Trying to get tax back on wine we bought on holiday in France Used Zapptax,the support on WhatsApp and by email was outstanding. They alerted me to potential problems and helped me through what wa... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Mehr ansehen
All the professionals at Zapptax were really helpful in setting up my detax forms for my trip to Europe. Due to some unfortunate circumstances (short layover) on my way out of Europe, I was unable to... Mehr ansehen
J'adore ce service ! J'utilise Zapptax depuis plusieurs années et j'en suis vraiment ravie. La démarche est simple et rapide, il faut juste prendre l'habitude de demander ses factures au nom de Zap... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktinformationen
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4,2
Gut
1051 Bewertungen
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Première expérience de bec Zapptax
Très satisfait de Zapptax 👍 Tout s’est déroulé simplement et efficacement, avec un accompagnement client parfait. Je referai appel à eux sans problème.
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Mohammed,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Zapptax se soit déroulée simplement et efficacement. C’est un plaisir de savoir que notre accompagnement a répondu à vos attentes.
À très bientôt pour votre prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
Validation à posteriori de bordereau
Lors de mon voyage, j’ai oublié de valider l’un de mes bordereaux, au niveau de la douane.
L’équipe de Zapptax ne s’est pas contentée d’envoyer un mail pour me notifier que mes autres bordereaux avaient bien été pris en compte.
L’équipe de Zapptax a cherché à savoir pour l’un d’eux manquait.
Suite à mes explications, l’équipe a préparé un mail pour les autorités douanières et m’a indiqué l’adresse où l’envoyer.
Suite au retour positif de la douane, Zapptax traite maintenant mon dernier bordereau.
Merci Chantal pour votre accompagnement.
18. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Barbara,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner jusqu’à la validation de ce bordereau oublié. Un grand merci pour vos mots à l’égard de Chantal, qui sera touchée par votre retour.
Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne…
La détaxe avec l’Espagne ne fonctionne plus depuis début août 2025 faute au système des douanes espagnoles d’après eux. Remboursement du montant de la tva perdu et réponse laconique. J’aurai finalement dû utiliser le service proposé par les commerçants espagnols plutôt que de tout perdre. C’est comme easyJet, lorsqu’il y a un problème, il n’y a plus personne pour assumer. Déçu et la confiance est perdu.
5. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Stéphane,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. Malheureusement, l’arrêt brutal du système en Espagne résulte d’une décision unilatérale des douanes espagnoles, sans avertissement préalable et indépendante de notre volonté. Comme vous pouvez l’imaginer, cela a surpris et impacté l’ensemble de nos utilisateurs.
Dès que le problème est survenu, nous avons immédiatement informé nos voyageurs et nous concentrons depuis tous nos efforts sur la recherche de solutions et les démarches officielles auprès des autorités compétentes. Ces démarches incluent bien entendu la défense des intérêts et préjudices subis par nos utilisateurs.
Nous comprenons que cela ne compense pas immédiatement la perte que vous mentionnez, mais soyez assuré que nous ne lâchons pas ce dossier. Notre objectif reste de rétablir le service en Espagne au plus vite et de continuer à vous offrir, comme nous le faisons depuis plusieurs années en France et en Belgique, un service fiable et avantageux.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et merci malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’ici.
L’équipe Zapptax
Une équipe sérieuse et soucieuse des problème du client.
Malgres les problèmes rencontrés, l'équipe zapptax était toujours la pour essayer de me régler le problème,les réponses étaient rapides et l'assistance infaillible,et même lorsque j'ai décidé de désister de mon remboursement car il y avait des problème au niveau du système de douanes, l'équipe zapptax ont continuer a m'assister jusqu'à trouver une solution.
Merci infiniment.
22. Juni 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Mohamed,
Merci pour votre message. Votre persévérance et votre confiance nous encouragent à rester toujours présents, même dans les situations complexes. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout pour trouver une solution.
Au plaisir de vous aider lors d’un prochain voyage,
L’équipe Zapptax
J’ai scanné mes bordereaux il y a plus…
J’ai scanné mes bordereaux il y a plus de 3 mois (!!, le 12 mai 2025) et à ce jour (le 12 aout 2025) je n’ai toujours rien reçu! Attention à cette application! A vos risques et perils. Pas serieux! Plus jamais avec eux pour ma part.
12. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et tenons à préciser un point important : c’est justement parce que nous dépendons du traitement des administrations fiscales, qui n’indiquent aucun délai fixe, que nous ne communiquons pas de délai précis pour les remboursements.
Cela peut malheureusement entraîner des attentes parfois longues, indépendantes de notre volonté. En revanche, soyez assuré que tous les remboursements validés sont garantis. Concernant votre voyage du 12 mai 2025, le remboursement a bien été effectué et suivi jusqu’à son aboutissement.
Nous restons bien entendu à votre disposition via le chat de l’application pour toute vérification complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Zapptax
It was a great experience with Zaaptax
It was a great experience with Zaaptax, their team responded so quickly and very supportive
10. August 2025
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Antwort von Zapptax
Hi,
We’re so glad to hear that you had a great experience with Zapptax and that our team’s responsiveness made a difference.
Looking forward to assisting you again soon,
The Zapptax Team
It’s been more than two months waiting…
It’s been more than two months waiting for my reimbursement. they say is “the tax authority”, while I always do this and it takes weeks for the authority to give me the money back.
I will never recommend people this service
13. Juli 2025
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Antwort von Zapptax
Hi Valentina,
We’re sorry to hear about your frustration and completely understand how disappointing these delays can be.
Just to clarify: the reason we don’t provide a fixed reimbursement timeline is because we ourselves are dependent on the tax authorities’ processing times, which unfortunately have no guaranteed deadlines. This can sometimes take several weeks or even months, and is outside our direct control.
Please also note that all validated reimbursements are fully guaranteed. In your case, we cannot check if your reimbursement has already been processed, as we could not locate your file in our database and you preferred not to share your email address. If you would like us to verify this for you, we kindly invite you to contact us again via the in-app chat or provide us with your details so we can follow up directly.
We remain at your disposal to resolve this.
Best regards,
The Zapptax Team
Antwort von Zapptax
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre commentaire !
Au plaisir de vous revoir sur l'appli.
L'équipe Zapptax
I have a 4 moths late refund and the…
I have a 4 moths late refund and the company stop answer my question for 6 days. That’s a completely non professional way to treat clients.
15. März 2025
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Prestation impeccable
Prestation impeccable, élégance de l'application, rapidité du traitement de dossier, réactivité du personnel. Franchement je recommande vivement !
3. August 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Mahmoud,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’application, la rapidité de traitement et la réactivité de notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Service extrêmement réactif
Service extrêmement réactif
Équipe au top
J’ai essayé l’application à partir de la Belgique la France et l’Espagne et cela fonctionne très bien.
La détaxe se fait rapidement sans prise de tête
20. Juli 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Younes,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’expérience ait été fluide, peu importe le pays de départ.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Pas mal
J'utilise Zapptax depuis 2 ans, l'application est bien faite et assez simple à utiliser et le chat réactif.
Il faut uand même noter que les remboursements sont extremement longs (plusieurs mois) et les relances nombreuses. Je pourrais mettre 5 étoiles si je n'avais pas a relancer systématiquement via le chat pout les remboursements.
2. Mai 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif sur l'application et le service client.
Nous sommes conscients que les délais de remboursement ont pu être longs par le passé, et nous vous remercions pour votre patience. Nous avons récemment mis en place des améliorations afin que les utilisateurs soient désormais informés plus régulièrement de l’avancement de leur dossier, sans avoir à relancer manuellement via le chat.
Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous espérons que ces évolutions rendront l'utilisation de Zapptax encore plus fluide.
Cordialement
l'Equipe Zapptax
1 étoile car on ne peut pas en mettre…
1 étoile car on ne peut pas en mettre 0, sera dénoncée aux autorités compétentes. 3 mois après toujours aucune nouvelle du remboursement, ne vous faites pas berner par les bons avis
1. Mai 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour Minthy,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre remboursement prenne plus de temps que prévu.
Sachez que nous opérons en toute transparence et conformité avec les autorités compétentes. Les délais de remboursement dépendent principalement des traitements effectués par les autorités fiscales, ce qui peut parfois allonger les délais, malheureusement indépendamment de notre volonté.
Votre dossier est toujours en cours de traitement et votre remboursement reste garanti. Nous vous invitons à contacter notre service client via le chat de l’application pour un suivi personnalisé.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Je recommande ZappTax c’est vraiment…
Je recommande ZappTax c’est vraiment très pratique et fiable à 10000% sans compter leurs service client qui est toujours très réactif!!! Depuis maintenant 3 ans que j’utilise ZappTax même avec des problèmes ils ont toujours une solution!!
23. Juli 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis 3 ans ! C’est un vrai plaisir de savoir que vous comptez sur nous, et que notre service reste à la hauteur, même en cas d’imprévu.
À très bientôt,
L’équipe Zapptax
Détaxe refusée dans un premier temps puis acceptée ensuite
Le 22/06, nous avons eu un refus de prise en compte du bordereaux de détaxe Zapptax, les douanes considérant que Zapptax n'était pas autorisée à effectuer l'émission de bordereaux. Nous avons rapatrié les effets et les avons représentés le 22/07; cette fois-ci, le problème a été résolu et nous allons pouvoir profiter de la détaxe.
22. Juli 2025
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Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Effectivement, lors de votre passage le 22/06, une panne technique au niveau des systèmes informatiques des douanes a empêché la validation des bordereaux de détaxe, impactant tous les opérateurs, y compris Zapptax. Il s’agissait d’un problème totalement indépendant de notre service, et que nous ne pouvions malheureusement pas anticiper ni corriger sur le moment.
Nous sommes ravis que vous ayez pu réaliser une nouvelle détaxe et que celle-ci ait été validée avec succès.
Merci encore pour votre compréhension, et à bientôt sur Zapptax !
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
I am really disappointed with Zapptax…
I am really disappointed with Zapptax and the customer service. After 1 year of using the app , there is not a single time that I have done the tax free without any problems.
The return times are too long I have even waited up to 4 months . They do not give any support in case you have problems at customs , they take hours to answer , if they answer . I have 2 trips with the Taxfree pending due to customs problems and they don't give you any solution, wrong information and they didn't even answer me the last time. Commissions too high for the return times and bad customer service.
22. Juli 2025
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Antwort von Zapptax
Hi Ana,
We’re truly sorry to read about your disappointment, and we understand how frustrating it must be to face repeated issues, especially after using Zapptax for a year.
Please know that we are fully committed to supporting our users at every step, but some situations, especially at customs, can involve factors beyond our control, such as the behaviour of customs officers or local procedures, where unfortunately our ability to intervene is limited.
As for the delays in refunds, they are primarily due to tax authority processing times, not Zapptax itself. We do agree these can be long, and we understand how frustrating that is. That said, your refunds remain fully guaranteed, and no request is ever dropped.
We’re also sorry if our responses have felt delayed or incomplete. That’s not the level of service we aim to provide, and we’ll review your case to see what went wrong and how we can improve.
Lastly, we want to note that our commission includes full handling of your tax refund, and our refund rates remain among the most competitive on the market, increasing with your total purchase volume.
We genuinely appreciate your feedback, it helps us grow and improve.
Kind regards,
The Zapptax Team
Still waiting for my refund since May…
Still waiting for my refund since May 7th. Have contacted Zapptax several times, lots of promised were made but have not received a dime yet………..
I am starting to believe its all ONE BIG SCAM.
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hi Anne,
We’re truly sorry to hear your frustration and completely understand how disappointing this delay must feel.
However, you’ve been using Zapptax for several years now, and we hope your past experiences have shown that we are absolutely not a scam, but a legitimate and committed company doing our best to provide a reliable service.
In your current case, your refund is still fully planned and guaranteed. The delay is due to processing times from the tax authorities, which can sometimes take several weeks or even months, something that is unfortunately beyond our control.
We remain fully committed to resolving your case, and no request is ever left behind. If you'd like a detailed update, feel free to reach out to our team via the in-app chat—we're here to help.
Thank you again for your patience and continued trust,
The Zapptax Team
Service réactif cependant délai de remboursement extrêmement long
Bonjour,
Je souhaite vous faire part d’une suggestion concernant votre fonctionnement : au vu des délais de remboursement qui dépassent très régulièrement deux mois, il me semblerait justifié que la société puisse avancer la TVA à ses clients.
D’autant plus que les commissions prélevées sont relativement élevées, ce qui laisse supposer une certaine marge permettant un meilleur service, notamment en matière de délais ou de trésorerie.
Merci d’avance pour votre retour,
Cordialement
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre suggestion, que nous comprenons parfaitement.
Le préfinancement de la TVA représenterait en effet un confort supplémentaire pour nos utilisateurs, mais c’est aussi un mécanisme extrêmement coûteux. En tant qu’entreprise à taille humaine, opérant à l’échelle locale, il nous est aujourd’hui difficile de supporter une telle charge financière sans compromettre l’équilibre de notre modèle.
Cela dit, nous avons à cœur de proposer un service à forte valeur ajoutée : nos taux de remboursement figurent parmi les plus élevés du marché, et ils augmentent en fonction du total de vos achats, afin de récompenser nos utilisateurs les plus actifs. C’est notre manière d’optimiser au mieux votre détaxe, tout en maintenant un service personnalisé et accessible.
Nous restons bien entendu à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Zapptax
Cette entreprises est une arnaque
Cette entreprises est une arnaque. Après plus de deux mois que je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement et le service client se borne à faire des copier/coller du même message.
Je vous invite à dénoncer ces pratiques aux services de la douane française ainsi que sur le site SOS Conso de la DGCCRF. Il faut que cet entreprise soit mise hors d'état de nuire.
Update : Désormais plus de trois mois et aucun remboursement. Même réponse stéréotypée du service client. Ne vous laissez pas avoir pas les faux avis de complaisance de faux consommateurs !
31. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Aurlien,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration.
Nous tenons cependant à vous rassurer : votre remboursement est toujours bien planifié et parfaitement garanti. Aucun dossier n’est abandonné, et nous suivons chacun d’eux jusqu’à son aboutissement.
Les délais que vous rencontrez sont liés aux délais de traitement des autorités fiscales, qui peuvent parfois être longs et sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune maîtrise directe. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé(e) à chaque étape, même si les réponses peuvent parfois sembler répétitives lorsque aucune avancée nouvelle n’est encore enregistrée.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client via le chat de l'application si vous souhaitez un point personnalisé sur votre dossier.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Zapptax
Forgot to show the app to the customs…
Forgot to show the app to the customs and luckily they stamped the invoice so zapptax helped me to confirm the refund.
Great support
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hi Malik,
We're happy to help!
See you soon on the app.
The Zapptax Team
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