Meine Retoure wurde am 3. Oktober zurückgesendet, ist am 7. Oktober im Lager eingetroffen. Klarna Rechnung von über 400€ waren mehr als 3 Wochen noch offen! Kundenservice wollte die Verantwortung an andere Abteilungen abwälzen und obwohl bekannt war, dass die Retoure im Lager bereits ist, wollten sie das Geld nicht erstatten ! Die „chats“ wurden immer wieder von Mitarbeitern beendet, Telefonnummer gibt es keine.


Erst nachdem ich zum 10. mal im Kundenservice eine halbwegs deutschsprachige Mitarbeiterin im Chat hatte, und erst nach Mahnung per Mail von Anwalt und Kundgabe an die Öffentlichkeit wurde der Betrag SOFORT erstattet.

Ich kann nur jedem raten, sich an den Verbraucherschutz zu wenden mit ähnlicher Erfahrung, und definitiv an die Öffentlichkeit damit zu gehen. Es wird hier auf die Unwissenheit der Kunden gewettet, die Frist von 10 Tagen Bearbeitungszeit in vielen Fällen DEUTLICH überschritten, und erst nach Mahnung per Mail zurückerstattet. Den Kundenservice kann man komplett vergessen, ich würde sofort rechtlich handeln !