpartnerin bei meiner telefonischen Buchung

Schnell und unkompliziert Urlaub gebucht, noch dazu relativ spontan. Montags erst im Reisebüro gewesen und sehr frustriert danach. Dann am Montagabend über Urlaubsguru gesucht, gefunden und gebucht. Mittwoch früh die Reiseunterlagen bekommen und am Donnerstag in den Urlaub geflogen. e

Durch den Filter konnten all meine Wünsche erfüllt werden ohne unnötiges scrollen und suchen

Einfache und unkomplizierte Buchung und Abwicklung. Danke

Übersichtliche Darstellung der Angebote. Schnelle und unkomplizierte Buchung. Alles prima!

Alles prima funktioniert. Ausgesucht, Gebucht, Bestätigt. Was soll noch sein?

Bereits mehrfach über Urlaubsguru gebucht und das mittels verschiedener Anbieter. Hat bisher stets reibungslos funktioniert.

Wir haben unsere Reise über Urlaubsguru gebucht. Für einen Aufpreis von 180 € haben wir die Zimmerkategorie „Bungalow mit Poolblick, Garten oder Terrasse“ gewählt.

Bei unserem Check-in gestern waren wir jedoch sehr enttäuscht, als wir unser Zimmer erhalten haben. Die Bezeichnung „Bungalow“ entspricht aus unserer Sicht nicht der tatsächlichen Unterkunft. Statt eines eigenständigen Bungalows befinden sich die Zimmer in mehreren Gebäudeblöcken.

Auch der beworbene „Poolblick“ entspricht nicht unseren Erwartungen. Der Blick richtet sich ausschließlich auf einen Pool, der ausschließlich Gästen mit einem Swim-up-Zimmer vorbehalten ist. Letztlich haben wir also den Aufpreis dafür bezahlt, auf einen Pool zu blicken, den wir selbst nicht nutzen dürfen.

Wir reisen mit unserer drei Monate alten Tochter. Ein wesentlicher Grund für die Buchung dieser Zimmerkategorie war die Annahme, dass sich unser Zimmer in unmittelbarer Nähe eines nutzbaren Pools befindet. Dadurch hätten wir kurze Wege gehabt, was den Aufenthalt mit einem Säugling deutlich angenehmer gemacht hätte. Stattdessen müssen wir jedes Mal einen längeren Weg zurücklegen, um einen für uns zugänglichen Pool zu erreichen.

Hinzu kommt, dass das Hotel diese Zimmerkategorie mit Bildern bewirbt, die Swim-up-Zimmer zeigen. Diese Darstellung ist aus unserer Sicht irreführend und vermittelt den Eindruck, dass sich auch die gebuchte Zimmerkategorie direkt an einem Pool befindet bzw. einen unmittelbaren Zugang dazu bietet.

Darüber hinaus lässt sich die Klimaanlage nicht bedarfsgerecht regulieren. Die Temperatur kann maximal auf 26 °C eingestellt werden; jede höhere Einstellung wird automatisch wieder auf 26 °C zurückgesetzt. Für unsere drei Monate alte Tochter ist diese Temperatur jedoch zu niedrig, sodass wir gezwungen waren, ohne Klimaanlage in einem sehr warmen Zimmer zu schlafen.

UPDATE:

Die Klimaanlage kann zwar vom Servicepersonal eingestellt werden, jedoch ist dies nur nach vorheriger Ankündigung möglich. Man muss sich bereits im Voraus auf eine bestimmte Temperatur festlegen, damit diese vom Personal eingestellt werden kann. Eine eigenständige Bedienung der Klimaanlage im Zimmer ist nicht möglich.

Hinzu kommt, dass sich die Klimaanlage während der Nacht ohne ersichtlichen Grund selbst ausgeschaltet hat, wodurch sich das Zimmer erneut stark aufgeheizt hat.

Da ich weder seitens des Reiseveranstalters (alltours) noch vom Hotelpersonal ernsthafte Bemühungen zur Lösung der geschilderten Probleme wahrnehme, werde ich meine Erfahrungen künftig ausschließlich über Bewertungsportale teilen. Sämtliche Anliegen werden mit dem Hinweis abgetan, dass dies „normal“ sei. Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst enttäuschend und inakzeptabel.

Darüber hinaus unternimmt das Hotel nichts gegen das weit verbreitete Reservieren von Liegen bereits am Vorabend. Zahlreiche Gäste lassen ihre persönlichen Gegenstände über Nacht auf den Liegen zurück, um sich diese für den nächsten Tag zu sichern. Besonders ärgerlich ist, dass einige dieser Gäste den Vormittag zunächst am Strand verbringen, wo Handtücher ohne Karten ausgegeben werden, und erst gegen Mittag zum Pool kommen, um ihre bereits seit dem Vorabend reservierten Liegen zu nutzen. Dadurch werden anderen Gästen über Stunden hinweg unnötig Liegen vorenthalten, ohne dass das Hotel dagegen einschreitet.

Noch nie Probleme bekommen. Hotel oder Urlaub in Albanien durch Urlaubsguru gebucht. Kontakt sehr gut. Preis/Leistung auch gut.

Sehr guter Service, sehr gute Erreichbarkeit. Die Beratung ist immer freundlich und jede Frage wird ausführlich und geduldig beantwortet. Empfehlenswert.