WoltBewertungen 

Der Wolt Kundenservice ist leider so schlecht geworden, dass ich (bisher Stammkunde) meine Wolt plus Mitgliedschaft nun gekündigt habe. Früher war es tatsächlich besser. Bei ärgerlichen Vorfällen, wenn zum Beispiel wie bei mir vor zwei Tagen eine Lieferung auch nach über 3 Stunden Warten ohne Erklärung nicht ankam und man vom Kundenservice immer weiter vertröstet wurde (als hätte man ewig Zeit, um zuhause zu warten), gab es zumindest eine Entschädigung in Woltguthaben oder einen Rabattgutschein. Jetzt gar nichts auch nach mehrmaligem Nachfragen. Ich finde das unfassbar. So behält man keine Kunden.

Ware bereits mehrfach faulig ( direkter wolt lieferdoenst)
Und zwar so, dass es eindeutig Absicht gewesen sein muss es trotzdem an den Kunden zu versenden
( obenauf sichtbar in der u verpackung)
Unterstützung keine
Habe mehrfsch Geld verloren man wird immer wieder an jemand anderen verwiesen
Trotz mehrfacher Hinweise wird man ungefragt genutzt
Es fehlt am Grundanstand
Kann diesen Laden niemandem empfehlen
Ich hoffe der Markt reguliert das schnell
Gibt ja genug gute Anbieter

Ich habe Geldabbuchungen bei meinem PayPal Konto für Bestellungen die ich nicht gemacht habe. Die Sicherheit der App lässt sehr zu wpnschen übrig. Sofort gekündigt und werde nicht mehr über wolt bestellen

Leider eine totale Enttäuschung. Von dem was ich bestellt hatte war einiges nicht lieferbar. Aber statt zu fragen ob ich eine Alternative möchte oder vielleicht stornieren ist der Kurier mit der halben Bestellung losgeschickt worden. Dann wurde auch noch ein völlig falscher Artikel geliefert. Und weil das noch nicht ärgerlich genug ist kann man hier nicht einmal reklamieren. Es gibt nur einen Chatts mit einer Dame die komplett ratlos ist. Hier bestelle ich nie, nie wieder.

Beste App Super Service

Sehr geehrtes Wolt-Team,

hiermit möchte ich mich offiziell über die wiederholt negativen Erfahrungen mit Ihrem Lieferservice beschweren und Ihnen zugleich mitteilen, dass ich aufgrund dieser Vorfälle meine Kündigung durchziehe.

In den vergangenen Monaten kam es mehrfach zu erheblichen Problemen mit Ihren Fahrern, unter anderem:

Bestellungen kamen regelmäßig kalt bei mir an

Lieferungen wurden in der App als „zugestellt“ markiert, obwohl sie nie bei mir angekommen sind

Unfreundliches Verhalten der Fahrer

Extrem lautes Auftreten der Fahrer, insbesondere in den Abendstunden

Diese Vorfälle sind nicht vereinzelt, sondern haben sich über einen längeren Zeitraum gehäuft und haben mein Vertrauen in Ihren Service nachhaltig beeinträchtigt.

Leider war auch der Kontakt mit Ihrem Kundensupport enttäuschend. Trotz mehrfacher Meldungen erhielt ich keine zufriedenstellenden, kundenorientierten Lösungen. Die Reaktionen wirkten standardisiert und gingen kaum auf die konkreten Probleme ein.

Aufgrund der beschriebenen Umstände sehe ich mich gezwungen, meine Kündigung konsequent umzusetzen. Schade, da ich Ihren Service ursprünglich gerne genutzt habe, die Qualität jedoch mittlerweile nicht mehr akzeptabel ist.

Gute Erfahrungen, günstigere Preise als bei Alternativen und wenn mal was schief geht gibt es einen echten Support mit echten Menschen die einem tatsächlich helfen, manchmal sind die aber ein bisschen zu nett.
Für eine Pizza die ich geschnitten haben wollte, die dann ungeschnitten ankam eine volle Rückerstattung ist ein bisschen viel, aber Beschweren werde ich mich nicht.

Ich möchte mein Geld zurück haben !!!!! Wieso macht ihr Fehlern und ich sage euch explizit überweis mir mein Geld und ihr schickt das als Guthaben die ich sogar ich nicht nutzen kann weil da ständig Fehler steht !! Nummer kann ich auch nicht ändern , nichts kann ich mit dieser App machen mein Gott , ich hasse Wolt , Lieferanten und Lieferzeiten sind für ein krank !!!!! Ich habe jedesmal über 2 std gewartet bis mein Essen ankam . Rekord war 4 std einfach unfassbar . Jedesmal wenn ich sogar bestellen möchte steht da Fehler aber nur wenn ich nicht sofort zahle like wozu habe ich Guthaben???? Like diese App ist unmöglich!!! Diese Wartezeit und kaltes Essen mein Gott

Lieferanten nur Katastrophe 🤬
Wegbeschreibung wurde bei Bestellung angegeben,is im System auch direkt gespeichert steht also doppelt auf m Lieferschein drauf +plus direkt Mitteilung an der Fahrer und es ist immer ein Fest . Essen kalt , zu spät , Fahrer antwortet auf arabisch usw

Das könnt ihr euren Kunden doch nicht zumuten .
Spricht man das an kommt immer die selbe Antwort 🙄🙄🙄

Wenn es gehen würde würde ich keinen Stern geben habe auf Wolt market bestellt und mir fehlen 2 Produkte wofür ich Geld bezahlt habe der Kundenservice sagt dass sie nichts machen können mir wird das Geld nicht mal zurück erstattet die haben einfach mein Geld eingesteckt Frechheit bestellt bitte nicht da !! Habe meine Bank kontaktiert und das gemeldet !

Die verbleibende Lieferzeit wird ständig nach hinten verschoben. 3 Minuten bleiben 10 Minuten lang angezeigt. Somit die veranlagte Zeit nicht eingehalten

Ich habe über Wolt bei Five Guys bestellt und bin ehrlich gesagt schockiert. Geliefert wurde nur eine Tüte mit kalten Pommes, der Burger hat komplett gefehlt, ebenso die Mayonnaise. Das Essen war somit nicht nur unvollständig, sondern praktisch ungenießbar.

Noch schlimmer als die Lieferung selbst war jedoch der Kundenservice: Trotz Fotos und eindeutiger Schilderung des Problems wurde mein Rückerstattungsantrag nach über 24 Stunden Wartezeit einfach abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Man fühlt sich als Kunde hier absolut nicht ernst genommen.

So ein Umgang ist schlicht nicht kundenorientiert und für einen Lieferdienst nicht akzeptabel. Ich werde künftig definitiv nicht mehr über Wolt bestellen und kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.

Das sind die größten Betrüger die es auf dem Liefermarkt gibt. Keine Gutschrift, keine Nachlieferung absolut nix aber Hauptsache Provision kassiert. Man sollte die Sperren.

Wolt hat stetig nachgelassen. Ich habe eine Meldung bekommen, dass mein Essen angeblich geliefert worden ist. Doch davon war keine Spur. Im Support Chat bekam ich nach vielen Standartnachrichten dann die Aussage - mein Essen wurde auf dem Weg zu mir gestohlen. Rückerstattung wurde mir als Guthaben angeboten, was ich abgelehnt habe. Für Paypal braucht das Unternehmen 3-5 Tage. Für mich ist das nicht hinzunehmen!

Wolt ist nicht in der Lage, Barzahlung anzubieten. Tatsächlich sehr schade und einen Kunden weniger. Schade für die Gastronomie.

Also das war das letzte mal das ich in dieser seite bestehle 2x sachen haben die nicht geliefert und es sei zu viel los es kann edwas dauert bis einer mit mir das problem regelt warte 2 tage schon schreibe 10 nachichten und keine antwort von wolt so rin betrüger laden bekomme mein geld was die nicht mit gelieferr haben zu 100%nicht zurück 😅

Die leute die im Client Service (Kunden Service) arbeiten sind respektlos.
Ich wurde angelogen über info zur meine bestellung und es ist nicht das erste mal.

Vielleicht nächsten mal, kann Wolt sich das Geld sparen und KI aufnehmen statt leute.

Wenn Wolt solche respektlose mitarbeiter annehmen, entweder läuft der geschäft richtig falsch oder die Geschäftsführer sind ebenso respektlos.

Schlechte Mitarbeiter = Schlechter ruf.

Der gesamte Reklamationsprozess bei Wolt war für mich eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich habe ein Gericht bestellt, dessen Produktbild klar etwas anderes suggeriert hat als das, was letztlich geliefert wurde. Zusätzlich kam das Essen nur lauwarm an. Als ich dies über die App gemeldet habe, wurde ich jedoch komplett abgewiesen.

Mir wurde mitgeteilt, dass ausschließlich die schriftliche Beschreibung relevant sei – selbst wenn das Bild etwas völlig anderes zeigt. Dass Wolt es zulässt, dass Restaurants irreführende oder stark abweichende Bilder verwenden, und darin keinerlei Problem sieht, ist für mich unverständlich. Ebenso wurde mir erklärt, dass lauwarmes Essen kein Reklamationsgrund sei. Damit wird die Verantwortung vollständig auf den Kunden abgewälzt, während grundlegende Qualitätsstandards ignoriert werden.

Diese Haltung zeigt mir, dass Kundenerfahrung und Transparenz bei Wolt offenbar keine Priorität haben. Nach dieser Behandlung habe ich mein Wolt‑Konto endgültig gelöscht

Absolut schreckliche Erfahrung mit Wolt.
Ich habe 1 Stunde und 45 Minuten auf meine Bestellung im Wert von 32 € gewartet. Nach einer langen und sehr frustrierenden Unterhaltung mit dem Kundenservice wurde mir zuerst nur ein Guthaben von 3 € angeboten, danach musste ich erneut auf eine Genehmigung für weitere 4 € warten.
Ich bin Wolt+ Mitglied, und dieser Umgang mit Kunden ist völlig inakzeptabel. Der Support-Mitarbeiter (Mesi) hat sich in keiner Weise bemüht, das Problem angemessen zu lösen. Der gesamte Prozess war mühsam, respektlos und extrem zeitaufwendig.
Nach dieser absoluten Horror-Erfahrung habe ich mein Abonnement gekündigt.
Wolt nie wieder.
Schlechter Kundenservice und keinerlei Respekt für die Zeit der Kunden.

English:
Absolutely terrible experience with Wolt.
I waited 1 hour and 45 minutes for my €32 order. After a long and frustrating conversation with customer support, I was first offered only €3 credit, and then had to wait again for approval for another €4 credit.
I am a Wolt+ member, and this level of service is unacceptable. The support agent (Mesi) showed no real effort to resolve the issue properly. The whole process was exhausting and dismissive.
Because of this nightmare experience, I canceled my subscription.
Wolt never again.
Terrible customer support and zero respect for customers’ time.

Hätte ich mal vorher hier reingeschaut. Die katastrophale Bewertung von 1,2 Sternen hier auf Trustpilot spricht Bände und kommt nicht von ungefähr – ich durfte es nun an zwei Tagen in Folge am eigenen Leib erfahren.

Tag 1 (Geburtstag): Bestellung bei [Smashmeister] wird in der App als 'geliefert' markiert, kam aber nie an. Der Support erstattet zwar das Geld, aber da das Restaurant kurz danach schloss, saßen wir an meinem Geburtstag hungrig da. Der Verdacht liegt nahe, dass der Fahrer das Essen unterschlagen hat.

Tag 2 (Der naive Rettungsversuch): Trotzdem wollte ich fair sein und habe eine zweite Chance gegeben. Das Ergebnis? Das Essen kam mit einer STUNDE Verspätung an – komplett eiskalt und ungenießbar. Laut GPS hat der Fahrer mit meinem Essen eine Stadtrundfahrt gemacht, statt direkt zu liefern.

Fazit: Ein Lieferdienst, der an einem Tag gar nicht liefert und am nächsten nur ungenießbares Essen bringt, hat keine Existenzberechtigung. Die 1,2 Sterne sind eigentlich noch zu viel für diese Leistung. Nie wieder.