Trying to get tax back on wine we bought on holiday in France Used Zapptax,the support on WhatsApp and by email was outstanding. They alerted me to potential problems and helped me through what wa... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Mehr ansehen
All the professionals at Zapptax were really helpful in setting up my detax forms for my trip to Europe. Due to some unfortunate circumstances (short layover) on my way out of Europe, I was unable to... Mehr ansehen
J'adore ce service ! J'utilise Zapptax depuis plusieurs années et j'en suis vraiment ravie. La démarche est simple et rapide, il faut juste prendre l'habitude de demander ses factures au nom de Zap... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktinformationen
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Gut
1051 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 42 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Great customer service as a start
I have not used their tax refund services yet but phoned them to ask about a few details before deciding how to proceed. They called me back which I was not expecting (returning to a missed call is not common). Roxanne was very knowledgable, patient and made sure she addressed all my questions clearly. This already felt like a strong start, I will try the app in a few months once I do my purchase and see how it runs.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Thank you so much for sharing your first impression! We’re thrilled that Roxane was able to provide the clarity and patience you needed, we'll be sure to pass your kind words along to her.
Returning missed calls is just part of how we try to go the extra mile! We look forward to seeing you on the app in a few months for your purchases. We’ll be ready to make the actual refund process just as smooth as that first phone call.
See you then!
So easy to use and it works really well!
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Thank you very much for your very kind words
The Zapptax team
time for refund too long
time for refund too long, doesn't give enough back - they keep too much
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hello Romain,
We are very surprised by your comment, we see you have been refunded on the 28th of January. We also do no see any pending request on your end to our customer service. Could you be more specific?
Thank you
Zapptax team
Disappointing Experience with Refund Process
I submitted all required information to Zaptax in November 2026 following my purchase in order to receive my tax refund. Despite completing every step requested, I have still not received my payment months later. Throughout this period, I had to send multiple follow-up emails, and each time I was told to wait. Most recently, I was informed that the payment had been sent, however even after 10 days, no funds have reached my account. When I asked customer support for transfer details such as the payment date, reference number, or sending bank, I did not receive any clear or verifiable information, I received only repeated requests to continue waiting. During the same period, other companies processed my refunds quickly and without issue, which makes this experience particularly disappointing and concerning.
Based on my experience, the process lacks transparency and reliability. Unfortunately, I cannot recommend this service.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Simple et efficace !
delais de remboursement un peu long mais processus tres simple et efficace, aucun temps d attente à l’aéroport. Je recommande vivement.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le processus simple et efficace.
Merci pour votre recommandation,
L’équipe Zapptax
Smooth and helpful
Great solution when you forget to bring your passport for the tax free forms when shopping
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Fabien,
Thank you for your feedback! Making tax-free shopping more flexible and stress-free is exactly what we aim for.
Hope to assist you again soon,
The Zapptax Team
18 times in 7years
used ZappTax 18 times in 7years, no problem, no mistake, only positive. Any question, any comment, any concern, customer service listen and answers promptly, find solution and is really pro active.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi,
Thank you for your incredible loyalty, 18 times in 7 years is truly appreciated! It’s great to know that each experience has been smooth and positive.
Looking forward to many more tax-free shopping experiences together,
The Zapptax Team
I have used Zapptax for the past 3…
I have used Zapptax for the past 3 years and it's the best way to get VAT refunds. It is very easy and quick.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Gael,
Thank you for your loyalty over the past 3 years! We're so glad to hear that Zapptax has been your preferred way to get VAT refunds and that you find it easy and quick to use.
The Zapptax Team.
Antwort von Zapptax
Hi Marie-Louise,
Thank you for your feedback!
Hope to travel you again soon,
The Zapptax Team
Simplicité - facilité et rapidité
Simplicité, facilité et rapidité.
Tellement plus pratique car Zapptax permet de cumuler des achats, y compris d'un montant modeste.
Ca a été une vraie révolution pour moi depuis que j'ai découvert Zapptax.
J'en parle à tout le monde autour de moi.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Bonjour Olivia,
Merci pour ce message enthousiaste ! Nous sommes heureux de savoir que la possibilité de cumuler des achats, même modestes, a changé votre manière de détaxer. Lire que Zapptax a été une vraie révolution pour vous est la plus belle des récompenses.
Merci aussi d’en parler autour de vous, votre recommandation compte énormément pour nous. N'oubliez pas de partager votre code de parrainage pour en être récompensée !
L’équipe Zapptax
Extremely responsive team in order to…
Extremely responsive team in order to have my invoices approve on time for custom!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hi Michel,
Thank you for your message! Being responsive when timing is critical truly matters to us.
Looking forward to helping you again,
The Zapptax Team
Very good feedback.This is simple
Very good feedback.This is simple, no hassle, their customer service is efficient and quick.
Payment takes time, but do not worry, it always come eventually !
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Oliver,
Thank you for your honest and encouraging feedback! We're happy to hear that the process felt simple and hassle-free, and that our customer service met your expectations.
Looking forward to helping you again,
The Zapptax Team
Service impeccable et utilisation de…
Service impeccable et utilisation de l'application sur le téléphone très facile
25. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Bonjour Eric,
Merci pour votre message ! Votre retour est précieux et nous encourage à continuer dans cette voie.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Reimbursement very late
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hello Antoine,
Please note that refund rates and timeframes depend on the fiscal administration’s policies and timing, which can vary and are unfortunately beyond our control. That said, we always ensure that each refund request is correctly submitted and processed as quickly as possible.
We appreciate your patience and understanding, and we’ll continue doing our best to make the process as smooth as possible.
Regards
Zapptax team
L'adresse enregistre a la Fnac n'est…
L'adresse enregistre a la Fnac n'est aps bonne, ne corrspond pas a votre adresse a Paris.
Le remboursement est un peu long.
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Bonjour,
Concernant votre souci à la Fnac, n'hésitez pas a creer votre propre compte et d'y ajouter notre adresse.
Pour les remboursement , nous faisons au plus vite, mais nous dépendons nous même des remboursements de l'administration fiscale qui n'est pas régulière ni prévisible. On fait toujours au plus vite.
Cordialement
L'équipe Zapptax
Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client et la qualité de notre accompagnement.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Great experiance
28. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Walid,
Thank you for your review!
See you soon on the app,
The Zapptax Team
Effortless Tax Refund Process with Excellent Communication
Zapptax has made getting my tax refund incredibly easy. The app is intuitive and straightforward - uploading tax receipts is simple, and the entire process is virtually effortless from start to finish.
While it does take some time to receive the refund (which is expected with tax matters), the communication throughout has been excellent. I always knew where things stood and never felt left in the dark.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Vincent,
Thank you for this thoughtful feedback! We're so glad to hear that the app made the refund process feel smooth and effortless for you. Your point about communication is especially appreciated, keeping our users informed every step of the way is a key priority for us.
Thanks again for your trust,
The Zapptax Team
Simple, efficace, fiable
Many years of experience with Zapptax. Very satisfied with the service : user-friendly, simple, efficient, reliable and a super reactive and collaborative team.
Refund delay can still be improved but it always comes.
23. Jänner 2026
Antwort von Zapptax
Hi Marie Anne,
Thank you for your continued trust over the years! We're really happy to know that you find Zapptax simple, reliable, and efficient, and that our team has consistently been there when you needed support.
Your feedback helps us move in the right direction.
See you again soon,
The Zapptax Team
Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous trouviez le service simple, rapide et parfaitement adapté à vos besoins.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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