Wirkung Placebo und Materialqualität mangelhaft.
Ich habe im Juli 2023 ein IQoro gekauft – leider bin ich sehr enttäuscht. Das erste Gerät ist nach weniger als 5 Monaten gebrochen, das Ersatzgerät nun nach 18 Monaten ebenfalls. Eine kostenlose Ersatzlieferung wurde verweigert, obwohl ich mich noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befinde. Stattdessen wurde mir ein neues Gerät mit 20 % Rabatt angeboten – das ist für mich kein fairer Kundenservice.
Darüber hinaus stelle ich auch die Wirksamkeit des Produkts in Frage. Ich habe IQoro wie empfohlen über viele Monate hinweg angewendet, musste jedoch weiterhin Pantoprazol gegen Reflux einnehmen. In meinem Fall war also keine spürbare Verbesserung festzustellen, sodass ich mich frage, ob das Produkt über einen Placeboeffekt hinaus überhaupt wirkt.
Ich kann IQoro weder aus qualitativer noch aus therapeutischer Sicht weiterempfehlen.
Antwort von IQoro
Sehr geehrter Herr Krieg,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem IQoro unzufrieden sind – wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht.
IQoro wird sorgfältig geprüft und aus zugelassenen Materialien hergestellt, die strenge Sicherheitsanforderungen erfüllen. Aus diesem Grund sind bestimmte Materialwahlmöglichkeiten ausgeschlossen. Bei empfohlener Anwendung beträgt die geschätzte Lebensdauer etwa ein Jahr, kann jedoch je nach Nutzung und Handhabung variieren.
Als Sie sich das erste Mal nach fünf Monaten bei uns meldeten, haben wir Ihnen kostenlos ein neues Gerät zugesendet – obwohl die Beschädigung auf normalen Verschleiß hindeutete und kein Herstellungsfehler vorlag. Dies geschah als kulante Serviceleistung im Rahmen unserer siebenmonatigen Garantie.
Ihr aktuelles Gerät wurde inzwischen 18 Monate lang verwendet, was sowohl die Garantiefrist als auch die geschätzte Lebensdauer übersteigt. Die gemeldete Beschädigung deutet auch diesmal auf normalen Verschleiß hin. Daher konnten wir kein weiteres kostenloses Ersatzgerät anbieten, sondern haben Ihnen stattdessen einen Rabatt auf eine neue Bestellung vorgeschlagen.
Selbstverständlich haben Sie weiterhin das Recht, eine Reklamation einzureichen. Nach so langer Nutzungszeit müssen Sie jedoch nachweisen, dass es sich um einen ursprünglichen Fehler handelt – etwa einen Material- oder Herstellungsfehler. Falls Sie der Meinung sind, dass wir den Fall nicht korrekt behandelt haben, können Sie sich als Privatperson an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU wenden (siehe auch §15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). MYoroface folgt den dort getroffenen Empfehlungen.
Was die Wirkung des Trainings betrifft: Klinische Studien zeigen sehr gute Ergebnisse, jedoch erzielt nicht jeder Anwender dieselbe Verbesserung. Wir konnten nicht feststellen, dass Sie sich zwecks individueller Beratung an uns gewandt haben – häufig kann diese Unterstützung helfen, den Trainingseffekt zu optimieren. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir stehen Ihnen gerne mit Tipps und Empfehlungen zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Team IQoro