Wacom Bewertungen 36

Bestellt. Bestellung vom System storniert, nach Bezahlvorgang.
Geld trotzdem abgebucht, unerwünschtes Paket kommt 5 Tage später.
Jetzt seit nem Monat mit dem Support am diskutieren, weil Sie zu inkompetent sind Ihren internen systemfehler zu lokalisieren. Möchte alle Nachweise meinerseits doppelt und dreifach, was ich als psychologische Taktik sehe um mich zum aufgeben zu treiben.

Nach einem Monat immernoch kein Rücksendeschein erhalten, Geld nicht zurück erhalten.

Die Firma ist ein einziger Scam, lasst bloß die Finger davon!!!!

Wacom Movink nach 4 Monaten defekt.
Kein Support Telefon.
Email Support funktioniert nicht.
Firmenzentrale vor Ort in Düsseldorf verwaist!
Habe in Netz direkt von Hersteller gekauft.
Große Enttäuschung weil Geschenk für meine Tochter gewesen!

Ich war für über 10 Jahre ein zufriedener Wacom Tablet user, dann musste ich mir ein Neues Kaufen, ...und der Ärger nimmt kein Ende, ...die Leute am Support haben nicht genug Fachspezifische kenntnisse um das Problem zu lösen das ich bis dato habe, der Tablet Driver ist das problem hier bzw. die Richtige version zu finden, es gibt einfach zu viele unsinnige versionen die niemand instalieren muss damit der Mac das Tablet erkennt.
Das die Website einen system requirenment check machen könnte ist offenbar noch nicht bis zu Wacom vorgedrungen, dann könnte man sich den ganzen Unsinn ersparen unter 40 verschiedene versionen des treibers den 1 richtigen zu finden.

Hier finden Sie meine Erfahrung mit 7 defekten Geräten von Wacom in unter 2,5 Jahren.

Juli 2019 habe ich ein Wacom Mobile Studio Pro 16 mit den höchsten Gerätespezifikationen gekauft.

Defekt Nr. 1
Im Dezember 2019 hatte ich den ersten Bildschirmfehler, der kein normales arbeiten damit mehr ermöglicht hat.
Nach vielen langen Emails über mehrere Tage mit dem Support wurde das Gerät kommentarlos vollständig ausgetauscht. Mir wurde nicht erklärt, wie der Fehler entstanden war. Mir wurde bestätigt, dass keine Schuld an meiner Nutzung lag.

Defekt Nr. 2
Im März 2020 hatte das Gerät erneut massive Bildschirmfehler ohne mein Verschulden.
Erneute komplizierte und langwierige Emails mit dem Support. Wieder ein vollständiger, kommentarloser Austausch.

Defekt Nr. 3
Im November 2020 hatte das Gerät nochmal massive Bildschirmfehler ohne mein Verschulden.
Erneute komplizierte und langwierige Emails mit dem Support. Wieder ein vollständiger, kommentarloser Austausch.

Defekt Nr. 4
Im Januar 2021 startete das Gerät nicht mehr zuverlässig.
Erneute komplizierte Emails mit dem Support. Ich besprach mich wochenlang mit dem Verbraucherschutz, meinem Händler und Wacom.
Der Händler nahm das Gerät zum anfänglichen Kaufpreis zurück, im Gegenzug, dass ich ein Wacom Cintiq Pro 16 nehme.

Defekt Nr. 5
Im Mai 2021 hat das neue Cintiq Pro 16 die gleichen massiven Bildschirmfehler wie das vorige Mobile Studio Pro 16 ohne mein Verschulden.
Komplizierte und langwierige Emails mit dem Kundenservice. Mir wurde gesagt, "das Gerät würde auf Herz und Nieren geprüft und repariert". Diese Aussage wurde wieder zurückgezogen und es fand stattdessen ein vollständiger, kommentarloser Austausch des Geräts statt.

Defekt Nr. 6
Im Oktober 2021 geht das Gerät plötzlich nicht mehr an. Nach komplizierten und langwierigen Emails mit dem Support wird es vollständig und kommentarlos ausgetauscht.

Defekt Nr. 7
Das reparierte Gerät ist seit gestern wieder in meinem Besitz und hat einen Abend lang funktioniert. Heute geht es wieder nicht mehr an.

Während all dieser Zeit wurde mir nicht ein einziges Mal erklärt, was die Defekte ausgelöst hat. in 4 von 6 Fällen wurde das Gerät ohne Benachrichtigung von Wacom an mich zurückgesandt. In 3 von 6 Fällen musste ich den Versand zur Reparatur selbst zahlen.

Wenn ich die Zeit zusammenrechne, die mir durch diese Defekte vonseiten Wacoms fehlt, komme ich problemlos auf 2-3 Monate.

Der Kundenservice spricht freundlich, antwortet aber oft nicht auf Fragen und reagiert absolut nicht auf Entschädigungsforderungen. Manchmal wechselt der Kundenservice mitten im Satz auf Englisch ohne erkennbaren Grund.

Die Lüfter des Mobile Studio Pro sind unverhältnismäßig laut, egal ob man nur Word oder Photoshop mit 50 Ebenen benutzt.

Die Geräte, die ich besessen habe kosten 3000€ und 1500€, hielten trotz dieses stolzen Preises jedoch im Schnitt nur 4 Monate bis sie nicht mehr nutzbar waren. Die Reparatur hat von 1 Woche bis zu 1 Monat gedauert.

Ich benutze meine Geräte wortwörtlich mit Handschuhen, bewege sie möglichst gar nicht, nutze bei dem Cintiq Pro 16 nicht die höchste Auflösung, lege meine Zeichenhand möglichst schwach auf und schalte die Geräte vorschriftlich ein und aus.

Ich habe seit 2008 Wacom Geräte genutzt. Zuerst das Bamboo Fun, dann das Cintiq 12WX und dann das Wacom Companion. Keins dieser Geräte hat in irgendeiner Form vergleichbare Probleme bereitet.

Ich habe zu all diesen Defekten Foto- und Video-Beweise.

Ich bin absolut sprachlos. Und ich weiß wortwörtlich nicht mehr was ich machen soll. Diese Produkte und Wacoms "Support" haben mir Monate meines Lebens, meiner Arbeitszeit und Unmengen meiner Energie und Arbeitskraft genommen. Ich verlange Entschädigung!

Also mein Mobile Studio Pro 16 hatte den berühmten aufgeblähten Akku. Support war sehr schnell und hat alle Fragen geklärt, ich sollte es zur Reparatur senden. Das getan. Nun habe ich nichtmal 5 Tage gewartet und das Teil liegt plötzlich wieder zuhause an seinem Platz. Jetzt nur hoffen, dass der Akku diesmal länger als 3 Jahre hält, für so ein teures Produkt mit circa 2500€. Reparatur würde ich trotzdem immer wieder machen.

Einziges Wehwehchen; man hätte mich über die Zustellung informieren sollen, ich wusste nichtmal, dass es heute schon wiederkommt.

Supportticket wird komplett ignoriert.

Ich habe einen Fall geöffnet und der Support hat sich relativ schnell bei mir gemeldet und fragen zum Modell und zum Nutzer gestellt und bis dahin war alles normal.
Aber auf meine Antwort kam dann nichts mehr und Tage später eine Auto-Antwort, dass sie meinen Fall offen lassen werden bis sie von mir hören. Ich war verdutzt. Habe doch eben geantwortet. Also nochmal. Wieder nichts. Wieder Autoresponse. Ich fasse mich immer kürzer. Es reagiert niemand mehr. Ich bin jetzt bei versuch 5! Ich fühle mich verarscht! Ich behalte die alternativen Anbieter im Auge. Allein was man von deren Kundenumgang hört und meine Erfahrung jetzt bestätigt. Sie waren wohl zu lange an der Spitze des Marktes.

Am 12. Januar, also 12 Tage nach der letzten Aufforderung, eine Lösung für den nicht funktionierenden Treiber zu finden, bekomme ich folgende, auch im Schreibstil verheerende Mail vom Wacom-Service:

"Sehr geehrter Herr ...
vielen Dank für Ihren Kontakt beim Wacom Kundensupport.
So leid es mir tut hat es für macOS Catalina nie ein Treiber gegeben, da ebenfalls macOS Catalina mit diesem Tablet nicht kompatibel ist. Sie können aber das Tablet weiterhin mit einem Mac nutzen, der aber nicht mehr als die macOS Version 10.12 führt oder mit Windows Systemen sogar.
Mit freundlichen Grüssen,
Daniel
Live. Dare. Create.
WACOM Kundendienstteam"

Also: Im Handel wirbt man damit, auf MacOs lauffähig zu sein, doch davon ist man weit entfernt. Nehmen wir Abstand von unserer Kaufabsicht, bei WACOM produziert man Elektronikschrott und ist unfähig, ein funktionierendes Produkt zu liefern.

Ich bestellte ein Cintiq Gerät online für Lieferung in die Schweiz. Der sehr schlecht erreichbare Kundensupport war inkompetent und konnte nicht zielführend weder zu Gerät noch zur Abwicklung der Ausfuhr beraten (teilweise anmaßendes unfreundliches Beraterverhalten).
Da die Touch Funktion des "refurbished-Geräts" nach der Lieferung (schnelle Abwicklung) nicht funktionierte, schickte ich es während des 30-Tage Rückgaberechts an Wacom kostenlos zurück (erneut die gleichen inkompetenten tel. Auskünfte bei der Rückgabe). Weiterhin keinerlei Kulanz oder Flexibilität von Wacom zu der bereits vom Käufer zusätzlich bezahlten Einfuhrsteuer in die Schweiz. Insgesamt sehr langsame Abwicklung und verspätete Rückerstattung des Kaufpreises (mehrere nicht zielführende Mails).
Ich rate von online-Käufen direkt bei Wacom nachdrücklich ab. Besser ist es bei einem im Land ansässigen Händler zu bestellen (bei der 2. Bestellung bei einem schweizer Händler erfolgte eine sehr gute Beratung und problemlose Abwicklung).
Nie wieder Wacom DIREKT!

Schlechtester Verkäufer bei dem ich jemals etwas online bestellt habe. Hatte Gestern das Problem das ich unabsichtlich 2 Bestellungen in Auftrag gegeben habe und wollte eine davon stornieren. Es funktionierte weder die Funktion selber zu stornieren und den Support kontaktieren konnte man auch nicht. Als ich Heute (nächster Tag) endlich ein sehr freundlicher Herrn des Supports erreichen konnte, war es ihm auch nicht möglich eine der Bestellungen zu stornieren. Jetzt kann ich beide Pakete annehmen und eines wieder zurück senden! Das nenne ich mal Kundenfreundlich (NICHT!).
Mein Fazit:
Bestellt auf keinen Fall über WACOM selbst!
Schlechtester Verkäufer bei dem ich jemals etwas online bestellt habe.

Seit knapp 6 Jahren besitze ich das Cintiq Companion der ersten Generation. Solange das Gerät läuft, läuft es prima. Aber schon nach gut 2 Jahren war die Ladefunktion defekt, das Gerät erkannte den Netzanschluss nicht mehr, der Akku blieb leer. Ich musste das Gerät einschicken. Im Rahmen einer (als großzügig deklarierten) „verlängerten“ Garantie war die Reparatur kostenlos; man konnte lesen, dass dieser Fehler kein Einzelfall war. Das Ergebnis hielt keine 3 Jahre vor, dann gab die Ladefunktion erneut ihren Geist auf. Meine Anfrage beim Kundendienst ergab: Die Reparatur würde - Achtung - 850,00 Euro (exkl. MwSt!) kosten. Aber, so meine Kontaktperson im Kundendienst, man würde mir mit einem einmaligen Angebot entgegenkommen und die Reparatur für „nur“ 240,00 Euro übernehmen. Eine kostenlose Reparatur wäre nicht möglich, denn es läge kein (!) Fabrikations- oder Materialfehler vor. Ich frage mich: Was sonst liegt denn vor?
Für zwei wesentliche Dinge also ziehe ich insgesamt 4 Sterne ab: 1) unzuverlässige Technik an einem unverzichtbaren Detail, denn das Gerät ist unbrauchbar geworden, 2) sehr kundenunfreundlicher Umgang mit eigenen Fehlern.

20.08.2018

Wieder defekt nach Firmwareupdate..

Seit einem Jahr Telefonier ich jetzt immer wieder mit dem Support und es ist einfach traurig wie man immer die selben Sprüche hört.

Bis jetzt bin ich immer nur vertröstet worden und habe mein Ersatz Wacom immer erst nach 3 Wochen bekommen und der Support hat gelogen und hingehalten... ich bin gespannt wie es diesesmal läuft...
Bis jetzt bin ich absolut enttäuscht von der Firma Wacom und ihren "Kundensupport"

Durch den langsamen Service sitze ich seit zusammengerechnet mehr als 1,5 Monate ohne funktionierendem Cintiq da. Da ich beruflich mit dem Gerät arbeite, ist dieser Zeitverlust äußerst ärgerlich.
07.02.2018
Nachdem ich mich zwei Wochen mit dem Support geärgert habe
kam endlich das Ersatzgerät + Schutzhülle und ExpressKey als Wiedergutmachung (das fand ich sehr nett).
Ich hab auch ein bisschen mit dem Wacom arbeiten können doch dann kam das erneute Firmware UPDATE und das Fazit war....
Wacom wieder Defekt....

Einen reibungslosen Arbeitsablauf habe ich nichtmehr seitdem ich das Wacom Cintiq Pro 16 habe.

Am 2. Juni 2017 habe ich mir ein Wacom Cintiq Pro 16 gekauft und es hat bis vor einer Woche auch gut Funktioniert.

Leider warte ich jetzt seit Tagen auf ein Ersatzgerät, aber Wacom bekommt es seit längerem nicht hin mir ein neues Cintiq zu schicken.
Sie haben mir den Austausch zwar zugesprochen, allerdings passierte bis Heute nichts außer dass ich einen Rücksendegutschein bekommen habe.
Seit einer Woche stehe ich nun mit Wacom in Kontakt und werde immer vertröstet, und meine Emails weitergeleitet...

Ich habe mir ein Grafiktablett bei Wacom bestellt, nachdem mein Bruder begeistert davon schwärmte. Der Preis war enorm günstig, ich liebe die einfache Bedienung des Tabletts und kann mich nur begeistert über die schnelle Lieferung äußern. Wenn ich mir ein größeres Tablett gönnen möchte, weiß ich, wo ich bestelle :-)