Zalando GmbH Bewertungen 

Gut bestelle seit jahren dort

Zalando wirbt mit „Anprobe zu Hause“, droht Kunden aber mit Kontosperren, sobald man diesen Service nutzt. Absurd!
Trotz Vorkasse: Ich zahle Beträge von 300–400 € sofort vorab, werde aber dennoch mit automatisierten Drohmails schikaniert.
Keine Transparenz: Produktbewertungen wurden gelöscht. Man wird zum Blindkauf gezwungen.
Mieser Support: Kein Live-Chat, tagelanges Warten auf Antworten.
Fazit: Kundenfeindlich, intransparent und absolut unzuverlässig. Nie wieder!

Leider sehr schlechter Service. Werde dort nichts mehr bestellen.

Ich habe Turnschuhe für meinen Sohn gekauft, die nach seltener Benutzung kaputt gegangen sind. Über das Reklamationsformular wollte ich Kontakt zu Zalando aufnehmen. Nachdem ich alle erforderlichen Daten eingegeben und Fotos des Schadens hochgeladen hatte, erhielt ich beim ersten Mal überhaupt keine Rückmeldung. Nach über einer Woche versuchte ich den gleichen Vorgang nochmals. Als ich das Formular nun absenden wollte, erhielt ich die Meldung "Da ist leider etwas schiefgegangen, bitte versuche es erneut.". Nach zwei weiteren erfolglosen Versuchen, entschied ich mich für eine Kontaktaufnahme via Email. Ich schrieb hierfür an die Emailadresse, über die ich bisher Nachrichten von Zalando erhalten habe. Mehrmals. Ohne jegliche Reaktion. Nach über einer weiteren Woche rief ich bei der Service-Hotline an. Dort sagte mir eine Mitarbeiterin, dass die von mir angeschriebene Mailadresse nicht mehr gültig sei (ich habe nie eine Mail-delivery-failed-Info erhalten) und ich das Reklamations-Formular ausfüllen solle. Ich sagte ihr, dass ich das mit meinen Erfahrungen verweigere und sie nannte mir eine andere Email-Adresse. Dort würde mir auf jeden Fall jemand antworten. Also schickte ich alles an diese Adresse und habe auch jetzt - nach weiteren fünf Tagen - keinerlei Antwort auf meine Reklamation erhalten. Das ist einfach nur eine Frechheit und sollte rechtliche Konsequenzen für Zalando haben!

Retouren dauern ewig, und sobald die Ware bei Zalando angekommen ist, lassen sie sich heftig viel Zeit das zu bearbeiten geschwiegen denn Geld zügig zu erstatten, wenn man Per Sofortüberweisung gezahlt hat, sollte das Geld auf dem selben Weg zu mir zurück kommen. Außerdem auch sehr seltsam hatte Schuhe von Boss bestellt 89€ 4 Tage später 79€.

Ich habe Birkenstock-Pantoletten mit 20 % Rabatt bei Zalando bestellt und über eine Woche gewartet, bis endlich eine Versandbestätigung kam – nur um wenige Stunden später eine Stornierung zu erhalten. Ein derart chaotischer Ablauf ist schlicht inakzeptabel.
Die angebotene „Entschädigung“ von 10 % wirkt dabei fast schon wie ein schlechter Witz, da sie deutlich unter dem ursprünglich gewährten Rabatt liegt. Statt Kundenservice zeigt Zalando hier mangelnde Wertschätzung und offensichtlich erhebliche Probleme in der eigenen Bestellabwicklung.
Für mich ist das ein klarer Beleg dafür, dass Zalando seine Prozesse nicht im Griff hat. So geht man nicht mit Kunden um. Absolut unzuverlässig – ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen.

derzeit leider eine katastrophe
ich bekomme mahnungen für eine bestellung, die bis heute nicht bei mir angekommen ist. Dies habe ich dem "Kundenservice" schon mehrere Male mitgeteilt, aber sie bekommen es nicht geschissen sich nach den von Ihnen angegebenen 1-2 Werktagen zu melden. Lieber woanders kaufen
Die vielen negativen Bewertungen sollte man sich vielleicht mal zu Herzen nehmen und vernünftige Leute im Kundenservice anstellen

Nie wieder Zalando . Schade , dass ich die Bewertungen nicht früher gelesen habe . Haben mir Geld zurückerstattet , obwohl ich diesen Artikel behalten habe , und jetzt schicken eine Mahnung nach der anderen . Und noch eine Ware ist verloren gegangen, aber warum muss ich dafür zahlen ? Voll lästig , unprofessionell, behindert. Nie wieder !

Zalando braucht 14 Tage bis eine Retoure überhaupt bearbeitet wird und dann soll man noch einmal 14 Tage auf die Gutschrift warten?

Würde auch Null Sterne geben wenn es diese geben würde ! Ein Kleid meiner Bestellung ist nie bei mir angekommen und trotzdem muss ich es bezahlen obwohl ich alles sofort gemeldet habe . Und der Kundenservice ist auch unter aller ...
Jedes mal wird dir eine andere Geschichte erzählt !

Achtung, hier wird mit den Preisen jongliert! Da es einige Produkte gibt, die ich regelmäßig nach kaufe wie zb Mascara ist mir aufgefallen, dass dieses Produkt, welches ich immer im Warenkorb habe mehrfach die Woche im Preis angepasst wird. Sobald Rabattaktion stattfindet, wird es um die Prozentzahl des Rabatt erhöht, so dass man auch bloß nicht sparen kann. Danke Zalando, dass man uns für so dumm hält . Zalando war immer mein absoluter Favorit was Kleidung und Service anbelangt, würde aber schon lange nicht mehr da kaufen. Kaum ein schlechteren Onlineshop. Auch die Aufmachung in der App ist mittlerweile einfach nur anstrengend, hängt sich auch ständig auf. Keiner will irgendwelche Influencer Videos sehen von Leuten, die kein Mensch kennt Shopping Erlebnis einfach kaputt gemacht. Lieferung dauern 5-10 Werktage meistens.Kundenservice ist miserabel und macht oft Fehler. Leider hatte ich dadurch große Nachteile und Inkasso Probleme, da man sich nicht drauf verlassen kann dass Absprachen die telefonisch getroffen werden auch eingehalten werden, lasst euch alles schriftlich geben. Die Kommunikation ist nur sehr holprig oder auf einer anderen Sprache möglich, da die Mitarbeiter sehr gebrauchen deutsch sprechen .und bevor jetzt hier einer sagt, das wäre irgendwie rassistisch gemeint- natürlich nicht - nur ist es als Telefonservice nicht tragbar! oft hapert es schon an der diktierten Bestellnummer.In der letzten Zeit ist mir aufgefallen, dass die App leider mehrere Fehler hat. Suchfeld nicht anklickbar. APP empfiehlt immer eine komplett falsche Größe, die ich bisher weder gekauft noch in meiner personalisierten Ansicht habe. ALLES IN ALLEM VON ANFANG BIS ENDE NEGATIV ANSTRENGEND UND UNSERIÖS!

Ich habe zum Geburtstag einen Wunschgutschein geschenkt bekommen. Und wollte mir dafür ein Portmonee kaufen. Es kann nicht sein das man das nicht per Gutschein bezahlen kann . Es heißt nicht umsonst Wunschgutschein . Dann habe ich mir was anderes bestellt was ich dennoch zurück geschickt habe , und habe das Geld nicht auf mein Gutschein zurück überwiesen bekommen das ist echt eine Unverschämtheit.

Zukünftige Kunden sollten sich gut überlegen, ob sie auf dieser Website bestellen möchten, damit sie nicht in dieselbe Situation geraten wie ich.

Ich habe die Ware im gleichen Zustand zurückgeschickt, in dem ich sie erhalten habe, jedoch keine Erstattung der Rücksendekosten erhalten. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und darum gebeten, meinen Fall zu prüfen. Außerdem habe ich die Versandbelege als Nachweis eingereicht, wurde jedoch einfach ignoriert.

Ich kann diesen Shop daher nicht empfehlen.

Ich habe zwei Hemden von Boss bestellt, sie kamen in einem erbärmlichen Zustand an, die waren bereits ausgepackt, die Verpackung war zerfleddert die Hemden zerknittert. Beschwerden nimmt Salon nicht an es gibt keine einzige E-Mail-Adresse an die man sich wenden kann Punkt nie wieder Zalando

Umsatz und Gewinn werden nicht für einen qualifizierten Kundenservice verwendet. Es sind viele Leute im Kundenservice, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind und dadurch leider nicht das Anliegen verstehen und nur nach bestem Wissen irgendwas machen. Leider nicht akzeptabel!

Mich nervt total, dass die Zalando Website ständig hängt. Man möchte etwas anklicken und es tut sich für längere Zeit nix. Es wäre echt angebracht, das mal in Ordnung zu bringen, weil es einfach nervig und anstrengend ist . Früher hatte ich solche Probleme nicht, aber in letzter Zeit schon. Es liegt sicherlich nicht an meinem Gerät, da alles andere, wie z.B. andere Online Shops einwandfrei funktioniert.

Anfangs war ich mal zufrieden, jetzt nur noch nervig. Habe Schuhe bestellt. Es fehlten noch 4 Euro am Preis um Versandkosten zu sparen. Ok dann noch Strümpfe dazu. Ware kam. Schuhe falsche Größe geliefert und Strümpfe voll mit Versandkosten berechnet. Was für ein Saftladen!

*1 Stern - Verkaufen Schulden von Minderjährigen an Inkasso!!!*

Ich war *8 Jahre Kundin bei Zalando*. Nie wieder.

Meine Tochter war bei der Bestellung *11 Jahre alt*. Laut *§106 BGB* ist der Vertrag *nichtig*.

Statt zu helfen, hat Zalando die *93€ Forderung sofort an PAIR Finance verkauft*.
Kein Anruf. Kein Verständnis. Keine Kulanz für eine Mutter.

*Ergebnis*: Ich wurde als Betrügerin behandelt, obwohl ich nur für mein Kind geredet habe.

*Fazit*: Zalando interessiert sich nur für Geld, nicht für Menschen.
Nach 8 Jahren Loyalität wurde ich an ein Inkassobüro abgeschoben.

*Finger weg von Zalando wenn ihr Kinder habt.*

Als langjährige „Plus-Superstar“-Kundin, oder wie das mittlerweile heißt, habe ich über Jahre viel Geld bei Zalando ausgegeben. Umso enttäuschender ist der Umgang mit meinem Fall.

Obwohl ich die Rücksendung ordnungsgemäß aufgegeben und Einlieferungsbeleg sowie Fotos als Nachweis vorgelegt habe, wurde einfach behauptet, ein Artikel hätte gefehlt.
Eine erneute Prüfung wurde kategorisch abgelehnt!!!

Der Kundenservice wirkte auf mich automatisiert, unpersönlich, genervt und überhaupt nicht lösungsorientiert!
Als langjährige Kundin hätte ich zumindest eine ernsthafte Prüfung meines Anliegens und einen entsprechenden Lösungsvorschlag erwartet!!!

Da ich selbst im Qualitätsmanagement tätig bin, enttäuscht mich dieses inkompetente und wenig kundenorientierte Verhalten besonders. Gerade von einem Großunternehmen hätte ich einen professionelleren Umgang und eine sorgfältigere Prüfung erwartet. Solche Erfahrungen führen langfristig zu Vertrauensverlust und negativer Mundpropaganda!

Ein Artikel hat gefehlt. Und Zalando ist sich sicher, dass es eingepackt wurde.
Keine Erstattung von zalandos Seite.
Nach genauer Prüfung des Kartons, war ein Schlitz ersichtlich (war nicht auf den ersten Blick erkennbar, den wer erwartet, dass jemand das macht). Auf jeden Fall habe ich nun einen Artikel bezahlt, den ich nicht erhalten habe. Danke!