wermuth.de Bewertungen 282

Der letzte Laden. Haben dort einen Kühlschrank bestellt der am 3 - 5Juli geliefert werden sollte. Als am 8 Juli noch kein Kühlschrank da war habe ich Kontakt aufgenommen. Dort wurde mir mitgeteilt das die Lieferung sich verzögert. Musste dann noch mal nachfragen wie lange es sich verzögert. Wurde mir mitgeteilt das die Ware in der 32 KW ankommen sollte. In der 33 KW wieder nachgefragt wo die Ware den bleibt. Wurde mir dann gesagt das Lieferschwierigkeiten von Seiten des Herstellers sind. Jetzt in der 36 KWhabe ich dann mal bei Samsung selber angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt das es keine Lieferschwierigkeiten gibt. Habe dann den Kühlschrank direkt dort bestellt. Und siehe da. Er kommt schon in der nächsten Woche.
ICH KANN NUR JEDEM RATEN. LASST DIE FINGER VON DIESEM LADEN. UNHÖFLICH. SERVICE MIES UND HINGEHALTEN WIRD MAN AUCH. Jetzt warte ich auf die Rückerstattung des Geldes. Wenn es bis Ende der Woche nicht drauf ist werde ich wohl einen Rechtsanwalt einschalte.

Laut Webseite sollte die Anlieferung 3-5 Werktage mit Montage dauern.
Geliefert wurde nach 14 Tagen (WT).Montage ist nicht erfolgt, weil der Lieferant „Hermes“ von der Firma Wermuth beauftragt wurde und diese leider keinen Elektriker geschickt hatte.
Nach mehreren Anrufen und Mail-Kontakten ist mir der Herd nach 1 Monat von einem Elektriker, den Wermuth gegen einen Aufpreis bestellt hat, aufgestellt und angeschlossen worden.
Die Montage und Anschluss hat ca 45 Minuten gedauert.
Den alten Herd hat er nicht mitgenommen, obwohl ich dies mit in Auftrag gegeben hatte, das werde ich wohl selbst erledigen müssen.
Ich verstehe auch nicht, warum Firma Wermuth einen Dienstleister beauftragt, die kein Fachpersonal schickt.

Ich muss zugeben das mir etwas mulmig über meine 1.500€ Ofen (HS758G3B1) bei der Bestellung war. Ergebnis: Ich habe einen Ofen inkl. Ausbau / Entsorgung und Einbau (per Hermes) bestellt. Die Lieferzeit wurde eingehalten, und der Einbau war auch sehr sauber, und das Gerät war OVP und ist voll funktionsfähig. Ich habe keinen Kontakt zum Unternehmen gehabt. Aber meine Erfahrung war Tadellos.

Kaffeemaschine zum sehr guten Preis gekauft, die Lieferung erfolgte schnell.

Gerne wieder

Krups Kaffeeautomat zur Reparatur gegeben!!!Völlig überteuerte Reparaturkosten und nach der Reparatur kommt nur noch Fehlermeldung im System und nichts geht mehr.Habe die Maschine über Euronics Lutherstadt Eisleben einschicken lassen für 50 Euro .Jetzt sollte ich nochmal 50Euro bezahlen um die Maschine einzuschicken.Somit bezahle ich nochmals ,dafür ,dass die Maschine nach der Reparatur nicht geht!!!So kann man Leute auch verarschen und abzocken.Habe mit Krups telefoniert,die sagten:Wir hätten für die Reparatur 110,-Euro bezahlt.Hier hat mich das ganze 200,-Euro gekostet.Nicht empfehlenswert ausser ihr steht auf Ärger .......

Kühlschrank Freitags bestellt, Dienstags drauf geliefert! TOP!
Bin angenehm überrascht

Ich habe mir bei Wermuth trotz der vielen negativen Bewertungen einen Backofen, ein Kochfeld und eine Einbaukaffemaschine im Wert von ca. 4500 € bestellt.

Ein negativer von vielen Bewertern geteilter Aspekt sind die angegebenen falschen Lieferzeiten. Dies konnte ich teilen. Das Kochfeld und der Backofen waren zwar direkt vorrätig. Die Einbaukaffemaschine allerdings war mit ca. 8 Tagen Lieferzeit angegeben und kam nun nach ca. 6 Wochen an (Lieferengpässe habe ich mir von Bosch bestätigen lassen).

Was ich überhaupt nicht bestätigen kann, ist eine schlechte Erreichbarkeit oder eine kundenunfreundliche Umgangsweise. Auf dem Weg von der Bestellung bis zur Auslieferung war ich 5x telefonisch mit dem Shop in Kontakt ohne lange Warteschleifen. Beim 2. Telefonat wurde mir erklärt, warum die Kaffeemaschine noch nicht da ist und zugegeben, dass die Angabe der Lieferzeit nicht gründlich genug aktualisiert wurde. Im letzten Telefonat vor 2 Wochen wurde vereinbart, dass Backofen und Kochfeld schon vorher geliefert werden, damit die Küchenmonteure loslegen können und die Kaffeemaschine separat geliefert wird, wenn sie wieder vorrätig ist, da ich diese ja nur in den Schrank schieben und mit wenigen Schrauben einfach selbst anbringen kann. Der Shop war auch so flexibel und konnte meinen Wunschtermin entgegennehmen und auch die Lieferanschrift nachträglich ändern.

Wie es der Zufall will, war die Kaffeemaschine dann doch noch kurz vor Auslieferung der 2 anderen Artikel im Lager und konnte mit verschickt werden.

Insgesamt hatte ich also eine positive Erfahrung mit dem Shop. Es wäre ärgerlich gewesen, wenn ich nicht noch genug Zeit bis zur Küchenmontage gehabt hätte. Da dies aber nicht der Fall war, bin ich insgesamt zufrieden.

Wir hatten eine Waschmaschine gekauft die laut Angebot innerhalb von 1 bis 3 Tagen geliefert werden sollte. Als nach 10 Tagen keinerlei Reaktion weder vom Verkäufer noch von der Spedition kam hakte ich nach. Es entwickelte sich ein Pingpong mit der Spedition die zwar niemals einen Liefertermin angab aber angeblich dreimal erfolglose Lieferung versucht hätte! Das war immer gelogen und nach fast drei Wochen ohne Ersatz für unsere defekte Maschine habe ich den Kauf storniert und von Wermut das Geld zurück verlangt. Dem wurde kommentarlos zugestimmt und die Rückzahlung zugesichert. Nie wieder Wermut!

Warnung vor unseriösen Geschäft!

Beim Kauf eines Kühlschranks kann man die kostenlose Mitnahme des Altgeräts auswählen (Pflicht zur unentgeltlichen Abholung des Altgeräts gemäß § 17 Abs. 2 ElektroG), allerdings wird ein 2-Mann Service für 79,00 € automatisch zum Warenkorb hinzugefügt, ohne dass man diesen auswählt.

Damit verstößt Wermuth meiner Interpretation nach gegen den europäischen Digital Services Act (DSA).

Eine umfassende E-Mail mit dem Vorwurf blieb unbeantwortet. Ich habe den Sachverhalt nun an die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V. weitergeleitet.

Ich bin total begeistert.
Von der Bestellung, der Ware und der Lieferung alles perfekt.
Habe am 29.1.24 eine Kühl/Gefrierkombination bestellt und heute schon mit Spedition Dachser geliefert.
Schneller und zuverlässiger geht es nicht.
Vielen Dank

Ich kann mich vielen vorherigen Bewertern nur anschließen. Ich habe Ende Oktober eine Waschmaschine bestellt, Lieferzeit wurde mit 10-14 Tagen angegeben (auf der Website steht es immer noch so!). Erst auf Nachfrage zum konkreten Termin (Handwerker war schon bestellt) teilte man mir mit, dass es "voraussichtlich" Ende November wird. Als dann immer noch keine Lieferzusage kam, hakte ich nach (von selbst wird das Unternehmen nicht aktiv). Nach ein paar Tagen kam die Antwort, dass sich die Lieferung "voraussichtlich auf Anfang des Jahres 2024" verschiebt. Als ich anfragte, was das konkret bedeutet, da "Jahresanfang" ja auch März sein könnte, schrieb man mir nach mehreren Tagen, dass es "voraussichtlich Januar" wird. Als ich um einen konkreten Termin bat, schrieb man mir "In der Woche ab dem 8.1.2024". Die Woche war vergangen, noch immer keine Nachricht über eine Lieferung (aber auch keine Mitteilung, dass es sich verschiebt, anscheinend baut das Unternehmen darauf, dass man vergisst, das man Ware bestellt und bezahlt hat). Da habe ich über Paypal ein Problem angemeldet, darauf hat Wermuth die Bestellung gleich storniert (wahrscheinlich wäre die Waschmaschine nie geliefert worden!).

Leider habe ich mit Wermuth keine guten Erfahrungen gemacht. Insbesondere waren die Mitarbeitenden aus meiner Sicht bei den Telefonaten unfreundlich. Zudem wurde eigentlich zunächst ein Liefertermin festgehalten, an dem die Zustellung aber nicht erfolgt und erst auf Nachfrage meinerseits wurde gesagt, dass die Lieferung sich verzögert.

An sich war ich soweit Zufrieden.
Der gesamte Ablauf war ok.
Was mich aber doch sehr gestört hat, war der Versand.
Statt 3 Tagen habe ich 6 Tage gewartet, bevor ich eine Anfrage geschickt habe.
Darauf wurde nicht geantwortet.
2 Tage später kam eine e-mail, die Ware wäre Verschickt.
Komisch ist nur, laut DHL ging die Sendung eine Tag später raus!
Ok, 3 Wochen vor Weihnachten ist immer viel los, aber Zusagen sollte man schon einhalten. Oder sich wenigstens melden, das sich der Versand Verzögert.

Bestellung einer Spülmaschine am 29.09.23, sofort via paypal bezahlt. Lt. Wermuth sofort verfügbar und Lieferung innerhalb 3-5 Tage!!!
Auslieferung am 24.10.2023, erst auf Mehrfache Nachfrage wurde mir gesagt, dass es im Moment Lierferschwierigkeiten gibt, jedoch noch nicht einmal einen Cent als Wiedergutmachung bekommen. Scheint so, als ob die Firma sich über die Kunden Liquidität beschaffen muss!!!

Alles hat super geklappt !!!
Schnelle Abwicklung und Lieferung.
Kühlgefrierkombination 1 A.

Schon mehrmal bestellt von Staubauger bis zur Waschmaschine inkl. Lieferung bis Aufstellungsort. Immer waren die genannten Artikel innerhalb der auf der Website genannten Zeit da, immer OVP. (Gerade bei schwerer weißer Ware, bes. der Waschmaschine - denn auf alles andere kann ich auch mal warten - wichtig!).
Die 2-Mann-Lieferung wurde übr. mit Hermes als Partner abgewickelt, was im Vergleich zu No Name-Speditionen echt sehr gut war, da habe mit meinen 54J schon ganz anderes erlebt…
Kann ich also sehr empfehlen!

Ich kann vor Wermuth nur warnen, hier werden hochpreisige Waren (z.B.Küchengeräte) verkauft und angepriesen bei deren Lieferung allerdings extreme Probleme auftreten. Des Weiteren habe ich die Wahrnehmung, dass der Laden auf Preisentwicklungen wie folgt reagiert: preiswert verkaufte Ware wird einfach nicht zur Auslieferung gebracht, wenn die aktuelle Preisentwicklung nach oben wegläuft. Die Lieferung wird verzögert, der Kunde hingehalten und schlussendlich dem Kunden aktiv eine Stornierung mit Geld zurück angeboten. Ein erneuter Kauf zu höherem Preis ist möglich, allerdings steht die gleiche Ware nun zu einem angepassten/erhöhten Preis zur Verfügung. Von der Unfreundlichkeit der Berater möchte ich nicht erst reden...

Sehr schlechter Service: sehr unfreundlich, nicht hilfsbereit, Einbau mangelhaft, Altgerät nicht mitgenommen, obwohl es anders in der Mail stand:

Sofern Sie die Mitnahme und Entsorgung nicht bereits mitbestellt haben, sagen Sie hierzu bitte bei Lieferung dem Auslieferpersonal Bescheid. Eine geringe Kostenbeteiligung für den Abtransport zahlen Sie in diesem Fall bitte direkt in bar an das Hermes-Lieferteam:

Großgeräte (müssen in einem abgebauten Zustand sein (abgetaut, kein Restwasser)), Polsterteile mit Motor sowie Lattenroste mit Motor werden im Austausch für das gelieferte Gerät kostenlos mitgenommen.

..... NIE WIEDER

Kühlschrank bestellt, Versand erfolgte schnell. Dann nahmen die Dinge ihren Lauf, die Spedition DACHSER ist eine Katastrophe! Erster Liefertermin nicht eingehalten. Beim zweiten Termin habe ich keine Benachrichtigung bekommen und nur durch Zufall gesehen, dass mein Auftrag jetzt in Zustellung ist. Habe dort angerufen und gefragt, ob die Lieferung wirklich an diesem Tag erfolgt, da ich keine Info hatte und alleine war und den Kühlschrank nicht alleine in den zweiten Stock tragen kann. Der Kollege sagte, er versuche rauszufinden, wann der Fahrer ungefähr bei mir ist, hat sich aber nicht mehr gemeldet. Auf biegen und brechen habe ich Hilfe organisiert. Dann kam nachmittags der Anruf, der LKW sei jetzt kaputt. Sie liefern am nächsten Tag. Mal schauen, ob das funktioniert. Bis jetzt ist kein Kühlschrank da. Vielleicht kann der Shop nichts dafür, aber bin nicht die erste, die sich über die Spedition beschwert!

Sehr schlechte Erfahrung gemacht. Habe die Reparatur einer Waschmaschine angefragt. Der Termin war dann kurzfristig, daß war ok . Es kamen zwei Mitarbeiter. Sie stellten sich vor die Maschine , der eine war ohne Interesse, der andere spielte mit dem Handy und sprach davon, was die Reparatur kostet. Suchte auch gleich ein neues Gerät mit Preisangabe raus. Sie haben die Waschmaschine nicht einmal aufgeschraubt und den eventuellen Fehler gesucht. Und dafür muß ich nun 55 EURO bezahlen. Die Maschine wäscht wieder. Ohne Ersatzteile, nur ein Putzlappen und WD- 40. Nie wieder würde ich diese Firma nochmals anfragen. Sabine