Zalando GmbH Bewertungen 

Dass man 14 Tage auf seine Erstattung warten muss, ist ein völliges Unding! Nachdem ich mich beim Kundenservice gemeldet habe , dass ja meine Retoure schon seit einer Woche angekommen ist und ob ich nun mein Geld zurückbekomme, habe ich eine neue automatische Email bekommen, dass sich meine Erstattung verzögert ! Absolut kundenunfreundlich und nicht Serviceorientiert. Bei allen anderen Anbietern bekommt man sein Geld sofort.

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Zalando zu bestellen.
Ich habe mehrere Artikel zurückgesendet und sogar eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass meine Rücksendung eingegangen ist. Trotzdem behauptet Zalando jetzt, dass einige Artikel nie zurückgesendet worden seien. Nun soll ich für diese Artikel bezahlen und erhalte ständig Mahnungen.
Auf meine E-Mails bekomme ich keine Antwort mehr, und am Telefon kann mir niemand eine klare Auskunft geben oder das Problem lösen. Der Kundenservice ist eine große Enttäuschung.
Wenn man sich die vielen Bewertungen anderer Kunden anschaut, merkt man schnell, dass das offenbar kein Einzelfall ist.
Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Zalando. Ich werde dort nie wieder einkaufen und kann jedem nur empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er dort bestellt.

Eigentlich würde ich 0 Sterne vergeben, aber das geht leider nicht. Sie haben nicht einmal einen Stern verdient.

Mittlerweile ist Zalando mit weitem Abstand der schlechteste Online-Anbieter in Deutschland!
Ich war zehn Jahre lang Kunde bei Zalando.
Letztes Jahr im Dezember habe ich dort Waren im Wert von ca. 1.000 € bestellt.
Auf der Arbeit habe ich die E-Mail von Hermes bekommen, dass mein Paket zugestellt wurde.
Wir waren jedoch nicht zu Hause.
Also dachte ich, dass vielleicht mein Nachbar das Paket entgegengenommen hatte.
Als ich nach Hause kam, war jedoch kein Paket da und mein Nachbar wusste auch von nichts.
Nach mehreren Versuchen bei Hermes wurde mir mitgeteilt, dass ich das Paket selbst entgegengenommen hätte.
Ich habe den Fall Zalando gemeldet und die Situation erklärt.
Nach zwei Tagen bekam ich die Rückmeldung, dass ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben soll (Formular ausfüllen), dass ich meine Ware nicht erhalten habe.
Ich habe dies gemacht.
Nach zwei Tagen kam die Rückmeldung, dass bei Hermes ein unterschriebener Liefernachweis vorliegt und ich daher für die Ware, die ich nicht erhalten habe, zahlen muss.
Nach mehreren Fragen wollte Zalando mir den Liefernachweis nicht senden und hat mir sogar mitgeteilt, dass der Fall einseitig von Zalando abgeschlossen ist und auf meine E-Mails nicht mehr geantwortet wird.
Also wurde ein 10-jähriger Kunde einfach im Stich gelassen.
Ich habe natürlich einen Anwalt eingeschaltet, um die Sache gerichtlich zu klären.
Auf Mahnungen und Briefe von meinem Anwalt hat Zalando nicht reagiert.
Mein Anwalt hat eine Klage beim Gericht eingereicht und nach zwei Wochen habe ich Mahnungen von Inkasso Pairfinance bekommen.
Obwohl ich denen mitgeteilt habe, dass bereits ein Gerichtsprozess in Gange ist, haben sie versucht, mich mit Mahnungen psychisch unter Druck zu setzen.
Sie haben mir sogar einen gerichtlichen Mahnbescheid gesendet, den ich direkt abgelehnt habe.
Nach sechs Monaten hat das Gericht entschieden, dass ich nichts zahlen muss und Zalando die Anwalts- und Gerichtskosten tragen muss.

Lustigerweise habe ich heute eine E-Mail von Zalando bekommen, in der steht, dass mein Kundenkonto einseitig von Zalando gesperrt wurde und ich dort nichts mehr kaufen muss.
Ob ich das wollte ...
Mittlerweile kann ich euch versichern, dass die Qualität und der Kundenservice von Zalando leider nicht mehr so sind wie früher.
Ich empfehle euch, euch den ganzen Stress mit Zalando, Zalando Lounge und About You zu sparen und auf einer anderen Plattform zu kaufen, wo der Kunde noch wertgeschätzt wird.
Hoffentlich helfen meine Erfahrungen jemandem, damit er oder sie das, was ich erlebt habe, nicht auch durchmachen muss.
Bleibt gesund!

Am besten garnicht mehr bei Zalando bestellen und wenn dann auf jeden Fall den Rücksendebeleg aufbewahren. Ich habe fast schon das Gefühl, dass vorsätzlich behauptet wird man hätte zurückgesendete Ware nicht erhalten. Der Fall wird dann sehr schnell weitergegeben, Inkassogebühren, Mahngebühren etc. Die Forderung verdoppelt sich und man erhält Briefe mit Einwurf Einschreiben keine Antworten oder Rückmeldungen.

Vorsicht
Auch als Jahrelanger Kunde wird man hier mit Füßen getreten, ich habe 5 Tage drauf gewartet, dass meine Bestellung verschickt wird und der Kundenservice erzählte mir 2x dass angeblich meine Bestellung schon Versandfertig sei, jetzt ist der Artikel ausverkauft und es wird sich mit einem 10% Gutschein über mich lächerlich gemacht.
Nicht nur dass man hier belogen wird, nein man wird so lange hin gehalten bis das vermeintlich gute Schnäppchen ausverkauft ist.

Bestellung: 10103702770857

Kurzfassung: Zwei Handtaschen im Wert von rund 300 € kamen nie bei mir an. Ich meldete den Vorfall, gab eine eidesstattliche Erklärung ab und erstattete Strafanzeige gegen Unbekannt. Trotzdem fordert Zalando weiterhin die Bezahlung der nie erhaltenen Ware. Deshalb möchte ich andere Kunden über meine Erfahrung informieren.

Mein Paket wurde durch Hermes zugestellt und war bei der Übergabe bereits teilweise geöffnet (klein und kaum sichtbar). Der Zusteller machte mich selbst auf den Zustand des Pakets aufmerksam. Leider nahm ich das Paket trotzdem an, da ich von einem normalen Transportschaden an dem großen Karton ausging. Außerdem ging ich davon aus, dass die beiden fehlenden Handtaschen möglicherweise separat geliefert würden. Das war jedoch nicht der Fall.

Ich meldete den Vorfall bei Zalando und Hermes, gab eine eidesstattliche Erklärung ab. Hermes teilte mir später mit, dass der betreffende Zusteller nicht mehr für das Unternehmen tätig ist. Ich erstattete daher Strafanzeige gegen Unbekannt.

Trotz all dieser Umstände verlangt Zalando weiterhin die Bezahlung von zwei Handtaschen im Wert von rund 300 €, die bei mir nie angekommen sind (Zeuge vorhanden). Besonders enttäuschend finde ich nicht nur die Entscheidung selbst, sondern auch den Umgang mit mir als Kunden. Statt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, hatte ich den Eindruck, von Anfang an unter Generalverdacht zu stehen. Mittlerweile sind meine Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice sogar stark eingeschränkt.

Besonders belastend ist für mich, dass ich bis heute nicht weiß, wie ich weiter vorgehen soll. Trotz eidesstattlicher Erklärung und Strafanzeige erhalte ich weiterhin Zahlungsaufforderungen und muss befürchten, dass Mahnungen oder weitere rechtliche Schritte folgen obwohl ich die beiden Handtaschen nie erhalten habe. Diese Situation verursacht erheblichen Stress und kostet mich viel Zeit und Energie.

Erschwerend kommt hinzu, dass bereits etwa zwei Monate zuvor ein weiteres Zalando-Paket, ebenfalls mit Hermes versendet, bei mir überhaupt nicht angekommen ist. Damals wurde mein Geld über einen längeren Zeitraum einbehalten, bis der Fall schließlich geklärt war. Dass nun erneut Probleme mit einer Hermes-Lieferung auftreten und ich diesmal sogar für Ware bezahlen soll, die ich nie erhalten habe, hat mein Vertrauen in Zalando endgültig zerstört.

Ich war jahrelang zufriedener Zalando-Kunde. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und kann den Umgang mit Reklamationen leider nicht empfehlen. Ich wünsche mir nichts weiter als eine faire und objektive Prüfung dieses Falls, denn ich soll für Ware bezahlen, die bei mir nie angekommen ist.

Ich bin von meinem aktuellen Einkaufserlebnis bei Zalando sehr enttäuscht.
Meine Retoure wurde fristgerecht zurückgesendet, dennoch wurde bisher nur ein Teil des Kaufpreises erstattet. Trotz mehrerer E-Mails, eines Telefonats mit dem Kundenservice und der erneuten Übermittlung aller angeforderten Unterlagen ist die Retoure bis heute nicht vollständig bearbeitet.
Die langen Wartezeiten und die fehlende Lösung sind für mich nicht nachvollziehbar.

Furchtbarer Kundenservice! Was bis vor ca. einem Jahr noch unvergleichbar gut war, lässt jetzt stetig nach. Standardisierte Antworten via Email, telefonisch unfreundliche und unmotivierte Mitarbeiter und keine Hilfe. Der Kunde ist völlig auf sich gestellt. Ich werde mir sehr überlegen dort nochmals zu bestellen!

GRÖSSTE SCHEISSLADEN DEN ES GIBT!!!!

Hatte eine Bestellung aufgegeben, die mit Hermes verschickt wurde.
Der Hermes Fahrer weigerte sich die Sendung auszuliefern, hatte mal wieder keine Lust, so dass die Sendung unbegründet zurück an Zalando ging.

Dies Zalando gemeldet, was denen überhaupt nicht interessierte.
Erst durch Vorlage des Hermes Schreibens, dass Hermes einen Fehler gemacht hat (Fahrer) wurde ich Ernst genommen…Aber dennoch war es NICHT möglich mir meine Sendung erneut zuzustellen!
Ich müsste mich selbst darum kümmern…absolute Frechheit!!

Nach einer Woche (!!!) Schreiberei kam das wahnsinnige Angebot; da man mich als Kunde so schätzen würde, würde ich GROSSZÜGIGERWEISE meine Bestellung zum URSPRÜNGLICHEN Preis bekommen, wie ich es bestellt hatte!!!

Es ist also ein Entgegebkommen, das ich meine Bestellung so bekomme, wie ich es bestellt habe??

NIE WIEDER!!

Damals auch das Problem gehabt, wo mein Konto gehackt wurde..habe das sofort Zalando gemeldet, sogar die Zustellung rausgezögert…Man unternahm absolut NICHTS!!

Am Ende sollte ich den Schaden bezahlen, weil die Mitarbeiter von Zalando NICHTS diesbezüglich unternommen hatten!

Habe zwar mein Geld erstattet bekommen, da Zalando auch da wieder Mist gebaut hatte, aber diesen Ärger als Kunden???
Nie wieder!!!!!

Titel: Katastrophaler Kundenservice – Seit einem Monat keine Rückerstattung trotz Zusage!
Bewertung:
Ich bin extrem enttäuscht von Zalando. Seit fast einem Monat laufe ich meinen Rückerstattungen für drei Bestellungen hinterher. Mir wurde vom Kundenservice bereits mehrfach schriftlich bestätigt, dass die Fälle abgeschlossen sind und keine Rücksendung der Artikel erforderlich ist. Trotzdem werde ich in einer Endlosschleife immer wieder mit automatisierten E-Mails aufgefordert, Nachweise und Rücksendenummern einzureichen, die laut Ihrem eigenen Support gar nicht existieren sollen.
Obwohl meine Bankdaten zur Überweisung hinterlegt sind und der Vorgang als „erledigt“ markiert wurde, ist bis heute kein Geld bei mir eingegangen. Der Support widerspricht sich in jeder E-Mail selbst und ignoriert den bisherigen Verlauf völlig. Ich habe unzählige Nachrichten geschickt und Zeit investiert, aber es passiert nichts.
Für ein Unternehmen wie Zalando ist dieses Chaos und die widersprüchliche Kommunikation absolut inakzeptabel. Ich erwarte eine sofortige Auszahlung meiner Beträge auf mein Bankkonto, wie es bereits zugesichert wurde.

Es ist sehr kompliziert mit Rücksendung! Ich habe nur zwei Artikeln behalten und andere zurück geschickt. Sie behaupten, haben kein Paket erhalten. Sie schicken mir die Mahnungen aber es gibts kein Kontakt. Nie wieder!!!!

Ich bestelle schon seit Jahren über zalando und hatte noch nie Probleme. Sehr oft schicke ich mal Dinge zurück und ich musste mir noch nie Sorgen machen das mein Geld nicht zurück überwiesen wird. Aber Diesesmal ist es mir erst aus Zufall aufgefallen. Als ich genauer hinsah bemerkte ich auch das der Absender nicht zalando war sondern ein Unternehmen namens „Steffen Klein und Deniz Sarpkaya Stores“. Bitte arbeitet nicht mit Unternehmen zusammen die eine Retoure nicht prüfen können udn das Geld nicht zurück überweisen. Ich bin mehr als sauer, weil ich 129,99 Euro für einen Artikel bezahlt habe den ich nie behalten habe !!!!

Sobald man einen guten Artikel gefunden hat und wieder bestellen möchte ist er direkt ausverkauft in der Größe...

Kundenservice ist den Namen nicht wert, Nur inkompetente Standardantworten die in keinster Weise zielführend sind. Betrugsversuche am Kunden bei Retouren und das negieren sämtlicher Rechte für mich als Verbraucher sind hier an der Tagesordnung! Wir haben den Laden angezeigt und klären alles weitere auf dem Rechtsweg.

Ich habe 2 Artikel bestellt. Sie wurden beide gleichzeitig versandt aber in zwei Pakete, obwohl es nur kleine Hosen waren. Eine Sendung ist angekommen, hierbei hat der Hermes Fahrer den Briefkasten beschädigt ( Klappe ) abgerissen. Die zweite Sendung ging unerklärlich zurück. Bei der nachbestellung muss ich nun Fracht bezahlen. Am meisten ärgert aber der Hermes Fahrer. So ein.......haben wir noch nicht gehabt. Leider sind sie bekannt für ihr Umgang mit den Paketen. Auch wenn ich die Arbeit schätze und sie wirklich viel rennen müssen. Das sollte einfach nicht passieren.

Ich habe von Zalando eine komplett andere Hose geliefert bekommen als bestellt (falsches Modell, Farbe und Größe). Da es auf dem Rücksendeformular die Auswahl „Falscher Artikel geliefert“ gibt habe ich diese Option angekreuzt und den Artikel zurückgeschickt. Warum auch immer glaubt mir Zalando nicht dass sie mir diesen Artikel geschickt haben und verweigern mir die Rückzahlung. Jetzt bleibe ich auf 50€ sitzen, für einen Fehler den ich nicht verursacht habe. Das ist wirklich total ärgerlich!

Bei meiner Bestellung haben 1 paar Schuhe gefehlt.
Habe mehrmals angerufen reklamiert nichts ist passiert habe alle schuhe zurück geschickt und für die Schuhe die ich nie gesehen habe musste ich zahlen zu mal die auch garnicht hätten mit in den Karton gepasst.aber das interessiert keinen bei Zalando sehr unseriös nie wieder

Letzter Laden seit kurzem. Rücksendung angeblich bei ihrem Vertragspartner verloren gegegangen, seitdem bekomme ich ständig Mahnungen unterschiedlicher Beträge u.a. mit Verweis auf Mahnungen, die ich nie erhielt werden zusätzlich Mahngebûhren veranschlagt. Es sind nur kleine Beträge, die ich bezahlen könnte, aber Forderungen sind einfach ungerechtfertigt, so hatte ich auch bereits die Bestätigung erhalten, dass Bestellung komplett beglichen ist, dann wieder Mahnungen. Unvorstellbares Chaos. Kundenservice Fehlanzeige, entweder KI oder jemand dessen Muttersprache nicht deutsch ist, mit einer Bildung, die wohl auch nicht so spitzenmäßig ist. War das letzte Mal, dass ich bei denen etwas bestellt habe. Hoffe der Laden geht pleite, wäre verdient, kann mir auch nicht vorstellen, dass mittelfristig da noch jemand bestellt. Unterirdisch

Leider mittlerweile ganz schlimmer Kundenservice. Nach mittlerweile 7 oder 8 Nachrichten ist immer noch kein Abholtermin vereinbart.

Selten schlechter Kundenservice. Ich renne seit Wochen meinem Geld hinterher. In der Hotline sprechen manche nicht richtig deutsch und können einem nicht weiterhelfen. Ein anders Mal wurde einfach aufgelegt. Lächerlich.