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Horror Kundendienst Chat, kann man nicht gebrauchen. Kaum hat man ausversehen auf etwas falsches gedrückt kann man den ganzen Prozess von vorne Starten. Völlig unprofessionel und schwach keine gratis... Mehr ansehen
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8005, Zürich, Schweiz
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Katastrophe im Quadrat
Netz ist vielleicht ok,aber alles drumherum ist absoluter Müll. Kundendienst lässt zu wünschen übrig, Versprechen werden (trotz Aufnahme das Telefongespräches), nicht eingehalten. Abklärungen der Mitarbeiter rauschen meilenweit an der Thematik vorbei.
Ehrliche Meinung, gibt lieber ein paar Franken mehr aus und geht zu Swisscom!!!!!!!!!!!!
Die reine Katastrophe, wenn dies so weitergeht werde ich rechtliche Schritte einleiten!!!!!!!!!!
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Luca,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben. Wir verstehen den Frust und für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns von Herzen entschuldigen - das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und Ihr Problem für Sie lösen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen helfen.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Sehr unübersichtliche Rechnungen, lange Wartezeiten und keine kundenfreundliche Lösung
Meine Erfahrung mit yallo war leider sehr schlecht.
Der Ablauf war wie folgt: Zuerst wurde bei meinem Abo ein versprochener Rabatt nicht korrekt angewendet. yallo hat mir im August schriftlich bestätigt, dass dadurch falsche bzw. zu hohe Rechnungen entstanden sind und diese korrigiert werden. Danach wurden über mehrere Monate Gutschriften, Korrekturen und neue Belastungen verbucht, die für mich als Kunde kaum nachvollziehbar waren.
Ab November habe ich meine Rechnungen über eBill erhalten und jeweils den dort bzw. auf der Einzelrechnung ausgewiesenen Betrag bezahlt. Auf den einzelnen Rechnungen war für mich kein alter fortlaufender Saldo klar ersichtlich. Trotzdem wurde intern offenbar ein alter Betrag weitergeführt. Erst nach mehrfacher Nachfrage erhielt ich einen separaten Kontoauszug, aus dem diese interne Verbuchung hervorging.
Später wurde mir dann eine Mahngebühr von CHF 40 belastet. Für mich ist das nicht nachvollziehbar: Wenn ich über eBill die ausgewiesenen Rechnungen bezahle und auf den Folgerechnungen kein klarer alter Ausstand oder Gesamtsaldo ersichtlich ist, kann man aus Kundensicht nicht einfach Monate später eine Mahngebühr verlangen.
Auch die Kommunikation war enttäuschend. Ich musste mehrfach nachfragen, lange auf Rückmeldungen warten und sogar den kostenpflichtigen Support anrufen. Die Antworten waren zwar höflich formuliert, gingen aber aus meiner Sicht nicht ausreichend auf die konkreten Punkte ein. Am Ende wurde hauptsächlich auf Vertrag und AGB verwiesen, ohne die fehlende Transparenz der Rechnungen überzeugend zu klären.
Ich habe die Gebühr schlussendlich bezahlt, weil mir der weitere Aufwand zu gross wurde. Trotzdem bleibt für mich eine sehr schlechte Kundenerfahrung: unübersichtliche Rechnungen, langsame Rückmeldungen, wenig hilfreicher Support und keine kulante Lösung trotz bestätigter früherer Abrechnungsfehler.
Ich werde yallo aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit intransparenten Kosten konfrontiert worden sind. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns von Herzen entschuldigen - das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir schauen uns sehr gerne Ihren Fall im Detail an um Ihnen weiterzuhelfen. Dafür sind wir jederzeit auf unserer Website über die Hotline oder über die Chatfunktion für Sie erreichbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Kostenloses Upgrade versprochen aber falscher Abopreis und Mahnungenbekommen
Mir wurde ein Kostenloses Upgrade versprochen, stattdessen stimmt seither der Abopreis nicht mehr. Das Abo ist seither 80CHF anstelle 39.90. Am Telefon wird man vertröstet und es flattern Mahnungen herein. 5 Monate später ca 10 telefonate später immernoch keine Besserung obwohl mir Herr Burn*ko verspach es wird korrigiert er sehe den Fehler. Meiner Meinung nach ist das ein System in der Hoffnung der Kunde zahlt einfach um Ruhe zu haben.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Dominic,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit uns hatten. Wir möchten uns wirklich von Herzen bei Ihnen für die entstandenen Umstände und die angefallenen Kosten entschuldigen - wir können Ihren Frust sehr gut nachvollziehen, das sollte tatsächlich niemals passieren und entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und für Sie lösen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld - und nochmals: bitte entschuldigen Sie.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Ein stern ist sogar zu viel für die…
Ein stern ist sogar zu viel für die also echt bezahlen tut man jeden monat für die versicherung und auf das rücksende paket wartet man über 1 monat
Automatische email antwort und ansonst ständig die gleiche.. man hat alles angegeben trozdem unfähige mitarbeiter wirklich weis nicht was dazu sagen sehr entäuschend!
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Cisem,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine postive Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Das sollte natürlich keinesfalls passieren und entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir helfen Ihnen gerne, dieses Problem zu beheben und sind jederzeit via Chat-Funktion auf unserer Website oder unserer Hotline da für Sie. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Unterirdisches Unternehmen
Unterirdisches Unternehmen! Für Leistungen von lediglich Fr. 120.- hat meine Tochter schlussendlich Fr. 600.- bezahlt, ansonsten droht das Inkasso-Büro. Sie haben die Rechnungskontrolle überhaupt nicht im Griff, verrechnen immer wieder Mahngebühren obwohl längst gekündigt bzw. Rechnungen bezahlt worden sind. Niemand ist zuständig, keine Übersicht über die Verträge und Rechnungen. Finger davon lassen!!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Sandra,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir möchten uns wirklich von Herzen bei Ihnen für die entstandenen Umstände und die angefallenen Kosten entschuldigen - wir können Ihren Frust sehr gut nachvollziehen, das sollte tatsächlich niemals passieren und entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und für Sie lösen können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld - und nochmals: bitte entschuldigen Sie.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Yallo TV grösster Schrott
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Pees,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine postive Erfahrung mit unserem yallo TV gemacht haben. Das sollte natürlich keinesfalls passieren und entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir helfen Ihnen gerne, dieses Problem zu beheben und sind jederzeit via Chat-Funktion auf unserer Website oder unserer Hotline da für Sie.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Absolut miserabel der Service.
Absolut miserabel der Service.
Rufen mich an für ein scheinbar bessers Abo und dann hat man Schlussendlich 2 Abos und muss beide bezahlen.
Werde auf den nächst möglichen Termin kündigen.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Lukas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben. Das sollte natürlich keinesfalls passieren und entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir schauen uns Ihren Fall gerne nähe an. Wir sind jederzeit via Chat-Funktion auf unserer Website oder unserer Hotline da für Sie.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Betrugggg
Betrugggg, Vertrauensmissbrauch, ab sofort werde ich nur rechtlich vorgehen!!!!
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Lina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich schrecklich leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit uns gemacht haben und so über uns denken. Auch dafür, dass Sie mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert worden sind und unser Kundendienst Ihnen bisher nicht wie erhofft helfen konnte, möchren wir uns entschuldigen. Das sollte keinesfalls der Fall sein und die entstandenen Umstände und den Frust, den Sie dadurch erfahren haben, tun uns sehr leid.
Wir möchten gerne diesen Fall im Detail anschauen. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Günstige Deals - Zeit- & Kostenintensive Durchsetzung
Bei jedem neuen Produkt kommt die initiale Rechnung mit dem Originalbetrag und nicht mit dem offerierten bzw. ausgehandelten Betrag. Das Yallo System scheint so bescheuert, dass es nicht eine 'falsche' Rechnung stornieren und durch eine korrigierte Rechnung ersetzen kann. Sondern die alte und falsche Rechnung soll beglichen werden und dafür gibt es dann Gutschriften auf zukünftigen Rechnungen. Der Kunde soll somit in Vorleistung gehen und darauf hoffen, dass die ausgemachten Preise zur Anwendung kommen. Die alten und falschen Beträge bleiben in MyYallo stehen und behindern die Klarheit über die Kosten und Ausstände.
Zudem wird nicht klar kommuniziert, so dass ich verstand, dass ich eine zu hohe Rechnung nur teilweise begleichen soll und in Zukunft korrekt fakturiert wird. Weil aber stattdessen Gutschriften mit kommenden Monatsgebühren verrechnet wurden, blieb die initiale Rechnung unbezahlt und verursachte Mahngebühren, welche nicht korrigiert werden können.
Mahngebühren scheinen zum Sunrise/Yallo Businessmodell zu gehören und die Mahngebühren sind auch unverhältnismässig hoch.
Die Korrektur der mangelhaften Daten im System kostet Zeit, Geld und Nerven auf Kundenseite und beim Support. Yallo scheint es nicht hinzukriegen ein System zu schaffen, in dem das erfasst werden kann, was auf der Tonspur verkauft wird. Auch die Dokumente, welche nach mündlichem Vertragsabschluss versendet werden zeigen nie das was ausgemacht wurde.
Es manifestiert sich ein Fachkräftemangel auf allen Stufen - vor allem aber bei Management, Marketing und IT/Prozessen. Verkauf und Support bemühen sich nach Kräften, aber mit untauglichem Werkzeug kann keine saubere Arbeit verrichtet werden. Schade.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Dario,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich schrecklich leid zu hören, dass Sie eine solch negative Erfahrung mit uns gemacht haben und mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert worden sind. Auch dafür, dass unser Kundendienst Ihnen bisher nicht wie erhofft helfen konnte, möchten wir uns entschuldigen. Das sollte keinesfalls der Fall sein und die entstandenen Umstände und den Frust, den Sie dadurch erfahren haben, tun uns sehr leid.
Wir möchten Ihren Fall gerne im Detail anschauen. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
YALLO ist so ein schlechtes Internet…
YALLO ist so ein schlechtes Internet WOW, ich spiel kompetetiv games und kann abends kaum spielen, yallo ist so schlecht ich wechsle sofort.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Alan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Qualität Ihres Internets gemacht haben... Das sollte natürlich nicht der Fall sein und für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne helfen, den Fall näher anzuschauen und eine Lösung für Sie zu finden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Yallo TV ist leider nur billig.
Yallo TV ist leider nur billig.
Die App auf dem TV stürzt Täglich 1 bis mehrfach ab. Support ist fehlanzeige. App wird einfach nie upgedatet. Schade, billig reicht halt nicht.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Alan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit yallo TV gemacht haben und mit ungenügendem Service unsererseits konfrontiert wurden... Das sollte natürlich keinesfalls passieren - für die enstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne helfen, den Fall näher anzuschauen und eine Lösung für Sie zu finden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Leider bin ich mit yallo sehr…
Leider bin ich mit yallo sehr unzufrieden.
Als ich in meine neue Wohnung gezogen bin und auf Glasfaser gewechselt habe, wurde mir telefonisch mehrfach bestätigt, dass ich die alte Box bzw. das bisherige Internet-Abo nicht mehr bezahlen müsse. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen, sobald ich die Box zurückschicke.
Trotzdem wurden mir später CHF 100 für die Box verrechnet, obwohl ich sie ordnungsgemäss zurückgesendet hatte. Bis heute musste ich diesen Betrag trotzdem bezahlen, obwohl mir zuvor etwas anderes zugesichert wurde.
Besonders enttäuschend ist für mich der Kundendienst. Nach den Problemen mit der Box hatte ich mehrmals Kontakt mit yallo, doch die Kommunikation war jedes Mal sehr schwierig. Sowohl auf Schweizerdeutsch als auch auf Hochdeutsch kam es ständig zu Missverständnissen. Mehrmals bat ich darum, mit jemandem zu sprechen, der Schweizerdeutsch versteht oder spricht, aber das war offenbar nicht möglich.
Zusätzlich funktioniert mein Glasfaser-Internet trotz 10 Gbit/s deutlich schlechter als versprochen. Webseiten laden sehr langsam, der Fernseher hat regelmässig Störungen und mehrere Geräte gleichzeitig zu nutzen funktioniert kaum. Obwohl mir mehrmals bestätigt wurde, dass an meiner Adresse alles problemlos laufen sollte, entspricht die tatsächliche Leistung überhaupt nicht dem, was mir beim Vertragsabschluss versprochen wurde.
Für einen solchen Preis und ein solches Angebot erwarte ich deutlich besseren Service, klare Kommunikation und vor allem ein stabiles Internet.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich
leid zu hören, dass Sie einerseits eine negative Erfahrung mit Ihrer Internet-Qualität gemacht haben und andererseits mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden... Das sollte natürlich keinesfalls passieren - für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne helfen, den Fall näher anzuschauen und eine Lösung für Sie zu finden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Falsche Rechnungen
Falsche Rechnungen, die nicht korrigiert werden können
Im Januar 2026 wurden mir von einem Sales-Mitarbeiter zwei Produkte (Extra-SIM) verkauft, die laut seiner Auskunft gratis und ohne Aktivierungsgebühr waren.
Auf der nächsten Rechnung wurden dann natürlich sowohl die Aktivierungsgebühren als auch laufende Kosten berechnet. Seit Februar 2026 versuche ich, das Problem mit Yallo zu lösen. Ich habe inzwischen sicher schon viermal angerufen, wobei jeder Anruf 1.50 kostet. Es wird mir jeweils ein Rückruf versprochen, der dann nie stattfindet, und das Problem wird anscheinend von Agent zu Agent verschoben, ohne dass es jemals gelöst wird.
Auch die versprochenen Dunning-Stops scheinen wirkungslos zu sein.
Ich sitze mittlerweile auf drei falschen Rechnungen, die ich so sicher nicht bezahlen werde, und Yallo ist leider unfähig, das Problem zu lösen.
Ich hatte zu Beginn nur Fiber bei Yallo und war beziehungsweise bin damit sehr zufrieden, aber Sales und Rechnungen sind eine absolute Katastrophe.
Ich sehe mich gezwungen alle Produkte zu kündigen.
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Eda,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und dass Sie mit unerwarteten Kosten konfrontiert wurden, die nie behoben wurden... Das sollte natürlich keinesfalls passieren - für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne helfen, den Fall näher anzuschauen und eine Lösung für Sie zu finden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Inkompetent & unprofessionell
Inkompetent & unprofessionell – das kann man nicht anders ausdrücken. Heute warte ich seit genau 5 Monaten auf die Korrektur einer falsch ausgestellten Rechnung.
Nie wieder Yallo!
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Alan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und ihre falsch gestellten Kosten noch immer nicht behoben wurden... Das sollte natürlich keinesfalls passieren - für die enstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne helfen, den Fall näher anzuschauen und eine Lösung für Sie zu finden. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Versprechungen nicht eingehalten und Kundendienst ungenügend
Nach 23 Jahren Firmenmobiltelefon von Sunrise habe ich mich für yallo entschieden. Wenn ich die Probleme erahnt hätte wäre der Entscheid nicht für yallo ausgefallen. Die Nummernportierung hat sich als Knacknuss erwiesen. Nach mehrmaligem Kontakt mit Yallo wurde mir anfangs Februar (in den Ferien)mitgeteilt dass die Portierung nun stattgefunden hat. Ich hatte die bereits gelieferte SIM Karte nicht dabei. Der Kundendienst hat mir eine kostenlose ESIM offeriert. Das hat soweit funktioniert. In der folgenden Rechnung war die ESIM Karte mit Fr. 40.- aufgelistet. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gebeten die Rechnung anzupassen. Tage- Wochenlang ist nichts passiert. Die Märzrechnung habe ich ordnungsgemäss bezahlt. Darauf folgend erhielt ich eine Mahnung für die vorherige Rechnung. Bei meiner Intervention beim Kundendienst wurde versprochen sich darum zu kümmern. Nichts ist passiert. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundendienst ist weiter nichts passiert. Anfangs Mai erhielt ich eine weitere Mahnung mit Fr.- 40 Mahngebühr. Bei meiner Intervention am 13.5.2026 wurde mir dann nach ellenlanger Diskussion mitgeteilt dass ich doch keine Rechnung für den April erhalten hätte und dies sei eine Gutschrift. Die Angestellte des Kundendienst verweigerte mir mich mit der nächste verantwortlichen Person zu verbinden und überhaupt sehe sie den Fehler bei mir ich hätte ja die Gutschrift erhalten. Bis heute ist die Gutschrift online nicht sichtbar . Fazit:
Es ist ein Kundendienst der den Namen nicht verdient. Es werden Versprechen gemacht die nicht gehalten werden. Sei es sich darum zu kümmern und eine Rückmeldung zu machen oder schlicht und einfach das Problem zu lösen, sprich die Rechnung anzupassen. Mit der Mahngebühr habe ich nun indirekt die Esim doch bezahlt.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Maike,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit solch unerwarteten Kosten konfrontiert wurden... Das sollte natürlich keinesfalls passieren und für die entstandenen Umstände und den Frust möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir verstehen, dass Sie die Rechnung inzwischen bezahlt haben. Trotzdem würden wir Ihrem Fall gerne nachschauen und sehen, dass sowas nicht nochmals passiert. Und falls Sie doch noch Hilfe benötigen, möchten wir da sein für Sie. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Betrug oder Unfähigkeit - ich weiss es wirklich nicht!?!
Ich bin nur noch genervt!! Habe nun zum dritten Mal eine Mahnung erhalten, für eine Rechnung welche ich längst beglichen habe. Das Heraussuchen und Auflisten hat mich schon ca. 3!! Stunden gekostet. Trotzdem erhalte ich wieder eine Mahnung. Ich habe eine "dubelisichere" Auflistung mitgesendet, aber selbst das scheint nicht zu funktionieren. Komplett unfähige Mitarbeiter. Sobald die Sache erledigt ist, werde ich kündigen. Lieber etwas mehr bezahlen, dafür seriösen Service erhalten.
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Nachdem ich diese Bewertung geschrieben hatte, meldete sich Yallo auf diesen Kommentar. Als ich darauf antwortete und das Problem schilderte, erhielt ich nie eine Antwort. Erneut rief ich den Kundendienst an, erhielt jedoch sogleich erneut die schriftliche Antwort, dass die Rechnung nicht storniert werden könne (obwohl diese ungerechtfertigt ausgestellt wurde). Kündigen kann man gemäss Webseite nur telefonisch. Ich wurde X Male weitergeleitet, die Kündigung und die Bereinigung des Kontos blieb jedoch aus! Absolut unseriös!
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Karin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und mit unvorhersehbaren Kosten konfrontiert wurden... Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und für die entstandenen Umstände möchten wir uns natürlich herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und für Sie klären. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Wenn ich Null Sterne geben könnte würde…
Wenn ich Null Sterne geben könnte würde ich dies tun. Absolute Kastastrophe. Yallo konnte mit Ihren 5G Routern die Vertragsverbindungen nicht einhalten. Viel zu schlechte Verbindung. Schlechter Standort der Antenne. Ich habe X-Mal gekündigt. Schriftlich, per Chat, per Telefon. Sämtliche Geräte retourniert. Trotzdem flattern Mahnungen ins Haus. Absolute Schei.... Firma. Frau Adelin Nameni oder wie die hiess vom der Kündigungsabteilung wollte mich Verarschen und stellte mich über 20 Min. in die Warteschlaufe. So nicht. Ich konnte dann nach einem etwas lauteren Telefongespräch die Kündigung ein x-tes Mal mitteilen. Obs klappt sind wir gespannt. Nächster Schritt ist den Schritt an die Obbuscom Telecomunikation. Nie wieder würde ich Sunnrise oder Yallo oder einer dieser Unetrfirmen empfehlen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Lieber Jakob,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und Schwierigkeiten hatten mit der Kündigung. Auch dafür, dass Sie keine freundlichen Begegnungen mit unserem Kundendienst gemacht haben und sich nicht so wohl gefühlt haben, möchten wir uns entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch...
Wir möchten Ihren Fall wirklich gerne im Detail prüfen und sicherstellen, dass Ihre Kündigung bei uns im System erfasst ist. Dafür benötigen wir einige zusätzliche Informationen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr yallo Team
Setzen dich am Telefon unter Druck
Setzen dich am Telefon unter Druck, lachen dich aus wenn man grad keine Zeit hat, glauben, sie können alle Probleme lösen. Sorry, Finger weg!!!!
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo Michelle,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Das geht natürlich gar nicht, dass Sie sich nicht respektiert gefühlt haben. Für die entstandene Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie unsere Hilfe brauchen, um den Fall näher anzuschauen, sind wir gerne für Sie da. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Nur probleme mit Yallo.
Einfach zur Info an diese Leute, welche die Bewertungen hier lesen. Wenn Yallo die Bewertung kommentiert/antwortet, kriegt man eine Mail, in der man genauere Details angeben kann. Das blöde dabei ist nur, dass sich niemand meldet und auch nichts weiter passiert seitens Yallo. Lasst euch nicht vera****en von denen.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hi lieber Marc,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns melden. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die letzte Erfahrung, die Sie mit unserem Kundendienst gemacht haben über das Trustpilot Kontaktformular nicht sehr positiv verlaufen ist.
Wir möchten Ihnen vergewissern, dass unser Team sich bei Ihnen melden und da ist für Sie, wenn Sie sich nochmals melden. Dürfen wir Sie dafür bitten, noch einmal das Formular in der Trustpilot Mail, die Sie erhalten haben, auszufüllen? Dann erreicht Ihr Fall mit Sicherheit die richtige Anlaufstelle bei uns intern.
Herzlichen Dank für die Geduld.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
Abzocke
abzocke
Der nette Mitarbeiter am telefon hat gesagt für mich macht er gratis Aktivierung, danach kam Rechnung ich muss Aktivierung auch bezahlen. Nach rückfrage hiess es ich müsste es beweisen dass der herr mir die gratis Aktivierung versprochen hat. Was unmöglich ist am Telefon. Es ist zwar nicht ein hoher Betrag doch mir geht es ums prinzip.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von yallo
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben... Dabei ist Transparenz gegenüber unserer Kundschaft uns äusserst wichtig. Für die enstandene Umstände und den Frust möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie noch unsere Hilfe brauchen, um den Fall näher anzuschauen, sind wir gerne für Sie da. Dafür benötigen wir zuerst aber einige zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie sollten hierzu bereits eine Email von Trustpilot erhalten haben. Sobald Sie uns Ihre Kontaktdaten über das dortige Informationsformular übermitteln, wird sich unser Kundendienst umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse,
Ihr yallo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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