Zoo Price Bewertungen 

Antwort von Zoo Price

Aktualisiert am 7. Jan. 2024

Gentile Signor Antonino,
ha acquistato un impianto di Co2 per acquari che come ci ha detto non ha capito nemmeno a cosa serva infatti lo chiama "materiale di consumo" cosa che non è.
Ci ha contattati per effettuare il reso dopo un mese dall'utilizzo perché, come lei ha espressamente affermato, non è in grado di utilizzarlo e questo ha creato la morte dei pesci in acquario. Per questo motivo voleva disfarsene dopo un mese con la scusa di una valvola che si blocca ed avere il rimborso.
Quando abbiamo spiegato che nessuna valvola può bloccarsi e CI SIAMO COMUNQUE MESSI A DISPOSIZIONE per procedere alla garanzia dell'impianto e mandarlo in assistenza della casa madre visto che secondo lei la valvola si bloccava, ma quando ha capito che non poteva dopo un mese ricevere il rimborso ha deciso di procedere ad una recensione. Ci fa piacere comunque se questa recensione è servita per soddisfare la sua frustrazione e la ringraziamo molto per averci dedicato del tempo, Saluti
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Buongiorno Signor Antonino, assolutamente nessuno le ha dato del frustrato. Ci ha accusato di vendere prodotti usati perché non le è stato fatto il rimborso dell'articolo dopo un mese. Sfogare la frustrazione significa, sfogare la sua rabbia verso la situazione a seguito di una mancata soddisfazione della sua richiesta. Ci dispiace che facciamo fatica dal principio a farci capire. E pure un nostro responsabile l'ha chiamata telefonicamente all'epoca dei fatti e lei con tanta gentilezza ha preso accordi per procedere al reso e poi ha buttato via senza motivo. Se davvero non funzionasse prima di perdere i soldi se ci teneva all'articolo (e non al rimborso) come le abbiamo spiegato al limite non voleva avere a che fare con noi l'assistenza diretta glielo avrebbe sostituito gratuitamente.
In caso di dubbio l'assistenza diretta avrebbe anche verificato con il lotto la produzione e la vendita dell'articolo così avrebbe soddisfatto anche la sua curiosità sul discorso del prodotto nuovo.

Nell'altra recensione scrive che si è rotto il contabolle, qui la valvola, nella mail rotella di regolazione.

Signor Antonino di questi articoli ne vendiamo centinaia all'anno, come in ogni cosa potrebbero esserci problemi, ma se ci fosse un problema l'assistenza diretta procede immediatamente e senza perdere tempo alla sostituzione del prodotto.

Antwort von Zoo Price

Aktualisiert am 29. Nov. 2023

Carissimo signor Matteo Pettinato
probabilmente ha sbagliato sito perché da noi lei non ha mai effettuato un ordine
La preghiamo di verificare su quale sito ha effettuato l'ordine e di lasciare la recensione a chi spetta.
Segnaliamo la recensione sperando che provveda a rimuoverla quanto prima
Buona giornata

La ringraziamo nell'aggiornamento della recensione ma continuiamo a dirle che l'ordine non è stato effettuato su Zoo Price e non spediamo con BRT quindi si chiarisca bene con il venditore che le sta indicando il nostro nome. Inoltre nessuno dei nostri centralinisti ha ricevuto una chiamata a suo nome. Buona giornata

Antwort von Zoo Price

6. Nov. 2023

Buongiorno Signora Marta, esatto le bustine in fondo al bancale erano schiacciate ed abbiamo preferito non mandarle e rimborsarle. Per quel che riguarda la consegna abbiamo come servizio aggiuntivo con SDA la consegna fino a dentro casa anche al piano. Se desidera al prossimo ordine può richiedercela e le spiegheremo come funziona. La ringraziamo e le auguriamo una buona giornata

Antwort von Zoo Price

9. Okt. 2023

Gentilissimo Signor Mirlo Belardi,
ci dispiace di quanto scrive perchè la consegna prevista in due giorni lavorativi quindi doveva avvenire entro Mercoledì è avvenuta Venerdi per un ritardo del corriere di DUE GIORNI (non di 10).
Per quanto riguarda i pezzi mancanti lo schiumatoio prima della partenza viene tolto dalla scatola sotto la registrazione attiva della nostra telecamera. Qualora ci fossero difetti, rotture, imperfezioni o mancanze non facciamo assolutamente partire la merce. Abbiamo visualizzato il video dalla telecamera e lo stesso risulta completo. Resta sempre il fatto che siamo sempre a disposizione per qualsiasi cosa via mail o via telefono per la risoluzione di qualsiasi problema per il quale nessuno ci ha contattati. Grazie mille e buona giornata