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Lieferung von einem Restaurant mit ca. 1,5 km Entfernung dauerte dank Zwischenstopps 1 Stunde. Das Essen war dementsprechend kalt. Zustellplanung unter aller S... Ich werde bei Wolt keine Bestellung mehr aufgeben.

2 Stunden Lieferzeit, Essen kalt, nur die Hälfte der Bestellung angekommen... das war echt eine grauenhafte Lieferservice-Erfahrung.

Wolt kuriere haben Mist gebaut, ich hatte nur Stress und einen Schaden dadurch. Seit gut 9 Wochen nun hoffe ich auf eine Antwort oder Entschädigung. Es passiert absolut nichts. Ich werde nur hingehalten, dabei wäre eine Lösung innerhalb von wenigen Tagen zu finden. Ganz komischer Schuppen. Kundenservice kann man leider Knicken.

Die Kuriere habe ich schon oft schnell auf dem Gehweg fahren sehen.
Auf der Straße missachten manche rechts vor links - gerade ist einer in mich fast reingefahren. Seine Reaktion: Schultenzucken, kein Verständis, keine Entschuldigung.

Ich arbeite bei McDonald’s und haben fremde Fahrer von Wolt. Katastrophe. Es gibt viele die kommen nicht mal mit Tasche und nehmen das Essen einfach so mit. Natürlich kommt so das Essen kalt beim Kunden an. Einmal hat einer vorgetäuscht eine mitzuhaben. Als wir das bemerkten ist meine Kollegin ihm hinterher und hat das Essen wieder abgenommen. Als sie auf dem Weg zurück war hat er die Sprite Flasche nach ihr geworfen. Absolut nicht zu empfehlen.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Auf mein Anliegen wurde nur mit Standardantworten reagiert, echte Hilfe gab es nicht. Statt einer klaren Bearbeitung wurde ich immer wieder vertröstet und an ein anderes Team verwiesen. Besonders problematisch fand ich, dass selbst bei einer formellen Anfrage keine verbindliche und kompetente Auskunft möglich war.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Man hat das Gefühl, hingehalten zu werden, ohne dass wirklich etwas passiert. Für ein großes Unternehmen ist das schlicht schwach.

Absoluter Müll.
Bei extremen Beanstandungen kein Geld zurück?
Wolt Kontakt nur eine KI.
Nur Entschuldigung keine Frage wirklich beantwortet.

Bestellung bei McDonald’s – Kurier hat über 1,5 Stunden die Bestellung nicht abgeholt. Das wurde vom Wolt-Support im Chat selbst bestätigt. Das Essen kam kalt an, das Eis war halb geschmolzen.
Der Fehler lag ausschließlich bei Wolt, nicht beim Restaurant. McDonald’s ist FastFood – ohne Kurierprobleme wäre die Bestellung in 15-20 Minuten da gewesen.
Als Entschädigung wurden 4€ von 10€ erstattet. Auf Nachfrage wurde der Chat vom Shift Lead ohne Lösung als „geklärt” zwangsgeschlossen.
Für einen klaren Servicefehler, der dokumentiert ist, ist das keine angemessene Reaktion.

Allergiekommentar wurde nicht beachtet, Geld gibt es nach Tagen warten das jemand antwortet auch nicht. Kundenunfreundliches verhalten. Unter aller würde.

Lesen können die auch nicht.

Ein Stern ist sogar noch zu viel. Wir haben jetzt bei zwei Bestellungen hintereinander unser Essen nicht geliefert bekommen. Der Support möchte uns beim 2. Fall das Geld nicht erstatten. Der Fahrer hätte wohl gesagt, er habe uns das Essen persönlich übergeben - was gelogen ist.
Wir haben unser Wolt+ gekündigt und werden demnächst nur noch über Uber eats bestellen. Hier gibt es einen Käuferschutz - Bei Ausstellung der Lieferung muss der Fahrer einen zuvor an den Käufer geschickten Code hinterlegen. Außerdem wird dem Kunden der Kurier in der Uber App mit Foto und Handynummer angezeigt.

Unfassbare Preise. Bestellung bei Best Friends Sushi Bochum. Preise gut 25% höher als im Restaurant, dazu 4,99 Liefergebühr und 2,49 Servicegebühr. Bei einem Restaurantpreis von 60 Euro macht das eine Differenz von € 25 !!!! Dazu tricksen sie krass mit Werbeversprechen via email. Hab mein Konto eben gelöscht

Essen wurde angeblich geliefert. Wohin bleibt offen. Keine Möglichkeiten irgendwie in Kontakt zu treten. Geld natürlich weg und schwierig zurückzufordern. NIE wieder. Kann jedem nur raten einen großen Bogen um dieses Unternehmen zu machen.

Es wird immer schlimmer mit Wolt hier in Frankfurt. Entweder kreisen die Kuriere planlos herum, behaupten, das Essen sei geliefert, obwohl de facto noch unterwegs, oder haben so viele Lieferstationen, dass wir kalte Pizza "genießen" dürfen. Alles in allem schlicht unterirdisch geworden (das lief vor einem Jahr noch spürbar besser)

Rotlicht?
Egal, man wird als Fußgänger regelmäßig fast umgeblasen.
Gegenverkehr?
Egal.
Rechts vor Links?
Egal.
Vorfahrt achten, Fußgängerzone, Bürgersteig?
EGAL.

Name an der Türklingel, Hausnummer, Straße?
Geht nicht.

Herzliches Beileid!

In Abofalle Wolt+ getappt. Vorsicht

Wir haben gestern im Raum Nürnberg eine Bestellung über Wolt getätigt. Das Essen kam kalt an, so dass wir den Partner, bei dem wir bestellt haben, direkt kontaktierten. Dieser erklärte uns, dass er sich parallel bei Wolt beschwert hatte, da der Fahrer verspätet und ohne Tasche mit Isolierung kam. Der Fahrer hat das Essen ungeschützt in den Fußraum seines Wagens gestellt.
Wir haben uns daraufhin direkt an Wolt gewandt und die Situation ausführlich beschrieben. Es kam nur „Danke für das Feedback und nächstes Mal wird es bestimmt besser“… keine (Teil)erstattung oder ehrliche Bemühungen.
Wir werden wohl nicht mehr über Wolt bestellen, da der Kunde hier definitiv nicht an erster Stelle kommt und man sich nicht bemüht ist, einen Gedanken an Service zu verschwenden. Zuletzt wurde der Chat einfach geschlossen, was schlussendlich bereits alles sagt…

Heute das erste mal versucht zu bestellen, leider wurde meine Bestellung abgelehnt und mir das Geld trotzdem abgezogen. Jetzt keine Antwort vom Support wie ich mein Geld zurück bekomme. Scheint eine eine Masche zu sein, also Vorsichtig!!!

Ich kann vor Wolt leider nur noch ausdrücklich warnen. Es war nun das dritte Mal in Folge, dass mein Essen eiskalt geliefert wurde. Der Grund ist laut Tracking offensichtlich: Die Fahrer werden mit mehreren Bestellungen gleichzeitig losgeschickt und gurken durch die halbe Stadt, bevor sie endlich bei mir ankommen.
​Bei der letzten Bestellung war das Maß endgültig voll: Das Essen war nicht nur durch die völlig absurde Routenplanung von Wolt eiskalt, sondern auch noch komplett falsch (falscher Burger, kleine statt große Pommes).
​Der Kundenservice ist bei Reklamationen ein absoluter Totalausfall. Für eine komplett ungenießbare und falsche Lieferung bot man mir ernsthaft wieder nur einen lächerlichen 3-Euro-Gutschein an. Als ich diesen ablehnte, mein Geld zurückforderte und weitere Neulieferungen nach drei Reinfällen in Folge verweigerte, schob der Support die Schuld für das eiskalte Essen plötzlich auf das Restaurant. Dass die Kälte an den langen Irrfahrten der Wolt-Fahrer liegt, wird systematisch ignoriert.
​Kundenservice, Einsicht oder gar eine rechtmäßig zustehende Erstattung sucht man hier vergebens. Mein Vertrauen ist nach dieser systematischen Abfertigung komplett zerstört. Wer warmes Essen und fairen Support erwartet, sollte hier einen großen Bogen machen. Nie wieder!

Ich war schon seit einiger Zeit Wolt-Kunde. Anfangs war es günstig, ich hatte sogar Wolt+ aktiviert, aber in letzter Zeit hat sich der Service erheblich verschlechtert, und trotz zahlreicher Beschwerden (nicht nur von mir) scheint nichts unternommen worden zu sein, um ihn zu verbessern. Die Wartezeiten sind viel länger als angegeben und das Essen kommt fast immer kalt an. Mit Wolt+ sollte man eigentlich Geld sparen, aber in letzter Zeit:
- tauchen immer mehr Servicegebühren auf
- steigen die Preise der Restaurants übermäßig an
- werden die Lieferkosten nur zu 40 % übernommen

Ich hätte diese Erhöhungen vielleicht noch tolerieren können, wenn der Service akzeptabel gewesen wäre (Lieferzeiten eingehalten und Essen warm angekommen), aber das ist jetzt nicht mehr möglich. Ich habe mein Konto heute gekündigt.

Nicht bestellen!!! Wolt legt so viele Lieferungen zusammen, dass das Essen immer viel zu spät und eiskalt ankommt. Der Support macht in diesen Fällen nichts. Jetzt zwingen sie einem noch Priority auf, damit man als Erster dran ist, aber das ist bei Vorbestellungen nicht möglich. Wie gesagt, ganz zu schweigen davon, dass es eh dreist ist, sowas überhaupt zu machen. Es kommt gut und gerne vor, dass das Essen dann eine Stunde im Rucksack rumgefahren wird, bis man irgendwann an der Reihe ist