Reklamation sehr problematisch! Vorsicht!
Das Unternehmen ist weder telefonisch, noch per Mail wirklich zu erreichen.
Ich habe im September einen Waschtisch mit Doppelwaschbecken bestellt. Der Waschtisch wurde etwas verspätet geliefert, aber die Zustellung war okay. die Qualität der Ware an sich ist echt gut - aber der Waschtisch war so beschädigt, dass man ihn erst gar nicht gebrauchen konnte. Nachdem ich den Kundenservice nach mehrmaligen Versuchen nicht erreicht habe (Telefon & Mail) habe ich mich an PayPal gewendet. Ohne einen Mucks kam von Saniweb über eine andere Spedition plötzlich ein neuer Waschtisch. Dieser war aber erneut beschädigt + hatte das absolut falsche Dekor. Nun habe ich wieder Saniweb mit Androhung von Anwalt per Mail kontaktiert und sitze hier mit zwei riesigen Kartons mit kaputten Waschbeckenunterschränken.
Antwort von Saniweb Nederland
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit uns und dem Umtauschprozess nicht positiv waren und dass Sie beschädigte Artikel erhalten haben. Das ist natürlich nicht der Service, den Sie erwarten sollten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir haben Ihr Feedback intern weitergegeben und arbeiten daran, unseren Prozess zu verbessern. Wir möchten Ihnen helfen, eine gute Lösung zu finden und eine schnelle Behebung der aktuellen Situation zu gewährleisten. Könnten Sie uns bitte eine E-Mail an service@saniweb.nl schicken, damit wir das Problem mit Ihnen besprechen und zu Ihrer Zufriedenheit lösen können?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Saniweb
Laetitia