Zalando Bewertungen 

Ich habe am 20.11.2025 eine Diesel-Jeans im Wert von 134,95 € (Bestellung 10603069268588) an Zalando retourniert. Die Sendung (1801220006886630440058) wurde von der Post am 24.11.2025 an Zalando zugestellt – schriftliche Bestätigung liegt vor.

Trotz dieses Beweises behauptet Zalando, die Retoure nicht erhalten zu haben, und verweigert die Gutschrift. Der Kundenservice wiederholt nur vorgeschriebene Floskeln und ignoriert dokumentierte Fakten.

Seit Wochen werde ich im Kreis geschickt. Für 134,95 € muss ich nun den Verbraucherschutz einschalten, weil Zalando seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt.

Unprofessionell, kundenfeindlich und absolut enttäuschend, habe das Gefühl das mich die im Kundenservice mich nicht verstanden haben durch die Sprachbarriere. So behandelt man keine zahlenden Kunden.

Mir wurde irrtümlicher Weise eine bezahlte und behaltene Ware rückerstattet. Jetzt kämpfe ich seit 1 Monat schon mit dem Kundenservice, dass sie es mir in der App ermöglichen NOCHMALS zu bezahlen. Nun bekomme ich Mahnungen, die auch zu bezahlen sind! Ein reines Chaos. Passen Sie auf, wenn Sie bei Zalando kaufen!

Ware war gerade mal angekommen, habe ich schon Mahngebühren bekommen. Kurz nachdem ich diese (pünktlich) bezahlt habe, habe ich erneut eine offene Rechnung von 1,90 € gehabt da ich angeblich zu spät bezahlt habe. Wirklich eine Frechheit dieser Online Handeln. Ich habe definitiv zum letzten Mal dort bestellt!!!

Bei Zalando ist alles schief gegangen, außer beim Geld behalten. Da sind sie Meister ... Ware bestellt falsche Ware erhalten keine Chance den richtigen Artikel zu erhalten mit dem black friday Preis weil der schon abgelaufen ist. Wie wenn es meine Schuld wäre wenn die Idioten aus dem Lager zu dumm sind den richtigen Artikel einzupacken ... Diese Personen im Lager sind sicher vom Turnen befreit gewesen und haben nur singen und klatschen in der Schule gehabt... Bin mehr als nur enttäuscht, ich werde jeden abraten dort zu bestellen.

Ich habe immer wieder von Zalando bestellt und ich weiss nicht wieso ich nicht damit aufhöre. Ich hatte in der Vergangenheit dass problem dass Sie waren die ich zurückgesendet habe nicht mehr finden konnten, aber waren die ich nicht zurückgesendet haben, konnten sie finden. Schon merkwudig. Ich habe öfters sachen bezahlt die ich nicht behalten habe. Aber jetzt das aller schlimmste. Ich habe Stifeln bestellt von Tory Burch in höhe von 695 euro. Da Sie mir groß waren und Sie nicht eine kleiner größe hatten, habe ich die zurüclgesendet mit der Etikett der in den Paket war. Weil ich erfahrung mit denen hatte, habe ich alles fotografiert und behalten. Jetzt ist der Paket verloren gegangen. Laut EU gesetzt haftet zalando falls ein Paket verloren geht. Zalando meint nein, er haftet nicht weil ich es falsch gesendet habe. Es gab nur eine bestellung und eine retour und ich habe sogar ein foto von der etikett, trotz dessen verweigern sie die rückerstattung. Ich bin am ende weil wir nicht über 10 euro sprechen. Ich habe mehrmals versucht mit denen zu kommunizieren ich bekomme nur komische antworten die ich nicht einmal verstehe und kein sinn ergeben. Ich habe auch ein Ombud Stelle kontaktiert und Sie haben gemeint sie können den fall nicht einnehmen weil Zalando den Kontakt weigert. Ich habe keine Ahnung was ich noch machen soll.

Sehr kompetentes Unternehmen das hält was es verspricht.

Unerhörter Kundenservice und äußerst miserable Qualität.

Hab immer gern bei Zalando bestellt. Ich habe jetzt wieder eine Bestellung gehabt und alles zurück geschickt, was ich nicht wollte, wie vorgeschrieben.
Dann bekomm ich die Rechnung, ist noch eine Weste um 40€ dabei, die ich zurück geschickt habe. Hab dann den Kundenservice angeschrieben und sie konnten die Weste nicht finden, also musste ich sie bezahlen. Also hab ich jetzt 40€!!! für eine Weste bezahlt, die ich zurück geschickt habe! War meine letzte Bestellung.
Und nachdem ich dem Kundendienst geschrieben habe, dass ich es zahle, aber nichts mehr bestelle, kam nichts mehr zurück war ihnen dann egal.

Man hat eine große Bestellung, gibt kurz vor dem Absenden einen Expressversand an für 5€ und dann kommt am nächsten Tag eine kleine Schachtel mit nur 3 Artikel von 12. Kundenservice meint der Express Versand ist nur für das erste Paket gewesen und nicht für die restlichen die noch fehlen. Für was wähle ich dann Expressversand am Ende meiner Bestellung aus und für die komplette Bestellung. War das letztemal. Zalando wird gelöscht. Absolute Frechheit.

Pakete verschwinden obwohl es einen Nachweis gibt.

Ich habe von Zalando eine teure hochwertige Jack bestellt. Diese km, trotz Etikett, in einem gebrauchten Zustand zu mir; die Jacke ist voller Nasenschleimsekret und die Taschen sind BEIDE mit gebrauchten Taschentüchern vollgestopft. Unfassbar. Der Kundenservice schreibt auf meine Reklamation (inklusive zahlreicher Beweisfotos) standartisiert, ich könne die Jacke ja retournieren und sie würden den Mangel prüfen. Keine Entschuldigung, kein Bedauern über SO einen Sachverhalt. Beschämend.

Zalando ist vermutlich der beste Onlineshop den es gibt. Nicht nur beim Einkauf findet man durch gute Filteroptionen schnell was man sucht sondern auch der Versand geht rasch, Rücksendungen sind unkompliziert und schnell abgewickelt und die Bezahlfunktion verdient einen eigenen goldenen Stern.
Ich bin seit Jahren super zufriedener Kunde

absolut schlimmste Erfahrung!!!!! nie wieder!!! sie haben mir das falsche Paket geschickt, das jemand anderem gehörte. Im Kundenchat nach einer Stunde Erklärung - der Mitarbeiter sprach sehr schlecht Deutsch, konnte überhaupt kein Englisch, ich habe überhaupt nichts gelernt. Außer dem Rat, die Ware erneut zu bestellen. Sie sagten, dass das Geld nicht zurückerstattet werden könnte!!! also rief ich die Kundenservice-Hotline an, der Kollege hatte ähnliche Deutschkenntnisse, nach einer langen Erklärung versprach er, eine Rückerstattung zu schicken und nach Erhalt des Geldes. schickte er die Rückerstattung nicht und war sogar unhöflich, er sagte, ich sei nicht geduldig. nach fast zwei weiteren Stunden war immer noch nichts passiert. Ich rief erneut an und erklärte das Problem erneut. Endlich, nach langer Ratlosigkeit, schickten sie mir eine Rückerstattung per E-Mail und ich kann alles selbst ausdrucken, ausfüllen und Zeit verschwenden. absolute Katastrophe! der schlechteste Kundenservice!

Zalando fordert 270 Euro über ein Inkassobüro für ein nicht erhaltenes Produkt. Das ist eine Scam-App

Null Punkte !!!!!! eine absolute Frechheit, Kundenservice legt einfach auf ohne geholfen zu haben. probleme mit Rücksendungen!!!!!!! Ja nicht dort bestellen

Kleidung ist günstig, aber die Rücksendung dauerte 3 Wochen. Service antwortet nicht auf E-Mails.

Ich liebe Zalando, es gibt viel Auswahl, wird fristgerecht weggeschickt und die Rückgabe ist total unkompliziert.
Leider ist der Kundenservice eine absolute Katastrophe, musste 3 Mal anrufen, bis jemand meinen österreichischen Nachnamen verstanden hat - 2 davon meinten, mein Name stimme nicht mit der auf der Sendung überein, absoluter Schwachsinn. Die 3. Dame hat sich meinem Problem gewidmet und es rasch gelöst, aber die Mitarbeiter im Kundenservice würde ich nochmal überdenken, da es vor allem in diesem Job wichtig ist, die deutsche Sprache umfassend beherrschen zu können.

Unfaire Behandlung trotz vollständiger Rücksendung – Inkassoverfahren eingeleitet

Ich habe meine Bestellung vollständig und fristgerecht zurückgeschickt – inklusive aller Artikel. Trotzdem wurde mir vom Händler unterstellt, dass die Teile der Rücksendung nicht Beilagen. Nachdem ich sogar eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt habe, wurde ohne weitere Rücksprache ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Dieses Vorgehen empfinde ich als völlig unangemessen und kundenunfreundlich!

Ich kann daher nur dringend zur Vorsicht raten. Wer hier bestellt, muss damit rechnen, im Streitfall allein gelassen und ungerecht behandelt zu werden!

Zu Beginn: Eine absolut schreckliche und erniedrigende Kundenerfahrung.

Ich wurde von unhöflichen und inkompetenten Mitarbeitern betreut, die offensichtlich keine Ahnung hatten, wie man mit einem Anliegen umgeht. Im Chat wurden Antworten gegeben, ohne überhaupt mein Anliegen richtig zu lesen. Ich habe den gesamten Chatverlauf – falls jemand Interesse hat, ihn durchzulesen.

Auch der Versand ist katastrophal. Ich habe für Standardversand bezahlt, und die Lieferung sollte heute oder spätestens morgen erfolgen. Das Produkt liegt aber immer noch im Lager – es ist klar, dass es nicht rechtzeitig ankommen wird.

Statt Unterstützung zu bieten, hat mich der Kundenservice im Chat sogar noch „bestraft“ – absolut unprofessionell und inakzeptabel.

Fazit: Schlechter Service, schlechte Organisation – und eine sehr frustrierende Erfahrung.
Nie wieder!

Mies. Absolute abzocke. Keine Erinnerung für Rechnung und dann frech mahngebühren verrechnen, obwohl alles später kam als die Rechnung die versendet wird bevor überhaupt 1 Teil erst angekommen ist. Da stimmen dann die Fristen nicht. Service zum speiben.