Reagiert nicht auf mein Verlangen der Datenlöschung und Accountschließung. Selbst nach deren Textbaustein-Antwort nicht. Rate ab, diesen Shop zu nutzen. China-Klitsche.
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Rücksendungen werden nur ganz schwer bis garnicht akzeptiert. streite mich jetzt schon über 6 Tage weil ich etwas zurück geben will aufgrund von minderwertiger qualität. Zuerst MÜSSEN bilder geschickt... Mehr ansehen
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Grausam. Ich versuche die ganze zeit eine Adresse zu bekommen um den Mist zurück zu senden. Zusätzlich sind 4 Artikel erst garnicht geliefert worden. Ich bin stink sauer, denn jeder versuch Kontakt a... Mehr ansehen
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Bearbeitet : Ich habe für knapp 120€ bestellt und es kam nichts an, zuerst dachte ich ich bleibe auf meinen Kosten sitzen, zaful hat jedoch die gesamten Kosten übernommen. Der Kundenservice war zu... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Hongkong
- zaful.com
1,7
Ungenügend
11 780 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Versandkosten und Zolldeklaration
Ich habe zum ersten Mal bei Zaful eingekauft - und auch sicher das Letzte Mal !
Die Webpage ist intransparent und vermittelt über die Möglichkeit verschiedener Bezahlwährungen zunächst den Eindruck als würde man auch lokal einkaufen. Nach einiger Detektivarbeit wird klar, dass aus China verschickt wird. Bezgl. der Einfuhrbestimmungen gibt es nur einen lapidaren Hinweis darauf das der Käufer für die Begleichung anfallender Importzölle verantwortlich ist. So weit so gut - aber:
- Paket werden - obwohl mehrfach Versandkosten abgerechnet werden kombiniert was dann zu einem Verstoss gegen Zollrichtlinien führt da Einfuhrwertgrenzen überschritten werden.
- Zolldeklarationen auf dem Paket entsprechen nicht dem tatsächlichen Wert (bezahlte Rechnungssumme inklusive Versandkosten). Das führt zu weitergehenden Nachforschungen der Zollbehörden und im schlimmsten Fall zu Strafzahlungen auf Empfängerseite.
- Rücksendung der Ware ist ohnehin reine Theorie, da die Rücksendekosten in der Regel den Warenwert übersteigen. Also wenn es nicht passt - in die Altkleider.
Also ich hab' meine Lektion gelernt - wenn jemand nicht schlauer ist als ich - Finger weg.
1. Jänner 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Kurt,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Absolut schrecklich. Nicht bestellen!
Absolut schrecklich.. warte seit 4 Monaten auf mein Paket, jetzt wurde mir gesagt dass es nicht zugestellt werden konnte und ich laut den AGBs in solchen Fällen auch keine Erstattung kriege...
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!
26. Dezember 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear This,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nie wieder & nicht zu empfehlen!!!
Ich schließe mich den negativen Erfahrungen leider an. Ein Retourenlabel zu bekommen ist nicht möglich, eine Antwort auf meine Anfrage bekomme ich auch nicht und wie es sich hier anhört werde ich wohl auf der Retoure sowie dem Geld sitzen bleiben!
Ich werde diese Seite auch nicht weiter empfehlen!!
Die Ware die ich behalte ist zwar in Ordnung, optisch wie auch qualitativ, aber es ärgert mich das mit der Möglichkeit der Retoure geworben wird und man dann so reingelegt wird!! Echt enttäuschend!!
9. Dezember 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Stefanie,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Last die Finger von der Firma!!
Last die Finger von der Firma!!! Ware ist der letzte Schrott. Retoure muss auf eigene Kosten nach Spanien geschickt werden und das erst nach Diskussionen. Kostete bei mir 13.55 Euro. Dann wurde auch nicht der gesamte Betrag erstattet. Vermute irgendwelche Währungsumrechnungen USD in Euro bei der Rücküberweisung.
7. Dezember 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Moppelchen,
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Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
For the return cost,we could refund you,please send us the receipt of the return cost.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Unglaublich frustrierend..
Unglaublich frustrierend... schlechte Qualität und Retoure so wie unmöglich. Keinerlei Rückerstattung bei einem Bestellwert von knapp 100 Euro.
Ich bitte um Hilfe falls jemand eine Möglichkeit hat das Geld zurück zu bekommen. Gerne auch eigene Erfahrungen.
7. Dezember 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Faruk ,
Thank you for notifying us of your complaint.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
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ZAFUL Customer Service
Bestellung nie angekommen!
Absolut grauenvoll!
Habe letztes Jahr (2019!!!) im Oktober Artikel im Wert von über 100€ bestellt, und einige Wochen später nur einen Bikini erhalten. Der Rest meiner Bestellung wurde nie geliefert. Meine Anfragen beim Kundenservice wurden zwar bearbeitet, jedoch bekam ich nur gesagt, dass ich doch bei meinen Nachbarn oder bei der Post nachfragen solle, ob diese das Paket hätten.
Schlussendlich hatte ich genug, da es mir zu zeitaufwändig war. Jedoch werde ich das Unternehmen nun anzeigen. Das rate ich übrigens allen, die mit Zaful unzufrieden sind!
Wenn genügend Anzeigen vorliegen, kann man selbst gegen ein großes Unternehmen ankommen und dafür sorgen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Ich rate jedem davon ab, hier zu bestellen!
30. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Miriam,
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nie mehr!!
Nie mehr!!! Die Qualität des Sweatshirts ist absolut billig, total dünn. Der Rücknahmeprozess zieht sich jetzt schon seit sechs Tagen hin. Erst werden inakzeptable Return-Option angeboten, dann wartet man ewig auf Antwort, letztendlich fehlen die Rücksendeunterlagen. Man soll nach Spanien zurück schicken auf eigene Kosten, darf dafür nur die normale Post benutzen, braucht aber eine Quittung… Totales Chaos verpackt in ellenlange Schleimfloskeln.
Frage mich, ob ich jemals mein Geld zurück bekomme.
Abgesehen davon, werden die Rücksendekosten nach Spanien eh nicht mehr viel von der Rückerstattung übrig lassen...
28. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Friederike,
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ZAFUL Customer Service
Der aller schlimste Händler…
Der aller schlimste Händler überhaupt.Kleidung viiiiiel zu klein,dann muss man stundenlang suchen wie man die Ware zurückschicken kann,dann gibt es keine kontaktadresse,dann wird die Bestellnummer verweigert,domit ist keine Rücksendung möglich usw.usw. Das Ende vim Lied,die Ware.wurde zurück geschickt aber eine Erstattung habe ich nie erhalten.Ich bin um knapo 100€ betrogen worden.Bei der vieel zu kleunen und miserablen Ware dann wohl auf dauer ein Erfolgsmodel.Das sind betrüger,kauft da bloß nichts!
26. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Manuela,
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Zahlt Geld nicht zurück
Ich habe die Wahre erhalten bin auch zufrieden mit der Hose aber auf anfrage die anderen Produkte zurück zu senden war das vorerst kein Problem. Wie mit dem Händler abgesprochen haben wir das Paket zu der gewünschten Adresse zurück geschickt. ICh warte schon seid über einem Monat auf das mir zustehende Geld!!! Der Support schreibt immer nur, dass ich weitere 5-7 Tage warten soll. Das geht jetzt schon über einen Monat so!!!
25. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Maximilian,
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We can only refund the customer after the returned package is confirmed delivered.
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ZAFUL Customer Service
Absolut vom Kauf dort abzuraten
Leider muss ich hier einen Stern vergeben, so etwas habe ich noch nie erlebt. Mein Sohn hatte dort ein Hemd bestellt, diese Bestellung wurde aus unerklärlichen Gründen seitens von Zaful storniert. Also habe ich nochmals das Hemd auf meinem Namen bestellt. Geliefert wurden nach einer Ewigkeit dann doch beide Bestellungen?! Da weder die Größe noch die Qualität gefiel wollten wir die Hemden zurückgeben. Das gestaltet sich allerdings als ein wenig schwierig. Wir mussten per Email den Support anschreiben und um Rückgabe bitten, jedoch kam immer sehr zeitverzögert die Aufforderung Fotos von der Ware und den Etiketten denen zuzusenden, diese Aufforderung kam trotz der von uns zugesendeten Fotos mehrfach. Hier wurde mir schnell klar daß man bei Zaful darauf trainiert ist die bitte um Rücksendungen zu ignorieren und den Kunden soweit zu bringen das dieser doch bezahlt. Diese Firma setzt sich über unser deutsches Recht einfach hinweg. Im Übrigen geht der Rückverand auf Kosten des Käufers nach Spanien, was natürlich so teuer ist daß nach Abzug der Rückversandkosten vom eigentlichen Waren Wert nicht mehr viel über bleibt. Ich zumindest habe aus dieser Erfahrung zwei wunderbare Hemden über gehalten mit denen ich das Auto polieren werde. Ich kann nur jedem vom Kauf dort abraten!
19. November 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Andre,
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Falsche Produktbewertungen und keine Rücksendeoption!
Versand relativ schnell und unproblematisch. Allerdings Versuche ich 2 Artikel zurückzugeben. Es gibt keine einfache Rücksendoption, sondern man konnte ein Problem melden. Das ging nur einmal und nur für eine Produktnummer. Da kam Wochenlang keine Antwort. sonst hab ich dem Support Team geschrieben, die sich bei der Antwort noch Zeit lässt. Ich werde nie nie wieder bei Zaful bestellen. Auch wenn die passenden Sachen echt schön waren.
Was auch unfassbar war sind die falschen Bewertungen. Man bekommt Punkte, wenn man seine Kleidung bewertet, jedoch konnte ich die Punkte nicht verstellen. Also war alles bei 5Punkte. Unverschämtheit!
10. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Alice,
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ZAFUL Customer Service
keine Versandbestätigung, keine Ware, keine Antwort
Am 20.20. bestellt, bisher eine Versandbestätigung für ein Haarband erhalten - wohlgemerkt, nur die Versandbestätigung, keine Ware. Ansonsten - Schweigen, keine Reaktion auf Mails, die bei Paypal hinterlegte Mailadresse existiert nicht.
Ergänzung vom 27.11.2020
Ich habe mein Geld jetzt über den Paypal-Käuferschutz zurückerhalten. Vorher wurde von Zaful noch versucht, mich dazu zu bewegen, den Fall zu schließen, damit sie erstatten könnten - das ist natürlich Quatsch, wenn man den Fall schließt, hat man keinen Käuferschutz mehr - aber versuchen kann man es ja, oder, Zaful???
Also meine Empfehlung: wenn jemand meint, dort bestellen zu wollen, dann zahlt wenigstens mit Paypal!
9. November 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear AW,
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Ich habe im Juli bestellt und meine…
Ich habe im Juli bestellt und meine Ware habe ich immer noch nicht! Ich habe E- Mails geschrieben wo meine Ware bleibt?! Bei der letzten wurde mir nicht mehr geantwortet. Bestellt bitte nicht hier! Meine Ware habe ich immer noch nicht...
8. November 2020
Antwort von ZAFUL
Dear Felicia ,
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Bloß nicht hier bestellen
Bloß nicht hier bestellen, das ist es wirklich nicht wert! Die Retoure ist ein Zumutung und die Kosten von 17,99(!) muss man selbst tragen. Ich werde hier nie mehr bestellen..
31. Oktober 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Anna,
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Absolut nicht zu empfehlen
Kleidungsstücke sind von der Größe nicht mit EU Produkten vergleichbar. Bei Rückgabe absolut nicht kulant, man soll 17,99 € Porto zahlen und somit wird der eigentliche Kauf doppelt oder dreifach teuer.
29. Oktober 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Stefan ,
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Gute und schnelle Abwicklung
Bei uns hat wirklich alles gut geklappt. Ware ist einzelt verpackt sehr schnell geliefert worden. Guter Kontakt zu Kundenservice. Schnelle Rückzahlung bei Retouren.
Einzigstes Mango das die Retoure selbst bezahlt werden muss und das sehr teuer ist. Hier sollte sich zaful noch was überlegen dann würden wir bestimmt öfter bestellen.
29. Oktober 2020
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Rückgliederung angeblich nicht eingegangen
Bestellung hat ewig gebraucht, dann hat es nochmal ewig gedauert, bis die Rücksendeadresse zugesandt wurde (per Foto musste man vorher alle Etiketten einlesen und per pdf an ZAFUL schicken) . Dann habe ich dummerweise die Teile per DHL Päckchen versendet und nach weiteren 4 Monaten heißt es nun, die Ware ist in Spanien nie angekommen. Ich habe alle Informationen aber auch vorab per Mail an ZAFUL gesendet. Nun darf ich zu den 9,00 Portokosten auch noch Ware bezahlen, die wir nicht besitzen. Ich bin um eine Erfahrung reicher, im Geld ärmer und ZAFUL hat einen Kunden verloren.
25. Oktober 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Anne,
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Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit mein Bestellung über Klarna. Ich habe passwort für E Mail Adresse vergessen und deswegen kann ich nicht mein Bestellung über Klarna bezahlen. Was soll ich machen? Ich möchte gerne mein Bestellung zurück schiken oder über eine andere Metode bezahlen.
23. Oktober 2020
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Antwort von ZAFUL
Dear Virt Tamara,
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Licht und Schatten
Zum Thema Bestellung und Dauer Versand kann ich nur loben, kam um einiges früher wie vorinformiert wurde, dafür der eine Stern. Hatte 2 Teile für meine Enkeltochter bestellt. Von der Qualität hatte ich keine großen Erwartungen, aber wenn es es optisch einer 13jährigen gefällt, ist es eben so, nach kurzer Zeit fliegt das in dem Alter eh in die Ecke und was anders ist hipp ! Über Geschmack lässt sich bekanntlich streiten !!! Aber es hat beides nicht gepasst (Hose zu groß / Jacke zu klein....ich hätte dieses dünne etwas aber auch nicht als Jacke eingeordnet ....nun gut). Nach gefühlt 10 Mails in englisch, wo in jeder 3 verschiednen Links enthalten sind wo man wieder mit dem Übersetzer unterwegs sein muß (ok vlt nur ich) habe ich endlich die Anschrift bekommen, von mir aus dann nehme ich eben nicht die Unternehmen zur Rücksendung die zaful nicht will, allerdings hat dann bei Hermes bei der Eingabe der Postleitzahl der Ort nicht gepasst und bei Eingabe der PLZ kam ein anderer Ort (aber vlt ist das ja so in Spanien ;-) ) und habe micht nun entschlossen nicht nochmal 14 € in den Sand zu setzen, ich gebe es in die Altkleidertonne und habe Zaful geschrieben, erstattet mir was ihr wollt (war ja ein Angebot aus den ersten Mails), Punkte oder Sterne von zaful brauche ich nicht ;-( und verbuche das Ganze als weitere Lebenserfahrung, ist ja auch was wert). Immer schön die Größen beachten :-)
22. Oktober 2020
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Dear Sylvia H,
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Please kindly note that, we are ZAFUL and our order numbers start with a capital U followed by 16 numbers.
Please give the correct order number.
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Katastrophe
Katastrophe. Ware bestellt - viel zu klein. Retour ist fast unmöglich. Man bekommt kein Geld zurück sondern ZAFUL Guthaben und muss auch noch selbst das Porto incl. Tracking nach Spanien zahlen für 30euro was nicht mal voll zurück erstattet wird. NIE WIEDER.
15. Oktober 2020
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Dear Phil Lange,
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So funktioniert Trustpilot
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