vigo-krankenversicherung.de Bewertungen 

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

13. Okt. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihrer Leistungsfälle und der Erreichbarkeit unseres Kundenservices unzufrieden sind.

Wir können nachvollziehen, dass die ausstehende Bearbeitung Ihrer eingereichten Rechnungen sowie die fehlende abschließende Rückmeldung für Sie enttäuschend sind. Insbesondere bedauern wir, dass Sie trotz der Übermittlung der angeforderten Unterlagen am 09.09.2026 bislang keine abschließende Klärung erhalten haben.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten den Sachverhalt gerne durch unser Beschwerdemanagement prüfen lassen, damit die offenen Punkte nachvollzogen und die weitere Bearbeitung geklärt werden können.

Da wir Ihre Vertrags- und Leistungsdaten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich besprechen können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Versicherungsnummer direkt an uns zu wenden. So können wir Ihren Fall individuell prüfen und uns um eine Klärung bemühen.
service@vigo-krankenversicherung.de

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für die Möglichkeit, Ihren Fall nochmals zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen
vigo Krankenversicherung VVaG

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

25. Aug. 2026

Sehr geehrte Frau Eickmeier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir können nachvollziehen, dass insbesondere Bearbeitungszeiten als frustrierend empfunden werden können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wie von Ihnen geschildert, haben wir das noch fehlende Schreiben Ihrer Krankenversicherung am 11.08. erhalten. Aufgrund aktuell längerer Bearbeitungszeiten, unter anderem bedingt durch Urlaubszeiten, konnte die Erstattung bislang noch nicht veranlasst werden. Das haben wir heute nachgeholt und die Zahlung sollte nun zeitnah bei Ihnen eingehen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung zur Kündigung noch einmal überdenken. Uns ist bewusst, dass gerade bei einem Leistungsfall eine verlässliche und zeitnahe Bearbeitung besonders wichtig ist. Wir hoffen daher, dass wir mit der nun erfolgten Erstattung dazu beitragen können, Ihr Vertrauen in uns wieder zu stärken.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre vigo Krankenversicherung

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

25. Aug. 2026

Gerne möchten wir Ihnen auch hier noch einmal Feedback geben.

Es tut uns leid, dass Sie unseren Service als unzureichend erlebt haben und die Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Grundsätzlich gilt: Sind die erforderlichen Unterlagen vollständig und gemäß den vertraglichen Bedingungen eingereicht, wird die versicherte Leistung selbstverständlich entsprechend erstattet.

Ihre Rückmeldung haben wir bereits auf der anderen Plattform aufgegriffen und Ihnen dort eine persönliche Kontaktaufnahme angeboten. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen im persönlichen Austausch klären und Ihr Vertrauen in uns wieder stärken können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre vigo Krankenversicherung

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

Aktualisiert am 11. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Uwe L,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service sowie unseren Leistungsumfang im Rahmen unseres Beschwerdemanagements weiter zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Gerne würden wir mit Ihnen einen telefonischen Termin vereinbaren, um alle offenen Fragen persönlich zu klären.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Erstattung der professionellen Zahnreinigung grundsätzlich einmal pro Quartal (alle 3 Monate) vorgesehen ist. Voraussetzung hierfür ist stets, dass eine medizinische Notwendigkeit gegeben ist. Eine mehrfache Erstattung innerhalb eines Quartals ist bei entsprechender individueller medizinischer Begründung ebenfalls möglich.

Für eine Terminvereinbarung oder weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

11. Juni 2026

Sehr geehrte Frau Wagner,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und unsere Prozesse weiter zu optimieren, um Anfragen schneller und transparenter zu bearbeiten. Bereits umgesetzte Anpassungen haben zu einer Verbesserung der Abläufe geführt, und wir setzen diese Weiterentwicklung fort.

Sollte es in Ihrem konkreten Fall zu Verzögerungen oder fehlender Rückmeldung gekommen sein, prüfen wir dies gerne im Detail und klären die Hintergründe. Unser Anspruch ist es, Anfragen verlässlich und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Gerne stehen wir Ihnen für eine direkte Klärung zur Verfügung.

Für eine Kontaktaufnahme erreichen Sie uns unter:
KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

11. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Jürgen S,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem konkreten Fall mit der Bearbeitung Ihrer Leistungsanfrage sowie der Kommunikation unzufrieden sind und den Prozess als belastend empfunden haben.

Sie schildern insbesondere die Bearbeitungsdauer, die wiederholte Anforderung von Unterlagen, die telefonische Erreichbarkeit sowie die automatische Bandansage. Ebenso nehmen wir Ihre Einschätzung zur Abwicklung der Kostenübernahme und zur Gesamtbearbeitung Ihres aktuellen Falls sehr ernst.

Die Anforderung zusätzlicher Unterlagen erfolgt grundsätzlich, um eine vollständige und vertragsgemäße Prüfung der eingereichten Leistungen sicherzustellen. Gerade bei komplexeren Sachverhalten oder bestehenden Vorversicherungen ist eine sorgfältige Prüfung erforderlich, um eine korrekte Entscheidung im Sinne aller Vertragsgrundlagen zu gewährleisten. Uns ist bewusst, dass dies im Einzelfall als aufwendig wahrgenommen werden kann.

Hinsichtlich der Bearbeitungszeiten und der Erreichbarkeit möchten wir betonen, dass wir unsere internen Prozesse bereits weiterentwickelt haben und weiterhin konsequent daran arbeiten, Anfragen schneller und transparenter zu bearbeiten. Ihr Feedback hilft uns dabei, bestehende Abläufe kritisch zu prüfen und weiter zu verbessern.

Auch das Thema Kulanz ist an die jeweiligen vertraglichen und medizinischen Rahmenbedingungen gebunden und kann daher nicht unabhängig hiervon betrachtet werden.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und stehen Ihnen gerne für eine individuelle Klärung Ihres konkreten Anliegens zur Verfügung.

Gerne stehen wir Ihnen für eine direkte Klärung jederzeit zur Verfügung.

Für eine Kontaktaufnahme erreichen Sie uns unter:
KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

11. Juni 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie in Ihrem konkreten Fall längere Bearbeitungs- und Erstattungszeiten erlebt haben und dies für Sie zu einer erhöhten Vorleistung geführt hat.

Die Bearbeitung von Leistungsanträgen erfolgt nach Eingang und erfordert eine vollständige Prüfung der eingereichten Unterlagen. Hierdurch kann es im Einzelfall zu zeitlichen Verzögerungen kommen. Ihren Hinweis zu den von Ihnen geschilderten Laufzeiten und Abläufen nehmen wir ernst und prüfen diese intern.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie den Kontakt zu unseren Mitarbeitenden überwiegend als freundlich und hilfsbereit erlebt haben.

Für eine direkte Klärung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

11. Juni 2026

Sehr geehrte Frau Schott,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem konkreten Fall sowohl mit der Bearbeitung Ihrer Kündigungen als auch mit der telefonischen Kommunikation unzufrieden sind und sich nicht respektvoll behandelt gefühlt haben.

Insbesondere die von Ihnen geschilderten wiederholten Probleme bei der Zustellung von Bestätigungen sowie die Kommunikation im Telefongespräch nehmen wir sehr ernst. Eine wertschätzende und respektvolle Kommunikation hat für uns höchste Priorität und entspricht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.

Wir prüfen die von Ihnen geschilderten Vorgänge sowie den Ablauf Ihrer Kündigungen intern sorgfältig, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können und mögliche Fehlerquellen zu klären.

Gerne stehen wir Ihnen für eine direkte Klärung Ihres Anliegens zur Verfügung.

Für eine direkte Klärung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team

Antwort von vigo-krankenversicherung.de

11. Juni 2026

Sehr geehrter Herr Schappel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem konkreten Fall mit der Bearbeitung Ihrer Leistungsanfrage sowie der Kommunikation nicht zufrieden sind.

Die Prüfung von Leistungsanträgen erfordert in einzelnen Fällen ergänzende Informationen, um eine vollständige und vertragsgemäße Bearbeitung sicherzustellen. Dadurch kann es im Einzelfall zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, insbesondere wenn Unterlagen nachgefordert werden müssen.

Wir nehmen Ihre Kritik zur Dauer der Bearbeitung sowie zur Kommunikation sehr ernst und prüfen diese intern sorgfältig. Unser Anspruch ist eine transparente, nachvollziehbare und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen.

Gerne stehen wir Ihnen für eine direkte Klärung jederzeit zur Verfügung.

KUZ@vigo-krankenversicherung.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr vigo Team