XXXLutz Schweiz Bewertungen 

1 Stern

Bestellung:
Ich habe einen Tisch bestellt und den Kaufpreis vollständig im Voraus bezahlt.

Lieferverzögerung:
Die Lieferung wurde über Monate hinweg immer wieder verschoben. Nach über sechs Monaten habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückerstattung verlangt.

Kommunikation:
Die Kommunikation war aus meiner Sicht intransparent. Vieles wurde nur mündlich über den Verkäufer abgewickelt, schriftliche Nachweise fehlten weitgehend.

Eskalation:
Da keine Lösung erfolgte, habe ich den Fall an mehrere Stellen wie Kassensturz, SKS, BFK, Preisüberwacher, SECO sowie die Geschäftsleitung in Rothrist weitergeleitet und zusätzlich Fristen per Einschreiben gesetzt.

Fazit:
Erst nach dieser Eskalation wurde das Geld zurückerstattet inkl meinen Auslagen. Insgesamt ist der Umgang bei Problemen nicht kundenfreundlich oder transparent. Ich werde dort nicht mehr einkaufen. XXXL ist nicht orientiert an Kunden, deren Geschäftsidee basiert auf Expansion weshalb auch alles aufgekauft wird an Möbelhäuser. Bekanntlich platzen solche Blasen irgendwann und die Bosse kassieren und alle Mitarbeiter stehen dann auf der Strasse. Ist nur eine Frage der Zeit bei denen.

hat alles bestens geklappt und beste Qualität

Mir wurde ein Bett in der falschen Farbe geliefert, nach über 3 Monaten hin und her null einsicht von xxxlutz.
Nie wieder, sowas habe ich noch nie erlebt.

Gute Produkte, attraktive Preise, rasche Lieferung und Montage

Preise fair und die Mitarbeiter im Kundendienst und bei der Abholung sind einfach TOP!

Gute Ware, faire Preise 🙏👍

Meine Erfahrung mit XXXLutz war gemischt. Die Lieferung und Montage meines Kleiderschranks waren leider sehr enttäuschend. Aufgrund fehlender und beschädigter Teile musste ich fast ein Jahr warten, und bei der Montage wurden leider weitere Schäden am Möbel und an meiner Wand verursacht.

Was mich jedoch sehr positiv überrascht hat, war der Kundenservice. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren jederzeit freundlich, geduldig und verständnisvoll. Sie haben mir aufmerksam zugehört, schnell reagiert und sich wirklich bemüht, eine Lösung zu finden.

Auch wenn die Montage nicht meinen Erwartungen entsprochen hat, möchte ich den hervorragenden Kundenservice besonders hervorheben. Es ist beruhigend zu wissen, dass man in schwierigen Situationen nicht allein gelassen wird.

Alles top top, achtsam montiert!

Ende April 2026 bekam ich das neue recht teure Bett. Es weist zwei Mängel auf, habe dies umgehend gemeldet. Mit Fotos und Videos dokumentiert. Nach einem Monat kamen zwei Servicemitarbeiter, konnten nichts tun, da sie falsche Infos betr. Mängel hatten und somit kein Material dabei hatten. Auch sie haben Fotos und Lösungsvorschläge mit ihrem Bericht eingereicht. Seit Anfang Mai kommt keine Reaktion mehr, obwohl ich mehrere Mails gesendet habe, sogar ans Management über Linkedin. Doch auch das Management ignoriert meine Mail.
Ich will das Bett zurückgeben, aber auch darauf keine Antwort. Laut OR ( Art 205 Wandelung) haben wir Kunden das Recht, eine Ware bei Mängeln zurück zu geben.
Fast alle grösseren Schweizer Häuser aufgekauft, leider nicht deren Werte übernommen. Man sollte meinen, Österreicher seien seriös. Ich kann nur warnen vor dieser Möbelhauskette. Nie mehr Österreicher!

Der Artikel wurde mit Tracking Nr. als versendet deklariert. Statt Lieferung erhielt ich dann eine Email mit der Information, dass der Artikel doch nicht lieferbar sei und man mir den Betrag erstattet hätte. Das ist aber bisher nicht passiert. Nie wieder.

Sehr schnelle Lieferung. Sehr Kundenfreundlich

Pünktliche Lieferung. Glücksrad war einfach zum Zusammenbauen und macht einen stabilen Eindruck.

Tolle Produkte zu fairem Preis. Rasche Lieferung.

Schnelle Zulieferung. Gute Preise

Die Stühle sehen absolut toll aus und sind robust.
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Nachdem ich bei der Bestellung einen Fehler gemacht hatte und diesen Korrigieren wollte, hat mich der Kundenservice schnell und unkompliziert kontaktiert und geholfen. Nun habe ich mein perfektes Sofa erhalten. Bisher habe ich nur positive Erfahrungen mit meinen Käufen gemacht. Jederzeit gerne wieder.

Super Beratung. Sehr freundlich.Die Polstergruppe wurde wie bestellt geliefert. Der Termin wurde auf den Tag genau eingehalten. Die Montage sehr professionell.
Alles perfekt gelaufen. Vielen herzlichen Dank.

Echt schlecht!!!!! Null, null Punkte! Da nimmt keiner das Telefon ab! Ich habe schon zig Mal telefoniert, war bis zu einer halben Stunde am Telefon..... da geht keiner ran! Ich kaufe wieder bei XXX Lutz AT!!!

Die Beratung durch Frau Carman Özgür in der Gartenmöbelabteilung in Rothrist war am 22. Juli 2026 absolut grossartig. Frau Özgür hat sich sehr bemüht für uns passende Angebote zu erstellen. Vielen Dank.