Zalando Bewertungen 

Ich bin enttäuscht vom Zalando-Kundenservice. Ein von mir reklamierter Artikel hatte einen kleinen Defekt (offene Naht), den ich selbst beheben wollte – aus Umweltbewusstsein und weil eine Retoure unnötigen Müll verursacht hätte.

Trotz mehrfacher Erklärung meines Anliegens wurde ich ignoriert. Statt auf meine Bitte um eine nachhaltige Lösung (z. B. Entschädigung ohne Rücksendung) einzugehen, wurde mir lediglich immer wieder die Standardprozedur zur Retoure geschickt.

Dieser Umgang ist nicht nur respektlos gegenüber dem Kunden, sondern zeigt auch, dass Zalando seiner Verantwortung für Nachhaltigkeit nicht gerecht wird. Sehr enttäuschend.

Nein.... Das ist nicht gut!!!! Zu lange für eine Rückgabe/Rückerstattung... nicht mehr zuverlässig.. ICH WERDE NICHT MEHR BEI ZALANDO ITALIEN ODER ZALANDO DEUTSCHLAND KAUFEN..... 2 Wochen für eine Rückerstattung??? Nein danke...Enzo

Kundenservis wahnsinnig frech , da kann man nichts fragen, meistens nur automatische Antworte...Retour-system ganz schlimm...Hände weg davon

Bestellungen funktionieren immer reibungslos. Aber die Funktion Artikel zurückverkaufen ist ein Scam. Ich habe einmal getragene Schuhe über das preowned Programm zurück verkauft, abgelehnt weil dreckig. Die Schuhe waren quasi neu, maximal ein wenig Staub könnte auf der Sohle gewesen sein, den hätte man mit einmal pusten entfernen können. Die Funktion nutze ich sicher nie mehr wieder.

Sehr enttäuschend – nie wieder Zalando!

Ich bin als langjähriger Kunde wirklich enttäuscht von Zalando. Früher war ich zufrieden, aber mittlerweile ist der Service einfach nur schlecht. Meine letzte Bestellung war eine absolute Katastrophe!

Erst wurde die Lieferung ohne Grund verzögert, dann kam ein völlig falscher Artikel an. Doch das Schlimmste war der Kundenservice – unfassbar unfreundlich, langsam und absolut nicht hilfsbereit. Ich musste mehrfach schreiben, weil meine Anfragen einfach ignoriert wurden. Eine Lösung habe ich erst nach Wochen erhalten, und selbst dann war es kompliziert und nervenaufreibend.

So behandelt man keine Kunden! Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen und kann Zalando niemandem mehr empfehlen. Sehr enttäuschend!

Bei Zalando bestelle ich seit über zehn Jahren regelmäßig und es gab noch nie ein Problem. Gutes Sortiment, guter Kundenservice und schnelle Lieferung. Zalando würde ich empfehlen, die Ware kann auf Rechnung gekauft werden und es ist immer ein Retouretikett im Paket dabei. Ich habe immer die richtigen Artikel erhalten noch nie Probleme mit einer Retoure und wenn man Fragen hat super Kundendienst. Zalando immer wieder!

Nicht mal 1 Stern würd ich vergeben...
Hatte einiges retourniert und mit einen Gutschein bezahlt, bekam dann eine Zahlungserinnerung, schrieb dann eine E-Mail dass ich mit einen Gutschein bezahlt hatte (Waren hatten mehr ausgemacht als der Gutschein, die Ware die ich behalten habe war dann aber unter dem Gutscheinwert) und den Gutschein möchte ich gerne gegenrechnen. Bekam eine Mail dass das erledigt sei und die Rechnung somit beglichen wurde. Heute meine erste Mahnung bekommen, nach langen hin und her schreiben, wurde mir nur mitgeteilt dass der Gutschein auf mein Konto gutgeschrieben wurde und ich den bei der nächsten Bestellung gerne verwenden kann. Kundenfreundlich? Nein!

Bestelle seit Jahren bei Zalando,und eher im hochpreisigen Bereich....Vor Weihnachten wieder....um680e....so weit so gut...Durch die Flut an Paketen kam mein Paket 12 Tage nach der Rechnung.Klar zahle ich erst wenn ich es in den Händen halte.Bekomme ich allen ernstes eine zweite Rechnung mit 1,80e Mahngebühr.So sicher nicht....Das war meine letzte Bestellung

Immer gute und vielfältige Angebote, verlässliche Lieferfristen, alles perfekt. Retouren bereiten niemals Probleme zu.

Einmal habe ich zwei Bestellungen gemeinsam bezahlt, und erhielt für die zweite eine Mahnung, Kundendienst kümmert sich sehr schnell um Probleme und bessert alles aus.

Kann ich nur empfehlen und gehe inzwischen nur noch hier einkaufen.

Ich bestelle seit einigen Jahren bei Zalando.at phasenweise mehrere Bestellungen pro Monat, regelmäßige Retoure und ich hatte noch nie! ein Problem - weder mit der Ware, noch mit dem Versand, noch mit der Retoure oder Zahlung. Ok ich lebe in einer Großstadt die infrastrukturell sehr gut aufgestellt ist, von daher habe ich vielleicht einen Vorteil bei der Lieferung gegenüber einem nicht so gut erschlossenen Wohngebiet… aber sonst bei all den anderen Themen kann ich die schlechten Bewertungen einfach nicht nachvollziehen..
Auch die Vielfalt im Angebot ist top!
Von mir gibt es daher die vollen 5 Punkte!!!
Und danke an die MA von Zalando!

Bis jetzt hat alles prima funktioniert.
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung & Rückerstattung.

Viel Werbung nix dahinter. Wenn man auf Materialhinweise klickt, wartet man fast 10 Sekunden bis es sich öffnet. Bietet keine Ratenzahlung an obwohl Mantel 300 Euro. Wollte im Chat was fragen, bevor ich überhaupt was schreiben konnte ist die Dame verschwunden. Toolllerrr Kundenservice sag ich nur. Als CEO würde ich mich schämen, daß das Unternehmen so einen Prestige hat.

Ich habe zwei Artikel aus der Bestellung 10603058980604 gemeinsam retourniert. Einer wurde von Zalando verbucht, der andere nicht. Seitdem bekomme ich Mahnungen per E-Mail und mittlerweile auch per Post. Ich habe dem Unternehmen zweimal mitgeteilt, dass ich den Artikel zurückgeschickt habe und seit mehr als zwei Wochen keinerlei Reaktion.

Hallo. Bin mit Zalando total zufrieden, die Bezahlung über die App ist praktisch, für gewöhnlich passt auch alles. Aber man braucht ewig um zu euch direkt durchzukommen, alle Möglichkeiten euch direkt zu kontaktieren, sind total versteckt. Im Chat habe ich gute Auskunft bekommen, aber, als ich gefragt wurde, ob ich noch eine Frage hätte hab ich kurz überlegt und schon war der Chat zu Ende. Auch beim Chat davor war es ähnlich. Ebru und Francesco pder Frantysek? waren jedenfalls sehr schnell mit der Antwort und freundlich aber eben zu schnell beim beenden des Chats.

Wenn GLS mitspielt, ist aber Katastrophe

Nachdem ich bei Zalando in den vergangenen Jahren über 40.000€ ausgegeben habe, und Immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice war, kam bei meiner letzten (wird bestimmt die letzte bleiben) Bestellung nun der Schlag: Ein Artikel hat im Paket gefehlt, ist aber am Lieferschein angegeben. Ich habe mich mit meinem Problem an den Kundenservice gewandt, dort wurde mein Anliegen mit der Aussage "Alle Artikel wurden im Lager gescannt" abgeschmettert. Hierbei handelt es sich offensichtlich um eine Fehlinformation, dies wird aber vom Kundenservice komplett ignoriert und totgeschwiegen. Ich soll nun den Fehler von Zalando büßen und bleibe auf den Kosten von über 200€ für einen Artikel sitzen, den ich nie erhalten habe. Falls sich doch jemand dafür verantwortlich fühlt, es handelt sich um Bestellung #10603058272036

Leider ziemlich teuer und von mieser Qualität. Dieser LANGSTRECKEN Versand ist lächerlich. Schade

Habe wieder etwas Bestellt und wollte es zurücksenden da etwas falsches im Paket war.

Habe mehrmals eine Mail schreiben müssen bis jemand geantwortet hat.

Die Probleme häufen sich leider..

- Kaum zu glauben aber Kein Kundenservice vorhanden
- Bei Problemen hat man Anscheinend pech

Eigentlich müsste man keinen Stern vergeben können. Jedenfalls bin bzw.jetzt war ich seit gut 20 Jahren zufriedener Kunde bei Zalando, allerdings dies nur bis Jänner 24. Ich hatte 2 Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam in einer Retoursendung retour gesandt und mir dabei eigentlich nichts gedacht, da von Zalando auch ausdrücklich auf der Homepage dazu geraten wird aus Umweltschutz. Ich erhielt dann die Retourenbestätigung zu einem Artikel aus dieser Rücksendung die für den zweiten Artikel jedoch nicht. Da es aber sein konnte dass die Artikel nacheinander eingebracht werden habe ich gewartet. Plötzlich erhielt ich dann die 1.Mahnung zur Bezahlung des retournierten Artikels für den ich keine Retourengutschrift erhalten hatte.
Da ich meinen Postaufgabebeleg hatte habe ich mich an Zalando gewandt die Causa beschrieben und den Beleg beigefügt. Dann bekam ich von Zalando eine rechtsverbindliche Erklärung zugesandt die ich ausfüllen und zurückschicken musste, was ich tat. Im Mail von Zalando war auch die Aufgabenummer des Paketes angeführt mit welcher ich das Paket zurück gesendet hatte. Diese Nummer habe ich dann in der Erklärung auch angeführt. Plötzlich erhielt ich eine Mail dass der vermeintliche angemahnte Artikel nicht in dieser Retoursendung gewesen wäre und ich deshalb keine Erstattung erhalten würde. Ich habe dann die Aufgabenummer der Sendung in der Post App eingegeben, dort war nicht nur das Gewicht des Paketes sondern auch ein Foto vom Aufgabepaket welches bei der Post gemacht wurde vorhanden. Ich habe mir dann von der Lieferung des einen rückgebuchten Artikels der Retoure das Gewicht bei der Lieferung herausgesucht und dann mit dem Aufgabegewicht bei der Retoursendung verglichen. Es war ein Unterschied von rd. 1/2 kg, dass das Retourpaket mehr wog als die Lieferung des einen retourgebuchten Artikels. Also war die Angabe von Zalando, der vermeintliche Rock wäre nicht bei der Retoure gewesen, eine glatte Lüge von diesen. Ich forderte Zalando auf abzuklären wo dann der 1/2 Kg Unterschied zur Lieferung verblieben wäre, wenn der Rock nicht drinnen gewesen ist und wo das andere Gewicht hin gekommen sei. Darauf ist man nicht eingegangen. Es ging in mehreren Mails hin und her. Ich bekam immer das gleiche Standardschreiben. Wenn man versuchte anzurufen wurde ich rd. 10 mal aus der Leitung geworfen und zuletzt wurde abgehoben und wie ich gesagt hatte um was es geht wurde einfach aufgelegt. Natürlich habe ich dann inzwischen noch eine letzte Mahnung mit Inkassoandrohung erhalten. Zwischenzeitlich hatte ich mir dann aber auch die Bewertungen von Zalando auf der Bewertungsplattform de.Trustpilot.com angesehen. Dort wurde haufenweise das gleiche geschildert wie es in meinem Fall war und noch schlimmeres. Ich war komplett verblüfft, denn diese Bewertungen reichten zu hunderten bereits ins vergangene Jahr zurück bzw. in die letzten Monate, es war haufenweise von Betrug, Abzocke usw. die Rede. Jeder kann diese Bewertungen dort selbst nachlesen und auch auf at.trustpilot haufenweise schlechte Bewertungen mit den gleichen Erfahrungen. Offenbar hat dies anscheinend tatsächlich System. Zalando hat seinen Firmensitz in Deutschland was auch für die Bestellungen die von Österreich erfolgen gilt. Die Warenlieferungen bzw. die Retourbuchungen erfolgen von Deutschland aus und der Kundenservice ist ebenfalls in Deutschland, man wird dorthin einfach weitergeleitet wenn man anruft. Jedenfalls habe ich auch in einer Bewertung auf der deutschen Plattform Trustpilot de. gelesen dass hier auf alle Fälle die Behörden eingeschaltet werden müssen, denn so eine Häufigkeit von eben nicht verbuchten Retoursendungen, falschen Lieferungen usw. ist keineswegs normal und auch die Inkassoabzocke. Auch wird überall in anderen Bewertungen der Hinweis auf Betrug und Anzeigenerstattung angeführt. Die Bewertungen stammen alle ca. aus dem Zeitraum der letzten 9 Monate. Die anderen davor habe ich nicht gelesen einfach zu viele, weil es tatsächlich unglaublich ist was hier abgeht. Ja das ist keineswegs normal und ja, hier gehört die Behörde eingeschaltet. Das hat System, ich weiß nicht wieviel Kunden Zalando hat und wieviel Retoursendungen dort eingehen bzw. Bestellungen, aber in dieser Vielzahl der Beschwerden ist der Schaden sicher in einer mindest 6 stelligen Zahl anzunehmen und das nur für die letzten Monate und wie hoch die Dunkelziffer ist, ist gar nicht auszudenken. Also schon ein schönes Körberlgeld für Zalando am Rücken der Kunden. Aber lange wird das wohl nicht mehr gehen und das Unternehmen wird mit Pauken und Trompeten untergehen. Ich bestelle jedoch sicher nie mehr dort alleine auch wegen dem was ich gelesen hab, unglaublich.