Reagiert nicht auf mein Verlangen der Datenlöschung und Accountschließung. Selbst nach deren Textbaustein-Antwort nicht. Rate ab, diesen Shop zu nutzen. China-Klitsche.
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Rücksendungen werden nur ganz schwer bis garnicht akzeptiert. streite mich jetzt schon über 6 Tage weil ich etwas zurück geben will aufgrund von minderwertiger qualität. Zuerst MÜSSEN bilder geschickt... Mehr ansehen
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Grausam. Ich versuche die ganze zeit eine Adresse zu bekommen um den Mist zurück zu senden. Zusätzlich sind 4 Artikel erst garnicht geliefert worden. Ich bin stink sauer, denn jeder versuch Kontakt a... Mehr ansehen
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Bearbeitet : Ich habe für knapp 120€ bestellt und es kam nichts an, zuerst dachte ich ich bleibe auf meinen Kosten sitzen, zaful hat jedoch die gesamten Kosten übernommen. Der Kundenservice war zu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZAFUL is your one-stop online shop for today's most daring, exciting and edgy fashion apparel. We truly appreciate your feedback. If you need to contact our dedicated Support Team for assistance please click here: https://www.zaful.com/contact-us/ Our team is always willing to help and solve issues to your complete satisfaction.
Kontaktinformationen
Hongkong
- zaful.com
1,7
Ungenügend
11 780 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Zuverlässig
Habe eine Hose bestellt mit einigen Mangeln.
Nachdem ich eine Retoure beantragt habe und die Hose zurückschicken wollte, kam keinerlei Antwort mehr vom Support.
Eddit:
Support hat mit mir Kontakt aufgenommen, Rückzahlung kam an.
Andere bestellte Artikel waren wie auf den Fotos
13. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Pyfire,
Thank you for notifying us of your complaint.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as """"complaint from Trustpilot.com"""".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ich habe vor einigen Wochen was…
Ich habe vor einigen Wochen was bestellt und ich kann bis heute meine Lieferung nicht verfolgen !
8. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear User,
Thank you for notifying us of your complaint.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
Your parcel has been shipped out and is on its way.
You can track on https://www.yuntrack.com/.
Please rest assured, based on the shipping method, the shipping company will update the shipping information a little delay, but the parcel will be on the way to you.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ich schreibe normalerweise nie…
Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen und diesmal ist es schon die zweite.
Mein Päckchen ging zurück (bei mir nie eingetroffen) und ist jetzt nach beinah 3 Monaten warten bei zaful angekommen.
Nach ewig langen hin und her schreiben versichert mir zaful jetzt das ich dass Geld zurück bekomme -
aber wäre auch zu schön um wahr zu sein wenn das jetzt reibungslos funktionieren würde.
Zaful fragte mich in der Email um meine Bankverbindung, welche ich ihnen auch zukommen ließ und in der nächsten Email schrieben sie mir ich hätte eine Email via the third party payment Plattform sofort/GC bekommen und sollte da jetzt nochmals meine daten und Bankverbindung ausfüllen sonst könnten sie nicht zurück überweisen.
Finde das sehr dubios und möchte dort auch meine Daten nicht preis geben.
Und sonst wollte ich noch loswerden das ich dass was zaful hier auf trust pilot veranstaltet total lächerlich finde, meine Bewertung und auch viele andere wie ich sah hat zaful gemeldet und behauptet die Bewertungen entsprechen nicht den Richtlinien.
Meine ist mittlerweile wieder online weil ich mir sowas nicht gefallen lassen möchte. Zudem finde ich es mehr als unprofessionell als Firma so mit Kritik umzugehen, anstatt hinter den Fehlern zu stehen und einzugestehen, sich bei den Kunden zu entschuldigen und ihnen eventuell ein wieder gutmachungs angebot anzubieten wird sich nur quer und gegen den Kunden gestellt.
Hoffe ich bekomme mein Geld zurück und muss nicht nochmals mehrere Monate drauf warten.
7. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Amanda,
Thank you for your message.
Please allow 7 to 14 working days for the transaction to appear in your credit card account. The exact length of time is dependent on your card issuing bank. each bank and country may be different and any delays depend on your card issuing bank.
Please wait patiently for your refund to appear in your account.
If you have any questions kindly contact your bank directly for further information.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Äußerst kompliziertes Verfahren bei…
Äußerst kompliziertes Verfahren bei Rücksendungen.
Die Ware kommt zwar aus einem deutschen Auslieferungslager in Walldorf-Mörfelden, soll aber nach Alicante in Spanien zurückgesendet werden.
Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer!
3. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Elisabeth Heß,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Alles super, aber lang gewartet!
Habe aus Österreich, Wien bestellt und war zunächst unsicher, da die online Bewertungen alle sehr schlecht aussahen.
Ich hatte mich auf eine lange Wartezeit eingestellt und eine Versicherung für ~3€ dazugekauft, weswegen es mir nichts ausmachte, dass mein Päckchen (bestellt am 6.8.20) erst am 30.09.20 bei mir ankam.
Alle bestellten Teile waren drin, sauber und einzeln in wiederverschließbare, schöne Beutel verpackt. Nichts roch chemisch, oder ungut. Ich bestellte Sachen im Wert von ca. 50€ und hatte keinerlei Probleme mit Zoll, oder Extrakosten! Wer es nicht eilig hat, sollte keine Probleme mit dem Shop haben :)
30. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastrophe
Hallo, ich habe bei der Bestellung falsche Adresse angegeben, also die Ware ging zurück, und mein Geld ist seit Anfang August 2020 nicht zurück،habe PayPal Käuferschutz eingeschaltet, komisch, die bieten mir die Hälfte des Kaufpreises an, Kundenzufriedenheit ist hier fehl am Platz.
30. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Lotfi，
We are sorry to hear this about your order.
The package might be returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ich war zuerst sehr abgeschreckt als…
Ich war zuerst sehr abgeschreckt als ich die ganzen Bewertungen gelesen habe, aber zu dem Zeitpunkt hatte ich schon was bei ZAFUL bestellt. Ich habe an der Seite nichts auszusetzen. Die Ware war in einer Woche da ohne das ich Probleme mit dem Zoll habe.
Nur wie man die Anschrift angibt ist mega kompliziert da wundert es mich nicht, dass es Leute gibt die ihre Ware nicht bekommen haben.
26. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Im Gegensatz zu den meisten hier sind…
Im Gegensatz zu den meisten hier sind wir absolut zufrieden. Die Ware kam nach einer Woche vollständig und korrekt an. Die Kleidungsstücke sind gut verarbeitet ne sehen aus wie auf den Fotos. Lediglich sollte man Eher eine Nummer größer bestellen als nach deutschen Verhältnissen. Die ganze negative Kritik können wir nicht nachvollziehen!
23. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rücksendemöglichkeiten prüfen
Wenn ihr bei der Firma bestellt klärt vorher ab, ob es eine Möglichkeit gibt die Sachen zurück zuschicken .
Bademode ist zum Beispiel von Rücksendungen aufgeschlossen .
21. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Frau ,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as """"complaint from Trustpilot.com"""".
We are always happy to assist you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Vor Kauf gut überlegen, lange Prozedur bei Klärung von Problemen
Mein Sohn hat für rd. für rd. 80€ Bekleidung bestellt. Zwei Kleidungsstücke für 41,80€ sind zu klein. Kontaktaufnahme nur in Englisch, dann die Antwort:
"2-Keep your products and receive a partial refund of 11.88USD to your original payment account"
Aha, er könne also diese behalten oder caritativ spenden und eine Rückerstattung von 10,01€ erhalten. Unglaublich. Keine Antwort auf die Frage, wohin Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises. Ich sage nur: unseriös!
Nun nach mehreren Tagen und einigen Mails habe ich ein Rückerstattung von 35,52 € erhalten. Zwar nicht der gesamte Kaufpreis, aber ein Entgegenkommen unter der Berücksichtigung, dass wohl keine Rücksendung (nach Spanien) nötig ist.
16. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Peter,
Thank you for notifying us of your complaint.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ich würde nie wieder dort bestellen
Ich würde nie wieder dort bestellen, sollte etwas nicht passen heißt es zwar man kann es zurücksenden allerdings ist das dort einfach nicht möglich. Extrem schlechter Kundenservice. Fühle mich total betrogen, seit 3-4 Monaten bekomme ich mein Geld nicht zurück. Und das wären 100€. NIE WIEDER!!!
I would never order there again, should something not fit it means you can send it back but that is simply not possible there. Extremely bad customer service. I feel totally cheated, since 3-4 months I do not get my money back. And that would be 100€. NEVER AGAIN!!!
10. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Nicole,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
If you are dissatisfied with your order, please contact us within 30 days of receiving the product to request a return.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Fake
Ich habe mir dort im April eine Jogginghose für 20€ gekauft und eigentlich auch wie erwartet kam bis heute nichts an. Leider konnte mir PayPal auch nicht helfen, da sie den Fall wie zu früh geschlossen hatten.
Ich empfehle auch auf keinen Fall dort einzukaufen
10. September 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Egon,
We regret that you are having delivery issues.
With our registered and expedited post, we offer our customers a tracking number. You can use this to track the status and whereabouts of your items online.
Please note that it may take some time to update the shipping status online between major delivery hubs.
We have contacted you about your issue via Ticket . Please kindly reply to us through your account.
We are awaiting your reply.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Betrüger Firma
Nicht bestellen!!!!!
Artikel bestellt.
Schlechte Qualität.
Ware wird nicht zurückgenommen.
Sie verwickeln in E-Mails und irgendwann kommt das Angebot, das sie nur einen Teilbetrag auf das Kundenkonto erstatten können.
Echt schlimm!!!
10. September 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Oezguer ,
Thank you for notifying us of your complaint.
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ZAFUL Customer Service
allgemein positiv überrascht
Also wenn ich hier die ganzen schlechten Bewertungen lese muss ich echt einfach nur den Kopf schütteln. Klar ist die Qualität absolut ausbaufähig, aber was zur Hölle erwartet man sich denn auch bei einem China Shop dieser Preisklasse? Wenn man dort bestellt sollte man schon von vornherein damit rechnen, dass die Qualität zu wünschen übrig lässt... und sich vielleicht auch die Bewertungen auf der Seite durchlesen, aus diesen wird man wirklich schlau! Ich bin absolut zufrieden. Bestellung kam nach 1 Woche an, ich habe mich natürlich auf 2 Monate eingestellt und was deshalb sehr positiv überrascht. Auch die Verpackung wirkte sehr durchdacht und hochwertig. Toll! Ich habe mir von vornherein die Größentabellen angesehen um die richtige zu erwischen. Größen entsprechen den europäischen, also keine Probleme gehabt. Ausserdem bin ich auf Nummer sicher gegangen und habe für wenig Geld bestellt um Zoll Kosten eventuell zu vermeiden. Bestellt doch lieber mehrmals als alles auf einmal, das ist doch viel schlauer....ich habe auch darauf geachtet nur das wirklich gewollte zu bestellen, um nichts zurücksenden zu müssen. Man muss nur mit Köpfchen bestellen und man hat keine Probleme!
7. September 2020
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Habe defekte Ware erhalten die ich auf…
Habe defekte Ware erhalten die ich auf eigene Kosten nach Spanien schicken soll, nirgends findet man die Adresse für den Rückversand. Ganz miserabler Kundenservice und die Qualität der Ware ist super schlecht. Kann man nur von abraten. Schade dass ich mich nicht vorher informiert habe.
6. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Ammy,
Thank you for notifying us of your complaint.
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ZAFUL Customer Service
Einmal & NIE WIEDER!
Ich wünschte, ich hätte die vielen Erfahrungsberichte vor meiner Bestellung bei Zaful gelesen, das hätte mir Zeit und Nerven erspart. Qualität der Ware ist minderwertig (Fäden hängen raus, Bändel reißen ab). Das schlimmste war jedoch der Retourenprozess, in meinem Fall für nicht passende Teile. Es hat mich ganze 3 Monate gekostet, mein Geld zurückzuerhalten: Anfragen per Ticket wurden 'missverstanden', statt Rückerstattung wurde nur Guthaben angeboten, Ticket wurde frühzeitig geschlossen und ich musste ein neues eröffnen, erstatteter Betrag war dann zunächst viel zu niedrig....es war ein pain in the ass! Ich kann jeden nur vor Zaful warnen!
4. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Customer ,
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All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
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ZAFUL Customer Service
Auf gar keinen Fall bei Zaful…
Auf gar keinen Fall bei Zaful bestellen. Kleidung qualitativ absolut minderwertig und stinkt fürchterlich nach Chemie.
Der Kundenservice ist absolut inkompetent und das zurücksenden funktioniert nicht. Ich musste meine Bestellung bezahlen obwohl ich die Sachen zurück geschickt habe. Für mich grenzt das an Betrug. Auf gar keinen Fall bei Zaful bestellen.
3. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Steffen ,
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All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
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ZAFUL Customer Service
Verkaufen Hauptsächlich Bikinis
Verkaufen Hauptsächlich Bikinis, jedoch kann man keine Bikinis zurückschicken. Einfach Furchtbar. Mir wurde angeboten das ich zwar nichts zurückschicken soll und sie mir einen Betrag von USD 36 gutschreiben. Der Bestellwert war über USD 300 (ich sollte mich mit USD 36 zufriedenstellen). Ich werde die Bikinis gezwungener Massen behalten und weiterverschenken. Es war das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. Würde es auch jedem abraten.
3. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear I.Aj,
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ZAFUL Customer Service
Ich kann nur von der Firma warnen
Ich kann nur von der Firma warnen, Rücksendungen sind nicht möglich, die Qualität ist schlecht und die Größen stimmen nicht mit den Angaben überein.
Werft das Zeug gleich in die Mülltonne und spart euch den Weg zur Post, das Geld seht ihr nie wieder!
2. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Daniel ,
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Retoure ungenügend
Hallo, die positiven Bewertungen kann ich nicht verstehen!
Die Ware ist wegen den Größen und der Retouren Abwicklung nur mit ungenügend zu bewerten.
Der Umtausch Service muss schnellstmöglich geändert werden.
Für deutsche Verbraucher,ist der Service ungenügend. Ich kann die Bikinis/Badeanzug auf Grund der Größe nicht tragen u jetzt bleibe ich auf ca. 100€ sitzen!!!
Weil es Hygiene Artikel sind....
Ich wurde gebeten meine Bewertung zu ändern... auf Grund der Größentabelle, die nicht übereinstimmt! Ändere ich natürlich nicht meine Bewertung.
2. September 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Jacky,
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Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
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ZAFUL Customer Service
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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