Keine Kaufempfehlung!
Bei Saniweb haben wir zwei Sets Badmöbel bestellt, die auf der Website als Holzlaminat beschrieben wurden. Auf Nachfrage, was das genau bedeutet, hieß es, es handele sich um eine Holzschicht. Geliefert wurde jedoch etwas völlig anderes: billige Kunststoff-Folienfronten – eine absolute Enttäuschung. Da wir unter extremem Zeitdruck standen, haben wir die Möbel dennoch eingebaut.
Während der Montage fiel uns dann ein Riss auf der Unterseite des Waschbeckens auf. Das war dann doch zu viel, also habe ich den Kundenservice von Saniweb kontaktiert. Die Reaktion? Unfreundlich, arrogant und absolut inkompetent. Die Dame am Telefon erklärte den Fall einfach für erledigt, weil der Riss ja nicht sichtbar sei. Was für eine Frechheit!
Das war der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich wünsche den Mitarbeitern von Saniweb, dass sie selbst mal auf so unfähige und respektlose „Service“-Leute treffen wie sie es sind. Finger weg von diesem Unternehmen!
Habe eben die Antwort des Ladens gesehen, hier die Klarstellung:
Es ist kein Kratzer, es ist ein 30 cm langer Sprung im Waschbecken. Laut Sanitärinstallateur darf es gar nicht verbaut werden. Es geht hier absolut nicht um Optik.
Antwort von Saniweb Nederland
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir möchten gerne einige Punkte klarstellen.
Der sogenannte „Riss“ an der Unterseite des Waschbeckens ist in Wirklichkeit ein kleiner oberflächlicher Kratzer auf der Rückseite, an einer Stelle, die nach der Installation vollständig verdeckt ist. Es handelt sich hierbei ausdrücklich nicht um einen Riss oder einen strukturellen Defekt. Unser Lieferant hat dies als nicht reklamationsfähigen, kosmetischen Schaden bewertet, der keinerlei Einfluss auf die Funktion oder Haltbarkeit des Produkts hat.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir stets eine klare Kommunikation und einen korrekten Service anstreben. Sollten Sie unseren Kontakt als unfreundlich empfunden haben, bedauern wir dies natürlich. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Abschließend möchten wir betonen, dass Sie natürlich Anspruch auf Garantie haben, sollte in Zukunft doch einmal ein Funktionsproblem auftreten.
Wir hoffen, dass diese Erklärung mehr Klarheit schafft. Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben.